基于企业文化的企业绩效提升研究-以某家族企业为例

基于企业文化的企业绩效提升研究以某家族企业为例摘要在中国改革开放以来，我国民营企业有了稳定的发展。其中，家族企业占了相当一部分，但是随着发展，家族企业在成立之初的一些特有的企业文化，在发展到一定程度时不仅没有促进企业进一步发展，有时甚至还阻碍着企业的进一步发展，因此，不少家族企业都面临着倒闭的风险，如何克服家族企业的企业文化中的不足之处，是一个家族企业能否拿顺利转型生存的重要因素。本文将以某家族企业为例，研究分析出目前家族企业的问题现状，结合国外成熟家族企业的经验，提出可行建议，为家族企业的改革提供一定的参考。关键词家族企业;企业文化;影响ResearchonPerfectingCountermeasuresofEnterpriseCultureBasedonEmployeeManagement——TakingaFamilyBusinessasanExampleAbstractSinceChina'sreformandopeningup,China'sprivateenterpriseshavedevelopedsteadily.Amongthem,family-ownedenterprisesaccountforaconsiderablepart,butwiththedevelopment,someuniquecorporateculturesoffamily-ownedenterprisesatthebeginningoftheirestablishmenthavenotonlypromotedthefurtherdevelopmentofenterprises,butsometimesevenhinderedthefurtherdevelopmentofenterprises.Therefore,manyfamilybusinessesarefacingtheriskofbankruptcy.Howtoovercometheshortcomingsofthefamilybusiness'scorporatecultureisanimportantfactorforafamilybusinesstosurvivesmoothly.Thisarticlewilltakeafamilybusinessasanexampletostudyandanalyzethecurrentsituationoffamilybusinessproblems,andcombinetheexperienceofforeignmaturefamilyenterprisestoproposefeasiblesuggestionsandprovidesomereferenceforthereformoffamilybusiness.Keywords:Familybusiness;corporateculture;influence目录第1章绪论 11.1研究背景与意义 11.1.1研究背景 11.1.2研究意义 11.2研究对象与内容 11.2.1研究对象 11.2.2研究内容 11.3 研究思路与方法 11.3.1研究思路 11.3.2研究方法 1第2章相关概念、理论依据和研究视角 32.1基本概念界定 32.1.1家族企业的定义 32.1.2企业文化的定义与内涵 32.1.4企业文化对企业的影响 42.2现代企业制度 72.2.1现代企业制度介绍 72.2.2现代企业中企业文化的特点 72.2.3现代企业为家族企业带来的挑战 8第3章S企业现状分析 113.1企业介绍 113.1.1企业基本状况介绍 113.1.2企业绩效方面的不足 121.绩效持续改进动力不足 12第4章改进建议分析 134.1该家族企业具体改进建议 13第5章总结与方法 155.1结论研究 155.2我国家族企业中的不足 165.3调整和改进的方法 16结论 18致谢 19参考文献 20第1章绪论1.1研究背景与意义1.1.1研究背景在我国，家族企业在全国企业中占有相当大的一部分比例，得益于我国家族的古老文化的影响，家族企业只要经营得当，大部分都可以迅速的创立并崛起。但同样也受到家族这一古老文化的某些影响，使得不少家族企业也会迅速的衰败，最终退出市场。1.1.2研究意义在经济高速发展的今天，企业的文化对于企业经营有着不可替代的作用，良好的企业文化对企业员工会产生积极作用，最终对企业的绩效也将产生重要的影响。因此，如何发挥企业文化的积极作用，改变传统的不适合现代企业发展所需要的企业文化的部分，对一个企业来说是十分重要的。