2024年大学试题(财经商贸)-金融创新笔试历年真题荟萃含答案

2024年大学试题(财经商贸)-金融创新笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.销售真正的关键是把产品卖给客户。2.企业实行关键成功因素分解法的重要前提是分工明确。3.下列选项中，不属于会议常见缺陷的是（）。A、反馈不畅，熟练的无能B、有讨论，有决策C、项目计划要素不全D、沟通过程中总是一团和气4.签订绩效契约时，可能面临的问题有（）。A、客观环境不变B、临时性工作减少C、上司更换频繁D、契约能准确反映工作要求5.经理人在执行层例会中，常犯的错误是：将常务会议开成办公会。6.下列不属于银行所面临的风险是（）。A、市场风险B、操作风险C、经济风险D、信用风险7.银行的经营风险相当大的一部分来自于（）。A、竞争对手B、客户C、银行自身D、国家政策8.处理客户投诉，不应该（）。A、了解客户投诉原因B、判断投诉问题对客户可能产生的影响C、安抚客户D、仅仅让客户把情绪发泄出来9.不合理的客户需求就是超出行业标准的客户要求。10.下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服务的是（）。A、感知服务大于预期服务B、感知服务等于预期服务C、感知服务小于预期服务D、感知服务大于或等于预期服务11.下列选项中，不属于TQC法构成要素的是（）。A、时间B、质量C、成本D、客户12.具有广泛的代表性，较为可靠的调查法是（）。A、深入访谈B、中心地点访问C、德尔菲法D、座谈会13.导致企业绩效管理效果差的根本原因是（）。A、忽视过程沟通B、没有严格考核C、没有制定计划D、没有激励措施14.公司开业典礼日期，即为公司成立日期。同时，也即为公司取得法人资格的日期。15.部门绩效与个人绩效的关系的本质就是二次考核。16.详细、合理的年度预算表可能是（）的主要依据。A、管理层会议B、决策层会议C、执行层会议D、周会17.管理者在处理问题时，应该使用正向法，先找到根本问题的原因所在，然后对问题进行处理。18.下列选项中，不属于评价会议效果POC方法的是（）。A、过程B、产出C、气氛D、领导力19.在当前状况下，解决提升执行力所面临问题的思路不包括（）。A、让员工知道过去支付得不够B、适当时机要求员工承诺补上不足部分C、补上不足部分或多支付可以得到更多回报D、即使支付不够，上司也不考虑降低出价20.有期限压力的计划，属于（）。A、重要但不紧急的事B、紧急但不重要的事C、不重要且不紧急的事D、重要且紧急的事21.下列选项中，不属于绩效目标SMART原则的是（）。A、具体的B、可衡量的C、实际可行D、时效性22.管理者在解决问题时，应当使用“A-D-C”法，其中的“C”指（）。A、分析B、做C、改变D、反馈23.绩效管理的出发点与归宿是（）。A、分配奖金B、控制员工C、制造差异D、实现企业的战略目标24.在绩效面谈时间安排上看，面谈的重点应该是（）。A、调整氛围B、总结过去C、协调沟通D、展望未来25.客户与银行合作的心路历程的第一步是（）。A、产生欲望B、引起注意C、发生兴趣D、采取行动卷II一.参考题库(共25题)1.下列不属于银行金融创新的内容的是（）。A、战略决策、制度安排B、机构设置、人员准备C、管理模式、金融产品D、业务流程、债权划分2.企业在进行绩效评估时，对考核分数的处理形式除了百分比法之外，还有（）。A、千分比法B、等级划分法C、差额折合法D、折合法3.质询分为计划质询和结果质询两部分。4.服务质量具有主观性、过程性，很难用工具量化。5.最能体现银行的实际风险水平的是（）。A、经济资本B、会计资本C、监管资本D、金融资本6.关于下属与上司相处的方法，下列表述错误的是（）。A、理解上司的立场B、工作都结束后再报告C、向上司提出自己的意见D、依上司的指示行事7.股东价值最大化的目标由于其局限性，逐渐被利润最大化目标所替代。8.下列选项中，不属于造成客户期望值不同的主要原因是（）。A、口碑传递B、个人需求C、客户情绪D、过去经历9.银行开展创新业务时，对客户的资产进行充分保护的方法是（）。A、银行信息保密B、客户资产隔离C、客户信息保密D、客户资产保密10.在对问题进行分析时，要追问其背后是否存在工作流程上的问题。11.顾客满意度调查有利于提升银行的形象和声誉。12.不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。13.通常来讲，会议一定要有纪要，且格式规范，内容有效、完整，并进行科学归档。14.绩效评价是实现银行经营目标的重要手段，并贯穿于银行的整个经营管理过程。15.培育忠诚客户的策略不包括（）。A、提供个性化服务B、超越客户期望C、细分客户市场D、积极解决客户投诉16.一般而言，群体黑洞主要源于（）。A、团队习惯于对领导唯命是从B、团队习惯于明哲保身式的懦弱C、竞争者实力不强D、领导者的思维习惯和个体利益问题17.在管理交易中，被用来衡量交易是否划算的是（）。A、薪金B、能力C、职责D、要求18.客户初次看待服务时，通常以（）为标准。A、有形度B、同理度C、专业度D、反应度19.下列不属于客户维护六大策略的是（）。A、帮客户省钱B、为客户提供额外价值C、帮客户省力D、营造一种温馨、可信任的气氛20.公司终止主要有公司破产和公司解散两种情形。下列选项中，会造成破产的是（）。A、持续不能清偿到期债务B、股东大会决议解散C、违反行政法规被依法吊销营业执照D、因合并或分立需要重组21.关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。