2024年青海开放大学《汽车维修企业管理》形成性考核参考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年青海开放大学《汽车维修企业管理》形成性考核参考试题库（含答案）一、单选题1.一辆奥迪A6L汽油泵损坏，汽修厂应采取（）订货方式。A、定期订货B、紧急订货C、分散进货D、批量订货答案：B2.下面选项中属于汽车维修过程检验的是（）A、车辆外观检视B、各总成装配及调试的过程检验C、车辆装备情况检查D、整车和附属装置情况检查。答案：B3.（）不属于一级维护的作业范围。A、更换机油B、添加防冻液C、轮胎充气D、四轮定位答案：D4.（）将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。A、业务接待员B、维修人员C、调度人员D、检验人员答案：C5.一般客户主动同汽车维修企业联系是（）。A、主动预约B、被动预约C、践约D、承诺答案：B6.下列设备属于通用的是()。A、换油设备B、四轮定位仪C、车身校正设备D、空气压缩机答案：D7.以下不符合企业财务管理的基本原则是（）A、成本效益原则B、风险与效益均衡原则C、资金合理配置原则D、企业收入最大化原则答案：D8.以下员工的绩效考核主体中不需要客户作为考核主体的是()。A、人事专员B、服务顾问C、销售顾问D、以上说法都不正确答案：A9.家用汽车产品包修期限不低于（）年或者行驶里程60000公里，以先到者为准。A、1B、2C、3D、4答案：C10.设备使用中对操作工人的要求不正确的是（）。A、定人定机，凭证操作B、经常保持设备清洁C、管好工具附件及说明书D、新设备要敢于操作答案：D11.车间5S管理不包括（）。A、整理B、销售C、清扫D、素养答案：B12.（）环节是维修企业管理的核心环节。A、准备工作B、业务接待C、维修作业D、检验交车。答案：C13.在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭（）由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。A、发票B、收据C、说明书D、三包凭证答案：D14.汽车检测可分为安全环保检测、综合性能检测与()三类。A、外观检测B、气压检测C、空调检测D、故障检测答案：D15.（）是指汽车维修企业员工从企业获得的各种货币形式的收入和可以间接转化为货币的或可以用货币计量的其他形式收入的总和。A、经济性薪酬B、非经济性薪酬C、基本薪酬D、补偿薪酬答案：A16.机修工在拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲击零件，所有零件拆卸后要（）。A、按顺序摆放整齐B、按意愿摆放C、随地堆放D、以上均错答案：A17.下列选项不符合汽车维修企业库房管理要求的（）。A、定期清仓盘点B、先进先出C、帐卡物相符D、老板亲戚管理答案：D18.下列哪种措施不符合环境管理要求（）。A、各种废弃物要分类存放B、为提高各工作效率，工具螺栓可以混放C、对水电及其他耗材，要节约使用D、对员工进行环保、技术培训答案：B19.汽车维修合同中的长期合同，是最长在（）之内使用的合同。A、一周B、一月C、一年D、两年答案：C20.汽车维修合同（）是指合同在没有履行或没有完全履行之前，由双方当事人依照法律规定的条件和程序，对原合同条款进行修改或补充。A、订立B、变更C、中止D、终止答案：B21.下面选项中不符合配件仓库摆放要求的是（）A、货品分类摆放B、流动量大的配件应靠近出口以便存取C、货架物位不能为空D、物品标签一律朝外答案：C22.ABS是指（）。A、变速箱传动系统B、制动防抱死系统C、车身电子稳定系统D、液压助力系统答案：B23.