酒店管理客房部上门客人登记流程_第1页
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文档简介

介绍房间1.当各人来到柜台，应笑脸相迎，热情问好。登记验证1.请客人填写临时住宿登记单，同时有礼貌地请客人出示有效证件。2.登记验证工作应做到“三清三核对”,三清是：字迹清安排房间在电脑中挑选房号，取出钥匙。1.请客人压信用卡或收预付金。2.拉卡时需检查持卡人姓名与客人是否相符，底单是否清晰，有效期是否已过。3.收预付金，原则上上门客按房金的150%收取，由结帐处向客人出具收据。信息确认向客人确认离店日期、房间种类、房号等以防差错。开具房卡字迹工整，客人姓名、抵离店日期必须正确。帮助1.安排行李服务，将房钥匙递交给客人，并提供其他问询服2.祝客人住店愉快。1.办理FASTCHECK—IN,开通电话线路。(1)要严格按照公安部门的有关规定，登记单上必须逐项填写，不能(2)外籍宾客要验护照号码、姓名、国籍、签证有效期以及照片是否(3)台湾同胞登记时，唯我国政府签发的台胞证或旅行证有效，凡台(4)港澳同胞登记时，凭我国政府签发的港奥同胞回乡证住宿登记。(5)中宾登记时，身份证作为住宿登记凭证，其他证件不能作为住宿(6)持有身份证的中宾，如需与异性同住一房的，应按公安部门规定，(7)所有登记单都应填写完整，并有客人的签字和接待问讯员的签字。(1)现金支付：请客人在登记单上注明现金支付。(2)信用卡支付：客人只能使用酒店规定接受的信用卡种类，请客人(3)公费转帐：凡须由接待单位委托并认可签字，预订单上必须注明(4)同意转帐：由另一房间的客人同意支付费用，问清同意转付项目(5)记帐凭证：(6)预付金：对没有信用担保人的客人，应在办理入住手续时则上订金金额按住店期间的全部房费加收50%计算，请客人去结帐处付款，并(7)免收升级差额：(1)接受预订：客人来柜台要求预订客房时，应先确定是否可接受预(2)处理投诉：客人来到柜台投诉，接待问讯员能处理的事情，应及时处理(按大堂经理处理投诉程序);遇不能处理的事情，可请大堂经理接洽处(3)处理超预订：酒店有时为保证最高的出租率，适量超额预订，以(4)处理应到未到预订：凡应到未到客人的预订，要先在电脑中仔细(5)找不到预订处理：客人说有预订但找不到时，可临时按上门客人(6)通缉、协查：接到保安部转

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