2024年高等教育工学类自考-10510连锁与特许经营管理笔试历年真题荟萃含答案

2024年高等教育工学类自考-10510连锁与特许经营管理笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.特许连锁加盟双方的关系每经过一个层次就向前迈进一步，直至加盟双方互相依存，成为唇齿相依的（）A、法镶伙伴B、合作伙伴C、经营伙伴D、战略伙伴2.商品分类可以根据不同的目的，按不同的分类标准进行、以超级市场管理为例，商品分类一般采用综合分类标准，将所有商品划分成（）层次。A、大分类B、中分类C、小分类D、单品3.连锁经营管理上的3S原则包括（）。A、简单化B、专业化C、国际化D、标准化4.连锁企业在一个区域内集中资源开店，将可能开设的门店数量尽量开完，再寻找另外的开店区域。此种区域扩张战略属于（）A、圈地模式B、跳跃模式C、自建模式D、并购模式5.连锁企业宏观环境分析不包括以下分析（）。A、经济环境B、政治环境C、社会环境D、企业自身6.消费者行为特征是（）A、营利性B、伸缩性C、非重复性D、个体件7.全面国际化连锁时期是指（）。A、50年代B、60年代C、70年代D、1980年以后8.双汇集团是以肉类加工为主，跨行业、跨地区、跨国经营的特大型食品集团，在河南、河北、四川、湖北等省开设了200多家连锁店。随着连锁店的增多，弊端也越来越突出地暴露出来：一是，配送中心人员过多，几十家分店已经有70多个人在工作，如果按照双汇的计划，在“十五”期间发展到2000家分店，得有多少人统计数据？二是，因为统计时间长。所以要求各门店前一天很早时候就得把第二天的统计数字报送到配送中心，因此导致数据会不够准确，于是经常发生有的店已经没货可卖，而有的店却有余货，不得不在晚上拉回厂家的情况。三是，缺乏准确性和及时性的数据，严重影响集团领导的决策。双汇集团连锁店采取哪种订货方式？9.关于产品价值，表述不正确的是（）A、产品价值带给顾客的感受是顾客购买行为的直接目的B、产品价值是满足颁客需求的主要因素C、产品价值是一成不变的，并不会随消费者需求的变化而变化D、产品价值是顾客对购买的产品功能、质量、外观等各个方面的综合评价10.连锁经营的内涵是从低级向高级发展的，其顺序是（）A、企业识别系统及商标统一、商晶和服务统一、经营管理统一和经营理念统一B、企业识别系统及商标统一、商品和服务统一、经营理念统一和经营管理统一C、企业识别系统及商标统一、经营管理统一、商品和服务统一和经营理念统一D、企业识别系统及商标统一、经营理念统一、商品和服务统一和经营管理统一11.连锁企业品牌形象外部推广首先要做的是（）A、设置督导和考核制度B、管理手册中行为准则的推广C、将旗舰店所展示的商店形象推广到所有门店D、有计划的落实宣传活动12.通常订货点的确定主要取决于（）这3个因素。A、需要量B、订货提前期C、安全库存D、销售量13.商品定位包括商品品种、（）、服务等方面。A、环境B、档次、价格C、市场D、厂家14.一般说，商店的商圈由（）组成。A、核心商圈B、次要商圈C、经济商圈D、边缘商圈15.连锁企业宏观环境分析不包括以下分析（）。 A、经济环境B、政治环境C、社会环境D、企业自身16.连锁店指经营同类商品、使用（）的若干门店，在同一总部的管理下，采取统一采购或授予特许权等方式，实现规模效益的经营组织形式。A、统一成本B、统一服装C、统一商号D、统一环境17.特许连锁加盟双方最高层次的关系是（）A、法律关系B、合作关系C、战略伙伴关系D、双赢关系18.特许人将特许使用权出售给受许人但并没有积极地跟踪受许人，属于（）层次。 A、初级B、一般C、高级D、最高19.简述门店管理者在商品陈列中需要注意的内容。20.在这些产权的构成要素中，财产的（）是核心。A、所有权B、使用权C、处置权D、收益权21.特许经营已成为现代企业的主要组织形式和国民经济发展的重要途径，对社会经济发展产生了重大作用。22.商品分类是把商品按照一定的标准进行分门别类。23.连锁企业网点扩张的路径中，管理统一程度最低的是（）A、自建B、并购C、加盟D、合作24.特许经营当事人中被授权的一方称为受许人，或加盟商。从投资的角度来看，受许人亦可称为投资人25.商品分类目的是为便于（），提一高管理效率A、计划B、协调C、管理D、工作26.关于店长管理，下列说法错误的是（）A、店长的管理内容大部分是非例行事务，只有少部分是例行事务B、店长的管理重点是人、财、物和现代商业企业所需要的信息C、店长只要把握门店作业环节的重点，就能基本保证商店作业的正常进行D、店长的管理重点包括商品管理、顾客管理、员工管理、供应商管理、财务管理和信息管理等27.连锁经营中主要涉及（）几个方面。A、著作权B、商标权C、专利权 D、反不正当竟争28.连锁物流是指连锁企业从商品采购到商品销售给消费者的商品移动过程，是与商流，信息流和现金流并列的4大连锁经营机能之一。29.连锁企业信息化建设的层次不包括（）A、作业层B、管理层C、决策层D、监控层30.中国连锁企业的发展应着眼予（）A、外延的扩张B、软件的开发C、内涵的培养D、硬件的配备第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:A,B,C,D3.参考答案:A,B,D4.参考答案:A5.参考答案:D6.参考答案:B7.参考答案:D8.