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文档简介
第页共页餐饮前台收银岗位职责,一般包括以下几个方面:1.收银及结账:-接待店内客人,熟练操作收银系统进行结账;-根据客人点单的情况,准确计算消费金额,开具发票或收据;-确保结账过程中的准确性和高效性,处理好现金、刷卡、支付宝、微信支付等各种支付方式;-定期清点现金及各种收款工具,确保收支的准确性和安全性;-协助处理客人的消费疑问和投诉,保持良好的服务态度。2.订单管理:-确保客人的点单信息准确无误,避免出现错单或漏单的情况;-根据客人要求,及时处理订座或预定餐点的工作;-确保前台的电脑系统与后厨系统的信息同步,避免因此而产生的误差;-确保服务员能够及时收取客人用餐所需的酒水或食品。3.客户服务:-处理客人的来电预订,提供餐厅的相关信息;-热情地接待客人到店,引导客人到座位,并提供菜单;-帮助客人选菜或介绍推荐的特色菜;-回答客人对餐厅、菜品和服务的疑问,为客人提供专业的建议;-处理客人的投诉或纠纷,保持良好的沟通和解决问题的能力。4.协助餐厅管理:-协助餐厅经理或主管完成相关销售数据报表及日常工作记录;-协助餐厅经理或主管完成相应的库存管理和补充工作;-帮助维护店内的整洁和有序,包括前台的工作区域、收银设备的清洁和维护工作;-参与店内的培训活动,不断提升自身的专业知识和技能。5.安全防范:-维护现金和收款设备的安全,确保收银台的现金和刷卡机没有遗留物品;-防范假币、假卡、小偷和欺诈行为,掌握常用的防止欺诈的技巧;-协助安全人员或管理人员处理突发事件和紧急情况;-提高安全防范意识,积极参与相关培训和演练。以上是餐饮前台收银岗位的主要职责,通过合理的分工和协作,确保顾客的财务交易的准确性和顺利进行,并提供高质量的客户服务,为顾客带来愉快的用餐体验。餐饮前台收银员在工作中要具备良好的沟
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