给排水工程质量管理-全面质量管理

单元2全面质量管理一、基础工作（一）质量教育工作质量管理知识的宣传与教育，技术教育与培训两个方面。1．质量管理知识的宣传与教育质量问题是企、事业生产管理的综合反映，涉及到各级行政领导及人员，做到领导带头，头头抓，抓头头。质量管理是企业管理工作的中心环节。质量保证最基本的思想：第一是为了消费者、面向消费者。第二就是质量第一。实质上企业的经济效益的核心就是质量。要把“质量第一”这个精神贯穿到所有活动之中，不搞形式主义。2．技术教育与培训技术工作积累了一套极为丰富的经验，建立了许多行之有效的法规、规程、规范、规则和各项规章制度，必须结合生产实际，组织生产技术和质量管理技术的培训，采取不拘一格、因人施教、长(期)短(期)结合、分期分批进行轮训。采用岗位练兵，操作表演，劳动竞赛和举办讲座的形式有计划、分层次开展教育培训工作。（二)标准化工作标准是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，又是企业进行技术活动和各项经营管理工作的依据。标准化同质量管理关系密切。标准化是质量管理的基础，质量管理是执行标准化的保证。企业标准，主要分为技术标准和管理标准两大类。企业标准化，指的是根据企业生产技术活动和经营管理工作的要求，实现规格化、统一化、制度化而制定的一系列规格、规范、规则、规程、条例等等。标准：国际标准；国家标准；行业标准；地方标准；企业标准等。企业标准的质量标准，应高于国家标准和行业标准。（三)计量理化工作计量理化工作(包括测试、化验、分析等工作)是保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行，保证零部件、构件互换和工程质量的重要手段和方法。搞好计量理化工作，要把施工生产中所需要的量具、设备、仪器配齐配全，并注意维修保养，使用灵活，保证仪表随时处于优良的状态。（四）质量情报工作质量情报是指建筑工程(产品)在设计、施工过程中，各个环节有关工程质量和工作质量的信息。包括设计方案的合理性，施工准备和施工组织工作周密性，原材料质量的稳定性、施工操作认真程度等等。所搜集的基本数据、原始记录和工程竣工交付使用后反映出来的各种质量情报。及时反映影响工程(产品)质量的因素和企业的生产技术状态，掌握国内外同行、同类工程(产品)发展动向，本企业技术水平、质量水平的高低起着摹摹作用。（五）质量责任制工程(产品)质量是企业经营管理的核心，是企业各项管理工作的综合反映。建立健全质量责任制，是质量管理的一项重要基础工作，具体落实到企业每个部门、每个人员身上，形成一个完整的质量保证体系，才能保证稳步提高工程(产品)质量。企业的各级行政领导(包括技术领导)、职能机构、生产班组和个人都应在岗位责任制的基础上，建立和健全质量责任制，做到质量工作事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查，职责明确，功过分明，把本职工作与经济责任制挂起钩来，把同工程质量有关的成千上万项工作和广大职工的积极性结合起来，使全企业形成一个严密的、高效的责任管理系统。二、全面质量管理全面质量管理的基本思想：通过一定的组织措施和科学手段，来保证企业经营管理全过程的工作质量，以工作质量来保证产品(工程)质量，提高企业的经济效益和社会效益。（一）全面质量管理的基本观点

1．质量第一的观点“质量第一”是建筑工程推行全面质量管理的思想基础。建筑工程质量的好坏，不仅关系到国民经济的发展及人民生命财产的安全，而且直接关系到施工企业的信誉、经济效益及生存和发展，施工企业的全体职工必须牢固树立“百年大计、质量第一”的观点。2．用户至上的观点国内、外多数企业把用户摆在至高无上的地位，把用户称为“上帝”、“神仙”，把企业同用户的关系，比作鱼和水、作物和土壤。我国的建筑企业是社会主义企业，其用户就是人民、国家和社会各个部门，坚持用户至上的观点，企业就会蓬勃发展，背离了这个观点，企业就会失去存在的必要。现代企业质量管理“用户至上”的观点是广义的，包括两个含义：一是直接或间接使用建筑工程的单位或个人，二是企业内部，在施工过程中上一道工序应对下一道工序负责，下一道工序则为上一道工序的用户。3．预防为主的观点工程质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的。检验只能发现工程质量是否符合质量标准，但不能保证工程质量。工程施工过程中，每个工序，每个分部、分项工程的质量，都会随时受到许多因素的影响，只要有一个因素发生变化，质量就会产生波动，不同程度地出现质量问题，全面质量管理强调将事后检验把关变为工序控制，从管质量结果变为管质量因素，防检结合，防患于未然。也就是在施工全过程中将影响质量的因素控制起来，发现质量波动就分析原因、制定对策，这就是“预防为主”的观点。