1.2研究对象与内容1.2.1研究对象该论文的主要研究对象为宁夏某家族企业，重点研究该家族企业及家族企业的企业文化，以及受到该企业文化影响的企业经营现状，重点对企业绩效方面作出分析。1.2.2研究内容通过对某家族企业的企业文化的特点做出和分析，得出其中所产生的影响，并通过纵向比较，找出该企业文化中所存在的不足之处，得出我国家族企业中企业文化的不足之处，最终提出一个合理的解决方案，为现代企业在企业文化改变方面提供更好的帮助。研究思路与方法1.3.1研究思路通过研究和分析，得出相应的结果；通过实际的调研论证结果的合理性，最终得出一个合理的结论与建议。1.3.2研究方法1.文献资料研究法作者查阅了中国知网等网络数据库，通过查阅大量书籍、文献资料，包括研究公司的部分必要资料，对企业文化进行深入研究，为论文提供了可靠的理论支持。2.访谈调查作者通过实地走访，调查了宁夏S公司的实际状况，加深对家族企业的了解，访谈对象包括相关部门员工及基层管理人员以及该公司某分公司的负责人，为分析该公司企业文化提供可靠的事实依据。3.网络调查通过网络搜索，了解现代家族企业的企业文化的具体内容，为论文提供相应的支持。第2章相关概念、理论依据和研究视角2.1基本概念界定2.1.1家族企业的定义所谓的家族企业，即同一家族或家族成员拥有企业的全部或部分所有权，并长期持续经营管理与控制该企业，实行家族规则与企业规则相融合的管理方式的企业。美国学者克林·盖克尔西认为，判断某一企业是否是家族企业，不是看企业是否以家庭来命名，或者是否有好几位亲属在企业的最高领导机构里，而是看是否有家庭拥有所有权，一般是谁拥有股票以及拥有多少。这一定义强调企业所有权的归属[1]。学者孙治本将是否拥有企业的经营权看作家族企业的本质特征。他认为，家族企业以经营权为核心，当一个家族或数个具有紧密联系的家族直接或间接掌握一个企业的经营权时，这个企业就是家族企业[2]。简单来说，企业如果资本或股份主要集中控制在一个家族或家族成员手中，且这些成员拥有主要经营权和决策权，那么该企业就是家族企业。2.1.2企业文化的定义与内涵早在上世纪八九十年代，企业文化的相关问题就已经引起各界人士的关注。目前，在学者和实际工作者的讨论和实践总结下，有以下几种定义：美国哈佛大学教育研究生院教授特雷斯·E·迪尔和美国麦肯锡管理咨询公司专家阿伦·A·肯尼迪在《企业文化》中指出，“企业文化是五个因素组成的系统，其中价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络，是它的四个必要的要素，而企业环境则是形成企业文化唯一的而且又是最大的影响因素。因此，理解企业文化的重要性，就是重视运用价值观形成、塑造英雄人物、明确规定习俗和仪式并了解文化网络来培养其职工行为的一致性”[3]。美国麦肯锡管理咨询公司研究人员托马斯·J·彼得斯、小罗伯特·H·沃特曼在《成功之路——美国最佳管理企业的经验》中认为企业文化是指一个企业的共有价值观与指导观念，是一种能使各个部分互相协调一致的传统，是给人们提供崇高的意义和大展宏图机会的活动，是进行道德性的领导等等[4]。在我国，“精神现象”说认为，企业文化是指企业生存与活动过程中的精神现象，即企业的价值观念与活动过程中的精神现象，亦即以价值观念为核心的思维方式和行为方式。也就是说，企业文化是企业中与物质紧密相连的精神文化现象[5]。“企业精神”说认为，业文化是指以企业为主体的、广义的、深层次的文化，是企业在长期实践中所形成的价值观念、道德规范、行为准则、传统作风、群体意识及员工的整体素质。它是企业最重要的经营资源，是维系企业生存与发展的精神支柱[6]。不难看出，企业文化的形成，是需要一定的时间积累的，是一种精神层面的，为所有员工所认同的，一种特有的文化现象，由信念、处事方式、价值观等组成。其中，价值观是其核心。2.1.3企业文化的构建“细胞结构原理”认为：企业文化体系的构建和定格须遵循企业文化的细胞结构原理：细胞核——企业的精神文化层；细胞质——企业的制度文化层；细胞膜——企业的行为文化层；细胞壁——企业的物质文化层[7]。“榕树原理”把文化体系比作树根，组织结构比作树干，内部员工比作树叶，意味着国有企业文化建设是一个全方位、多元化、循序渐进的系统过程，企业文化建没的目的是要让企业基业常青，永葆青春[8]。“箍水桶”原理认为，企业文化建设的过程实际就如同箍木桶的过程。企业的领导者就是一个箍桶匠，企业员工的思想、观念、思维方式等就好像木板，箍桶的铁圈好比体现新文化的企业结构及制度[9]。2.1.4企业文化对企业的影响一个企业的企业文化是这个企业发展的灵魂,也这个企业在现代企业竞争中的核心竞争力之一,是一个企业的企业软实力的一种体现，企业文化以理念的形式对企业经营和影响员工行为进行调控,以一种无形的管理方式促进着企业目标的实现。