2024年业务知识竞赛-浙江中国移动营业宽级化笔试历年真题荟萃含答案

2024年业务知识竞赛-浙江中国移动营业宽级化笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.客户变更流量包当月生效后，系统将根据升档后的产品订购信息，对客户的免费资源同步调整流量提醒信息。2.宽带电视业务的卖点有哪些？（）A、片源多B、质量高C、超实惠D、免费提供3.不限量套餐中流量模组分为130元和190元两档，两者的限速阀值分别是（）A、20GB、30GC、40GD、50G4.宽带用户来电查询相关资料，在什么样的情况下视为本机拨入（）A、统一支付户主B、统一支付成员C、与有线宽带绑定的联系人手机号码5.客户的星级有哪些查询方式？（）A、10086人工：更多信息--用户信息--用户星级B、短信营业厅C、归属地营业厅D、浙江移动手机营业厅6.成为卓越品质的创造者，意味着中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺。（）7.4GUSIM卡备卡受理规范（新）中，客户使用在用卡发送（）至10086即可激活备卡A、备卡激活B、BKJHC、JHD、JHBK8.家庭套餐共享的免费流量也会做提醒，但目前只有5M和0M提醒，提醒短信发送给户主（）9.客户加入家庭亲情网后需要在（）小时之后才能使用短号发送短信、彩信。A、2B、12C、24D、48E、7210.保底消费优先级从高到低为（）＞（）＞（）。A、就高＞累加＞独立B、独立＞就高＞累加C、累加＞就高＞独立D、就高＞独立＞累加11.移动数据流量充值卡规定（）年内使用有效，逾期不延长A、1B、2C、3D、512.他营厅合作商店长薪酬谁发放？（）A、移动公司B、合作商老板C、移动公司和合作商共同发放13.二、三星级用户账户可用余额达到多少元门限时，CRM系统下发语音/短信缴费提醒？（）A、5元B、10元C、15元D、20元14.WLAN使用量查询方式有哪几种？（）A、短信：发送1591至10086B、浙江移动网站C、短信：发送1561至10086D、掌上营业厅15.客户来电反映流量扣费问题，已有故障公告属计费出错所致产生多扣流量费，并且故障公告建议直接处理费用。我们如何为客户处理。（）A、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费B、沟通解释，执行每诉必录C、沟通解释。客户认可，执行每诉必录；客户不认可有升级意见，填写隐患报备单16.实名标志分哪三个等级？（）。A、实名B、套卡资料补录C、待确认D、非实名17.发票分为增值税普通发票和增值税专用发票两种（）18.一位客户在营业前台投诉语音网络质量，哪种说话方式比较好（）A、怎么会呢？移动的信号是最好的呀！B、网络信号是网络部门的事，我们不懂，不能直接处理。C、对于您反映的情况我们深表歉意，给您带来的困扰，真是不好意思。D、我非常愿意帮您解决这个问题，您能详细的告诉我是在哪个地方什么时间信号不好吗。E、您这个问题营业厅暂时解决不了，您可以拨打10086反映。19.针对已更换4GUSIM卡但未开通高速功能的客户，10086人工能否直接受理GPRS（4G）功能（新）？（）A、能B、不能20.亲情网户主新业务融合包，包含以下哪些产品？（）A、139邮箱5元版B、邮箱伴侣C、和彩云D、和通讯录会员21.融合套餐增加成员的10元/位/月的加装费用（）在保底消费里。A、计算B、不计算22.除五星钻、金客户以及无上网功能、无法自助办理外的情况，客户来电要求受理亲情网办理、添加成员、删除成员，需触发业务办理链接信息引导客户自助办理。拆网人工受理，不执行自助推荐。（）23.个人客户资料包括（）等。A、基本资料B、教育情况C、家庭情况D、人际情况E、事业情况F、个性情况24.移动数据流量充值卡开通所获流量的免费资源计费优先级最低。25.