星级酒店保安管理制度程序样本

星级酒店保安管理制度程序制度POLICY招募管理制度编号REFCODESEC-PP-01执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:招募管理制度：凡经考试、体检合格男女青年皆可录取为保安员。录取后须通过三个月试用方可成为保安员，后来依照酒店关于规定和员工本人业绩逐级晋升。保安员录取后须通过酒店和部门入职培训并经考核合格方可上岗。保安员离（辞）职必要按人事培训部关于规定办理各项手续。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY保安员寻常管理制度编号REFCODESEC-PP-02执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:保安员寻常管理制度：保安部根据《员工守则》对保安员进行管理，同步依照保安工作性质和规定，在实行详细管理时必要更加强调“严格培训，严格管理”规定。保安部是“执法”部门，保安员是“执法者”，因而规定保安员“律人先律已”，如保安员违背纪律，一律从严解决。对保安员寻常管理和培训工作由保安部资深主管负责，通过各班组主管详细指引，每月由部门经理或主管主持召开一次保安员大会，每周一次由主管主持召开班务会，小结工作及进行业务知识培训。主管例会每周一次，传达上级批示，研究解决问题，布置下阶段工作。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY保安员培训管理制度编号REFCODESEC-PP-03执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:保安员培训管理制度：接受各种知识和保安业知识业余培训是保安员义务。保安部将依照每个员工素质和体现以及部门管理、服务工作需要，进行不同形式、不同层次培训。寻常培训原则上按层次管理，即部门经理负责对主管培训，主管负责对资深保安员和保安员进行周期性培训。保安部每季度对员工进行一次工作业绩评估，作为员工下一季度工资原则根据。保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识考核，成绩存档作为晋升、降职或奖罚根据之一。如员工严重违背纪律但又未达到开除限度，则部门可酌情对其“重复培训”。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY保安部上班规章制度编号REFCODESEC-PP-04执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:保安部上班规章制度：要遵守各项规章制度。要服从命令、听从指挥，完毕上级交给任务。应准时上下班，交接到位。禁止迟到或早退。不准有离岗、脱岗、互相窜岗等现象发生。禁止会客接友、打电话、看书报。禁止吸烟、喝酒、打嗑睡、睡觉等。上班时不准运用工作之便无端刁难顾客和游客。不准运用工作之便动用公司财物。10、不准吃零食，不准便装、制服混装上岗。11、上班时规定着装整洁、仪表端庄、精神集中。12、上班时规定文明礼貌，禁止骂人及不文明言语。

政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY保安部工作管理制度编号REFCODESEC-PP-05A执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:保安部工作管理制度：仪容仪表：保安、消防人员上岗前不得饮酒，上岗时规定穿制服、佩戴执勤证、武装带、佩戴工牌等，直至下班为止；保安、消防人员上岗后要集中精神，保持举止端庄有礼，解决问题时要妥善分析事情情节轻重、坚决公平；保安、消防人员不准留长头发、小胡子、长指甲，违者警告，限期改正。执勤某些：消防监控中心不准找与业务无关电话，非保安人员不得进入，任何人不准在消防监控中心会客和聊天；遇到报警时应沉着、冷静、精确地向关于部门或值班领导报告，不准错报，消防值班人员不准离开控制室，如擅自离岗者，按失职论处；值班人员必要经常打扫卫生，值班室保持干净、整洁、各类控制台（如报警器、水泵控制台）保持无灰尘。

政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY保安部工作管理制度编号REFCODESEC-PP-05B执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:大堂某些：大堂值班员必要按指定地点坚守岗位。不得乱窜闲谈，不准到酒吧闲坐，阻碍她人工作。对于宾客有不文明、礼貌行为应及时纠正。如因离岗，发生事故不在场，导致公司财产损失而又未将闹事者抓到，视情节予以扣除当月奖金或除名解决；值班人员用餐时必要互相轮换，不得空岗用餐，一旦发现异常状况，应迅速赶赴现场，同步应及时向值班领导报告。如遇到异常状况不当善解决又不及时报告者，视其情节轻重和影响大小予以必要解决。外围某些；保障消防通道畅通和停车场秩序畅通，保持机动车良好辆停放，自行整洁，如因乱停放而导致塞车，追究当班人责任；值班保安员必要按规定经常巡逻检查，经常巡视重点位置（如配电房、锅炉房、发电机房、空调房、地下水泵）等，发现可疑人要查问清晰，防止发生意外。