一个良好的企业文化的建立，还可以产生强大的凝聚力和驱动力，能调动员工的创造性并培养其奉献精神，促进员工的个体绩效的改进和企业的良性发展。有时，良好的企业文化甚至可以在一定程度上弥补管理制度的部分缺陷，使一个员工即使处在企业的制度规范之外，也会自觉的按照企业文化的要求，对自我进行管理和约束，按照岗位目标的要求进行查漏补缺，优化和提升自己的工作绩效。员工是一个企业经济效益的实现的核心利益相关者，顾客是企业经济效益实现的来源，坚持以员工和顾客为主要导向的企业文化有助于创造企业和个人的优秀业绩。企业文化创造的社会效益促企业绩效提升，企业绩效则是由社会效益和经济效益组成，企业文化在企业利益相关者之问进行价值传递的同时产生社会效益，企业文化通过在企业发展经营过程中体现出的良好的经营道德和伦理意识来塑造企业形象，以得到社会的广泛认可，并以此树立企业形象，从而促进企业绩效的增长。受到我国文化背景的影响，家族企业大都会形成一个非常有利于家族企业初期发展的企业文化，因此大多数家族企业在企业创立初期具有无可比拟的成本优势和竞争优势。其主要的优势表现在：（1）企业内部具有高度的凝聚力另绩效在短时间内有效提升家族企业的文化特点受到我国“家”文化的影响，家的观念在企业中影响较大，它和企业观念结合，共同对企业员工产生影响。一个企业在创业初期，往往在资金、人才、技术等资源都严重缺乏，这些资源几乎全部都由家族企业中的家族成员共同提供，也因此受到家文化的影响，可以快速的将已有资源进行整合，同家族的工作人员甚至可以在不记酬劳的情况下全身心投入企业经营活动中，形成强大的凝聚力。这是一个家族企业较通常企业在创业初期具有的强大优势，凭借着这个优势，家族企业可以在创业初期节约大量的经营成本，从而快速的提高企业绩效，最终快速的完成原始的资本积累。（2）集权式的组织模式使所有资源可以集中用以提升绩效家族企业通常是由家族中一个或数个辈分较高、具有独特魅力和强大的个人能力的人员组织建立，在企业经营活动中，建立企业的建立者通常也会将企业的主要决策权集中在自己手中，在企业中形成一个强大的领导团体。在家族企业创立初期企业规模不大时，几乎没有多余的管理层级，领导者甚至可以一对一的为每个企业成员下达工作任务，另外受到家文化的影响，企业成员之间具有很高的信任感，特别是对于家族企业中的“族长式”管理者，依靠着高度的信任感与合作力，家族企业成立初期有强大的战略执行力去完成每一项有利于绩效的任务。（3）迅速的决策反应可以最短时间做出利于绩效提升的决策家族企业成立最初的经营目的基本等同于带给家族内所有人利益，企业盈利基本等同于家族内部所有人盈利，这就造成了企业的经营目的和家族企业成员的目的基本一致，又因为企业领导者是一个“族长式”人物，具有较高的个人能力和影响力，使得家族企业在遇到外部挑战时，可以快速的由领导者做出正确判断并且高效执行，这些特点和影响都保证了家族企业可以有效应对外部环境的变化，在创业初期保持企业绩效稳定提升。（4）低廉的管理成本另企业绩效提升空间较大因家族企业创业初期的员工基本是同一家族成员，所以家族企业员工之间的信任会远远高于非家族企业，有时甚至可以“在饭桌上开会”，几乎不需要任何投入就可以进行高效率管理，这有效的降低了人力资源管理的成本，因此与非家族企业相比，家族企业具有明显的地管理成本的优势。同时，家族企业的隐性文化资本和社会资本使其更容易获得经济、政治及人力资源，在一定程度上大大降低了企业的运营和机会成本，使得家族企业快速度过创业期，进入发展阶段[10]。 另一方面，家族企业的企业文化在企业发展到一定程度时，原本的企业文化就会不适应现代企业发展的需求，原本的优势也可能会变成发展的劣势，主要体现在以下几个方面：（1）产权结构的单一化导致企业绩效提升“后劲不足”每一个家族企业的共同特点就是产权结构单一，几乎所有的经营权都会集中在企业创立时的一位或数位创立者手中，又因为受到家族文化中“肥水不流外人田”等的影响，家族企业的经营通常会很排斥外来人员的参与，也可能会拒绝与新的更多的外部企业的合作，另一方面，因家族文化的影响，家族成员大多不能“对族长指手画脚”，经营者又集中了主要的经营权，最终导致家族企业在发展到一定规模后常常很难再有新的更大的发展，绩效无法持续提升，家族企业的发展到达一个瓶颈且无法进步。（2）独断性文化导致企业绩效无法安全有效提升一个企业的投资正确与否，是一个企业能否正常发展的重要因素，投资的正确与否直接决定了一个企业是否可以生存发展，因此企业在投资时，必须要冷静的对投资风险进行有效的分析，只有经过理性的有效分析，企业的投资才能为企业带来预期的效果。