使用该移动安心小号作为被叫时，来电或短信将转接到客户的真实号码上；安心小号不能呼叫转移到其他号码上。（）卷II一.参考题库(共25题)1.客户订购了安心保服务，且该客户套餐外资费0.29元/MB，若该客户当月套餐外流量为1050M，则收取该客户套餐外费用（）元。A、60元B、304.5元C、67.54元D、74.50元2.和慧眼旗舰版（）元/月A、5元/月B、9元/月C、29元/月3.流量费争议投诉处理四步法为哪四步？（）A、系统查证、耐心解释B、推荐升档、规范退费C、优化推荐、确认办理D、流量查询、推荐客户端4.流量分享卡生效规则，以下说明正确的是？（）A、新入网当月，流量分享卡套餐中所含流量和赠送流量均全额提供。B、流量分享卡绑定立即生效，解绑立即生效。C、流量分享卡绑定立即生效，解绑次月生效。D、流量分享卡绑定次月生效，解绑次月生效。E、新入网当月，流量分享卡套餐中所含流量和赠送流量均按天提供。5.五星金卡预付费星级客户的信用期限和信用额度分别是：（）。A、无期限B、3天C、500元D、300元6.以下哪些流量是不享受当月流量不清零的？（）。A、随意玩一元特惠B、流量季包/半年包C、假日流量包、加油包D、促销赠送的流量E、上网卡及MIFI套餐7.国际及港澳台漫游流量资费，客户当天在香港使用49M，同一天又在台湾使用6M，需收费多少？（）A、30元B、36元C、42元D、60元8.中国移动客户在国内发短信给国际及港澳台运营商：1元/条（）9.正德厚生是中国移动的行为责任规范；是中国移动的社会责任宣言。（）10.移动电话停机保号业务资费的上限标准为（）元/号/月。A、3B、5C、2D、611.请选出正确的飞悦提速包档次：（）。A、10元飞悦1GB提速包B、20元飞悦2GB提速包C、20元飞悦3GB提速包D、30元飞悦4GB提速包E、50元飞悦10GB提速包12.营业厅现场环境管理主要包括以下几方面（）A、视觉环境B、嗅觉环境C、听觉环境D、触觉环境13.流量也执行一体化资费。（）14.宽带类型判断标准（）。A、CMCC开头的为移动自建宽带B、CT开头的为广电宽带C、CTT开头的为广电宽带D、以CTT开头的为铁通宽带E、以CT开头的为铁通宽带15.WLAN流量资费30元套餐中包含（）M流量A、1.5GBB、2.8GBC、3GBD、5GB16.家庭统一支付需指定一个号码作为户主进行账户管理，可以实现多少位用户（含户主）在一个统一账户付费？（）A、10B、11C、12D、1317.家庭套餐下，户主和成员均不可以办理哪些业务？（）A、营业停机B、过户C、营业预销D、补卡18.4G终端流量大派送活动通过10086外呼办理的客户，将在确认后的五个工作日内为客户开通产品及叠加促销（）19.家庭套餐内异地成员是否可查询本人的实时费用（）A、是B、否20.宽带电视业务需收取（）元设备押金。A、目前暂时不收取押金B、100C、80D、20021.发票资金池不足时，以下哪些渠道不能开具电子发票？（）A、营业厅B、10086人工C、手机营业厅D、网上营业厅22.无SIM卡时手机仍可拨打紧急号码（）23.全国4G套餐及购机赠费合约（第三方电商受理），办理方式说法正确的有（）A、京东商城：客户自助办理B、苏宁：网点营业员为客户受理C、苹果直营店：网点营业员为客户受理D、三星直营店：客户自助办理E、苏宁：客户自助办理24.volte客户VOLTE设置呼转必要：（）A、开通VoLTE功能B、使用VoLTE终端C、VoLTE呼转功能已启用D、打开数据开关25.营业厅班前会顺序排列（）A、开场B、整队C、服务演练D、检查仪容仪表E、业务传达卷III一.参考题库(共25题)1.VOLTE功能与4G备卡业务互斥，若操作备卡，号码信息会被清除，变成空号。（）2.客户拨打亲情快线号码时，被叫客户来电显示为长号。（）3.客户套餐保底是100元，仅包含语音通话费项目；客户此外又参加了手机合约计划，保底80元，其中5移动数据流量为必选保底；则该客户按就高型保底总共需收取保底（）A、80元B、100元C、105元4.