2022-2023年企业人力资源管理师考试一级人力资源管理师题库

2022-2023年企业人力资源管理师之一

级人力资源管理师高分通关题库

单选题（共50题）

K0认为通过自我投资来提高工作能力的人将获得更高的薪酬。

A.效率工资理论

B.保留工资理论

C∙信号工资理论

D.劳动力成本理论

【答案】D

2、头脑风暴法的会议通常限定的时间是（）。

A.5分钟?10分钟

B.10分钟~20分钟

C.30分钟?60分钟

D.60分钟?90分钟

【答案】C

3、（2016年11月）（）不属于职业人格测试。

A.SDS

B.MBTI

C.TAT

D.16PFQ

【答案】C

4、将职业人格分为常规型等6种类型的心理测试是（）

A.DAT

B.SDS

C.MBTI

D.16PF

【答案】D

5、（2017年5月）员工持股的（）要求对每个员工把得股份数量作

出限制

A.广泛参与原则

B.有限原则

C∙按劳分配原则

D∙持股自愿原则

【答案】B

6、弗里德曼提出的行为模式关注的是（）对压力的影响。

A.家庭问题

B.经济问题

C.生活条件

D.个性特点

【答案】D

7、公司员工迟到早退现象严重，为监督员工按规定时间上下班，在

下列措施中，你认为最为有效的办法是（）。

A.公司各级领导亲自参与监督

B.统一使用指纹报到器

C.大幅度提高迟到早退者的处罚金额

D.对迟到早退者，一经发现立即予以辞退

【答案】B

8、社会责任国际标准体系（SOCialAccountability8000

Internationalstandardo简称SA8000）是一种基于（）而制定的。

以保护劳动环境和条件、劳动权利等为主要内容的管理标准体系。

A∙Φ（2）

B.稣

c.φm

D.Φ^）

【答案】C

9、不属于工作压力的心理症状的是（）。

A∙情绪低落

B.工作满意度下降

C.焦虑

D.睡眠失调

【答案】D

10、平衡计分卡的财务方面强调从（）的立场出发。

A.利润

B∙投资者

C∙顾客

D.员工

【答案】B

Hs（2017年5月）每一种个性特征都可以成为对外界刺激的一种习

惯性反应，这是个性的（）

A.独特性

B.一致性

C.稳定性

D.特征性

【答案】D

12、（）认为员工的知识技能是“投入”，员工的行为是“转化”，

员工的满意度和绩效是“产出”。

A.一般系统理论

B∙行为角色理论

C∙人力资本理论

D.交易成本理论

【答案】A

13、（）是组织学习力的行为环节。

A.对未来的警觉程度

B.对事物的认识程度

C.对信息的传递程度

D.对变化的调节能力

【答案】D

14、社会不同的群体在处理相互之间的各种矛盾和冲突时，能够以

共同认可和接受的价值准则处理可能出现的各类紧张关系即（）。

A.社会整合

B.有序

C.稳定

D.发展

【答案】C

15、（2015年5月）？（）模式认为经营者的效益年薪就是其经营的

风险收入。？

A.G

B.S

C.WH

D.WX

【答案】A

16、"消耗——生产——再消耗—再生产”体现了人力资本的（）

A.创造

B.能动性

C.累积性

D.收益递增性

【答案】C

17、（2016年5月）O胜任特征模型需要为每个胜任特征确定不

同水平层次的行为标准。

A.盒型

B.簇型

C.锚型

D.层级式

【答案】C

18、影响职业生涯规划的因素不包括（）

A∙员工的自我评价

B.企业对员工的评价

C.员工的个体特征

D.对员工进行职业指导

【答案】C

19、（）又称为内插式组合，适于对产品进行完善和改进时使用

A.焦点法

B.主体附加法

C.二元从标法

D.形态分析法

【答案】B

20、（）对员工来说，是一种特别有效的激励工具。

A∙晋升

B∙绩效

C.贡献

D∙年功

【答案】A

21、（2018年5月）1SOlOOI5关注的焦点是（）

A∙培训中的人

B.培训信息反馈

C.企业培训制度