家族企业受到企业文化的影响，所有的决策基本都是由家族企业中的“族长式”的领导者进行的，投资也不例外。家族企业创立初期，企业规模较小，“族长式”领导这通常是由一个或数个有一定个人能力的人担任，在小规模的企业决策中，需要考虑的因素较少，领导者可以游刃有余的进行分析，果断、独断的决策可以抓住转瞬即逝的机会，带领家族企业走向成功，但随着企业的发展，企业规模扩大，决策需要考虑的因素逐渐变多，仅仅依靠个人很难在复杂的决策环境下考虑到所有可能出现的因素，但家族企业仍然采取独性很强的决策，决策几乎全部由领导者通过个人经验和主观臆断所进行，这无疑大大提高了企业的决策风险，使得绩效受损的风险也大大提高。因此，如何让保证企业决策的民主性和科学性，是企业绩效稳定提升的重要因素，也是每个家族企业应当考虑的问题。（3）企业利益与家族利益相冲突的内耗导致绩效无法有效提升家族企业内部受到家族文化的影响，在企业内部经营活动中主要考虑因素往往是家族成员的利益而非企业的利益，因此在企业经营活动中常常会出现企业利益受损而需要追责时却因责任主题是家族成员而无法有效进行惩罚，如：老板的亲人出现迟到早退但无法直接适用企业规章制度进行惩罚。在严重时，企业内部甚至会出现主要管理人员因经营理念不同甚至个人恩怨产生矛盾，导致企业内部“划分派系”，这些都会使企业产生严重的内耗，最终导致企业的绩效无法提升或绩效下降甚至企业破产。因此，可以看出，家族企业有着一些通常企业无法比拟的优点，这些优点都是让一个家族企业在创立初期就可以取得快速发展，绩效取得提升，这些成就都得益于独具特色的家族企业的企业文化。但随着发展和变化，原先的一些优势逐渐不适应发展，甚至还会成为发展的阻碍，这是每一个家族企业都会面对的事实，如何适时做出改变，发挥出家族企业文化中的优势部分，使企业文化适应现代企业制度的发展，是一个家族企业能否继续存活下去的关键。2.2现代企业制度2.2.1现代企业制度介绍当代企业制度，即以市场经济为基础，以企业法人制度为主体，以公司制度为核心，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。2.2.2现代企业中企业文化的特点(1)速度文化近代以来，组着科学技术的发展，互联网的作用越来越在现代企业的竞争中体现出来，因其高效率的特性，互联网的发展严重冲击了传统企业的发展，网联网极大的加快了人员的流动和知识的更新换代，因此即使一件产品是新的事物，如果不及时的更新，也会在短时间内快速被其他类似产品快速淘汰。因此，一个企业只有牢固树立新的时间观念，重视时间的合理利用，才能在时间的运用上做到科学高效。(2)学习文化

近十年来，新的知识受到互联网的影响，更新换代非常快，知识的总量也在不断的提高，原本的知识仅仅适用于当时的事物发展，快就会被新的知识所取代，如果不及时进行新知识的学习，原本的知识很快就会因为不适应新的发展需要，最终对实际工作没有任何指导意义，最后和时代严重脱节，导致企业的经营出现问题，最终将会在激烈的企业竞争无法生存下来。只有不断吸收新的知识，不断汲取新的知识，积极学习，不断提高知识的储备，才能有效的应对新的状况的出现，每个成熟的企业，都会十分重视员工的培训，所以，有计划的组织公司员工进行培训，积极学习新的技能，提高员工的整体素质，在企业内形成一个积极学习、热爱学习的氛围，是一个企业健康发展，应对激烈的企业竞争所必要的措施。(3)创新文化

众所周知，创新能力是一个企业是否具有发展活力的重要因素。创新能力是一个企业能否在激烈的同行企业竞争中脱颖而出的重要筹码，企业的每一个员工都应当树立创新意识，深刻的认识到只有不断创新，企业才能保持经营活力，才能在激烈的企业竞争中生存下来。因此，每一个企业都应当树立创新意识，将创新意识具体实施到每一个企业经营活动的细节，时刻根据市场要求，努力创新出属于自己企业的特色产品，不断创新，是现代企业竞争对每一个企业提出的要求和挑战，只有不断创新，企业才能持续保持发展活力，才能更好的应对现代企业所带来的挑战。（4）虚拟文化

在现代企业的竞争中，硬实力（如：公司大楼、实际产品等）在实际经营活动中的影响有所降低，软实力在经营活动中的作用越来越体现出来，顾客了解企业通常已经不在向曾经一样去企业实地调查，收先是从网络等虚拟环境对一个企业进行初步了解。虚拟文化的盛行为企业带来了机遇和挑战，它让企业可以通过虚拟文化将企业的风貌短时间内介绍给更多的顾客，让顾客可以相比于传统的实地考察更快的了解一个企业，更大的挑战则是刺激了企业之间的竞争，顾客在相同的时间内有更多的机会去了解更多的企业，如何在平等的虚拟文化条件下让顾客选择自己，在众多企业中脱颖而出，是每一个企业都需要思考的问题。合理的利用虚拟文化所带来的便利，迅速扩大企业的积极影响，对新的挑战快速做出反应，为企业带来大量的有形资产，这些都是虚拟文化为现代企业带来的机遇。