当维修车辆需要检查、修理的项目全部完工后，需要车间检验人员对车辆维修结果进行A、初始检验B、过程检验C、完工审查D、竣工检验答案：D24.下列属于服务类制度的是()。A、工艺文件的管理规定B、车辆规范接待要求C、财务管理制度D、计量器具管理制度答案：B25.汽车维修质量检验通常按检验工艺过程分类分为()、汽车维修过程检验和汽车竣工出厂检验三级。A、小修检验B、总成大修检验C、汽车进厂检验D、整车大修检验答案：C26.汽车零部件总共分为发动机零部件、底盘零部件、车身及饰品零部件、电器电子产品和（）五大类。A、变速箱件B、空调件C、通用件D、灯类件答案：C27.配件出库管理的正确程序是（）。A、开领料单--凭单领料--核对品名规格数量--发料--签单--入账B、开领料单--主管审核--凭单领料--核对品名规格数量--发料--入账C、开领料单--主管审核--凭单领料--核对品名规格数量--发料--签单--入账D、开领料单--主管审核--凭单领料--核对品名规格数量--发料--签单答案：C28.企业分期筹集的资本金最长期限不超过（）年。A、2B、3C、4D、5答案：B29.（）是指汽车维修企业在招聘员工时，可以根据岗位要求来选择自己所需要的人才，同时企业也应该充分尊重求职者的选择权，以平等的姿态对待求职者，给求职者自由选择的空间。A、公平公正B、效率优先C、双向选择D、择适录用答案：C30.以下属于汽车维修企业经济性薪酬的是()。A、基本工资B、企业知名度C、舒适的工作环境D、良好的同事氛围答案：A31.燃油系统常见的维修项目不包括以下哪一条。（）A、更换燃油滤清器B、更换汽油泵C、清洗喷油器D、更换火花塞答案：D32.机修工在工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具必须摆放整齐，不得随地乱放，工作后，对工具的处理不应该（）。A、对工具清点检查B、擦拭干净C、按要求放入工具车或工具箱D、将工具留在原地答案：D33.物质、能源、人力和资金是社会发展的基本资源，而（）可以对这些社会的基本资源起到补充作用。A、科学B、技术C、信息D、知识答案：C34.以下属于零部件的汽车配件是（）。A、垫片B、活塞C、螺栓D、润滑油答案：B35.单方可以无责解除汽车维修合同的条件是（）。A、无配件B、无专用设备C、员工休假D、企业关闭答案：D36.面试是一类要求应聘者用（）来回答面试提问，以便了解应聘者心理素质和潜在能力的测试方法。A、口头语言B、考试C、笔答D、动作答案：A37.不符合设备报废条件的是（）。A、已超过使用年限B、污染严重C、型号老旧D、新型号已上市答案：D38.不属于汽车维修设备选购原则的是()。A、经济上合理其B、外观合适C、技术上先进美D、生产上适用答案：B39.由于技术责任事故，承担次要责任者应赔偿损失的（）。A、100%B、50%C、25%D、10%答案：C40.仓库盘点的目的是（）A、将盘点信息上报，为企业上层决策提供依据B、保证存货数量与位置准确，反映库存增减，使账、物相符C、反映库存增减，使账、物相符，减少呆料、废料D、反映库存增减，使账、物相符，减少呆料、废料，并为企业上层决策提供依据答案：D41.实际维修时间与维修工时定额的比值小于()，意味着“维修效率太高”。A、0.8B、0.9C、1D、1.1答案：B42.空压机使用现场环境及场合应该（）。A、清洁通风B、空气中可以尘量过高C、可以有腐蚀性气体D、可以有易燃性气体答案：A43.下列选项属于汽车维修企业直接成本的是（）。A、水电费B、工人工资C、差旅费D、设备租赁费答案：B44.仲裁裁决作出后，当事人申请撤销裁决的，应当自收到裁决书之日起（）个月内提出。A、1B、3C、6D、10答案：C45.下列不属于汽车维修专用设备的是（）。A、四轮定位仪B、车轮动平衡机C、燃油压力表D、空气压缩机答案：D46.以下属于汽车维修企业售后部岗位的是()。A、市场专员B、机电维修技师C、销售顾问D、客服专员答案：B47.汽车维修合同发生纠纷后，协商不成，可向当地（）申请调解。A、公安局B、人民法院C、仲裁委员会D、交通运政部门答案：D48.对于一类二类的汽车维修企业，除机修项目外，另一个主要的维修业务是汽车的钣喷业务，同时有的汽车维修企业还单独设立汽车（）业务。A、装潢美容B、汽车采购C、汽车售后D、汽车维护答案：A49.添加处理制冷剂操作时要戴（），谨防制冷剂溅入眼内。A、护目镜B、墨镜C、近视镜D、隐形眼镜答案：A50.地面指挥车辆行驶、移位时，可以站在车辆（）并注意周围障碍物。A、正前方B、正后方C、侧方D、以上均错答案：C51.校泵属于以下哪个系统常见的维修项目？（）A、进气系统B、燃油系统C、润滑系统D、冷却系统答案：B52.汽车零配件验收内容主要是品种、数量和()。A、金额B、质量C、品牌D、包装答案：B53.汽车维修工时定额是指具有标准熟练程度的维修人员在（）的维修作业条件下，完成某一车型的某一维修项目所需要的工作时间。A、一般B、特殊C、特定D、标准答案：D54.汽车维修企业作为从事汽车维护和修理生产的经济实体，一般包括（）、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。A、发动机专修B、汽车维护企业C、连锁店D、变速箱专修答案：B55.（）是指员工对工作的胜任程度及发展潜力。A、工作态度B、工作能力C、工作效率D、工作业绩答案：B56.员工招聘和培训属于哪个部门的职责(）。A、财务部门B、后勤部门C、人力资源部门D、车间班组答案：C57.发生设备故障后，不正确的处理方式有（）。A、防止领导找茬，默不作声B、及时停车检查，必要时上报C、自己能排除的故障，及时排除D、如实汇报设备故障现象答案：A58.家用汽车产品三包有效期限不低于（）年或者行驶里程50000公里，以先到者为准。A、1B、2C、3D、4答案：B59.（）是支付赔款的正式凭证。A、赔款计算书B、保险单C、现场勘查报告D、事故认定书答案：A60.根据服务范围不同，特约维修站有“4S”“3S”“5S”之分，其中“（）”店最多。A、4SB、3SC、5SD、6S答案：A61.特约维修站（店）的基本管理，包括组织机构设置、（）、岗位设置、财务核算、员工的培训和店内外部的形象要求等，都有相应的标准。A、车辆的配置B、计算机系统配置C、展台的配置D、人员的配置答案：D62.家用汽车产品包修期和三包有效期，自（）之日起计算。A、销售者开具购车发票B、提车C、签订合同D、买车答案：A63.不属于客户车辆基本信息的是（）A、联系电话B、发动机代码C、VIND、车牌号答案：A64.在汽车维修的施工现场，废油应（），可防止废油污染。A、倒入指定废油桶收集B、随地倒流C、倒入排水沟内D、以上均错答案：A65.汽车维修企业的机电维修项目，是（）以为主的作业内容A、机工和电工B、机器和电工C、机工和电子D、电工与电子答案：A66.汽车维修工时定额一般用（）数来表示。A、分钟B、小时C、天D、零件答案：B67.全面质量管理中PDCA循环管理法，C代表（）。A、计划阶段B、实施阶段C、检查阶段D、总结阶段答案：C68.任务委托书一般至少有（）联。A、一B、二C、三D、四答案：B69.汽车维修质量考核指标返修率高低主要和()有关。A、返修车数B、配件质量C、工具是否齐全D、维修资料是否齐全答案：C70.为了查明实际库存量与账、卡上的数字是否相符，有无差错，每年年终必须要进行的一项工作是（）。A、年终总结B、年终会议C、年终审计D、盘点答案：D71.汽车维修企业的现场安全管理措施不当的是（）。A、落实车间现场人员的岗位责任B、节约生产成本，放一堆消防用沙，不用配备灭火器了C、经常开展安全生产教育D、检查生产同时检查安全设施，制度落实情况答案：B72.下列不属于技术责任事故的是（）。