D.培训评估体系

【答案】A

22、（）系统研究了作为“社会人”的员工及其社会需要的满足

问题，最终创立了人际关系学说。

A.芒斯特伯格

B.韦恩?卡肖

C.梅奥

D.马斯洛

【答案】C

23、停薪留职属于（）。

A.自愿流出

B.自然流出

C.非自愿流出

D.非自然流出

【答案】A

24、梅奥创立的人际关系学说是（）的代表理论。

A.经验管理时期

B.科学管理时期

C.现代管理时期

D.后现代管理时期

【答案】C

25、（2018年5月）采用（）经营策略的企业会提高可变工资的比重,

注重系统控制

A.创新

B.成本控制

C.关注顾客

D-关注品质

【答案】B

26、（）薪酬策略为不同的员工群体制定不同的薪酬策略。

A.跟随型

B.滞后型

C∙领先型

D.混合型

【答案】D

27、（）是指同一测试内部各题目所测的是同一种行为或行为特征。

A.重测信度

B∙同质性信度

C∙一致性信度

D.评分者信度

【答案】B

28、“江山易改，本性难移”是指个性的Oo

A.独特性

B.一致性

C.稳定性

D.特征性

【答案】C

29、下列说法错误的是（）。

A.职工200人以上的企业可以设专职工会主席

B.任何组织、个人不能随意撤销、合并工会组织

C.会员不足50人的单位可以单独建立基层工会委员会

D.上级工会可以派员帮助和指导企业职工组建工会

【答案】C

30、期权的行权期限一般不超过（）。

A.3年

B.5年

C.10年

D.20年

【答案】C

31、（）组织结构的特点是管理层级的集中控制。

A.U型

B.N型

C.H型

D.M型

【答案】A

32、承担长期性的外派任务的初级外派人员适合的定价方式是（）。

A.谈判法

B.当地定价法

C.平衡定价法

D.自助餐法

【答案】B

33、人力资本是高增值的资本，体现了人力资本的（）。

A.累积性

B.无限的创造性

C.收益递增性

D.能动性

【答案】C

34、（）的晋升策略更适用于高新技术企业中以专业技术员工为主

的岗位。

A.以年功为依据

B.以员工实际绩效为依据

C.以员工竞争能力为依据

D.以员工综合实力为依据

【答案】C

35、职工在（）以上的企业，其工会组织可以设专职工会主席。

AlOo人

B.200人

C.300人

D.400人

【答案】B

36、因工作环境中电磁辐射而导致较多劳动者发生职业危害的突发

事件属于（）。

A.劳资冲突

B.重大劳动争议

C.重大劳动卫生事故

D.重大劳动安全卫生事故

【答案】C

37、当事人对管辖权有异议的，应当在提交答辩状期间提出，即在

被告收到起诉状副本之日起()内提出。

A.7日

B.10日

C.15日

D.20日

【答案】C

38、组织职业生涯管理中，遵循()是维护管理人员整体积极性的

保停下

A.利益整合原则

B.机会均等原则

C∙协作进行原则

D.全面评价原则

【答案】B

39、公司高薪聘请了一个人才。这个人在其他单位表现十分优异,

但是，到了你所在的这个单位，才能没能很好地发挥出来。你对这

件事情的看法是（）。

A.或许这个所谓的人才根本不是人才

B.单位不会合理地使用人才

C.有时候聘请人才只是充样子

D.人才浪费十分可惜

【答案】D

40、”谈判是否有结果以及结果是什么"说的是（）。

A∙谈判本身的不确定性

B.谈判未来的不确定性

C.谈判结果的特殊复杂性

D.谈判问题的特殊复杂性

【答案】A

41、（）体现了平衡计分卡期望的成果和产生这些成果的动因之间

的平衡。

A.将定性指标引进入到绩效评价体系之中

B∙将企业内部评价扩大到股东和顾客对企业的评价

C.能关注到新产品开发和投资对企业利润和市场占有率的影响

D.评价指标中既有本年度的考核指标，又有未来3〜5年的考核指标

【答案】C

42、以“效益收入=增值年薪+奖励年薪”计算经营者的效益收入的

有（）模式。

A.G

B.S

C.Y