(5)融合文化

现代企业的竞争，早已不是传统的单纯的竞争关系了，没有一家企业可以在没有任何帮助下独自生存下去，因此企业在竞争关系下，更多的是合作关系。在合作中某求共同发展，吸收借鉴他人的长处，使自己改变，实现企业进步，在合作中，看出企业发展的不足指出之处，实现企业之间的优势互补，强强联合，实现共赢。只有善于合作的企业，才能在激烈的企业竞争中生存和发展，固步自封，拒绝合作的企业，最终只能走向破产。2.2.3现代企业为家族企业带来的挑战在现代企业制度的要求下，家族企业的发展受到极大的挑战，不能适应现代企业制度要求，无法做出适当改变以顺应现代企业制度要求的家族企业都会面临着经营不善甚至倒闭的风险，现代企业制度为传统家族企业带来的挑战主要有以下几个方面：（1）家族企业管理体制与现代企业管理体制相冲突。家族企业受到家文化影响，其管理体制并不像现代企业制度所要求的那样，以商业原则为准，其组织行为也是按照家族利益和家族本身的特有规则，并非以市场需要为准，因此，常常可以看见一个家族企业的决策和和组织行为不符合企业和市场的要求，这就和现代企业管理制度产生了矛盾。在家族企业创立的初期，家族企业的管理体制有效的增强了企业内部的凝聚力，企业的目标和家族的目标高度重合，所有的决策基本不会产生家族和企业利益冲突的现象，但企业发展到一定程度后，家族企业的管理模式的弊端就逐渐体现出来。首先，是家族企业特有的集权模式使得决策几乎全部由“族长”做出，这种决策方式严重缺乏民主性和科学性，无论一个管理者能力有多强，都不可能在决策时将所有可能的因素全部考虑到位，这时就需要集思广益，共同作出决策，有效的降低决策风险，另一方面，家族企业中常常股权全部集中在一个管理者或数位管理者手中，已达到对企业绝对控股的目的，且大多数情况下，家族企业不会吸收任何外来资本，更不会开放股权结构，但随着企业规模的扩大，开放股权，吸收外来资本，是一个企业发展的必经之路。家族企业中的经营理念和现代企业制度产生的冲突，是制约家族企业做大做强的一个主要原因。（2）特殊的用人选人规则不利于优秀人才进入企业核心阶层。家族企业通常为了保证家族对企业的绝对控制，一定会使家族企业的核心管理层人员由家族内部人员担任，而且通常会极度排斥外来人员进入企业的核心管理层，在核心管理人员的选拔中直接过滤掉外姓人员的选择，直接从家族内部选拔，这个选拔方式导致的直接结果就是人才选拔的选拔面变窄，很难有效的吸引人才进入企业。在一名有能力的基层员工做出绩效，因特殊的人员选拔规则，在晋升考核时如果该员工不是家族内部相关人员，导致该员工最多只能成为一名基层管理人员，几乎无法成为高层核心管理人员，根据马斯洛需求层次理论，人最高的需求层次是自我价值的实现，优秀的人才更是如此，在企业中只能担任基层工作人员会直接导致员工对企业没有认同感和归属感，这与今天人人欲彰显其个性实现自我价值的时代特征严重不符，会直接增加员工的离职率。企业管理的专业化和规范化，拥有一个专业的管理团队，是企业绩效提升的重要保证，而要实现企业管理的专业化，前提是拥有大量专业的管理人才作为支撑，而仅仅拥有专业的管理人才是没有意义的，还要让其在相应的管理位置发挥自己的作用，才能真正的发挥管理人才的作用。管理团体的非家族化，吸收更多管理人才来共同管理企业，是每一个家族企业都需要跨越的障碍。（3）经营管理权的绝对控制不利于员工积极性的充分发挥。家族企业的核心领导管理层通常由家族成员构成，家族企业的股份也基本全部由这些管理层人员持有，但是一个家族企业的员工不可能由一个家族内部所有人担任，大多数的中基层工作人员都是来自于外部，企业的绩效主要是由中基层员工共同创造的,因此，员工的工作积极性是一个企业是否具有活力重要依据，员工的个人绩效是决定企业绩效的基础。在家族企业中，特有的企业文化导致只有家族内部的员工才会受到重视，他们在企业管理人员晋升或股份获得方面都会较外部员工有更大的优势，通过和管理者的特殊关系，他们更容易获得赏识和信任，甚至只需做出少量的贡献就可以直接获得职位的上升的股份的获得，这种不公平的差别对待，必然会导致外来员工的心理失衡，并直接影响到员工的工作积极性。即使一个外来员工依靠自己的努力成功进入了管理层，与同级别家族内部管理人员相比，一定是付出了更多的努力，在实际工作中，付出与回报不成正比是最容易让员工对工作失去积极性的原因，一旦在企业内部形成依靠血缘关系才可能晋升的认知，对基层员工的打击将会是巨大的，还会直接导致企业员工整体工作积极性低、员工离职率提高等问题。