4．全面管理的观点全面质量管理突出的是一个“全”字，即实行全员、全过程、全企业的管理。全员管理：就是施工企业的全体人员，包括各级领导、管理人员、技术人员、政工人员、生产工人、后勤人员等。全过程管理：质量管理贯穿于工程的规划、设计、施工、使用的全过程，尤其在施工过程中要贯穿于每个单位工程、分部工程、分项工程、各施工工序。各有关部门，施工企业的计划、生产、材料、设备、劳资、财务等各项的管理。5．一切用数据说话的观点数据是实行科学管理的依据，没有数据或数据不准确，质量就无从谈起。全面质量管理强调“一切用数据说话”，是因为它是以数理统计方法为基本手段，而数据是应用数理统计方法的基础，这是区别于传统管理方法的重要一点。它依靠实际的数据资料，运用数理统计的方法作出正确的判断，采取有力措施进行质量管理。6．通过实践，不断完善提高的观点.重视实践，坚持按照计划、实施、检查、处理的循环过程办事，经过一个循环后，对事物内在的客观规律就有进一步的认识，从而制定出新的质量管理计划与措施，使质量管理工作及工程质量不断提高。（二）工程质量保证体系

1．设计、施工单位的全面质量管理保证体系

(1)质量保证的概念：质量保证是指企业对用户在工程质量方面作出的担保，即企业向用户保证其承建的工程在规定的期限内能满足的设计和使用功能。它充分体现了企业和用户之间的关系，即保证满足用户的质量要求，对工程的使用质量负责到底。(2)质量保证的作用：质量保证的作用，表现在对工程建设和施工企业内部两个方面。对工程建设，通过质量保证体系的正常运行，在确保工程建设质量和使用后服务质量的同时，为该工程设计、施工的全过程提供建设阶段有关专业系统的质量职能正常履行及质量效果评价的全部证据，并向建设单位表明，工程是遵循合同规定的质量保证计划完成的，质量是完全满足合同规定的要求的。(3)质量保证的内容：

(4)质量保证的途径

1)以检查为手段的质量保证，实质上是对照国家有关工程施工验收规范，对工程质量效果是否合格作出最终评价，也就是事后把关，但不能通过它对质量加以控制。

2)以工序管理为手段的质量保证，实质上是通过对工序能力的研究，充分管理设计、施工工序，使之每个环节均处于严格的控制之中，以此保证最终的质量效果，但它仅是对设计、施工中的工序进行控制，并没有对规划和使用阶段实行有关的质量控制。

3)以“四新”为手段的质量保证，对工程从规划、设计、施工和使用的全过程实行的全面质量保证。(5)全面质量保证体系工程质量保证体系：思想保证、组织保证和工作保证三个体系组成。1)思想保证子体系：参加工程建设的规划、勘测、设计和施工人员要有浓厚的质量意识，牢固树立“质量第一、用户第一”的思想；并全面掌握全面质量管理的基本思想、基本观点和基本方法；2)组织保证子体系：工程建设质量管理的组织系统和工程形成过程中有关的组织机构系统。专业技术管理部门：都要有专职负责的职能机构和人员。施工现场：设置兼职或专职的质量检验与控制人员，担负起相应的质量保证职责，以形成质量管理网络；施工过程：，建设单位委托建设监理单位进行工程质量的监督、检查和指导，以确保组织的落实和正常活动的开展。