D.WX

【答案】B

43、（）提出企业越重视员工的培训，获利的机会也越高。

A.一般系统理论

B∙行为角色理论

C∙人力资本理论

D.交易成本理论

【答案】C

44、（2018年5月）（）属于胜任特征冰山模型的可见表象部分。

A.自我认识

B.知识

C.自我特质

D∙社会角色

【答案】B

45、（）思维障碍对解决老问题并没有什么影响。

A.直线型

B.习惯型

C.权威型

D.自我中心型

【答案】B

46、工会的基本职责是（）

A.职业生涯规划

B.参与组织管理

C.维护员工合法权益

D.提高员工劳动技能

【答案】C

47、关于公文筐测试，下列说法正确的是（）o

A.评分比较容易

B.投入精力较少

C.所需费用较低

D.试题对被试能力影响较大

【答案】D

48、（）不属于劳动关系运行过程中突发事件的特点。

A.群体性

B.严重危害性

C.社会影响性

D.不可预期性

【答案】B

49、（2015年11月）社会对劳工问题的认识和解决只能在劳工问题

出现之后而不是之前，这是指劳工问题的（）

A.客观性

B.主观性

C.社会性

D.历史性

【答案】A

50、（）为培训活动提供了制度性框架和依据，是培训管理实施并

形成良好的运行机制的基础。

A.企业文化体系建设

B.后期支持体系建设

C.培训制度体系建设

D.培训管理体系建设

【答案】C

多选题（共20题）

1、下列属于绩效管理系统的组成要素的是（）。

ʌ.考评者与被考评者

B.绩效指标

C.考评程序与考评方法

D.考评结果

E.工作分析

【答案】ABCD

2、组织为员工提供职业生涯发展通道具体任务（）

A.帮助员工制定和执行职业生涯规划

B∙组织要为员工提供职业通道

C.组织要为员工疏通职业通道

D.基于组织前途建立员工职业发展愿景

E.明晰组织职业发展的路径

【答案】ABC

3、企业价值观是企业职工在长期生产、生活和经营管理中逐渐建立

起来的一种共同的（）O

A.礼仪习俗

B.价值取向

C.心理趋向

D.文化定势

【答案】BCD

4、（）可以提高集体谈判工会方的坚持点。

A.劳动力供大于求

B.经济处于停滞时期

C.其他工会组织的谈判获得重大成功

D.工会参与谈判的成员具备高超的谈判技巧

E.企业的劳动生产率较高，有良好的支付能力

【答案】CD

5、下列属于中级技术知识型人才的是（）。

A.技术保障的专家

B∙技术攻关的骨干

C∙技术团队的领导者

D∙技术创新的引导者

E.技术标准监督的检查者

【答案】AB

6、（2017年5月）基于胜任特征行为面试设计的原则包括（）

A.行为面试必须对所有的胜任特征进行评估和测量

B.行为面试设计必须与企业外在环境条件保持一致

C.行为面试设计必须与企业内在环境条件保持一致

D.行为面试设计必须以既定岗位胜任特征模型为基础

E.在进行面试试题设计时，要对胜任特征进行深入全面的分析

【答案】CD

7、沙盘推演测评法的特点是（）。

A.场景能激发被试的潜能

B.被试之间可以实现互动

C.直观展示被试的真实实力水平

D.能使被试获得身临其境的体验

E.能考察被试的综合能力

【答案】BCD

8、（2018年5月）学习型组织的内容包括（）

A.自我超越

B.系统思考

C.终身学习

D.建立个人愿景

E.改善心智模式

【答案】AB

9、奥斯本检核表法可以将问题归纳为（）。

A∙由现状到目的，由目的到现状

B∙质量的变化，数量的变化

C.组合排列

D∙比较筛选

E∙借助其他模型

【答案】ABC

10、下列说法正确的是（）。

A.薪酬策略要体现企业的价值观

B.物价上涨会提高员工对薪酬的期望值

C.工作岗位价值往往和员工的绩效奖金密切相关

D.竞争激烈的行业比垄断行业更有能力提高员工薪酬

E.以投资促进发展的公司的薪酬水平一般高于市场平均值水平

【答案】AB

Hs对于TP、APxMP三条曲线，判断正确的是（）o

A.第一阶段AP递增