政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY领取保安部公用物品管理制度编号REFCODESEC-PP-06执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:领取保安部公用物品管理制度：凡是上班当值人员（保安员）一律统一在带班资深保安员处领取工作岗位需要佩备物；领取时双方以当事人校对好所领物品与否正常，如有破损，当面讲清晰，领班作好记录；下班时所领物品统一交回带班处，双方校对检查，待交接清晰后方可离开。发现差错或破损要作记录，并照价补偿；当值资深保安员负责在保安部办公室统一领取上班时所需用设备，下班时负责统一如数交回办公室，并校对查检妥当；发现被领物品浮现破损或丢失，应记录下来，照价负责补偿；保安员已领取保安制服：冬装、夏装涉及其他配备如有遗失或损坏，应自行负责补偿。否则查到和发现上班人员着装不整，佩戴不齐全应加倍惩罚。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY保安部保密制度编号REFCODESEC-PP-07执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:保安部保密制度：各级保安员有强烈保密意识，一切行动听指挥，做到三不：不该问事不问；不该看不看；不该听不听；保安部指定专门人员负责保管酒店部门收发文献。公文起草和传递由专门人员负责，资深主管签名核算后，其她保安员不得多问；专案领班负责起草各部门员工违例检控报告，保安主管核准后，记录存档；保安部内务状况，各级保安员不得传播，不得造谣生事，影响保安员之间团结；各级保安员工作上下分明，严格执行请示报告制度，不得擅自解决；保安员在当值中应执行“先执行，后上诉”原则，若确有上诉必要，不得越级，严格按上诉程序上诉，不得对无关人员散播上诉内容；执行特别任务时（如押款，查赌和高档警卫），不得泄漏任务内容，不得通讯报告；对在职工工私人档案应严格保密，不得借人隐私进行中伤、袭击及一切有害员工身心健康活动；不得泄漏机密（如经营方略等）。违背保密制度之任何一条者按规定予以处分。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY每月工作总结制度编号REFCODESEC-PP-08执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:每月工作总结制度：工作总结直接报告总经理；工作总结中应涉及安全概述、消防安全状况、外事接待状况、本月案件记录、内务管理自述五个方面；安全概述应将内各种场合所发生事件及解决决定加以注明；消防安全状况重要述说本月消防检查与否发现隐患及与否发生火情火灾事故；本月事件案件记录，将从每月保安值班记录中记录；外事接待重要记录一月中级或以上接待工作，检讨工作与否有差错；内部事务报告，将一月内人事变动、员工培训及员工重大违纪事件进行反映。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY寻常工作记录管理制度编号REFCODESEC-PP-09执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:寻常工作记录管理制度：当值主管、资深保安员、停车场警卫、消防监控中心警卫依次在记录本上填写；保安值班记录本内所记叙之事件必要有时间、地点、人物、解决成果、遗留问题；三班填写完后交保安经理审视。

政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY送货人员管理制度编号REFCODESEC-PP-010执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:送货人员管理制度：外来供应商向客人提供货品时，必要从员工通道进入；提供货品人，必要将身份证交由岗上保安员登记。并换发送货证，送货人在送货结束后用送货证明换回身份证；送货人员须在规定通道内行走，并佩带送货证，以便随时接受保安员检查；保安员执行任务时以保安部颁发“送货人员管理规则”为准，如发现送货人员有违章行为，视情节轻重作出告知整治至驱逐惩罚。

