2024年邮政系统招聘考试-邮政通信信息业务员笔试历年真题荟萃含答案

2024年邮政系统招聘考试-邮政通信信息业务员笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.初次见面，应用英语语句（）打招呼。A、Howdoyoudo？B、It’snicetomeetyou.C、Whatareyou？D、I’mverywell，thankyou.2.以业务管理机构为中心的缺点（）。A、业务繁忙，不利于提高服务质量B、不利于整合邮政的营销力量C、网点对业务重视称度不够D、人力资源利用不充分3.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。4.在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。A、抽样调查B、普查C、重点调查D、典型调查5.为了便于邮件机械化分拣，国内邮件封面要求按（）的格式书写。A、自上至下B、自下而上C、自左至右D、自右至左6.计算机的软故障分为（）三种。A、软件故障B、病毒故障C、人为故障D、系统故障7.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。A、个人信息B、公开密钥C、证书序号D、身份证明8.通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务9.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。10.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。11.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。A、移动、联通的手机号入网B、话费分成C、电信固定电话开户D、ADSL开户12.国际邮件禁止交寄以下（）物品。A、爆竹B、金融票据C、报表D、武器13.国际EMS承诺服务业务仅在中国、香港、日本、韩国的邮政之间实施14.下列选项中读音及行政隶属关系均正确的是（）。A、柞水ZHASHUI陕西商洛B、邗江HANJIANG江苏扬州C、古蔺GULIN四川泸州D、禅城CHANCHENG广东汕头15.受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。A、“资料不全，不能受理。再见！”B、“我帮你记录下来处理吧。”C、“你把材料补全再打电话过来。”D、“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”16.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断（）、改进服务方法，达到满意效果A、观察B、分析C、交流D、咨询17.（）是邮政通信网的末端。A、收寄端B、邮路C、邮件处理中心D、投递端18.座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。19.寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的（）住户进行一次全面的突击性推销访问A、特定B、部分C、所有D、重要20.企业形象则包括（）两个方面的内容A、企业本身和企业产品B、企业本身和企业服务C、企业产品和企业宣传D、企业产品和企业推销21.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）。A、国际的信息B、组织状况的信息C、行业的信息D、公众对组织的态度22.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）A、综合电信业务厅／区／柜和B、联网收费坐席C、非联网收费坐席D、综合代收费台席23.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。A、中国科技网B、中国公用计算机互联网C、中国教育科研网D、中国金桥信息网24.按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、（）和机要邮件容器25.邮政部门的代办业务不包括（）A、代办托运B、代发工资C、代发社会养老保险金D、代理保险卷II一.参考题库(共25题)1.营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。主动权在营销中主要表现有（）A、客户见面的主动权B、客户接触时间的主动权C、寻找客户的主动权D、上门推销的主动权2.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。A、渠道优势B、价格优势C、促销优势D、产品优势3.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。A、基础应用层B、基础网络层C、信息层D、网络层4.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。A、局所机构B、一个邮件处理环节C、业务办理时间D、业务受理人员5.（）观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进6.韩国的英文名称是（）A、AustraliaB、FranceC、RepublicofKoreaD、Japan7.广告是商品经济的产物，它不作用于商品经济，但为商品经济的发展服务8.邮政（）是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系；了解客户的需求情况；了解竞争者营销目的和方法的重要资源9.国内盲人读物如需挂号寄递的，要交付（）。10.电话调查的业务流程包括（）。A、了解客户的需求B、提起客户参与调查的兴趣C、总结客户已接受的利益D、对客户表示感谢结束调查11.邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以数字表达，以图形表达12.国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。13.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务（不具备排他性），以充分提高网点的资源效益。A、利用邮政现有网点B、利用邮政闲置网点C、利用邮政闲置场地D、利用邮政限制专柜14.明信片是指裸露形式寄递的（）载体.A、文字B、纸张C、信息D、图案15.邮件封面和邮政业务单式上不得粘贴与邮件无关的其他物品16.（）是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致A、协议书B、契约C、经济合同D、文本17.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）A、保证性B、反应性C、可靠性D、可感知性18.