B.第一阶段AP递减

C.第二阶段MP递减

D.第二阶段MP递增

E.第三阶段MP为负值

【答案】AC

12、从职能上讲，总部应该成为集团的（）。

A.研发中心

B∙资本中心

C.生产中心

D.文化中心

E∙人力资源中心

【答案】BD

13、下面关于“文明礼貌”的说法正确的是（）0

A.是职业道德的重要规范

B∙是商业、服务业职工必须遵循的道德规范，与其它职业没有关系

C.是企业形象的重要内容

D.只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲

【答案】AC

14、（2017年5月）关于社会保险，下列说法正确的有（）

A.职工个人不用缴纳生育保险

B.职工按照本人工资的2%缴纳失业保险

C.基本医疗保险基金实行社会统筹与个人账户相结合

D.基本养老保险企业缴费比例一般不得超过企业工资总额20%

E.企业和个人分别在不超过职工本人上一年度月平均工资12%的幅

度内缴存住房公积金

【答案】ACD

15、（2017年11月）智力激励法的基本原则包括（）

A.自由畅想原则

B.自我批评原则

C.综合改善原则

D.以质求量原则

E∙限时限人原则

【答案】AC

16、分析列举型技法包括（）0

A.特性列举法

B.缺点列举法

C.希望点列举法

D.成对列举法

E.排列举例法

【答案】ABCD

17、职业生涯指导顾问的任务主要包括（）。

A.设定职业发展通道

B.直接为员工的职业生涯发展提供咨询

C.为组织制定和实施职业生涯管理战略

D.负责整个组织中各类职业人员的开发和管理

E∙协助各级管理人员做好组织职业生涯管理工作

【答案】B

18、市场主体的行为可以用效用最大化的观点加以（）。

A.研究

B.分析

C.预测

D.执行

E.总结

【答案】BC

19、通常情况下，和业绩直接挂钩的薪酬形式有（）。

A.基本工资

B.福利保险

C.绩效工资

D.短期激励工资

E.长期激励工资

【答案】CD

20、需求不足性失业的具体表现形式包括（）。

A.摩擦性失业

B.结构

C.增长差距性失业

D.周期性失业

E.季节性失业

【答案】CD

大题（共10题）

一、7、

【文件七】

类别：电子邮件来件人：李强公关总监收件人：曹建明人力资源总

监日期：5月18日曹总：我们集团与中国移动正式签署战略合作协

议，双方将就手机充值、手机钱包和积分回馈交换等方面开展多项

业务合作。战略合作签约仪式及新闻发布会将在下个月12日在汇联

旗舰店门前广场举行，集团潘总和移动公司副总经理均会出席签约

现场，潘总还要发表主题演讲，签约仪式后，参会的集团高管与移

动的领导会到旗舰店体验手机充值、手机钱包支付以及手机电子券

购物，预计会有30家媒体记者参加签约仪式并跟踪报道整个业务体

验过程。潘总说请人力资源部配合我们进行各部门的人员调配，以

确保顺利完成这次签约会议的组织和接待工作。您大概什么时候有

时间，请与我联系。回复方式：方案建议回文内容：观点：全面体

现人力资源职能与战略性功效，完整服务于活动本身及企业战略性

要求。

【答案】内容：1、此次配合，是对于人力资源工作功能和作用充分

完整发挥的的检验：即：即是对于现有人才检验、锻炼和储备的极

好机会。

【提升认识水平】

2、从此项工作的需求出发，检查各部门工作分工与协调配合的情况

和效果：即：各部门是否从职责和胜任角度，充分发挥作用，积极、

充分地支持工作。

【职责与胜任】

3、从绩效考评角度，检验各部门及员工在协调性绩效方面的效果：

即：独立功能和协调服务的成效。

【绩效考评】

4、检验各部门平时队伍建设情况：即：平时培训（养）力度及凝聚

力、执行力状况。

【培训效果】

5、了解和考察员工激励方式及其实际反应的状况：即：包括物质和

精神等激励方式的力度和效果。

【激励状况】

6、借此了解和激发员工爱岗敬业的企业文化水平：即：整体企业的

凝聚力和文化风范的培养和熏陶。