3)工作保证子体系参与工程建设规划、设计、施工的各部门、各环节、各质量形成过程的工作质量的综合。施工过程质量保证子体系又是其核心和基础，是构成工作保证子体系的主要子体系，它又由“质量把关——质量检验’’和“质量预防——工序管理”两个方面组成。2．建设监理单位的质量检查体系工程项目实行建设监理制度，这是我国在建设领域管理体制改革中推行的一项科学管理制度。建设监理单位受业主的委托，在监理合同授权菹围内，依据国家的法律、规范、标准和工程建设合同文件，对工程建设进行监督和管理。工程项目建设的实施阶段，监理工程师既要参加施工招标、投标，又要对工程建设进行监督和检查，但主要的是对工程施工阶段的监理工作。“三检”，(初检、复检、终检)，并经监理人员检查论证合格，方可进入下道工序。模块7工程项目质量管理(三)全面质量管理基本工作方法

1．质量管理的四个阶段全面质量管理的一个重要概念，就是要注意抓工作质量。任何工作除了做好协调一致工作外，还必须有一个应该遵循的工作程序和方法，要分阶段、分步骤地做到层次分明，有条不紊的科学管理，才能使工作更切合客观实际，避免盲目性，不断提高工作质量和工作效率。要按照PDCA循环示意图计划、实施、检查、处理四个阶段的不断循环。第一阶段是计划(也叫P阶段)，包括制订企业质量方针、目标、活动计划和实施管理要点等。第二个阶段是实施(也叫D阶段)，即按计划的要求去做。 第三个阶段是检查(也叫c阶段)，即计划实施之后要进行检查，看看实施效果，做对的要巩固，错的要进一步找出问题。第四个阶段是处理(也叫A阶段)，把成功的经验加以肯定，形成标准，以后再于就按标准进行，没有解决的问题，反映到下期计划。

单元2全面质量管理2．解决和改进问题的八个步骤通常把PDcA循环进一步具体化为八个步骤：

(1)分析现状，找出存在的质量问题；(P)(2)分析产生质量问题的各种原因或影响因素；(P)(3)找出影响质量的主要因素；(P)(4)影响质量的主要因素，制定措施，提出行动计划，并预计效果；(P)(5)执行措施或计划；（D）

(6)检查采取措施后的效果，并找出问题；(C)(7)总结经验，制订相应的标准或制度；(A)(8)提出尚未解决的问题。(A)

3．质量管理的统计方法全面质量管理过程中，一个过程、四个阶段、八个步骤，是一个循序渐进的工作环，是一个逐步充实、逐步完善、逐步深入细致的科学管理方法。常用的统计方法有：排列图法、因果分析图法、分层法、频数直方图(简称直方图)法、控制图(又称管理图)法、散布图(又称相关图)法和调查表(又称统计调查分析法)法等。施工质量管理应用较多的是排列图、因果分析图、直方图、管理图等。三、工程质量检查、控制、验收、评定及不合格工程的处理(一)工程质量检查质量检查是依据质量标准和设计要求，采用一定的测试手段，对施工过程及施工成果进行检查，使不合格的工程不交工，这是起到把关的作用。工程施工中的质量及时进行检查，发现问题立刻纠正，才能达到改善、提高质量的目的。(二)建筑工程质量控制

(1)建筑工程采用的主要材料、半成品、成品、建筑构配件、器具和设备应进行现场验收。凡涉及安全、功能的有关产品，应按各专业工程质量验收规范规定进行复验，并应经监理工程师(建设单位技术负责人)检查认可。

(2)各工序应按施工技术标准进行质量控制，每道工序完成后，应进行检查。

(3)相关各专业工种之间，应进行交接检验，并形成记录。经监理工程师(建设单位技术负责人)检查认可。(三)建筑工程施工质量应按下列要求进行验收：

(1)建筑工程质量应符合本标准和相关专业验收规范的规定。

(2)建筑工程施工应符合工程勘察、设计文件的要求。

(3)参加工程施工质量验收的各方人员应具备规定的资格。

(4)工程质量的验收均应在施工单位自行检查评定的基础上进行。

(5)隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收，并应形成验收文件。

(6)涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应按规定进行见证取样检测。

(7)检验批的质量应按主控项目和一般项目验收。