政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY监控中心报警管理制度编号REFCODESEC-PP-011执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:监控中心报警管理制度：接到、发现报警后，监控员向酒店总机下达报警指令；保安部将同报警区域所牵涉之各部门人员一起进行检查，详细操作解决制度参照“紧急解决制度”；消除报警后与监控室核对。客房巡逻管理制度：客房内24小时保安徒步巡逻；每楼层设签到簿，供巡逻保安签到，并记录巡逻时间；在巡逻过程中与楼层服务员配合，及时解决发现各类事件；巡逻保安员如使用对讲机时，需配戴耳塞机，以免惊扰住客。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY进出物品检察制度编号REFCODESEC-PP-012执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:进出物品检查制度：保安员检查各部人员带出物品须以人事部“员工出入物品检查规则”为准，带出物品人员需出示有本部主管签字出闸证，保安员检查确认后方可放行；监控室录相管理制度：每日定期对重点部位进行定期巡逻录相；对突发事件和可疑人或事及时录相，并记录录相数码；录相资料每日进行审查，对重大事件案例录相资料保存一星期，正常保存三天；定期对录相机及摄像头、电视等监控器材进行检查。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY餐厅治安管理制度编号REFCODESEC-PP-013执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:餐厅治安管理制度：餐厅在正常营业期间安全管理由各餐厅经理负责；各餐厅迎送员和服务员要维持好用餐秩序，不准运用职务之便为自己亲友熟人优先安排座位；餐厅客满时，应请客人在餐厅外面排队候位，不能让客人进入餐厅自行找位；对正在用餐客人，迎送员和服务员要照看好客人随身携带物品，及时提示客人保管好，防止她人顺手牵羊偷走财物；餐厅服务员与客人发生矛盾，尚未达到构成治安案件，应由餐饮部按照层次管理原则进行解决；餐厅如有重要宴会或大型宴会、酒会，保安部必要派保安员在门口负责维持治安秩序；客人用餐完毕，服务员应及时检查，防止客人遗留物品。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE保安部制度与程序保安部制度与程序SECURITYPOLICY&PROCEDURES制度POLICY大堂营业秩序管理制度编号REFCODESEC-PP-014执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:大堂营业秩序管理制度：保安员24小时定岗；保安员任务针对大堂内也许发生各类突发事件；禁止衣冠不整、携带家畜入酒店；对大堂沙发上瞌睡、喝饮料、大声喧哗、小孩四周乱跑、坐姿不雅等加以劝告纠正；保安员对于汇集在大堂或门前“无职业水准小姐”应劝其离开或者予以警告；保安员还必要配合大堂副理及大堂吧经理解决诸如客人拒付款以及客人行为不合常态等状况；“无职业水准”原则是：相貌丑陋，举止有伤风化，衣着妆扮有伤风化。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY包房配匙安全监督制度编号REFCODESEC-PP-015执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:客房配匙安全监督制度：值班经理接到客人丢失、损坏锁匙或为某些调换某间客房锁匙时，必要告知保安主管至前台保险箱处，领出万能锁匙；保安主管应陪值班经理一起上客房至工作结束；每次至保险箱处领出或放回锁匙时需要记录上签名，另保安主管还需在保安值班记录上注明。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY夜间开仓安全监督制度编号REFCODESEC-PP-016执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:夜间开仓安全监督制度：遇各仓管员工下班后，各部需紧急领取物品时，由领用部门知会值班经理，值班经理告知保安当值主管到场后领取锁匙并签名；至仓库内拿出物品，各部门要独立记录，保安部主管也必要在场，保安在值班记录上注明；领出物品后，部门人员必要共同检查门锁状况并将锁匙归还，签名确认。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY要害部门管理制度编号REFCODESEC-PP-017执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:要害部门管理制度；凡能影响全面安所有门（位）均为要害部门（位），涉及供电房、锅炉房、空调机房、水泉房、工程部调度室、电话总机房、电梯房、消防中心、银行、各收款点以及总经理室等，要害部位要有明显标记；凡被列为一级要害部位，非该处工作人员及其主管上级，未经总经理批准不得入内。其她因工作需要经批准后进入人员要由该部门工作人员记录进工作日记；凡在要害部位工作员工要忠于职守，责任心强，认真学习技术、安全生产和消防知识，熟悉并严格遵守操作规程，执行安全责任，积极做好安全工作，对安全承担责任；一切要害部位，禁止携带易燃易爆等危险物品进入或储存；消防设施、器材要加强管理，禁止移作她用，经常检查，保证完好；对机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立定期维修保养制度，班前班后，保证安全生产；保安部、消防中心要会同关于部门定期对要害部位安全岗位责任制贯彻状况进行检查，发现问题应限期整治。