2024年航空职业技能鉴定考试-候机楼服务技能笔试历年真题荟萃含答案

2024年航空职业技能鉴定考试-候机楼服务技能笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.民航投诉特点有（）A、投诉量与民航运输量成正比B、投诉主体难以分辨C、旅客期望值高，对服务提供的要求更高D、旅客维权意识过高，部分旅客投诉诉求不合理2.飞机按照其航程远近，可分为（）飞机A、远程B、中程C、近程D、中远程3.随身携带物品的体积不超过（）厘米A、10*20*30B、20*40*55C、40*50*60D、40*60*1004.（）是指通过对风险的识别、预测和衡量，选择有效的手段，以尽可能降低成本，有计划地处理风险，以获得安全生产保障A、危险源识别B、风险评价C、风险处理D、风险管理5.托运行李的重量每件不能超过（）公斤A、50B、20C、60D、756.旅客人数在十人（含）以上或另有规定的人数，航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并按同一类团体票价支付票款的旅客称为（）A、群体旅客B、团队旅客C、团体旅客D、同行旅客7.对于托运行李，值机员会为其栓挂（），以便进行行李信息收集与识别A、免责牌B、优先牌C、登机牌D、行李牌8.下列物品只能作为非托运行李的有（）A、重要文件B、外交信袋C、货币D、锂电池9.机场区域安全等级中，（）为最高安全等级区域A、公共区域B、一般限制区域C、要害部位D、机场控制区10.禁止在任何航班上安排紧急出口座位的有（）旅客A、年迈或体弱B、不足15周岁C、过于肥胖D、不愿履行占用紧急出口职责11.托运行李的体积每件不能超过（）厘米A、20*40*55B、40*60*100C、10*20*30D、40*50*6012.飞机除冰一般分为（）A、机位除冰B、定点除冰C、机器除冰D、人工除冰13.目前国际上三大航空公司联盟是（）A、星空联盟B、天合联盟C、寰宇一家D、天空联盟14.国际航班进港流程有（）A、航班到达B、联检检查C、提取行李D、离开机场15.下列对工作人员着装的要求哪像描述是错误的（）A、长袖衬衫要扣好袖口，夏天热可以挽袖B、外衣要系好纽扣C、衬衫口袋不得装有过重物品D、穿衬衫式工作服时，应把衬衫下摆扎入裤内16.常用的敬语不包括（）A、您好、谢谢、请B、让您久等了C、您好，请问我能为您做些什么？D、对不起，这个我不知道，问问别人吧17.（）指从出发地至目的地并按原航程返回原出发地的客票A、单程客票B、联程客票C、不定期客票D、来回程客票18.（）是由承运人或代理承运人销售的，一种不通过纸票来实现客票销售、旅客运输、票证结算以及相关服务的有价凭证A、纸质客票B、电子客票C、电子票证D、纸质票证19.各航空公司对无成人陪伴儿童旅客的数量（）A、限制接收B、不接收C、不限制接收D、根据各航空公司规定20.（）是航空公司和客票所列姓名的旅客之间运输合同的初步证据A、票价B、客票C、合同D、合约21.下列表达体现处理投诉技巧的有（）A、“我十分同意。。。。。。”B、“很抱歉我们让您感到失望”C、“这件事令您感到不满，我们深感抱歉”D、“您最好这样。。。。。。”22.下列飞机属于三发发动机飞机的有（）A、B727B、MD11C、TU154D、A38023.下列物品只能作为非托运行李的有（）A、榴莲B、大件行李C、锂电池D、体育用**支弹药24.客票包含（）等内容A、承运人名称B、出票人名称C、舱位等级D、运输说明事项25.下列不属于保障类服务设施的有（）A、失物招领柜台B、休息座椅C、广播系统D、饮水设施卷II一.参考题库(共25题)1.客票签转的主要形式有（）A、票面签转B、退票C、更改行程日期D、填开中断舱单2.国际航班儿童客票按适用成人票价的（）%购买儿童票A、50B、10C、75D、1.53.