A、无驾照开车造成事故B、漏报漏修造成事故C、车主图省钱不接受换件导致事故D、未经检验擅自使用造成事故答案：C多选题1.信息是一种宝贵的资源，与（）一起成为当今社会发展的三大战略资源。A、物质B、能源C、人力D、资金答案：AB2.汽车清洗设备可分为（）。A、汽车外部车身清洗设备B、汽车内饰清洗设备C、汽车零件清洗设备D、汽车补给设备答案：ABC3.制定维修工时定额的方法有（）。A、经验估计法B、统计分析法C、技术测定法D、类比法E、典型定额法F、幅度控制法答案：ABCDEF4.汽车维修企业在进行人员配置时，需要遵循（）和程序化规范化原则。A、经济效益原则B、任人唯贤原则C、因岗择人原则D、量才适用原则答案：ABCD5.下列属于汽车安全性能的检测（）。A、制动B、油路状况C、前照灯D、侧滑答案：ACD6.维修企业跟踪回访的目的，不但在于体现对客户的关心，更重要的是了解其对（）等方面的反馈意见。A、维修质量B、客户接待C、收费情况D、维修的时效性答案：ABCD7.汽车维修预约的内容有()。A、车辆信息B、维修项目C、到店时间D、具体的费用答案：ABC8.机动车车辆损失险的附加险包括（）。A、全车盗抢险B、玻璃单独破碎险C、车身划痕险D、自燃损失险答案：BCD9.汽车维修企业服务质量包括（）。A、服务技能B、服务态度C、收费满意D、服务及时性答案：ABCD10.如果实际维修时间与维修工时定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太高”，可能存在下列问题：（）。A、实际维修时间过短B、维修作业不规范C、片面追求维修效率D、标准维修定额值太小答案：ABC11.润滑系统常见的维修项目有：（）。A、更换机油及机油滤清器B、发动机漏油C、机油压力低D、更换冷却液答案：ABC12.企业财务管理除了财务预算，还有（）。A、财务决策B、财务控制C、财务分析与考核D、财务预测答案：ABCD13.对于配件盘点后得到的汇总表，数据的差异现象有()。A、盘存资金占用统计数据的差异B、资金出现的差异C、材料账物数量的差异D、库存的金额占比的变化答案：ABCD14.汽车维修企业的资料收集方法和收集的途径有()。A、故障诊断设备内自带B、主机厂C、网站下载D、书店采购答案：ABCD15.单方协定变更、解除维修合同的条件有（）A、发生不可抗力B、企业关闭C、停业D、转产、破产答案：ABCD16.可以作为汽车零配件验收依据的票据有（）。A、进货合同B、零件领用单C、进货发票D、装箱单答案：ACD17.计划预修制的主要内容有（）。A、日常维护B、定期检查C、计划修理D、事后修理答案：ABC18.按照维修合同，托修方要履行的义务有（）。A、按规定送修车辆B、建立车辆维修技术档案C、提供送修车辆的有关情况D、按规定缴纳维修费用答案：ACD19.用经验估计法制定维修工时定额时，可由（）根据自己的维修生产实际经验，用估计的方法来确定维修工序的时间。A、客户B、车间管理人员C、维修人员D、技术质量检验人员答案：BCD20.服务定价的依据概括起来有()几个方面。A、成本B、需求C、竟争D、税收答案：ABC21.喷漆工的施工规范要求有（）。A、严禁在喷漆房内点火吸烟B、作业时不得打开喷漆房门C、经常清洁进气滤网D、供油泵烤炉不得漏油答案：ABCD22.设备事故按其程度可分为（）。A、小事故B、一般事故C、重大事故D、特大事故答案：BCD23.汽车维修企业年度审验的主要内容包括（）。A、经营行为的评审B、规费缴纳的情况C、财务状况D、经营资质的评审答案：ABD24.汽车维修工具分为（）A、一般工具B、常用工具C、专用工具D、计量类工具答案：BCD25.汽车维修竣工出厂检验分三个阶段（）。A、初检B、中检C、终检D、路试答案：ACD26.过程检验实行操作者的（）相结合的“三检”制度。A、自检B、互检C、专职检验D、企业检验答案：ABC27.汽车维修设备的更新条件有()A、软件落后B、严重污染环境C、技术性能落后D、经济效益很差答案：BCD28.汽车维修合同是承修托修双方当事人之间（）民事法律关系的协议，它属于加工承揽合同。A、设立B、变更C、开始D、终止答案：ABD29.中控锁系统常见的维修项目有（）。A、喇叭不响B、更换钥匙电池C、匹配钥匙D、遥控失灵答案：BCD30.工时定额技术测定法的优点有（）。A、内容比较全面系统B、有比较充分的技术数据C、比较科学严谨D、准确性较高E、操作起来较为麻烦答案：ABCD31.企业文化可分为（）三个等级。A、浅层次的物质文化B、中间层次的理念文化C、深层次的制度文化D、核心精神文化答案：ACD32.汽车维修合同发生纠纷，承托修双方当事人可以采取（）等方式来解决纠纷。A、协商B、调解C、仲裁D、起诉答案：ABCD33.汽车维修企业的信息资源，是指汽车维修过程中发生的（）等相关信息。A、客户信息B、维修接待过程的相关记录C、汽车配件采购D、客户的回访答案：ABCD34.企业的外部环境即（）构成了企业文化的共性。A、企业的自身文化B、地区文化C、民族文化D、国家文化答案：BCD35.汽车维修企业主要的业务除了接待报修、维修调度还有（）。A、竣工结算B、配件管理C、财务管理D、生产经营管理答案：ABCD36.汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含（）。A、进厂检验制度B、维修过程检验制度C、维修竣工检验制度D、质量保证期制度答案：ABC37.企业负债有（）类型。A、长期负债B、短期负债C、流动负债D、个人负债答案：ABC38.汽车维修企业在制定制度的过程中要掌握以下几个原则（）。A、灵活性和原则性相统一的原则B、适用的原则C、开环的原则D、闭环的原则答案：ABD39.政府采购具有（）的原则。A、公开透明B、公平竞争C、公正D、诚实信用答案：ABCD40.汽车维修企业按经营形式可分为传统的汽车维修厂（）和电商。A、特约维修站B、快修店C、连锁（加盟）经营店D、美容店答案：AC41.配件入库时要做的工作有（）。A、严格验收B、登记造册C、办理入库手续D、妥善保管证件账单答案：ABCD42.设备使用中的维护要求有（）。A、整齐B、清洁C、清洁D、安全答案：ABCD43.（）负责对送修车辆进行预检，按规范填写进厂车辆维修检验单。A、业务接待员B、维修人员C、调度人员D、调度人员答案：AD44.哪些特殊工种要经过专门训练、严格考核后方能上岗操作。()A、电气焊B、受压容器C、起重D、汽车驾驶答案：ABCD45.汽车维修合同包括的内容有（）。A、合同编号B、签订日期C、地点D、验收标准答案：ABCD46.选择汽车配件供货商时需要考虑的因素除了搜集供货商信息外还有（）。A、合作原则B、选择的方法C、资质要求D、合作后的评估答案：ABCD47.汽车维修企业的副运营收入包括（）。A、配件销售收入B、工时费C、对外提供劳务D、出租固定资产答案：ACD48.汽车维修工艺主要取决于维修人员的技术工艺、()和操作环境等。A、原材料供应B、工艺装备及设备C、技术标准D、工艺方法答案：ABD49.备件管理主要包括（）几大管理模块。A、备件采购管理B、备件采购计划C、备件采购订单D、备件采购入库答案：ABCD50.汽车维修企业运营过程中的技术责任事故包括()。A、机电设备事故B、维修质量事故C、工伤事故D、行车交通事故答案：ABCD51.汽车配件存放遵循原则()。A、重物下置B、按货位号C、周转速度D、配件价格答案：ABC52.制定维修工时定额的基本原则有：（）。A、客观现实性B、合理性C、发展性D、特殊性答案：ABCD53.汽车维修工时定额包括以下哪几种？（）。A、汽车大修工时定额B、汽车总成大修工时定额C、汽车维护工时定额D、汽车小修工时定额。