【企业文化检验与塑造】

7、从此次目标方面认真归纳各部门具体职责和任务：即：把日常或

常规职责与临时、应急、具体任务等结合紧密。

【具体落实】

8、从工作流程分析，把握个环节用人情况及具体要求：即：把人员

安排落实到具体环节。

【具体落实】

9、从各环节的具体要求角度，形成绩效标准：即：用具体个环节的

绩效标准来指导工作。

【具体落实】

10、从指导、监控体系、机制的设立，来确保工作到位及效果：即：

细节控制及指导，做好前期培训工作。

【具体落实】

Hs从企业优质战略与参与策略角度，部署参与管理的方案：即：

倡导参与，提升管理水平发挥员工积极性和主人翁意识。

【企业战略】

12、从企业创新战略与投资策略角度，发现、寻找人才，储备人才

即：提升企业工作中积累考核和储备人才的完整机制。

【企业战略】

二、6、

【文件六】

类别：电子邮件来件人：刘菲薪酬主管收件人：郭子明人力资源部

部长郭部长：过去各下属学校的薪酬都是自己管理，薪酬水平、薪

酬结构等都是由学校自己决定，但这样存在一个问题，现在针对下

属学校的绩效考核体系正在设计过程之中，下一步各个学校的绩效

考核是不是由集团统一进行管理?如果这样的话，就可能会导致绩效

考核与薪酬管理之间的脱节，因此是否有必要将薪酬管理的权限收

到集团层面，由集团统一来确定各学校、各岗位的薪酬激励方案和

薪酬水平?您怎么看这个问题，等待您的回复。刘菲文件六的处理列

表回复方式：（请在相应选项前的“口”里画“V"）口信件/便函

口电子邮件口电话口面谈

【答案】1.该问题的性质属于集团管理体制问题，应该由集团统一

集权进行薪酬管理。该集团应该采取集团本部——事业部型企业集

团内部集权与分权。2.此题是在管理体制引领下的薪酬管理问题,

要准确界定，把握方向和范围。独立型的职能机构是在各成员企业

之上，建立一套独立的、专门的企业集团的职能机构，负责集团的

管理工作，指导并协调各成员企业的生产经营活动。其优点是：各

职能部门职责明确，层次清楚，一般不会发生偏袒某个成员企业的

现象。缺点是：难以在短期内形成一个指挥灵活、效率高、强有力

的集团管理系统。3.注意管理体制的决定关系和支配，完整把握来

龙去脉。管理体制是在这样的体系下定位的：产权一公司治理结构

一管理体制（含集体与分公司的集权与分权关系一涉及各模块的集权

和分权一薪酬管理）一组织结构一工作分析一职责权限。4.绩效考

核与薪酬管理之间不能脱节，而是在激励前提下的互相促进。建议

设计总体的激励模式，完善激励机制。5.建议遵循薪酬战略原则

（薪酬战略的三大目标四大方面内容），制定适当的薪酬政策，挑选

恰当的薪酬模式。6.授权下属不仅要从行业和类别的比较方面来分

析薪酬，还要从企业的效益与工资之间的关系来分析。7.授权下属

调查工作岗位，做好工作分析和评价，以备薪酬分析和设置使用。

8.坚持两个影响因素的分析，既吸纳好的人才，又能够有效地控制

人工成本。对整个集团的人工成本管理进行分析，把握内部基本情

况，有的放矢地设计薪酬方案。即：（1）掌握管理的支持理论：①保

留工资理论；②劳动力成本理论；③岗位竞争理论。（2）调查人工成

本在整体企业经营管理核算中的作用及控制体制。9.根据企业发展

战略，设计对应的薪酬体系。从该集团创新意识的角度，其经营战

略属于创新及提高产品的复杂性，缩短产品的生产周期，由此其薪

酬体系应该是以市场为导向的动态工作分析，激励产品创新与技术

变革。瞄准在企业战略下的薪酬体系的方向，突出工作重点。

10.注意影响薪酬战略的因素，全面分析，正确判断。对企业薪酬

战略及其制度、政策产生影响的因素包括：企业的经营战略、组织

文化和价值观、环境特点、外部的竞争压力、员工个人的需要、工

会组织的要求，以及薪酬与其他人力资源体系的适应性等，当然，

企业的财务承受能力也是必须考虑的因素。在详细分析的基础上，

才能够梳理出正确的判断结论。11.薪酬方案的设计应该依照薪酬

战略要求，全面实施评价体系，编制切实可行的薪酬体系。即：注