航空公司拒绝运输的旅客有（）A、面部或身体外不严重所伤，可能引起其他旅客不安者B、精神病患者C、不能提供航空公司规定的证明文件的患病旅客D、患有传染性疾病4.无成人陪伴儿童指年龄在（）周岁的无家长陪伴、单独乘机的儿童A、2-12B、2-5C、5-12D、5-165.在不正常航班出现时，航空公司机器地面代理人向旅客提供的服务主要有（）A、信息服务B、客票签转及退票服务C、行李提取服务D、膳宿安排及补偿服务6.外交信袋占用每一座位的重量限额不得超过（）公斤A、75B、60C、40D、207.行李不正常运输包括（）A、迟运行李B、少收行李C、多收行李D、内物丢失E、行李破损8.（）是指依靠空气的反作用力而不是空气对地面的反作用力在大气中获得支撑的任何机械A、飞机B、航空器C、热气球D、航天器9.航站楼的流程类服务设施有（）A、票务柜台B、值机柜台C、检查设施D、离港系统E、行李处理系统10.（）是指旅客的身份、职务重要或知名度高，乘坐航班时需给予特殊礼遇和照顾的旅客A、特殊旅客B、尊贵旅客C、贵宾旅客D、重要旅客11.航站楼设有（），为进出港旅客提供帮助，包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等A、失物招领柜台B、旅客服务手册C、问询柜台D、旅客服务中心12.行李破损赔偿方式有（）A、当场修理B、赔付维修费C、更换新箱D、包赔全部损失13.不正常运输的需要速运的行李，应由（）承担责任A、所乘航班承运人B、旅客C、后续航班承运人D、旅客和承运人14.以下属于机场原因造成航班延误的有（）A、飞行区设施设备B、航站楼设施设备C、旅客D、联检单位15.（）是唯一悬挂中华人民共和国国旗和承担中国国家领导人出国访问的专机任务的国家航空公司A、南航B、东航C、海航D、国航16.受理投诉时的技巧有（）A、积极倾听，不要争辩或提前作出判断B、对旅客表示同情和理解C、真诚的道歉D、快速采取行动17.冬春季航班计划是指（）A、三月份最后一个星期日至十月份最后一个星期六B、三月份最后一个星期日至十月份最后一个星期日C、十月份最后一个星期日至翌年三月份最后一个星期日D、十月份最后一个星期日至翌年三月份最后一个星期六18.执行投诉处理时限的阶段包括（）A、受理投诉B、进行调查C、答复投诉人D、采取行动19.（）是指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李A、随身行李B、托运行李C、自理行李D、免费行李20.下列（）不必用行李托盘（）A、小于5公斤的行李B、拉杆箱C、软包D、带有背带的行李21.（）指由于受酒精、麻醉品或其他毒品中毒，乘机将会给其他的旅客带来不愉快，造成不良影响的人A、吸毒旅客B、特殊旅客C、醉态旅客D、不适宜乘机旅客22.国际航班出港流程有（）A、办理乘机手续B、联检检查C、安全检查D、候机登机23.在工作人员的坐姿规范中，描述正确的是（）A、跷二郎腿，抖腿B、蹬踏他物C、上身向前趴伏D、腰板笔直，两手自然放在腿上24.国际航班的登机时间一般是起飞时间前（）分钟A、30B、45C、40D、6025.在工作人员的现场语言规范中，描述正确的是（）A、可以使用方言B、可以顶撞、讽刺、挖苦旅客C、语言应文明、亲切、准确、简介、清楚D、为调节气氛，可以讲各种玩笑卷III一.参考题库(共25题)1.飞机按发动机类型划分，可分为（）A、亚音速飞机B、超音速飞机C、螺旋桨飞机D、喷气式飞机2.下列物品只能作为托运行李的有（）A、小动物（特指宠物或螃蟹等）B、榴莲C、运动用自行车D、体育运动用**支弹药E、大件行李F、无人陪伴行李3.小型氧气瓶经承运人批准可以托运，总量不能超过（）千克A、5B、10C、0D、2.54.（）成为中国首家、全球第七家运营空客A380飞机的航空公司A、国航B、南航C、东航D、海航5.（）是旅客在办理乘机手续时领取的带有登机信息等内容的乘机识别牌A、行李牌B、登机牌C、行程单D、客票6.怀孕（）周的孕妇，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客进行购票A、36B、34C、32D、307.客票自旅行开始之日起，（）内运输有效A、一个月B、三个月C、半年D、一年8.（）是始发或转机旅客到达机场后，在登机前需要办理的各项手续A、安检B、验证C、乘机手续D、托运行李9.和投诉旅客沟通的技巧有（）A、对事不对人B、避免下命令C、暂时回避D、礼貌的重复10.年龄在5周岁以下的无成人陪伴儿童，（）A、不予承运B、限制运输C、可承运5名D、可承运2名11.逾重行李费按成人最高经济舱直达票价的（）%计算A、10B、1.5C、50D、7512.（）是指国际航空运输中的过境权利和运输业务权利A、航线B、航权C、航路D、领空权13.（）至航班在单位时间内飞行的次数A、航班班次B、航班周期C、航班架次D、航班数量14.（）是顾客的任何不满意的表示，不论正确与否A、投诉B、抗议C、警告D、建议15.航站楼的保障类服务设施有（）A、问询柜台B、休息座椅C、行李手推车D、失物招领柜台16.额定能量不超过（）Wh的充电宝无需航空公司批准，旅客即可随身携带A、80B、100C、120D、16017.下列属于有效证件的有（）A、破损和模糊不清并影响使用的证件B、经伪造、涂改的证件C、有效期内的临时身份证明D、冒用和借用他人证件18.（）是指旅客的托运行李在运输过程中，由于外部受到损伤或者污染，致使行李的外包装或者内装物品可能或者已遭受遗失A、行李污染B、行李破损C、行李失窃D、内物丢失19.国内航线持成人或儿童票公务舱的免费行李额为（）公斤A、30B、20C、40D、1020.投诉处理流程一般分为（）A、正常投诉处理流程B、升级投诉处理流程C、投诉外部评审流程D、答复投诉流程21.航班超载时首先考虑拉下的是（）A、邮件和货物B、旅客C、重要旅客D、行李22.问询处服务员接听电话问询时，响铃不得超过（）A、一声B、两声C、三声D、四声23.航程为3000公里左右的飞机被称为（）A、远程飞机B、中远程飞机C、中程飞机D、近程飞机24.航站楼的使用者可分为（）A、旅客及迎送者B、航空公司人员C、商业经营者D、机场各驻场单位有关工作人员25.国内航班儿童客票按适用成人票价的（）%购买儿童票A、50B、10C、1.5D、75卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D2.参考答案:A,B,C3.参考答案:B4.参考答案:D5.参考答案:A6.参考答案:C7.参考答案:D8.参考答案:A,B,C,D9.参考答案:D10.参考答案:A,B,C,D11.参考答案:B12.参考答案:A,B13.参考答案:A,B,C14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案:A16.参考答案:D17.参考答案:D18.参考答案:B19.参考答案:A20.参考答案:B21.参考答案:A,B,C,D22.参考答案:A,B,C23.参考答案:C24.参考答案:A,B,C,D25.参考答案:C卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:A,D2.参考答案:C3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案:C5.参考答案:A,B,C,D6.参考答案:A7.参考答案:A,B,C,D,E8.参考答案:B9.参考答案:A,B,C,D10.参考答案:D11.参考答案:C12.参考答案:A,B,C13.参考答案:A14.参考答案:A,B15.参考答案:D16.参考答案:A,B,C,D17.参考答案:D18.参考答案:A,B,C,D19.参考答案:B20.参考答案:B21.参考答案:C22.参考答案:A,B,C,D23.参考答案:D24.参考答案:B25.参考答案:C卷III参考答案一.参考题库1