（4）家庭矛盾渗入企业导致企业经营出现问题在日常的企业经营活动中，时常会出现管理者意见不合等问题，现代企业制度下要求企业以实际企业利益为准，经过民主决策，科学的讨论出现的问题，这在现代企业中是一种十分常见的现象。但是在家族企业中，常常会出现“平常的问题不平常”的现象，家族企业管理成员往往是同一个家族的亲属成员，有时在决策中会夹杂个人感情去判断问题，家族中的关系常常被带入到企业经营活动中，企业经营活动中的关系又常常会带到个人生活感情中，一旦家族成员因感情问题出现问题，势必会影响到企业的正常经营活动，管理层之间的部分矛盾会导致决策方面的混乱和不确定性，对实际工作的进行会产生不良影响，更严重的时候，甚至将会产生企业内部人员拉帮结派，互相拆台，形成企业内部的恶性竞争，大大提高企业内部的无意义的内耗，极大地降低了企业的工作效率，这种状况，势必会导致企业的经济效益越来越低。当管理层出现裂隙，矛盾无法及时解决时，家族企业的失败自然是图个必然的结果了。（5）决策权的高度集中导致决策风险较高高度的集权式的管理方式，是一个家族企业初期创立发展的重要保证，这使得决策具有高效性和独断性的特点。通过高度的集权式的管理，很多家族企业通过“族长”的杰出的个人能力，在企业创立之初有效的抓住一两次转瞬即逝的机会，成功的存活并发展下来，但是随着企业的发展壮大，内外部环境的复杂性逐渐提升，仅仅凭借着“族长”个人经验有时会难以做出正确合理的决策，这使得企业的决策风险越来越高，当决策失误时且经济活动的量达到一定程度时，这样的失败对企业可能会产生重大影响，甚至会导致企业的破产，成熟期的企业和创业初期的企业不同，创业初期企业经济活动量较低，即使有失误也是可以补救的。因此，随着企业的发展壮大，保证决策的正确合理是十分重要的，所以对决策者的个人能力是一个巨大的考验。但在个人集权较强的家族企业中，决策大都只由“族长”等少数人做出，决策的局限性较大，决策不能做到最科学合理的符合实际需求，对一个发展规模到一定程度的家族企业来说，是十分不利的。因此，可以看出，传统的企业文化对家族企业创立初期的发展，是有很大的促进作用的，但在企业发展到一定的程度时，企业文化中的一部分内容是无法适应现代企业的发展要求，如何适时的对企业文化进行改进，另企业文化在企业经营活动中发挥积极作用，是一个企业能否继续发展的重要因素。 第3章S企业现状分析3.1企业介绍3.1.1企业基本状况介绍宁夏S家族企业，是在宁夏某煤业公司经过多年发展、积累、沉淀的基础上于2010年4月组建的大型民营企业集团。是一集煤炭开采加工及销售、国际贸易、房地产开发、物业服务、投融资及小额贷款、能源开发和宾馆餐饮服务为一体的多元化经营、集团化管理的产业集团。宁夏S家族企业下属有八个子公司。现有员工700余名，专业技术人员占40%，总资产30亿元以上。宁夏S家族企业多年来以煤炭产业为龙头，兼房地产开发、投融资贷款、宾馆餐饮业及物业服务等多元化的产业发展集团。在企业股权方面，家族内部人员持股占比80%，企业管理人员主要由家族内部人员担任，且享有较大的经营权等实际权力，因此，该企业是一家标准的传统家族企业。3.1.2企业绩效方面的不足1.绩效持续改进动力不足受到传统文化的影响，家族企业在创立初期，所有家族成员都会努力在绩效提升方面做出自己的努力，但家族企业发展到一定的程度，企业经营状态稳定家族企业收到传统的小农思想的影响，得过且过，大部分家族企业成员都在企业中已经获得自己预期的利益，在工作积极性方面较企业创立初期低，对企业绩效和个人绩效的改进的积极性也会较企业创业期低。此外，受到家族文化影响，家族企业对大部分外姓员工会存在一定的排斥性，因此大部分外姓员工的企业归属感和责任心也较低，在缺少必要的激励因素的情况下，这部分员工在企业绩效的提升方面，积极性也不会很高，最终造成企业上下全体人员对企业绩效提升的持续改进动力较低，企业绩效几乎不会有新的提升。2.绩效考核的过程存在不公平现象企业不可避免的会存在工作人员因亲属关系而在企业经营活动中享受到或多或少的优待现象，这种现象在传统的家族企业中更为明显，在绩效考核的过程中，也会存在因亲属关系而获得考核方面的优待的现象。相比于非家族内部人员的员工，家族内部人员在绩效考核中可能会出现“做相同的事，得更多的钱”，甚至考核人员的考核下，有时还会出现“无中生有”的情况，这些情况在短期内都对家族内部员工产生加强凝聚力等优点，但从长期来看，一方面会导致家族内部员工因为优待等条件而无法在绩效提升方面进行重视，影响到自身能力素质的提升，另一方面，不公平的绩效考核过程更是会大大降低未受到优待的员工的利益和工作积极性，最终导致无论是在员工整体素质的提升，还是在员工工作积极性方面，都会产生极大的负面效果，最终影响到企业整体的绩效提升3.