意非货币性的薪酬内容及其作用，有效合理地认识本企业可能的支

付能力，建立薪酬管理中竞争预案的机制，并落实薪酬策略和模式。

12.完善和创新薪酬制度及其评价，才能够完善薪酬管理方案的设

计。

三、C公司计划对行政部经理这一职位进行内部公开竞聘。请回答

以下问题：（1）该职位是否适合进行内部竞聘，为什么？（4分）（2）

在正式竞聘之前，人力资源部需要做好哪些工作？（10分）（3）在对

申请对象进行筛选时，要考虑哪些选拔标准？（6分）

【答案】评分标准（共20分）（1）评分标准（4分）1）行政部经理这

一职位适合进行内部竞聘，主要考虑三个重要因素：（1分）2）符合

企业需要，符合企业的战略发展、企业未来的组织结构变化及人力

资源发展规划。（1分）3）该岗位适合做公开竞聘，一般来说，中高

层岗位才适合用来做公开竞聘。（1分）4）符合企业文化习惯和要求,

必须考虑拿出来做公开竞聘的岗位、相应的人力资源配套政策是员

工可以接受的。（1分）（2）评分标准（10分）在正式竞聘前，人力

资源部需要做好下列工作：D制定竞聘计划。（2分）2）请求审批计

划。（2分）3）发布竞聘信息。（2分）4）整理竞聘者资料，进行筛选。

（2分）5）发布竞聘动员会议通知，向参赛人发布竞聘资料。（2分）

⑶评分标准（6分）

四、A集团公司是一家生产医疗设备的集团公司，过去十年一直致

力于从产品到服务覆盖全产业链,其下属公司涉及医疗设备、医疗器

材、医疗设备耗材、医疗服务等各个领域。为了开辟新市场，同时获

得更多的用户数据入口，该集团以控股形式与其他公司共同成立了B

公司，主要业务是生产和销售针对个人用户的医疗保健器械，目前已

在全国近1000个社区建立了服务点，为家庭和社区提供产品和服务。

此外,A集团在医疗器械上游端的优势,还参股了几家过去为集团公

司提供医疗设备零件的供应商，以期实现整体制造成本的降低,同时

保障产品品质。A集团对各子公司实施度管理,各子公司的经营计划、

人事任免、财务核算等各项工作均要上报总部，由总部决策,各子公

司具体执行。根据上述情境,请回答以下问题：（I）A集团公司采用的

是哪种管控模式?这种管控模式在业务组合、战略管理、业务管理，

人力资源管理和管理目标方面分别具有什么特点？（12分）（2）A集团

公司通过控股形式联合成立B公司，这种控股子公司制有哪些优点

和缺点？（10分）（3）从企业集团组织结构层次来看，医疗设备零件

供应厂商是属于A集团公司什么层次的企业？这些公司受核心公司

制约和控制的主要表现有哪些？（4分）

【答案】（DA集团公司采用的是哪种管控模式?这种管控模式在业

务组合、战略管理、业务管理,人力资源管理和管理目标方面分别具

有什么特点？（12分）参考答案：A集团采取的是运营管控型模式，其

特点如下：业务组合：业务单一或者高度相关；战略管理：具体集

团及下属企业战略的制定和实施、控制；业务管理：具体重大经营

决策和相关业务的统一管理；人力资源管理：直接对具体的人力资

源管理操作进行控制；管理目标：下属企业经营行为的统一与优化,

控制行业关键。（2）A集团公司通过控股形式联合成立B公司，这种

控股子公司制有哪些优点和缺点？（1。分）参考答案：控股子公司的

优点：可通过控股子公司介入有一定政策和法律限制的特殊市场和

地区；通过控股子公司迅速进入新的事业领域或支配更多的社会资

源；通过控股子公司可以合理避税，规避经营风险，•控股子公司的

缺点：对一般控股企业，母公司董事会成员要遵守规范经营，违规

给子公司造成损失的应承担赔偿责任；母公司对有控制协议的子公

司盈亏负责，子公司无法弥补时必须由母公司来平衡，但母公司不

承担子公司欠第三方的债务。（3）从企业集团组织结构层次来看，医

疗设备零件供应厂商是属于A集团公司什么层次的企业？这些公司

受核心公司制约和控制的主要表现有哪些？（4分）参考答案：医

疗设备零件供应商从企业集团组织结构层次来看是参股公司，属于

第二层次，其受核心企业制约和控制主要体现在：企业系列化，人

