幕墙工程质量保修及售后方案和流程

幕墙工程质量保修及售后方案和流程第一节、幕墙清洗、保养在工程竣工交收前，所有幕墙、百叶、门及本分包工程内的其它内容，都需进行清洗，为了避免在清洗过程中损坏幕墙装饰面，幕墙的清洗应请专业的幕墙清洗队伍来进行。同时，为保证业主能够正确使用、保养及维护该幕墙产品，我们将提交《幕墙保养、维护及维修手册》给业主。交付使用后将做好跟踪服务工作，以及提供完善的售后保修、维修等服务，使业主用得安心、放心。1、幕墙的清洗与保养1）、幕墙清洗的对象整个外装工程施工完毕后，我司将负责清洁所有幕墙、玻璃、门窗及本分包工程内的其它安装，包括室内、室外全面彻底清洗，并负责提供书面证明，保证工程能圆满达到竣工验收优良等级。2）、幕墙外装饰面的清洗方法（1）清洗顺序：按照由上至下、先室内后室外的顺序清洗。（2）清洗方案a、室内清洗：首先将幕墙龙骨保护胶带清理干净，用布蘸天那水或二甲苯擦净龙骨上的粘接剂，然后清除装饰材料的防护膜，有污染处用清洗剂清洗干净，并用清水冲洗，最后用干布擦干。b、室外清洗：外墙面积大，高度较高，所以采用已安装好的擦窗机进行清洗。（3）幕墙清洗的方法a、禁止使用钢丝刷、钢丝绒、金属刀等硬质工具作为清洁工具。b、在清洗前须检查清洗工具上有无粘附砂子、金属屑、污物等。c、表面沾污及清洗方法（见下表）。沾污程度表面材料清洗工具及清洗剂清洗方法备注轻度污染铝料中性洗涤剂先用一块浸过清洗剂的抹布拭去表面上的污斑，再用水清洗表面，最后再用干布抹干。清洗剂用一块浸过水的湿抹布拭去油漆表面上的污斑。按照使用说明书的规定处理漆料中性洗涤用一块浸过水的湿抹布拭去油漆表面上的污斑。不可使用溶剂或清洁剂，因为它们会溶解漆料。先用一块浸过清洗剂的抹布拭去油漆表面上的污斑，再用水清洗表面，最后再用干布抹干。严重污染铝料清洗剂中性洗涤剂用浸过清洗剂或中性洗涤剂的ScotchBright沿着剂液挤去或刷子滚动的方向擦去表面的污斑再用水冲洗表面，最后用干布揩干。沿一定方向擦拭表面，注意边角地方不宜用力过猛。如表面上有彩色条纹，也用相同方法处理。漆料漆料清洁剂用漆面清洁剂清除表面上的污斑。不可使用溶剂清洁剂，因为这种清洁剂会溶解漆料。严重沾污外加锈蚀(点蚀）铝料清洗剂中性洗涤剂用ScotchBright擦拭表面，清除表面上的污斑和锈蚀，然后再用干布擦拭表面。沿一定方向擦拭表面，注意边角地方不宜用力过猛。（4）幕墙的清洗应请专业的幕墙清洗队伍来进行，以免在清洗的过程中出现损坏幕墙装饰面的现象。3）、幕墙保养计划（1）根据幕墙外表面积灰污染程度确定清洗幕墙的次数与周期，但每年至少清洗一次。（2）清洗幕墙外墙面擦窗机应操作灵活方便，四级风以上请勿使用擦窗机，以免擦伤幕墙墙面。（3）使用吊蓝清洗，请在吊蓝靠墙面处捆绑软垫。以防碰伤幕墙。（擦窗机前面有橡胶滚轮）（4）清洗幕墙的清洁剂请使用中性清洁剂。（5）型材表面有严重污染请勿用金属硬物刮除。（6）清洗幕墙的施工人员不得在压盖上支承重物及行走。（7）在外墙表面吊拉绳索的压盖前端应加保护。4）、清晰外墙的基本规程①外墙清洗的方式目前外墙清洗主要有两种方式：吊板方式和擦窗方式。吊板方式是用吊绳、吊板将人吊到工作位置进行清洗。这种方式比较简单，成本也低，一般的大楼都可以用这种方式进行清洗。插窗方式即采用插窗方机进行幕墙清洗，此方法也较简单易行，适合对较高楼层的清洗。②外墙清洗的条件（1）气候条件：外墙清洗必须要在良好的气候条件下进行，风力应小于4级，4级以上停止工作。因此，工作前应测定风力，尤其是高空风力。另外，下雨、下雪、有雾、能见度差以及高温（35℃以上）和低温(0℃以下)等条件下都不适合进行外墙清洗。（2）人员条件：为了贯彻执行国家安全法规，确保工人人身安全及设备正常运转，规定：高空操作者必须经过身体检查和安全技术培训，经考试合格方可作业，工人上岗前不得饮酒，有感冒等身体不适症状就暂停高空作业。