邮政企业的企业宗旨是（）19.凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。A、信函准寄范围B、函件准寄范围C、包件准寄范围D、包裹准寄范围20.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。21.优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。22.全国干线网的管理职责有（）。A、车辆设备、邮路组织的管理B、全国统一的规章制度的制订和监督检查C、全国干线网的规划、投资、建设和管理D、全省网络的指挥调度23.业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、（）A、客户的心理B、服务水平C、满足客户需求的程度D、业务状况24.握手的原则是尊者在后25.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。A、信函B、混合信函C、邮送广告D、特快专递邮件卷III一.参考题库(共25题)1.服务质量最表层的内涵包括（）。A、服务的有效性B、服务的通用性C、服务的经济性D、服务的安全性2.代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分A、业务办理信息平台B、IP公话业务平台C、代收话费信息平台D、数据销售信息平台3.在自我介绍时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手．首先建立信任，获得好感4.写好各类应用文，事先要做好搜集典型材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作5.法院专递业务的收寄范围包括（）。A、出庭通知书B、应诉通知书C、房产证D、民事调解书6.营造良善互动的人际关系要做到（）A、面带微笑B、虚心听取C、遵守时间D、女士优先7.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括（）、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等8.为便于机械化、自动化处理，国际邮件应使用标准信封和（）。9.依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、（）等三类A、有明显的购买意图B、无明显的购买意图C、有购买动机与购买需求D、没有购买动机与购买需求10.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。A、告知客户不能订阅B、谢谢客户来电后挂机C、从可以订阅的月份给客户订阅D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作11.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。A、183网站B、11185客户服务中心C、配送人员D、营业柜台12.系统软件主要包括以下（）几种类型。A、操作系统B、数据库管理系统C、语言处理程序D、服务性程序13.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有（）和公用性两大性质。14.（）对人的影响主要体现在效率方面，消费者这方面强的，买东西会做出迅速的选择。A、气质B、能力C、性格D、智力15.国际邮件收寄件人名址应打印或用（）色的钢笔、毛笔、圆珠笔书写。A、红色B、绿色C、黑色D、蓝色16.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。17.按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。A、国家邮政局B、省（自治区、直辖市）邮政局C、地方邮政局D、市邮政局18.计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。A、信息传输B、信息共享C、数据传送D、互联互通19.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态；二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。20.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。21.客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（)。A、对象不统一性B、不可度量性C、不可重复性D、不可贮存性22.要做到声音优美需做到（）。A、音量适中B、吐字清晰C、语调柔和D、语速缓慢23.（）是指邮政代基础电信运营商发展客户，运营商按照客户的消费额向邮政支付一定比例酬金的业务。这种业务一般发生在运营商之间竞争激烈的业务领域，例如客户入网（手机），小区宽带、公用电话等。A、代收费业务B、代放号业务C、代售卡业务D、话费分成业务24.在实际工作中，应重视邮政营销员的（），从而满足客户的求美心理要求A、环境美B、仪表美C、包装美D、语言美25.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。A、实力B、资产情况C、需求D、购买力卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:B,D3.参考答案:正确4.参考答案:C5.参考答案:C6.参考答案:A,B,C7.参考答案:A,B,C8.参考答案:正确9.参考答案:正确10.参考答案:正确11.参考答案:A,C,D12.参考答案:A,D13.参考答案:错误14.参考答案:A,B,C15.参考答案:D16.参考答案:A,B,C17.参考答案:D18.参考答案:由使用单位派遣19.参考答案:C20.参考答案:A21.参考答案:B,D22.参考答案:A,D23.参考答案:A,B,C,D24.参考答案:特快邮件容器25.参考答案:A卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B2.参考答案:A3.参考答案:B4.参考答案:B5.参考答案:产品6.参考答案:C7.参考答案:错误8.参考答案:市场信息9.参考答案:挂号费10.参考答案:B,D11.参考答案:正确12.参考答案:错误13.参考答案:A14.参考答案:C15.参考答案:正确16.参考答案:C17.参考答案:D18.参考答案:人民邮政为人民19.参考答案:A,C,D20.参考答案:错误21.参考答案:错误22.参考答案:A,B,C23.参考答案:B,C24.参考答案:错误25.参考答案:D卷III参考答案一.参考题库1.参考答案: