在线客服认证+初见云客服-考试试题及答案

在线客服认证+初见云客服-考试试题及答案

最新阿里云客服-在线客服认证-试题及答案

判断题(1/10)本题分值：10分

1.小二罗霸王打字速度被测为一分钟45个字，罗霸王认为自己已经

达标了，可以不用再练习打字了

A正确

B错误

答案：B

单选题(2/10)本题分值：10分

2.客户小甜甜因为退款一个月都没有处理好，小二罗霸王尽心尽力的

为客户处理问题并且成功退下款，可客户最后给了罗霸王一个差评,

罗霸王开解自己才是对的？

A今晚打电话给这个客户理论一下，到底是谁对谁错，不蒸馒头争口

气

B前面客服对不起客户那是前面客服的问题，我帮他处理好了这个款

还是在我的努力下才退成功的，不公平为什么他要给我差评。

C换位思考如果今天你作为客户，退款一个月。才退下来，你对这样

的服务是否会满意，做好我们应该做的，一个差评没什么大不了的,

因为你会拥有许许多多的好评

答案：c

单选题(3/10)本题分值：10分

3.客服小二罗霸王学完本次课程之后，他了解到的工作岗位职责正确

的是？

A既要通过文字的形式处理客户问题，又要同时电话外呼客户服务

B通过电话的方式服务客服

C通过文字的形式服务客户

答案：C

单选题(4/10)本题分值：10分

4.小甜甜因为反馈一个问题，小二罗霸王听着客户混乱的描述，迟迟

不好定位，于是罗霸王开始反射式倾听，以下哪种方式是对的？

A您是说您的红包要过期了？

B你是咨询红包的问题是吧？

C亲，您是咨询退款后红包会不会退回到您账户上的问题对嘛~

答案:C

单选题(5/10)本题分值：10分

5.小甜甜进线表示在这里购买的东西是否能够在公司报销，以下哪个

定位是正确的？

傅漂亮认为是否能在公司报销，这个应该有会员所在公司说了算，他

不能胡乱回复于是回复小甜甜这个暂时需要咨询所在公司的财务。

B罗霸王使用反射式倾听询问小甜甜，是否是咨询能否开具发票

答案：B

单选题(6/10)本题分值：10分

6.小二罗霸王今天第一天入职，发现电脑里面有搜狗输入法，又是使

用千牛接待客户，罗霸王应该优先选择那个软件设置快捷键？

AXP导入话术

B干牛导入话术

C搜狗输入法

答案:C

不定项选择题(7/10)本题分值：10分

7.会员小甜甜因为买的热水袋炸了进线反馈，倩绪非常激动，罗霸王

作为一名优秀的小二应该怎么处理？

A亲您放心的这个问题，小二一定帮您去协商最佳的方案

B亲这个商品我们都是安全有保障的，您使用的时候是否是接触到水

了呢

C亲亲消消气，小二能理解您的心情，如果换C作是小二经历了这些

也会害怕的，将心比心的

D亲，真的对不起出现这个情况，您这边有没有受伤，小二很担心您

答案：ACD

不定项选择题(8/10)本题分值：10分

8.会员小甜甜订单显示是今天下午五点包裹送达，但小甜甜下午3点

就开始进线疯狂催促小二罗霸王赶紧让快递送，会员这么做的原因有

以下哪几种可能？

A会员可能5点就不在收货地了，所以希望提前送达

B会员害怕5点无法准时送达所以提前进线催促

C会员因急需这个商品

答案:ABC

不定项选择题(9/10)本题分恒：10分

9.罗霸王作为一名优秀的小二，她必须具备什么能力？

A能熟练使用鼠标、键盘快捷键等。

B客户虐我千百遍，我待客户如初恋，耐心细心换位思考。

C能够快速吸收下落的业务知识，并准确无误的运用

D与客户沟通的过程中能够抛开表象看本质，有效克服情绪

E积极进取、拥有永不言败的良好心态。

答案：ABCDE

不定项选择题(10/10)本题分值：10分

10.小甜甜因为跟男朋友吵架了，一直拉着小二罗霸王聊天3小时，

中间也带着咨询业务，罗霸王正确的做法有？

A保持好服务敏感度，主动咨询亲是否是心情不佳，主动开导客户

B恪守客服职责，只要客户在线咨询业务问题，我们就要服务好

C长时间不理会会员，这样他就能自动掉线了

答案:AB

阿里云客服认证考试-初见云客服-考试试题及答案

单选题(1/19)本题分值：4分

1.云客服是否有残疾人从事客服工作？

A有

B没有

答案：A

2.请问云客服文化关键词一共有几个？

A2个

B4个

C3个

答案：B

3.云客服成立于哪一年？

A2010年

B2008年

C2014年

D2011年

答案：A

4.请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容?

A是的，我已完成学习

B没有，我想先参加考试

答案：A

5.阿里巴巴云客服成立于哪一年？

A2010年

B2014年

答案：A

6.请问云客服是否有自己的百度百科？

A有

B没有

答案：A

7.我未年满18周岁，是否可以报名云客服？

A不可以

B可以

答案：A

8.宝妈是否可以报名云客服？

A不可以

B可以

答案：B

9.阿里巴巴云客服是否接受残疾人报名？

A不接受

B接受

答案：B

10.年满18周岁后，我是否可以报名云客服?

A不可以

B可以

答案：B

11.大学生是否可以报名云客服？

A不可以

B可以

答案：B

12.请问您是否确认，自己要报名云客服?

A不是，只是来看看

B是的，我想成为云客服

答案：B

13.请问讲述了残疾人云客服的纪录片是？

A《人生第一次》

B《上班》

答案：A

14.我有自己的本职工作，是否可以报名云客服?

A不可以

B可以

答案：B

15.请问云客服报名的年龄限制是？

A年满18周岁

B年满16周岁

答案：A

不定项选择题（16/19）本题分值：10分

16.云客服岗位主要是哪些呢？

A语音客服

B专项客服

C在线客服

答案：ABC

不定项选择题（17/19）本题分值：10分

17.云客服文化关键词是什么？

A快乐

B拼搏

C美好

E共享

F云朵

G成长

答案：ADEG

18.请问以下对云客服的描述，哪些是正确的？

A大学生也可以做云客服

B语音云客服有学历限制

C云客服是兼职

D报名云客服必须年满18周岁

E专项客服要求经验限制

答案