答案：ABCD54.汽车维修企业选购设备的基本程序，一般可分为（）三步A、预选B、询价C、细选D、决策答案：ACD55.机动车辆保险包括（）。A、机动车强制责任保险B、机动车商业保险C、原保险D、再保险答案：AB56.一般来说，衡量工作态度的关键绩效指标包括（）等A、出勤率B、责任感C、技能水平D、工作主动性答案：ABD57.氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，并定期检查（）是否漏气。A、焊枪B、气瓶C、表头D、气管答案：ABCD58.维修作业结束后，为将车辆交付给客户，有必要做一系列准备工作。这些准备工作包括（）等。A、质量检验B、车辆清洁C、准备旧件D、完工审验E、结算/交车答案：ABCDE59.根据零件的检验分类规范，拆解件可分为（）。A、完好件B、可用件C、可修件D、可换件答案：BCD60.变速箱常见的维修项目有（）。A、跳挡异常B、内部异常C、电控部分异常D、变速箱大修答案：ABCD61.间接薪酬又被称为福利薪酬或员工福利，可以分为（）A、晋升机会B、公共福利C、生活福利D、个人福利答案：BCD62.制定维修工时定额的基本原则是()。A、客观现实性B、经济性C、合理性D、发展性答案：ACD63.汽车修理的工艺方法包括（）。A、仪器检测法B、就车修理法C、总成互换法D、人工经验法答案：BC64.汽车在维修工位的布置时应考虑的因素是()。A、维修的车辆类型B、维修的流程C、空间的要求D、设备的维修答案：ABCD65.汽车检测设备可分为（）。A、发动机检测诊断设备B、底盘检测诊断设备C、汽车电气设备的检测设备D、零部件检测诊断设备答案：ABCD66.常见的汽车故障诊断的方法有()。A、仪器设备诊断法B、自诊断法C、目测检测法D、人工经验诊断法答案：ABD67.质量管理的发展经历了（）三个阶段。A、质量检验B、统计质量控制C、全面质量管理D、抽查检验答案：ABC68.汽车维修企业的生产现场必须实施5s管理，所谓的5s是指：（）。A、整理B、整顿C、清扫D、清洁E、素养答案：ABCDE69.企业绩效管理的六个基本过程，环环相扣，紧密相连，形成一个循环往复的PDCA即（）体系。A、计划B、实施C、检查D、行动答案：ABCD70.汽车销售管理包括车辆的（）三个环节。A、采购管理B、销售过程管理C、销售入库管理D、销售退库管理答案：ABD判断题1.在日常的维修生产中，维修项目的实际维修时间总是和维修工时定额标准不完全一致，但是应该基本符合维修工时定额标准，不应有太大的出入。A、正确B、错误答案：A2.结算清单一般一式两联，客户将一联带走，另一联由维修企业的财务部门留存。A、正确B、错误答案：A3.汽车大修工艺流程为：待修车辆通过前台业务人员完成进厂检验和车辆交接后，向承修车间下达派工单，车间根据派工单安排人员进行车辆大修。A、正确B、错误答案：A4.汽车维修配件出库要认真实行“先进先出”的原则，减少物资的储存时间，特别是有保存期限的配件。A、正确B、错误答案：A5.焊补油箱时，必须放净燃油，彻底清洗确认无残油，敞开油箱盖谨慎施焊。A、正确B、错误答案：A6.乡镇级以上道路运输管理机构，应对辖区内的汽车维修企业和经营业户进行年度审验。A、正确B、错误答案：B7.一次检验合格率是指汽车在维修过程中或竣工时，交付专职检验“一次合格”所占的百分率。A、正确B、错误答案：A8.汽车维修企业必须重视员工培训计划的制订，完善的培训计划是培训顺利实施的保障和前提。A、正确B、错误答案：A9.配件验收时，清点好数量，在仓库里摆放整齐即可。A、正确B、错误答案：B10.车上人员责任险属于机动车辆保险的附加险。A、正确B、错误答案：B11.跟踪回访是维修服务流程中的最后一道环节，属于与客户接触沟通交流环节，一般通过电话访问的方式进行。A、正确B、错误答案：A12.