（3）设备条件：外墙清洗的设备必须处于良好的工作状态，凡吊板有发毛、部分绳股渐裂等现象应立即更换新绳。③安全操作规程（1）上岗前必须认真检查机械设备、用具、绳子、坐板、安全带有无损坏，确保机械性能良好及各种用具无异常现象方能上岗操作。（2）操作绳、安全绳必须分开生根并扎紧系死，靠沿口处要加垫软物，防止因磨损而断绳，绳子下端一定要接触地面，放绳人同时也要系临时安全绳。（3）施工员上岗前要穿好工作服，戴好安全帽，上岗时要先系安全带，再系保险锁（安全绳上），然后再系好卸扣(操作绳上)，同时坐板扣子要打紧，固死。（4）下绳时，施工负责人和楼上监护人员要给予指挥和帮助。（6）楼上、地面监护人员要坚守在施工现场．切实履行职责．随时观察操作绳、安全绳的松紧及绞绳、串绳等现象，发现问题及时报告，及时排除。（7）楼上监护人员不得随意在楼顶边沿上来回走动。需要时，必须先系好自身安全绳，然再进行辅助工作。地面监护人员不得在施工现场看书看报，更不得随意观赏其它场景。并要随时制止行人进入危险地段及拉绳、甩绳现象发生。（8）操作绳、安全绳需移位、上下时，监护人员及辅助工人要一同协调安置好，不用时把绳子打好捆紧。（9）施工员要落地时，要先察看一下地面、墙壁的设施，操作绳、安全绳的定位及行人流量的多少情况，待地面监护人员处理、调整，同意后方可缓慢下降，直至地面。（10）要坚持安全第一、文明施工，确保工程服务质量。（11）高空作业人员和现场监护人员必须服从施工负责人的统一指挥和统一管理。第二节、幕墙的使用及维护1、一般规定《玻璃幕墙工程技术规范》JGJ102-2003规定：幕墙工程竣工验收时，承包商应向业主提供《幕墙使用维护说明书》、《幕墙使用维护说明书》应包括下列内容：（1）幕墙的设计依据、主要性能参数及幕墙结构的设计使用年限；（2）使用注意事项；（3）环境条件变化对幕墙工程的影响；（4）日常与定期的维护、保养要求；（5）幕墙的主要结构特点及易损零部件更换方法；（6）备品、备件清单及主要易损件的名称、规格；（7）承包商的保修责任。2、建筑幕墙的使用建筑幕墙可分为固定部分与可开启部分。对于固定部分主要在于维护与管理，无特殊的使用方法。对于可开启部分，如开启窗的支撑结构使用窗铰链与多点锁相配合，则其使用较简单，只按正常的使用方法即可；如开启窗的支撑结构使用滑撑，则在使用过程一段时间之后可能会出现窗开启后滑撑无法将窗撑住而导致窗自行关闭的现象。出现此种情况，处理的方法较简单，在滑撑与窗框滑道的连接件上有一个可调节摩擦力的铜质螺丝，将其拧紧时为增大摩擦，调整时一般要经过几次开关开启窗来进行保证其松紧适当。另外，在使用可开启部分时，如幕墙上的门、窗等，应轻推轻放不得粗暴开关。3、建筑幕墙的维护与管理1）、结构维护（1）室内进行二次装修施工时，切勿破坏我公司的幕墙结构构件，包括预埋件、框架结构与预埋件的连接铁件以及其它的连接铁件等，未经我公司的同意不得进行焊接、切割或破坏连接螺栓。未经我公司同意也不得在连接铁件上增加任何荷载。（2）幕墙的主梁及横梁是幕墙的主要承力构件，不能承受其它荷载，在进行内装修时，未经我公司的同意不得在框架上钻孔或悬挂室内吊顶等构件，也不能作为其它受力构件。2)、装饰面的维护（1）幕墙的耐撞击能力较差，因而对于室内无窗台墙体时，应设置不低于900㎜高的防护栏杆；一般情况下，应在幕墙外部靠近幕墙处设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路隔离；（2）在考虑室内空调位置时应注意空调的热风口不宜设置在玻璃幕墙位置或与之距离过近；（3）不允许玻璃与金属直接接触，以免发生破裂；（4）幕墙装饰面需定期进行清洗，具体内容下面令有详述；（5）铝型材、玻璃、金属板等幕墙装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强酸、强碱等强腐蚀性的物质沾在幕墙材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。