2024年岗位知识竞赛-携程旅游定制师知识笔试历年真题荟萃含答案

2024年岗位知识竞赛-携程旅游定制师知识笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.在确认大交通需求时，定制师需考虑的因素中，错误的是：（）A、机场城市该选择哪个机场B、客人对航空公司偏好，机型或服务的要求C、定制师随机提供一个航班，无需提供多种选择让客人确认D、对舱位要求，若是搭乘高铁，需确认到车次及几等座2.客户问定制师小王：“我可以从哪里看到行程报价？”（）A、电脑端登录携程账号——我的携程——全部订单B、携程旅行APP端登录携程账号——我的——全部订单C、电脑端登录携程账号——定制旅行——我的订单D、携程旅行APP端登录携程账号——定制旅游——订单3.以下哪种状态的订单可以申请结算？（）A、待确认合同B、待出团C、待关团D、已关团4.针对需要坐飞机的客人定制师应提前掌握哪些航班信息？（）A、抵离时间B、飞行时长C、机型D、行李额5.定制师小王在制作行程时，还没有完成，误关了浏览器，重新打开方案后，找不到发送按钮了，他应该怎么办？（）A、关闭浏览器前没有保存行程方案，那不得不再次输入一次行程方案B、联系运营经理，从后台调出未完成方案，然后再发送C、从我的库中，寻找到该未完成方案，然后再发送D、继续完成未做完的行程方案，然后点击保存行程，然后点击发送6.定制师在收到新的子账号后，还未正式开启接单规则前，这期间需要做的工作有（）。A、申请400分机B、在行程库中录入行程C、手机注册定制师主页D、无需做其他工作7.以下属于定制师技巧缺陷的有：（）A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答8.客人已经设置群名，但不含需求单号增加需求单号时的正确操作方式是：（）A、告知客服客人已设定群名不做更改B、与客人协商将#需求号#添加在客人设置的群名之前C、按照格式要求自行更改D、以上方法都不会9.在跟单过程中，精力应该如何分配（）。A、有明确需求、资金实力且有决策权的客人，要多花时间且高效服务B、发送行程方案后一直无应当的客户，不用花过多精力，但也不能缺少关注C、遇到出行意向变强的C类客人，联系完成后需要调整为B类或者A类客户，短时间内需勤跟进、重点管理D、C类客户意向不明确，发送完行程方案后等客户主动联系即可，不用主动联系客户跟进10.处理投诉应及时，应该在（）分钟内提供解决方案。11.客人在首呼通话中告知定制师已过去过一次目的地，这次还想再去一趟，此时定制需要注意的有：（）A、了解客人上一次旅行去过哪些城市景点B、明确此次是想从游故地还是想玩一些不一样的地方C、按照多数游客的偏好设计一条经典的行程D、可以形成库中挑一条比较经典的行程修改一下给客人12.行前建群构成需要包括人员有：（）A、携程定制运营经理B、客人C、供应商方人员D、定制行中微信管家13.敦煌莫高窟盛唐时期壁画第103窟法华经变中有述：一个富商去远方求宝，要经过漫长的“险难恶道”，大约走了许多路，众人疲惫不堪，而且感到“怖畏”，产生了“退还”之念。是时，一位导师以方便法化出一城，亭台楼阁，园林流水具备，众人看到莫不欣慰，便进得城门，但求安稳，一位已经“得度”，不欲前行。导师见状，又将城池化去，并告诫信众，这只是暂时休憩之地，不可就此满足，只有继续发奋前进，才能“龚至宝所”请问敦煌学中将此幅壁画命名为（）。14.平台每周披露子账号缺陷情况后，供应商认为有误判，可以在几个工作日内进行申诉？（）A、0.5工作日B、1工作日C、1.5工作日D、2工作日15.