绩效考核制度的不合理家族企业因特殊的企业文化影响，在企业内部权力高度集中在一个或是数个家族企业核心成员的手中，在制定制度方面，也全部都由核心的几个或数个管理人员进行制定，通常不会采用民主的方式，而企业发展到一定规模以后，仅仅依靠个人或几个人的小团体是很难掌握企业全部的具体状况的，最终制定出的绩效考核制度不合理，常常会出现“空中楼阁任务”人人都无法实现或是人人都可以轻易完成的简单任务，一个绩效考核制度中如果频频出现这种人人都可以完成或人人都无法完成的绩效指标，那么这个绩效考核制度就失去了原本的意义，在实际工作中无法产生任何激励作用，最终导致绩效考核制度形同虚设，员工无法得到激励，影响到企业的绩效发展4.绩效管理的创新性不强，重视性不高家族企业在发展到一定规模后，家族内部成员已获得自己预期的利益后，就不在像创业期一样重视绩效的稳定提升，也就不会在绩效提升方面做出努力，在需要绩效管理方面时，也很少采用新的绩效管理方式，在绩效考核制度等方面，基本不会再创新，只会采用简单的升职加薪的老办法去应对绩效管理中所出现的新问题，但是在企业发展到一定程度后，简单的升职加薪对部分员工的吸引力已经很低了，这部分员工基本不会受到升职加薪的激励，最终导致绩效管理方面激励性较弱，无法产生应有的效果，导致企业绩效因员工积极性不高而无法有效提升。第4章改进建议分析4.1该家族企业具体改进建议（1）完善人才选拔机制，使企业内部形成公平竞争企业经营说到底是人才的竞争，一个完善的人才选拔机制，对企业一定是非常重要的，从沃尔玛和松下的选人制度就可以看出，选择合适的人才是一个企业发展壮大的关键。首先要做的就是在以后的人才选拔中，避免“用人唯亲”，优先看重人才的专业技能。在当前的人才选拔中，该企业主要管理人员是家族内部人员，他们大多数是没有经过专业的培训教育的，在晋升的选拔中，很多管理人员也会通过职务便利，提拔自己家族的相关人员，导致外部人员几乎没有任何支持。选拔新的人员特别是管理人员时，需要有专业技能的人才，才可以应付复杂的管理环境。在我国家族企业的大环境下，每一个企业都应当建立一个高效的管理团队，最终在企业内部形成一个合适的竞争文化，只有这样，才可以突破企业发展的瓶颈。（2）积极完善员工培训体系，提高员工个人素质当前因企业员工流失等问题，不少企业都不愿投资员工培训，而是选择在员工招聘时直接对工作经验进行限制要求，以达到节约培训成本的目的。这样就会导致员工忠诚度低，容易离职，员工离职更加让企业不敢不愿去投资员工培训，最终形成一个恶性循环。宁夏的S家族企业就是一个典型例子，该企业的企业文化注重绩效，促使着管理者工作重心集中在监督或指导员工完成工作上，从而忽视了员工水平的提升，在这样的企业文化下，员工普遍感到压力较大，工作积极性不高，最终导致绩效提升受到影响。反观成功的家族企业，无论是日本还是美国，都极其注重员工的成长，充分说明了员工对于企业的重要性，只有员工强，企业的整体实力才会有提升，在企业内部形成一个积极主动学习和接受培训的风气，对与员工个人素质的提升有极大地帮助，最终对企业绩效的提升也会产生巨大的影响。（3）让员工有效参与决策，提升员工归属感该家族企业的决策主要由创立公司的两位家族内部的管理人员进行，员工只能无条件执行，员工对决策的疑问也没有一个有效途径去和管理决策人员沟通，在这样的企业文化下，员工产生“这只是老板的公司”的为别人工作的想法，工作积极性下降，最终影响公司绩效的提升。适当的公开决策信息，让员工通过基础的投票、意见箱等方式，参与决策，了解决策，增加员工的参与度和认同感，可以有效的提高员工工作积极性，使员工在工作中消除排斥感，最终促进企业的发展。（4）完善绩效考核体制绩效考核是否公平合理，是一个企业能否激发员工工作积极性的重要因素，因此，当今，每一个成熟的家族企业都有一套成熟合理的绩效考评体系。而该家族企业的企业文化注重绩效，但对绩效考核方面却不够重视，导致员工即使努力工作，在最终晋升等方面也很获得实质性回报，加上原本该家族企业对本家人员的偏袒等原因，员工工作积极性特别是外姓员工都普遍较低，甚至不少员工会选择离职，造成现在员工消极的现状，最终严重影响到企业的发展。制定一套可行的绩效考核并严格贯彻执行，是当前比较紧要的事情，在新的制度下，即使家族成员未到达要求，也应当有适当的惩罚措施，真正做到赏罚分明，一视同仁，让员工重新产生工作积极性，是一个企业无论在什么阶段都应当注意的事。第5章总结与方法5.1结论研究经过几十年的发展，我国家族企业大多数都从创业期走向成长期，在家族企业文化的影响下，不少企业都凭借着凝聚力强、决策执行力强等优点在企业竞争中成功存活下来并发展壮大，并形成了一套有我国特色的家族企业和企业文化。