维修人员将车辆维修完毕后，需由质检员进行检验并填写质量检查记录。A、正确B、错误答案：A13.易损耗零部件的种类范围及其质量保证期无需明示在三包凭证上。A、正确B、错误答案：B14.业务接待员没有必要主动向客户解释结算清单上的有关内容。A、正确B、错误答案：B15.流动比率过低，说明企业的资金没有得到充分利用。A、正确B、错误答案：B16.任务委托书无论是有两联还是三连，均放在维修企业内部使用。A、正确B、错误答案：B17.企业的生产流程管理直接体现了企业的生产经营管理水平。A、正确B、错误答案：A18.废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，防止废油污染。A、正确B、错误答案：A19.维修企业员工的服务工号牌应统一端正的佩戴在右前胸。A、正确B、错误答案：B20.汽车维修质量纠纷的调节是由当地道路运输管理机构进行。A、正确B、错误答案：A21.贵重物品和易燃易爆物品应特殊储存。A、正确B、错误答案：A22.汽车维修企业绩效考核中最常用的方法是行为观察评价法。A、正确B、错误答案：B23.投保单是投保人向保险人申请订立保险合同的书面要约，由投保人在申请保险时填写。A、正确B、错误答案：A24.流动资产是指投资较大、回收期长且变现能力差的资产。A、正确B、错误答案：B25.汽车维修企业的业务，根据作业项目主要可以分为机电维修项目，钣金喷漆，索赔和保险理赔。A、正确B、错误答案：A26.主动地和客户联系可以称为主动预约。A、正确B、错误答案：A27.特许连锁经营者没有必要按总公司的规定统一形象、统一管理，统一经营模式开展经营活动A、正确B、错误答案：B28.汽车维修企业薪酬是指汽车维修企业的员工依靠劳动从企业所获得的所有劳动报酬的总和。A、正确B、错误答案：A29.汽车综合性能检测是指在解体情况下对车辆的综合性能和工作能力所做的技术检测。A、正确B、错误答案：B30.汽车维修预约是用户的主动预约。A、正确B、错误答案：B31.修理车辆出厂后，车辆修理记录转入历史记录以备用。A、正确B、错误答案：A32.汽车维修业和汽车维修企业是两个完全相同的概念。A、正确B、错误答案：B33.盘点主要有永续盘点、循环盘点、定期盘点和重点盘点等形式。A、正确B、错误答案：A34.传动轴的常见维修项目有：异响、抖动、防尘罩的破损。A、正确B、错误答案：A35.沟通的目的既在于双方交流，也在于单方面灌输。A、正确B、错误答案：B36.喷漆作业时要穿防止静电产生的化学纤维质料的衣服。A、正确B、错误答案：A37.汽车维修企业财务管理中，坚持风险与收益均衡原则，即能得到较高的收益又使风险得到控制。A、正确B、错误答案：B38.我国汽车保险的业务流程包括承保和理赔两个环节。A、正确B、错误答案：A39.使用车床、电焊机时，无需检查接地情况，方可按启动程序开动使用。A、正确B、错误答案：B40.维修案例管理主要体现在收集、装订、登记和保管，故障各不相同，案例管理也没有太大意义。A、正确B、错误答案：B41.工作态度是指员工对时间、财物、信息、人力等资源的利用的效率，涉及工作的行为方式。A、正确B、错误答案：B42.汽车维修工艺文件的管理一般主要由管理部门负责工艺文件的制定和管理。A、正确B、错误答案：B43.要提高维修质量，除了加强员工技术培训，还要强化提高员工的质量意识。A、正确B、错误答案：A44.对于竣工检验合格的车辆，无需再实行规定的质量保证期制度。A、正确B、错误答案：B45.现代企业文化的本质既是一种社会文化，也是一种经济文化。A、正确B、错误答案：A46.在特约维修站里，设备、工具管理要求专人负责，品牌、数、量规格统一。A、正确B、错误答案：A47.投资净收益是指投资收益扣除投资损失后的净值。A、正确B、错误答案：A48.中级维修技师技能培训是在中级培训合格并经过一