诱导或强制客人购物、自费增加客人购物、自费，延长停留时间（客人未签字同意），子账号关停7天，扣30分罚款5000元。（）16.平台每周四早上00：00到周三晚上24：00为一周期记录子账号缺陷情况，并在（）披露子账号缺陷情况。A、周一B、周二C、周三D、周四17.关于行程方案中的特色描述部分，说法正确的是：（）A、为提高吸引力，定制师可在方案特色描述中夸大行程好处B、定制师可在方案特色描述在突出”携程认证”、“核心供应商“身份，以方便客人选择自己C、定制师应在行程设计的基础上，将产品的优势及卖点进行突出强调，做到图文并茂D、方案特色描述中可套用自家模板内容，行程中即使没涉及这些景点也没关系，反正客人对目的地不熟18.关于方案，以下说法不正确的是：（）A、方案中注明“携程认证”，以获得客人信任B、方案推荐理由可以仅填写定制师个人联系方式C、方案披露详细行程信息，包含点到点的交通衔接信息D、行程中涉及到部分自由行，定制师可以在方案中为其推荐景点活动等信息19.客人已经设置群名但不含需求单号，增加需求单号时的正确操作方式是（）。A、按照格式要求自行更改，告知客人B、与客人协商，将孝需求单号孝添加在客人设置的群名之后C、告知客服，客人已设定群名，不做更改D、以上方法都不对20.用手机注册定制师主页时，怎样扫码注册定制师？（）A、使用微信扫码，再用携程会员账号登录注册B、使用QQ扫码，再用携程会员账号登录注册C、使用微信扫码，再用子账号登录注册D、使用QQ扫码，再子账号登录注册21.有关拆分报价，以下说法不正确的是：（）A、客人希望明明白白消费，所以拆分报价是有必要的B、平台目前的底线是机票+酒店+其他满足条件的情况下，如何进行拆分，由定制师自己决定C、不拆分报价，利于藏利润D、根据客人对价格的敏感程度决定报价，拆分的细致程度22.首呼的主要目的是向客人介绍自己，定制师无需对目的地有细致的了解。（）23.安排行程中有老人、孩子出游的时候需要注意：（）A、正常安排就可以B、景点不宜太过紧凑C、整体行程以轻松、安全为主D、询问老人及儿童的具体年龄24.支付时限内或客人付款后资源加价属于（）缺陷。25.王先生订单已经确认好，款项也已支付，但是供应商临时通知客人酒店资源未预订到，无法安排行程，需要客人取消。以下说法正确的是：（）A、供应商会被记付款后不成团缺陷B、王先生只能自认倒霉取消订单C、供应商也是无辜的，可以不被记缺陷26.为确保定制师的服务质量，供应商收到团款的时间是（）。A、团款在客人打款后就会到达供应商账户，用于预订资源B、一般金额还款会直接转至供应商账户，用于预订资源，另一半金额团款将会被携程平台冻结作为担保直到客人出行前一天携程才会将剩余资金打入到供应商账户内C、团款将会被携程平台冻结作为担保，在客人出行前一天携程才会将资金打入到供应商账户内D、团款将会被携程平台冻结作为担保，直到客人返程结算后携程才会将资金打入到供应商账户内27.以下哪些是失信的体现？（）A、恶意利用佣金政策漏洞，降低佣金率B、供应商恶意骚扰客人C、供应商故意隐瞒反馈事实干扰携程客服作出公正的判断D、供应商使用抢单外挂软件28.客人返程后，仍需要保持关注，推荐的做法是（）。A、回团后进行回访，确保客人满意。总结客人抱怨点进行改进B、返程后，在1个工作日内与客人结清团款，并按要求向客人寄送发票C、立即将行中微信群解散D、同客人长期交流，了解未来出行计划29.若客人出游途中发生意外事件导致客人投诉，定制时应如何应对？（）A、询问客人是否受伤表达关心B、让客人立即报警，自己解决问题C、耐心倾听客人的问题，态度友好，不推卸责任D、给客人提供解决方案，并给予情感帮助30.