3）、其它部分的维护与管理（1）在人员离开时可开启部分应处于关闭状态；（2）在出现恶劣天气如台风、暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况；（3）可活动部分要经常涂润滑油，保持灵活，避免锈蚀；（4）在使用的过程中幕墙的任何部位均不能有积水的现象；（5）不得任意拆除或破坏幕墙的附属系统，如防火系统、避雷系统等（6）在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉、保温棉。4、玻璃更换方案（1）玻璃更换方案在施工过程中及以后投入使用过程中玻璃受外力作用而破坏，或发生自爆及发生破裂时，一个好的幕墙系统应有一个方便、可行的玻璃更换方案。根据本项目具体情况，已充分考虑到玻璃的维护可拆换，如果以后玻璃受到损坏，仅更换整块玻璃，而不进行整个板块的更换，根据经验和实际操作，采用擦窗机进行本工程玻璃更换，完全可满足更换全过程。（2）玻璃板块更换说明安装玻璃板块时：A、当玻璃破损时，采用擦窗机进行面板的运输与更换。B、竖向装饰条拆除进行玻璃更换时，采用吊篮将工人运送到需要更换玻璃的位置，拧开螺钉取下竖向装饰条。C、横向遮阳百叶拆除竖向装饰条拆除完毕后，将遮阳板两端固定于铝合金转接件上的螺丝拧下，整体取下遮阳板即可°D、竖向扣盖及密封胶拆除横向遮阳板拆除完毕后开始拆除竖向扣盖及竖向密封胶，先取下胶条后拆下扣盖，再采用切割工具将玻璃竖向边的密封胶及泡沫棒割掉。E、横向密封胶及泡沫棒拆除竖向处理完毕后，将横向边的密封胶及泡沫棒割开。F、取下破损玻璃玻璃四周处理完毕后，通过吸盘和人工辅助将破损的玻璃③取出。更换玻璃过程：A、通过吸盘和擦窗机配人工辅助取下破损的玻璃B、通过吸盘和擦窗机配人工辅助将完好的玻璃送到安装位置。C、横向密封胶和竖向密封胶及扣盖安装密封将玻璃调整好位置并临时固定，然后在玻璃面板四周填充泡沫棒，最后工人进行密封打胶⑤。并将扣盖就位拧紧螺钉，并在扣盖塞上胶条。D、横向遮阳板安装E、竖向装饰条安装F、玻璃更换完成A、在玻璃板块四周粘贴双面贴，再用吸盘把需要安装的玻璃移至安装位置固定；B、在室内施打硅酮结构胶；C、在室外铝合金挡边处塞泡沫棒，打密封胶；D、扣上铝合金压条并塞好胶条。E、等结构胶完全固化后折除固定玻璃用的吸盘。外墙维护系统操作如图所示：第三节、幕墙的保修及维修幕墙在交付使用后将做好跟踪服务工作，以及提供完善的售后保修、维修等服务。1、保修、维修期限及范围（1）保修、维修期限a、保修期限保修期为3年，保修期从竣工验收合格之日起计算。b、维修期限对本幕墙工程实行终身维修。（2）保修、维修范围承包人所承担的在合同范围内的一切工程，包括全单元幕墙、百叶、雨篷、门及其他相关内容等。2、保修、维修机构及职责分工有专门的保修、维修负责机构，该机构即售后服务部。对于幕墙使用过程中出现的问题，如需我公司提供维修服务的，请您与本公司的市场部或售后服务部取得联系即可。售后服务部会记录您反映的情况并向公司市场部和相关部门汇报情况，并立即着手解决您提出的问题。如您只需要配件，售后服务部会在24小时内将您所需配件的运送至您处；如问题较严重需维修，售后服务部会在24小时内派专业维修人员负责具体维修工作，到现场查明情况分析原因，并着手解决，如需服务：1）、售后服务机构针对本工程成立专门的售后服务小组，组织公司相关部门人力及物力参与，形成一个行之有效的售后服务团队，本着让客户更满意的宗旨，进行售后服务工作。售后服务小组组织机构如下：售后服务部售后服务部市场部设计研发中心采购供应中心项目管理中心监理部生产加工中心2）、售后服务小组各相关部门职责（1）售后服务部职责a、定期组织对顾客的走访调查，填写业主回访录，处理顾客的反馈意见。