事参与，提高协作（关系）企业的素质。

五、安东餐厅是一家非常成功的私营餐厅，曾荣获当地旅游业金星

奖。最近，由于餐厅的营业规模扩大了一倍，餐厅内部也进行了大

规模的装修，但是餐厅的员工并没有增加，导致员工们感觉到工作

越来越紧张，大部分员工每周工作48小时以上。尽管目前的员工接

受过良好训练，报酬较高，工作也比较稳定，但这种紧张的工作开

始影响到员工的士气，许多员工认为餐厅的管理人员并没有意识到

他们的压力，更不要说城轻他们的工作压力。安东餐厅基本上是通

过内部人员引荐的方式招聘新员工，在现有的新员工中，50%以上都

是老员工的亲戚朋友，管理层也愿意让雇员们推荐他们以前的同事

来餐厅工作，同样，餐厅也欢迎曾在这里工作过的员工再回来工作。

但是，目前这种招聘方式还是无法满足餐厅的用人需求，餐厅的招

聘面试都是非正式的，面试是由餐厅的经理助理在工作时间进行。

招聘选拔更注重求职者的性格。请根据本案例分析说明该餐厅招聘

与配置工作中存在的问题。

【答案】安东餐厅招聘与配置工作中存在如下的问题：（1）餐厅在

招聘时只注重求职者的性格，而没有规定工作岗位必须的资格及胜

任特征。（2）面试都是非正式的，面试的结构化程度太低。应该采

用结构化面试进行人员的选拔，最好针对不同的岗位采用不同的测

评方法。（3）餐厅的招聘方式和招聘来源过于单一，基本上是通过

熟人引荐的招聘的方式雇佣新员工，这样做会产生案例中存在的用

人需求得不到满足的问题，也会使整个员工队伍容易产生裙带关系、

思维模式僵化，没有活力，不利于员工队伍的成长和餐厅业务状况

的改善。

八S

【文件八】

类别：电子邮件来电人：文明员工服务中心主任接收人：刘克人力

资源总监刘总：根据我们上个月在全国各分公司做的调研结果发现,

目前我们员工个人生活中关心的热点是子女入学问题，我们员工大

部门都是从农村地区来到城市的务工人员，他们中的很多人都正在

或准备和子女一起生活，孩子到了入学年龄，但由于没有当地户口,

很难进入各地的公立小学接受教育，这种情况在大城市尤为突出。

如果把孩子送回原籍，他们在感情上很难割舍。我们认为，公司是

否能为此事作一些努力，以公司的名义和各地教育部门取得联系，

尽可能为这些孩子争取到入学的机会。您对此事有何看法，希望和

您进一步商议。

【答案】文件八的处理列表?公文八处理表处理开始如下：？（回复

方式：电子邮件）1、首先应该确立此类问题，不仅仅是本单位子女

入学的问题，也是一个企业的社会责任的问题（总体高度）。2、作

为企业问题，不止是子女入学的问题，也是企业文化和职工职业发

展的问题（内部高度）。3、在企业人力资源方面，应该从综合和总

体的角度，全面解决、把控种类问题。4、进一步全面调查、了解国

家教育政策、地方教育政策及对于企业外地职工子女入学的具体政

策。5、进一步深入调查、了解员工子女在入学等的具体问题及其困

难，也了解优秀子女的特别需求。6、进一步调查、了解与教育部门

包括学校的可能合作的需求及洽谈条件，为后期合作做好前期准备

工作。7、总部确立职工子女入学问题的集团公司的总体政策和基调,

以指导具体的工作。8、寻求与教育机构和学校之间的合作或赞助项

目，完善、妥善把处理子女入学与社会责任结合好。9、与员工签订

一系列支持与服务的关系书面契约，把企业的社会贡献，与落实给

员工的福利与贡献的与员工在单位直接服务关系明确与确定。10、

注意对于干部开展社会责任方面的培训和引导，以提高干部们完成

社会责任的工作水平及职业素养。

七、2、

【文件二】

类别：电话留言来件人：张兰兰招聘经理收件人：曹建明人力资源

总监日期：5月16日曹总：柯美公司的人力资源部经理最近提交了

一份招聘计划，这是柯美第一次将公司的招聘计划上报给我们。关

于柯美招聘管理，我们并不是很熟悉，在招聘中哪些事情需要我们

管理，哪些事情要授权给他们做，集团公司没有明确的规定，我自

己也不是很清楚，此事需要您给出具体的指导。回复方式：电子邮

件（后：通知）回文思路：观点：积极、稳妥而合理地指导。