工作日内接单后，首次联系客人必须在多长时间之内？（）A、1个小时内B、1.5小时内C、2小时内第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:A,B3.参考答案:C4.参考答案:A,B,C,D5.参考答案:A6.参考答案:A,C7.参考答案:A,B,C8.参考答案:B9.参考答案:A,B,C10.参考答案:3011.参考答案:A,B12.参考答案:B,C,D13.参考答案:化城喻品14.参考答案:C15.参考答案:正确16.参考答案:D17.参考答案:C18.参考答案:A,B19.参考答案:B20.参考答案:A21.参考答案:A22.参考答案:错误23.参考答案:B,C,D24.参考答案:线下A25.参考答案:A26.参考答案:D27.参考答案:B,C,D28.参考答案:A,D29.参考答案:A,C,D30.参考答案:A第2卷一.参考题库(共30题)1.供应商提供虚假申诉材料，记缺陷A扣4分罚款500元。（）2.首呼通话遭到挂机或无人接听等无法联系客人的情况，定制师不推荐的做法是：（）A、寻找区域运营查询客人的手机号，尝试通过短信和邮件联系B、分时段再次尝试联系，若未接通，在VBK后台添加未联系上记录并设置下次联系时间若接通，定制师礼貌解释延迟联系的原因C、接近提供方案规定时限仍无法联系上客人，定制师需按照需求单内容制作并发送行程及报价，并在方案中备注好因无法联系上您等话述D、不再联系客户3.长期跟进的订单，客人最终选择自由行，此时作为一名合格定制师正确的做法有：（）A、跟客人保持联系，若客人有需要可继续提供服务B、客人坚定选择自由行，还是可以售卖酒店、机票、门票、用车等产品给客人，而不是直接放弃这个订单C、凡是遇到自由行，可以坚决不理会D、长时间跟进订单，浪费定制师时间成本，就算不成形也要让客人付行程设计费4.涉及签证办理的目的地区域，定制师需要熟练掌握签证办理要求。（）5.以下哪些渠道可以抢需求单？（）A、VBK网页版抢单池抢单B、旅游商家APP抢单C、携程商家公众号抢单信息推送D、邮件链接抢单推送6.以下哪些是供应商必须提供的资质？（）A、车辆由国家认可额营运证B、按照规定缴纳旅行社责任险C、定制师人员健康证D、地接导游人员健康证7.客人只预订了机票，定制师对这类单资源的订单就不需要建微信群了。（）8.供应商违反以下哪些规定后，第一次触线的处罚是关闭全部账号一个月和罚款5000元？（）A、没有按照法律规定在行前与客人签订旅游合同B、出行前没有按照要求做好相关安全提醒C、定制师泄露客人去泰国观看人妖表演的行程给其朋友，导致客人声誉受损D、恶意利用佣金政策漏洞，降低佣金率9.在客人出发前定制师需核对预留资源是否正确，以下做法合理的是：（）A、会提前核实证件有效期B、出行人含儿童未与酒店确认是否加床C、提前与酒店确认客人入住及退房日期，确保期间有房D、按非主流网站披露的酒店等级为客户预订酒店10.平台每周披露子账号缺陷情况时，以每周几到周几为一周期？（）A、四三B、一天C、二六D、三五11.以下属于合同不规范缺陷的是：（）A、用行程单或方案报价截图作为合同B、定制师没有跟区域运营报备，自己擅自使用乙方为携程的合同附件C、出行前定制师没有提醒客人确认合同D、用出团通知书作为合同12.长期跟进的订单，客人最终选择自由行，此时作为一名合格的定制师正确的做法有：（）A、跟客人保持联系，若客人有需要可继续提供服务B、客人坚定选择自由行，还是可以售卖酒店机票门票用车等产品给客人，而不是直接放弃这个订单C、凡是遇到自由行，可以坚决不理会D、长时间跟进订单，浪费定制师时间成本，就算不成行也要让客人付行程设计费13.