b、及时发现业主使用过程中出现的问题，并向公司相应部门反映，制定解决方案及维修服务实施计划。c、组织实施售后服务工作。（2）市场部职责定期回访老客户，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。（3）监理职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。（4）其他相关部门职责设计研发中心、采购供应中心、生产加工中心、项目管理中心等根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。3）、工程保修工作程序（1）售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题或存在的不足或需改进之处。（2）售后服务部设置热线电话，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。（3）根据顾客意见及投诉，迅速作出反应。（4）记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。（5）查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。（6）对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。（7）对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。（8）由设计研发中心给出维修方案设计图纸，采购中心采购所需材料，生产加工中心进行生产加工。监理部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。（9）维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。（10）工程管理中心项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。（11）维修完成后，维修人员会请您确认维修的完成情况，如对维修结果不满意可进一步提出，我们会考虑实际情况予以解决。（12）市场部以名片形式制做售后服务卡发放给客户。3、检查、维修计划业主入住一个月后，每个月将会派专业人员对本工程的幕墙系统进行定期的保养与检查。检查维修计划如下：a、当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢。b、若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆。c、当发现玻璃松动、破损应及时修复更换。d、当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换。e、当发现幕墙构件及连接件损坏或连接件与主体结构的锚固松动或脱落应及时更换或采取加固措施，加固、修复。f、检查幕墙排水系统，当发现堵塞及时疏通，天沟处在雷雨季节应预先检查（每年雷雨季节进行检查）。g、幕墙工程使用十年后对该工程不同部位的结构硅酮密封胶进行粘接性能的抽样检查；此后三年宜检查一次。h、当幕墙遭遇强风袭击后，及时对幕墙进行全面的检查，修复或更换损坏的构件。i、当幕墙遭遇地震、火灾等灾害后，由专业技术人员对幕墙进行全面的检查，并根据损坏程度制定处理方案，及时处理。j、2年内每年在“五·一”、“十·一”长假期间免费清洗外墙两次。（2）注意事项a、不得在四级以上风力及大雨天气进行幕墙外侧的检查、保养及维修工作。b、对幕墙检查情况、保养、维修时所采取的机具设备必须牢固、操作方便、安全