办理过户时，需将哪些业务进行关闭？（）。A、支付宝B、网银C、和包D、国际漫游5.中国移动通信的企业使命是？（）A、追求客户满意服务B、创无限通信世界，做信息社会栋梁C、成为卓越品质的创造者D、持续为社会、为企业创造更大价值6.同一省内同一个人证件下入网号码不得超过10个（）7.家庭套餐下，户主和成员均可以办理过户。（）8.未更换4GUSIM卡或未开通4G高速功能的客户（）安心保服务。A、提供B、不提供9.飞悦提速包可以订购多少个（）A、1B、5C、10D、不限10.客户办理4G飞享家庭套餐后，只可操作飞享套餐升档，不可操作降档（）11.过户业务时须在有效证件验证的基础上，进行1-2项及以上的辅助验证，辅助验证包含：（）。A、服务密码验证B、拨打测试（代办业务必选项）C、模糊认证D、sim卡损坏的原卡测试12.假日流量包的费用在产品订购当日一次性扣除。（）13.国际漫游流量提醒有哪几种？（）A、首次使用提醒B、累计使用流量提醒C、阀值提醒D、达量提醒14.融合系列套餐的协议期是多久？（）A、6个月B、1年C、2年15.哪些可以转接宽带故障专席？（）A、错误代码629B、错误代码651C、错误代码769D、错误代码69116.他营厅的厅店类型分哪两种？（）A、进驻厅B、代销厅C、拓展厅D、自营厅17.余额转移业务是客户在办理营业退网的情况下（预付费客户在号码保留期内），可通过申请将充值账户余额（含馈赠金）一次性全额转移到同一归属地的任意一个有效期内的移动号码账户上。（）18.国际漫游订购免预存条件是：（）A、四星客户B、五星客户C、以上两项均正确D、以上两项均错误19.积分兑换方式有（）A、移动营业厅B、10086C、移动网站D、短信20.客户办理多终端流量共享，最多可以有几个副卡？（）A、1B、2C、3D、4E、521.自助话费查询/打印终端，对于批价为0的详单记录只查询不打印（）22.客户新入网办理流量包月当天生效，当月月费按天收取。（）23.主动原则：要求营业人员通过真诚的服务做到三个主动，即：主动问候、主动介绍、主动关怀。使客户高兴而来，满意而归。（）24.飞悦提速包包含的档次有（）A、10元1GB省内流量B、20元3GB省内流量C、50元10GB省内流量D、100元30GB省内流量25.假日流量优先于以下哪些流量使用？（）A、包月B、季度C、半年D、赠送的长周期流量卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:A,B,C3.参考答案:A,C4.参考答案:A,C5.参考答案:A,B,C,D6.参考答案:正确7.参考答案:B8.参考答案:错误9.参考答案:A10.参考答案:A11.参考答案:D12.参考答案:B13.参考答案:C14.参考答案:A,B15.参考答案:C16.参考答案:A,C,D17.参考答案:正确18.参考答案:C,D19.参考答案:A20.参考答案:A,D21.参考答案:A22.参考答案:正确23.参考答案:A,B,C,D,E,F24.参考答案:正确25.参考答案:正确卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:C3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案:A,B5.参考答案:A,D6.参考答案:B,C,D,E7.参考答案:B8.参考答案:正确9.参考答案:正确10.参考答案:B11.参考答案:A,C,E12.参考答案:A,B,C,D13.参考答案:错误14.参考答案:A,B,D15.参考答案:B16.参考答案:C17.参考答案:B,C18.参考答案:错误19.参考答案:B20.参考答案:B21.参考答案:C,D22.参考答案:正确23.参考答案:A,C,E24.参考答案:A,B25.参考答案:A,B,C,D,E卷III参考答案一.参考题库1.参考