A、经历越少的人，期望值越容易被满足B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的D、口碑传递会使客户期望值上升22.绩效目标设计要遵循SMART原则。其中，M指的是（）。A、具体原则B、可衡量原则C、可控制原则D、可执行原则23.根本原因通常有两种，即利益问题和目标问题。24.银行金融创新的中心和导向分别是（）。A、客户、政策B、利润、市场C、客户、市场D、利润、政策25.搞好银行服务的关键是（）。A、把客户的不满和怨言化解在萌芽之中B、注重细节C、工作效率高D、虚心接受客户的批评卷III一.参考题库(共25题)1.关于银行为客户提供相关信息和培训的目的，表述错误的是（）。A、使客户具备各种金融产品的知识B、使客户具备各种金融服务的知识C、给客户灌输“买者自负”原则D、使客户了解所获得的价值2.设身处地为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。3.发生以下哪种情况，被冻结单位存款可以解冻（）。A、冻结单位存款超过6个月，逾期不办理继续冻结手续B、冻结单位存款不超过6个月，逾期不办理继续冻结手续的C、委托银行自行解冻D、未有“解除冻结存款通知书”的解冻4.作为高层管理者，其KPI体系一般由公司层级、部门层级两部分组成。5.维护客户的最有效办法是（）。A、细分客户B、帮助客户成功C、加强对重点客户的维护D、给客户以关怀6.以下关于《票据法》的作用的说法，不正确的是（）。A、规范票据行为B、调整票据关系C、维护现代市场经济秩序D、保障票据活动中个人利益7.鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该（）。A、使用人员信息源和创造强有力的组织者形象B、重视对一线员工的培训C、激励员工工作积极性D、使用多个服务点8.职场人士想要赢得合作的人际关系，需要做到（）。A、自我情绪管理B、随时站在别人立场考虑C、主动关怀、帮助别人D、用感动代替力量9.下列选项中，属于客户不合理要求的是（）。A、在抽油烟机的保修期内，要求免费清洗B、购买某品牌西服后，发现型号不对，要求退换C、要求把座机电话机的保修期从3个月延长到3年D、买完手机后，有质量问题，要求退货10.差额分数分布应用的一个前提条件是（）。A、对部门进行考核B、对企业高管进行考核C、对部门经理进行考核D、对员工进行考核11.服务需求如果呈上升趋势波动，就会促使服务质量不断提升。12.下列不属于按照客户对金融产品偏好划分的客户类型的是（）。A、关系中心型B、存款倚重型C、综合均衡型D、中间业务倚重型13.（）解决的问题其实就是要员工从入职开始就事先知道企业的要求。A、入职培训B、经营管理C、职位管理D、绩效契约14.下列不属于银行资本构成概念的是（）。A、会计资本B、监管资本C、经济资本D、金融资本15.下列选项中，不属于广义上的观念问题的是（）。A、个体利益B、技能C、知识D、习惯16.引发银行操作风险的原因是（）。A、人员、系统、客户和外部事件B、人员、系统、流程和外部事件C、人员、客户、流程和外部事件D、人员、系统、流程和客户17.通常来说，忙于重要但不紧急的事务的后果是（）。A、收拾残局B、人际关系浮泛C、少有危机D、缺乏自制力18.企业破产清算程序的具体步骤是（）。A、破产宣告—变价和分配—终结B、破产申请-法院受理C、破产申请-法院受理-破产宣告D、破产申请-破产宣告-破产终结19.按照任职资格、能力等方面进行薪级调整的薪酬管理方式是（）。A、市场工资形式B、职级形式C、薪级形式D、岗位工资形式20.下列选项中，属于权重设计方法的是（）。A、配对比较法B、等级划分法C、关键事项记录法D、项目评定法21.关于职责对话，下列说法错误的是（）。A、首先让员工知道自己的岗位职责B、需要下属对其全部岗位职责进行评估C、刚入职的下属必须承诺可以履行岗位职责的时限D、在没有职位说明书的情况下也可以进行职责对话22.扁平化管理就是通过减少行政管理层次，裁减冗余人员，建立一种紧凑、干练的组织结构。23.作为企业的高层管理者，其考核周期应该是一季度一次。24.下列不属于银行金融创新应坚持的原则是（）。A、维护鼓动利益原则B、知识产权保护原则C、公平竞争原则D、成本可算原则25.出票人依照法定款式做成票据并交付于受款人的行为叫做（）。A、签票B、出票C、交付D、做成卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:错误3.参考答案:B4.参考答案:C5.参考答案:错误6.参考答案:C7.参考答案:B8.参考答案:D9.参考答案:正确10.参考答案:B11.参考答案:D12.参考答案:C13.参考答案:A14.参考答案:错误15.参考答案:正确16.参考答案:A17.参考答案:错误18.参考答案:D19.参考答案:D20.参考答案:D21.参考答案:D22.参考答案:C23.参考答案:D24.参考答案:D25.参考答案:B卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:B3.参考答案:正确4.参考答案:错误5.参考答案:A6.参考答案:B7.参考答案:错误8.参考答案:C9.参考答案:B10.参考答案:正确11.参考答案:正确12.参考答案:正确13.参考答案:正确14.参考答案:正确15.参考答案:C16.参考答案:D17.参考答案:C18.参考答案:A19.参考答案:D20.参考答案:A21.参考答案:D22.参考答案:B23.参考答案:错误24.参考答案:C25.参考答案:B卷I