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY停车场管理制度编号REFCODESEC-PP-018执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:停车场管理制度：停车场必要具备完善开办手续、有安全围栏（围墙）设施、有值班岗亭、有工作责任制度、有专职保管员；停车场必要在出入口设立明显标志，写明停车场名称、性质、类别等；机动车保管场各种管理制度及收款原则必要张贴在出入口明显位置，实行“三公开”制度即公开保管场负责人、公开保管员姓名和照片、公开收费原则；停车场必要备有消防器材，悬挂在场内各以便取用之处；停车场只作机动车保管之用，车场内不得进行车辆维修、装卸货品、拉客营运、摆卖等经营活动；停车场内须设立若干垃圾箱，并定期清洁打扫；属永久性固定停车场必要用油漆划出停车位，并按位编号，暂时停车场也必要因而制宜，尽量划位和编号；开办摩托车保管业务停车场必要统一集中保管，设立摩托车停放架，露天保管必要搭建整洁规范摩托车避雨棚，并按位编号；停车场内所有车辆必要摆放整洁划一，通道内禁止停车。装载易燃、易爆、剧毒物品车辆禁止进入场内保管；10、严格财务制度。健全票证管理，完善领用手续。票证要专人专管、日清月结。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY停车场管理制度编号REFCODESEC-PP-019执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:停车场泊车服务操作管理制度：客人将车泊入车场后，由保安员引导车位；泊入车位后引导客人将行驶证交予车场收银处，并换回停车卡；客人提车时保安员引导客人用停车卡换回行驶证交停车费。广场停车管理制度：广场合有停车处。为顾客提供暂时免费服务；大堂外两侧为V.I.P车位，供大型接待活动时用及平时政府部门、军队等车辆停放；任何有阻碍酒店通道车辆，保安员有权力劝其离开；密切注意客人车辆与否关门，对未关于门者及时告知值班经理共同解决并作记录。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY外来施工人员管理制度编号REFCODESEC-PP-020执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:外来施工人员管理制度：外来施工单位人员施工前必要到保安部消防中心办理手续，并接受安全教诲后方能施工；施工人员一律佩戴暂时出入证，进出要自觉接受保安人员检查，携出物品（私人物品除外）一律凭雇请部门负责人签发出闸纸放行，凡有证不戴，无证进酒店，使用过期证件，冒用她人证件均属违背管理规定；施工人员要注意仪表仪容，不得赤脚，不准许穿背心、拖鞋；施工人员严格执行关于规定和施工规定。按指定路线行走活动。不得擅自进入客用区，不得使用客用设施，未经批准，不得使用员工福利设施（洗澡等）；施工单位及施工人员严格执行消防、动火、用电和使用易燃物品关于规定；施工人员在进场前办理进入登记手续，进场施工时佩戴由保安部核发出入证，不得在施工楼层、地点接待来访亲友，不得留宿客人；违背以上规定者，将视情节惩罚直至回绝关于人员进酒店施工，若属施工单位管理不善，将责成该单位负责人限期改正，否则将上报总经理取消施工合同。

政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY保安部讯问管理制度及协助执法机关办理案件制度编号REFCODESEC-PP-021执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:保安部讯问管理制度：讯问时保安部将派人到场才可讯问，如当事人是女性，保安部派出二人中有一人是女性；讯问时需用专门讯问纸，讯问完后交当事人订立承认后归档；讯问时，无关人员不得在场，讯问资料不得告知与案件无关人。协助执法机关办理案件制度：属执法机关规定配合案件，酒店保安部将向管理层获得批准后并汇同关于牵涉部门予以协助；向执法机关报告案件，将由保安部写出案发通过，初步调查材料及会同当事人一起移送执法机关。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY协助外部门解决事件制度及部门装备交接制度编号REFCODESEC-PP-022执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:协助外部门解决事件制度：遇本部门规定外部门配合时需通报各部门当值经理，由各部门当值经理派出负责人与本部门一起完毕；遇外部门规定本部门配合时，需知会本部门当值经理，并由本部门派出负责人跟办；遇经常需完毕之事，如消防、技防报警、进入客房等，请参照各专项执行制度。保安装备交接管理制度：保安部所配用对讲机。每日交班时，需由使用人在上下班时至监控室领取和归还，并签名；保安员使用电筒、应急灯由三个班保安主管领取和归还并签名确认；冬季警用大衣领取，需当天三班使用人在上下班时至监控室领取和归还并签名；所有保安装备非自然因素损坏，将对负责人进行惩罚。