参考答案:该集团连锁店采取及在集中式订货方式9.参考答案:C10.参考答案:A11.参考答案:D12.参考答案:A,B,C13.参考答案:B14.参考答案:A,B,D15.参考答案:D16.参考答案:C17.参考答案:C18.参考答案:A19.参考答案: （1）瞬间视觉冲击。 （2）容易触摸。 （3）充分运用各种陈列道具营造气氛。 （4）经常推出适当的主体陈列。20.参考答案:A21.参考答案:正确22.参考答案:正确23.参考答案:D24.参考答案:正确25.参考答案:C26.参考答案:A27.参考答案:A,B,C,D28.参考答案:正确29.参考答案:B30.参考答案:C第2卷一.参考题库(共30题)1.顾客认识和记忆一个企业或品牌的第一要素是（）A、产品B、价格C、标志D、服务2.将不同分羹的商品在配送中心按配货指令进行分解和组合，根据连锁门店的要求形成新的组合称为（）A、加工B、分拣C、配货D、分装3.连锁店自身的特点决定了对商品（）有更高的要求。A、成本 B、质量 C、利润 D、销售量4.在所有权与经营权分离的公司治理制度中，经营者的（）一直是一个重点问题。A、计划B、激励C、组织D、教育5.连锁店自身的特点决定了对商品（）有更高的要求。A、成本B、质量C、利润D、销售量6.直营连锁的特点是（）A、同一资本开设门店B、经营的所有权是分散的C、成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权D、经营的核心是特许权的转让7.简述特许合约的基本内容。8.在大多数情况下，消费者的购买决策在很大程度上取决于（）A、个人理性B、个人情感C、年龄阶段D、职业状况9.收货作业的第一步是（）A、收货准备B、货车到达C、检查单据D、商品核验10.跨国连锁企业保持与经济全球化同步增长的比率是（）A、国际化比率B、商品到位率C、毛利率D、商品淘汰率11.连锁企业经营环境分析包括连锁企业宏观环境分析和（）。A、连锁企业微观环境分析B、消费者分析C、竞争者分析D、供应商分析12.企业根据库存水平降到某一点来确定采购时间的商品采购方式是（）A、招标采购B、定时采购C、联合采购D、定点采购13.店长是（）A、培训部下的教导员B、公司政策的执行者C、激发员工斗志的鼓动者D、门店的代表人E、门店经营活动的指挥宫14.简述市场调研的程序。15.连锁企业的商品定位不一定要与其所选择的业态相一致。16.特许经营的本质是 （）的转让，特许的对象是相对不确定的，具有一定的公众性。A、无形资产B、固定资产C、变动资产D、抵押资产17.售中服务的主要形式是（）A、赠送宣传资料B、提供舒适的购物场所C、免费送货D、顾客抱怨处理18.店址周边商店的聚集状况类型有（）A、异种连锁业聚集B、有竞争关系的连锁业聚集C、有补充关系的连锁业聚集D、单一功能聚集E、多功能聚集19.特许经营体系加盟活动简称特许加盟，是指特许人为投资开设一个或多个加盟店而开展的一系列活动。20.储存型配送中心的英文简称为（）A、DCB、TCC、PCD、BC21.中央采购制度是指采购权限高度集中在连锁（）A、总部B、配送中心C、门店D、物流中心22.连锁企业在不同国家采用同样的产品系列及同样的定价、推广和选址战略的管理理念称为（）A、适应性调整B、标准化C、学习型组织D、本土化23.简述连锁经营与传统商业经营的区别。24.以旧换新服务属于（）A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、超前服务25.连锁企业中，总部最高管理层是决策中心，各职能部门是执行机构，众多门店是作业现场26.门店运作管理的重心在于（）A、追赶竞争对手B、模仿或超越竞争对手C、如何吸引顾客，千方百计满足顾客需要D、执行总部的命令27.中华人民共和国商务部是主管我国国内外贸易和国际经济合作的国务院组门，承 担制定和实施我国国内外经济贸易政策、推进扩大对外开放的重要职责。28.连锁企业只有对目标顾客影响（）的因素进行分析，才能准确地进商品定位A、较大B、一般C、较小D、最小29.简述自由连锁的特点。30.连锁门店选址的正确程序是（）A、资料收集和分析、确定备选店址、评估备选店址与撰写选址报告B、资料收集和分析、评估备选店址、确定备选店址与撰写选址报告C、确定备选店址、资料收集和分析、评估备选店址与撰写选址报告D、评估备选店址、资料收集和分析、确定备选店址与撰写选址报告第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:D3.参考答案:B4.参考答案:B5.参考答案:B6.参考答案:A7.参考答案: （1）商标、商号等的使用。 （2）加盟总部提供服务的种类和范围。 （3）加盟店的义务。 （4）对加盟店的经营控制。8.参考答案:B9.参考答案:A10.参考答案:A11.参考答案:A12.参考答案:D13.参考答案:A,B,C,D,E14.参考答案: （1）确定调研目标； （2）制定调研计划； （3）实施调研计划； （4）数据整理分析； （5）撰写调研报告。15.参考答案:错误16.参考答案:A17.参考答案:A18.参考答案:A,B,C,E19.参考答案:错误20.参考答案:A21.参考答案:A22.参考答案:B23.参考答案: （1）从经营方式上看，连锁经营是资源整合后的规模经营