客人行中问询，定制师需要在（）中回复客人。A、30分钟B、1小时C、30分钟工作时间D、1小时工作时间14.关于报价，以下说法不正确的是：（）A、首呼没联系上客人，因此首次方案中可以先给总价，不需要拆分B、客人需求提供酒店每晚的明细报价，定制师称携程规定只能提供打包价C、客人还没确定方案，定制师要求先行支付6%的定制费用D、客人接受拼团推荐，可以不拆分报价15.供应商有飞单情况出现，第一次关闭全部账号一个月，按客人实付金额30%或5000元取高值罚款（无实付金额以历史最高报价、无历史报价以5000元罚款为准），平台佣金照收，并支付履约保证金50000元。保证金到账后一个月重启接待规则。第二次触线立即清退，保证金不予退还。（）16.首次行程方案和报价最晚什么时候给到客人？国内短途、国内长途、海外短途、海外长途分别是（工作小时）：（）A、4.8.12.16B、4.12.12.16C、4.8.8.16D、4.8.16.1617.以下场景哪些记为定制师技巧缺陷？（）A、接单定制师非账户所有者，造成客人困惑B、首次联系自我介绍不规范C、用语不当引起客人反感D、联系过程中，主动挂断客人电话与他人闲聊18.以下哪种情况扣12分？（）A、酒店满位B、接送机/游览项目（门票、保险、签证、观光游）订错C、包括但不限于导游未讲解、司机不认路D、客户出行前一个工作日中午12点前未将机器人账号邀请入群聊19.方案中出现敏感词、携程认证、携程品质、携程自营等字样，或使用携程品牌图标；方案中含有夸大、不实信息；方案中出现携程佣金、平台服务费等字样，或告知客人相关信息；OTO门店需求单方案中出现供应商信息，包括但不限于供应商及定制师名称、联系方式；方案中含有侵犯第三方权益的信息。（）20.关于行中微信群名，以下做法正确的是：（）A、张小姐起好了群名称，但不包含需求单号，为防止缺陷，定制师一定要将需求单号放在群名首位，单号前后要有双‘#’号B、定制师可以将群名设置为：张小姐的泰国6日游+#1234567#（需求单号）C、定制师为不影响已有群名，只要将行中管家拉入群内，可以向运营告知群名进行报备D、张小姐的团已经顺利返程，并表示相当满意，返程当天定制师就可以解散了微信群21.以下场景哪些属于行程结束后的缺陷行为？（）A、定制师在收款扣款操作错误，造成客人损失B、客人需要开具发票，而供应商不开发票C、客人在行程内购物点购买了常规商品想退换，定制师告知客人拒绝退换D、客人在行程内购物点购买了自己的个性商品，定制师告知客人不能退还22.定制师首次方案前未按《Checklist》与客人确认需求点位时、如果客人目的地为国际及港澳台，未提醒客人证件是否在有效期内会记为缺陷。（）23.为客户预定资源时，无需关注资源退改政策。（）24.关于申诉，以下说法正确的是：（）A、供应商只能申诉一次。如果第一次申诉失败了，即使后续可以拿出完整材料，也不能继续申诉了B、即使申诉成功，还是会被记录为缺陷C、如果抢单后没有通过400系统联系客人，但通过微信联系上客人了，被判定为未联系后可以进行申诉D、供应商于1.5个工作日内进行申诉25.客人表示疑问下，下需求单时填过号码为什么又来问？此时定制师推荐的回答是：（）A、为保护客人的隐私，确保服务质量，定制师是通过携程后台呼出的，无法看到客人的真实号码B、麻烦您再重复一遍，我核对下手机号码，看您是不是本人C、抱歉打扰您，我回头再去核实一下D、携程不让定制师看到客户的手机号，所以号码都进行了加密处理26.供应商如果第二次泄露旅行者信息，并造成旅行者财产