【答案】回文：1、明确指出，这个问题是人力资源管理体制问题：

即：分权与集权的问题，也就是招聘方面在集团与分公司之间的集

权与分权的问题。

【结论性判断】

2、招聘体制问题的分析和把握，要从其连带关系追溯：即：产权-

公司治理结构-管理体制-组织结构。注意管理体制与公司治理结构

及其组织结构的关系。

【对于核心性质问题的分析把握】

3、授权调查柯美招聘管理情况的需求，与集团对比在体制与工作本

身的关联：即：柯美招聘，需要什么样的指导机制；集团是否具有

配备的能力和必要。

【直接调查分析相关程度】

4、授权调查其他分公司此类问题的情况，并与集团实力与战略需求

对比：即：调查个公司招聘体制的需求及其各自战略的相关程度。

【全面调查、充实论证】

5、制定集团在招聘方面对于分公司的总体体制：即：比如抓住骨干

员工、抓住创新人才，保持公司活力和企业文化特色，符合创新战

略和投资策略的总体要求。

【集团总体管理体制】

八、5、A公司为一家劳务派遣公司，今年开始向B公司提供劳务派

遣服务。A公司与被派遣劳动者签订了为期一年的劳动合同，然后

将这些员工派遣到B公司工作，合同中规定，如果派遣工作结束回

到A公司，在员工不工作的期间，A公司不予支付工资。目前B公

司的员工中有70%是来自A公司的被派遣员工，涉及销售、生产、

行政及财务等多个岗位。与同岗位正式员工相比，派遣员工的工资

要低20%左右。请根据相关法律法规，分析A公司与B公司在对劳

务派遣员工的使用与管理方面存在哪些问题。（20分）

【答案】名师答案：首先，关于劳务派遣的三个主体：劳务派遣机

构、用工单位、被派遣劳动者。三重关系：劳务派遣单位与被派遣

劳动者的关系：依法订立劳动合同；劳务派遣单位和用工接受单位

签订劳务派遣协议，属于民事法律关系；用工接受单位与被派遣劳

动者之间是实际劳动关系。错处：此题只说两个主体劳务派遣机构、

被派遣劳动者，缺少用工单位；只说合同，缺少协议。其次，对于

劳务派遣机构的管理：劳务派遣单应当与被派遣劳动者订立两年以

上的固定期限劳动合同，按月支付劳动报酬，被派遣劳动者在无工

作期间，劳务派遣单位应当按照所在地人民政府规定的最低工资标

准，向其按月支付报酬。A公司的做法与法律规定是相违背的，错

处：A公司与被派遣劳动者签订了为期一年的劳动合同；在员工不

工作的期问，A公司不予支付工资。第三，对于用工接受单位的管

理：特殊性主要在于避免可能出现的劳动歧视问题，即单位的正式

员工与被派遣劳动者在地位、待遇等方面的差别对待。对于用工接

受单位的管理必须遵守下述规定：被派遣劳动者与正式雇员享有平

等的法定劳动权利。被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同

酬的权利。所以B公司的薪酬分配制度违背了关于劳务派遣中对于

用工接受单位的管理规定。应实行同工同酬。错处;与同岗位正式员

工相比，派遣员工的工资要低20%左右。第四，根据规定，派遣员

工数量不得超过10%,只能安排在临时性、辅助性、替代性岗位。

错处：目前B公司的员工中有70%是来自A公司的被派遣员工，涉

及销售、生产、行政及财务等多个岗位"。

九、8、类别：电子邮件来件人：魏克强基础教育分社三级编辑收件

人：周与凡人力资源部部长日期：10月20日周部长：我是基

础教育分社的编辑魏克强，我大学毕业就来中北师范大学出版社工

作，目前已经快6年了。过去我一直承担小学文科类教材的编辑和

组稿。基础教育类的编辑工作虽然对编辑人员的要求很高，但工作

内容比较受局限，选题基本没有自由度。我自己一直对社科类的选

题非常有兴趣，过去在编辑一部时，也曾亲自编辑过几本书，市场

反响也不错。现在结构调整后，我所在的基础教育分社就不能再编

辑社科类的选题了。我想内部调动到社科文学分社去，希望人力资

源部能接受我的申请。魏克强文件八的处理表回复方式：

（请在相应选项前的"口”里画"V"）口信件/便函口电子邮件口

电话口面谈

【答案】文件八的处理表回复方式：（请在相应选项前的