但另一方面，传统的家族企业文化在企业创立初期产生的不良影响都随着企业的发展一点点展现出来，且受到我国人情文化的影响，家族企业在向现代化企业转型时有很多阻力，最终导致不少家族企业倒闭破产，而幸存的家族企业中，有相当一部分也面临着员工工作积极性低、企业绩效不理想等问题的困扰。在日本、美国等其他国家地区，企业文化发展历史要比我国更早，在企业发展中也有相当一部分家族企业，它们发展成熟，大都具有自己的一套特色企业文化，合理发挥家族企业文化的作用，可以有效避免家族企业产生的不良影响，借鉴其企业文化，对我国家族企业的管理和转型会有很大的指导作用。5.2调整和改进的方法家族企业目前在世界上仍然普遍存在，是世界上目前存在的最普遍的企业组织形态，它独有的家族企业文化在企业创业初期对企业的发展具有促进作用，但在企业发展到一定程度后，其企业的组织形式和企业文化则会对企业的发展产生不利的影响。无数成熟的家族企业都用实例告诉我们，在实际的经营活动中，家族企业的企业文化的优势无论在什么时候都可以对企业发挥出良好的作用，通过对成熟家族企业的研究，现在对我国家族企业的改进，提出以下几个参考建议：（1）加强员工认同感和凝聚力现代企业制度要求企业管理者对企业员工进行科学高效管理。通过发挥企业文化的影响，让员工对企业产生认同感，形成强烈的认同感和凝聚力，当企业的员工对企业具有强烈的认同感时，对企业的管理规章制度就会主动的配合，有时甚至会在工作场所之外，也会主动以公司的规章制度要求自己，当员工对企业具有高度的认同感和归属感时，对员工的管理即使没有进行较大的投资，也可以达到高效率管理的目的，家族企业的发展在管理方面也就符合了现代企业发展的需求。家族企业的管理，不仅仅要处理好有血缘、地域关系的员工，还要妥善处理好非家族企业员工的关系，不少的长寿家族企业，都可以妥善处理好家族成员和非家族成员之间的利益关系，这些成熟的家族企业，引进了先进的现代企业管理制度，在利益分配时，并不是单单倚重家族族长的权威，而是依靠引进现代管理制度中的科学的管理分配制度，依靠得到家族企业员工的认同，进行规范化、制度化的安排，使每一位员工都得到合理的对待。家族企业应当以公平合理的方式对待所有企业员工，创造出和谐的企业文化，加强员工的认同感，提高员工的凝聚力，以适应现代企业制度的发展需要。（2）完善绩效考核体系现代企业制度要求每一个企业都有一套科学合理的绩效考核体系，通过建立一套科学完整的绩效考核体系，完善企业管理制度，对企业员工做出的绩效进行及时的反馈。科学合理的绩效考核体系，对于完成企业绩效目标的员工，及时给予相应的奖励和晋升，对于企业激发员工的荣誉感，具有良好效果，还可以激发员工潜力，刺激员工在以后的工作中创造出更大的价值，对于企业还可以通过科学合理绩效考核体制在员工中建立威信，激发员工潜力，以应对现代企业制度所带来的挑战。（3）产权关系的明晰与优化。现代企业制度要求每一个企业产权清晰，但是家族企业大多在创立初期，是依靠家族成员不计报酬，齐心协力而发展起来的，大家共同经营企业，共同利益就是大家的利益，此时，产权通常是属于一个家族的，并不能明确产权关系这与现代企业制度的要求严重不符。在企业发展到一定程度时，产权的归属问题就逐渐体现出来，产权问题甚至会影响到家族成员之间的利益关系，产权关系的明确界定，是每一个家族企业发展到一定程度后都必须面对的现实问题，而开放产权关系，实行产权多元化，更是家族企业要面对的更大的挑战。通过调整家族企业的产权结构，实行产权多元化，吸收更多的有真正管理能力的人才，是家族企业重获新生的最好途径，也是家族企业在现代企业制度的挑战下应当做出的改变，从而适应现代企业制度要求的必然结果。（4）重视企业文化的建设。 现代企业制度作为一种新型的企业管理制度，在企业文化方面，现代企业制度下并不注重企业员工之间的亲属关系，而是形成以公司制度为核心的奖惩分明，公平公正的企业文化，这与传统的家族企业文化有很大的差距。事实证明，依靠传统的家族企业文化的“感情”支撑，是不能保持长久的发展的，企业应当根据现代企业要求，通过实际情况来建设属于自己的特有的企业文化，使企业形成一股强大的向心力，让每一位员工都能感受到企业的发展与自己是息息相关的，才能充分发挥员工的创造性，使企业文化真正适应现代企业的发展，使企业成为和员工发展相关的命运共同体。（5）根据实际需要吸取成熟家族企业的经验在实际中，并非所有家族企业都需要直接引进现代企业管理制度，企业的规模、经营现状等情况不同，选择继续进行家族式管理还是向现代企业转型都是需要讨论的，例如：一个小家族企业盲目使用现代企业管理模式，会额外增加管理成本，最终适得其反。大多数小的家族企业在一段时间内依然比较适合使用传统的家族企业管理经营模式。因此，能否适时选择合理改革方式是一个家族企业能否成功