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY警用器材使用制度编号REFCODESEC-PP-023执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:警用器材使用制度：保安员寻常使用之警用器材为不带橡皮警棍，担任押款任务保安员所携应是电警棍；橡皮警棍使用时需有一名保安主管在场，范畴只限于突发事件。押款人员在使用电警棍时只要是酒店款项受到危险时就能使用；保安当值经理保存在紧急状况下使用电警棍权利。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY消防培训管理制度编号REFCODESEC-PP-024执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:消防培训管理制度：新员工入职消防培训，专家各部门消防设备及各种设备使用及其维护保养；在职工工消防培训，培训关于防止办法，考核消防器材知识和操作程序；将培训成果转送培训部，做为员工评估及其工作评级一种原则；培训实行签到制，不准缺席，若有急事解决，必要报请部门经理审批后执行。消防演习管理制度：由保安部经理编写演习程序，上交主管消防经理审核；由保安部安排各部门演习工作；填写消防演习记录；总结各项演习经验。消防检查制度：每周由消防主管检查各处消防工作；每周检查消防工作后，填写检查记录；对不合格之部门填写整治告知书；每年全面检查一次，依照成果进行总结评比工作。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY消防灭器材保养制度编号REFCODESEC-PP-025执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:消防灭火器材保养制度：消防设备如报警装置、消防泵、排烟阀等，维护机械部件由工程部负责检查，保安部配合；烟感报警器、雨淋器等由消防主管及各部门当值保安检查，发现残缺或破损会同工程部一起更换；灭火器及时检查，发现压力局限性及时灌液；对放置消防设施处，保安部应绘制图示交与消防部门备案；对租户消防设备检查将由值班经理、保安部、物业部一起进行，发现问题将责令更换，同步将租户应当放置灭火设备图示交由消防部门备案。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY消防操作管理制度编号REFCODESEC-PP-026执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:消防操作管理制度：总经理为防火负责人；寻常消防管理工作由保安部详细负责，做好寻常消防筹划，检查和培训工作；设立安全防范小组，成员由执行总经理和各部门总监、经理构成，负责定期检查全消防工作执行状况和完毕质量；任命三级防火负责人，一级为资深服务人员，负责每日检查班组防火工作执行状况；二级为主管，负责重点检查所管班组防火工作贯彻状况；三级为部门总监、经理，负责抽查和定期全面检查部门防火工作执行状况和完毕质量；发生火灾时，成立火灾现场暂时指挥中心，成员由总经理、保安部经理、总工程师、火灾现场合在部门总监、经理和大堂副理构成，执行总经理任总指挥。若火灾发生时，执行总经理不能到场，也未指定代理人时，则由经理及总工程师担任总指挥。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY消防管理制度编号REFCODESEC-PP-027执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:消防管理制度；如发生火灾，值班员应及时先将楼层总电掣关闭，切断电源，防止爆燃。状况严重紧急时，边急救灭火，边报办公室和消防火警电话。报警时要精确清晰地阐明单位、街道、门牌、报警人姓名及联系电话，待消防队把状况听清晰后才可放下电话筒，同步报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火；各部门员工懂得有失火，领导应带头，对的使用灭火工具（如1211灭火器、消防栓），应及时赶到失火现场参加扑救，准备灭火消防栓或立虽然用消防灭火。有领导在场由领导指挥，如领导不在时，则由在场员工商量决定，作出坚决办法，及时行动灭火；如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵逃脱者，按其状况严惩限度予以行政处分，并追究事故责任；学习消防知识，人人懂用灭器具和设备，每月检查一次消防设备，地下消防栓和消防水泵，保证灵活好用。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE

制度POLICY寻常消防管理制度编号REFCODESEC-PP-028执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:寻常消防管理制度：消防宣教能加强酒店员工防火意识，结识防火重要性，解决火警原则：任何火警信息都必要以为是真，关于人员必要第一时间奔赴现场，进行察看或扑救；宣教内容涉及：消防规章制度，防火重要性，防火先进事迹和案例等；宣教可采用印发消防资料、图片，组织人员学习，请专人解说，实地模仿消防演习等方式进行；义务消防员培训工作由保安部详细负责，各部门协助进行；保安部全体员工均为义务消防员，其她部门按人比例培训考核后定为酒店义务消防员；保安部主管负责拟定培训筹划，由保安部专案领班协助定期、分批对酒店员工进行消防培训；消防培训内容涉及：理解消防要害重点部位：配电房、保安部、煤气库、货仓、厨房、锅炉房、包房等；理解各种消防设施状况，掌握灭火器安全用法；火灾时扑救工作知识和技能，自救知识和技能；组织观看实地消防演习，进行现场模仿培训；政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY寻常消防管理制度编号REFCODESEC-PP-029执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:培训后，进行书面知识和实际操作技能考核，合格者发给证书，并挑选先进者给以奖励；防火检查是发现和清除火警隐患，贯彻消防办法，防止火灾事故重要手段；10、防火检查分为三个方面：保安部人员巡视检查，发现隐患，及时指出和协助解决；各部门人员分级检查。第一级是班组人员每日自查；第二是部门主管重点检查；第三是部门经理组织人员全面检查或独自进行抽查；本地消防监督机关定期检查；11、防火检查内容：员工对防火安全意识和注重限度；各部门安全防火规章制度、操作规范健全，防火设备齐备；各部门人员按安全防火规范程序进行操作；各种设备、物品（特别是易燃易爆品）存储符合防火安全规定。12、员工一旦发既有火警，能自己扑灭，立即采用办法，依照火警性质，就近使用水或灭火器材进行扑救；13、火势较大，在场人员又不懂扑灭办法，应立即告知就近其她人员或巡逻保安员进行扑灭工作；14、若火势发展不久，无法立即扑灭时，应立即告知总机接线生，执行火灾处理扑救管理制度。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY布草房和货仓防火管理制度：编号REFCODESEC-PP-030执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:布草房和货仓防火管理制度：任何状况下，不得在布草房和货仓内吸烟，使用电炉和未经允许其他动火操作；房内不得过量储备汽油，天那水等特别易燃物品，对这些物品管理必要特别注意；布草和货品堆放必要按安全规定执行，并注意保持室内环境清洁、干燥和通风；发生火灾时，注意将易燃、易爆物品搬离现场，并对火区进行必要隔离。工程部防火制度：工程部内禁止吸烟和未经允许任何动火操作；工程部人员必要经常检查本部门电机设备和系统，发现隐患，及时进行解决；定期对电机设备和系统进行检查，清洁工作；禁止电机设备超负荷动转使用；工程部禁止放置一切易燃、易爆物品；经常检查部内消防系统和消防器材与否处在完好状态；发生火灾时，注意先切断和关闭关于电机设备和系统电源。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY防火管理制度编号REFCODESEC-PP-031执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:酒店防火管理制度：饭店内部不准存储易燃易爆、有毒和腐蚀物品，禁止在大楼内及房间阳台燃放烟花、炮竹；包房内不准使用明火电炉、煤气、柴油炉以及大功率电器设备。确因工作需要应经消防中心批准后方可使用，并做好登记，不准将衣物放在台灯架罩上烘干，不准在房间内焚烧东西；配电房内不准堆放物品。布草间、楼层小仓库内不准吸烟。消防分机旁边不准摆放任何杂物。禁止将洗涤剂放在垃圾、衣物滑道口周边；各通道楼梯出口等部位要保持畅通，疏散标志和安全批示灯要保证完好；装有复印机、电传机、印刷机部位禁止吸烟、使用明火。用酒精清洗机器部件时，要保持室内通风，进行大量清洗机器时，要到室外通风地方进行。如无法移动机器时，必要打开门窗，保持室内空气流通。沾有油墨和易燃物品纸张、油布要装在有盖铁桶里并要及时清理。机器周边不准堆放可燃物品和废纸。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY安全防火管理制度编号REFCODESEC-PP-032A执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:安全防火管理制度：全体员工必要加强安全防范意识，执行酒店制定安全管理制度，协同保安部门认真做好属部门安全保卫工作；各岗位人员必要严守岗位，发生事故或发现可疑状况应迅速解决上报，并负责保持好现场；未经物业部、工程部领导批准，外来人员（涉及参观学习、探亲访友、施工等人员）禁进入电房、电梯机房、锅炉房、空调机房、水泵房、油库、气库。经批准进入人员必要办好登记手续，由值班领导及值班人员等在工作重地负责执行；禁止无关人员进入油库、气库，如因工作需要进入时，必要征得主管人员批准，并自觉接受检查；禁止带火种或易燃物品进入油库、气库，禁止在油罐库内进行明火作业；各岗位值班人员除设备安全运营外，必要对所属机房范畴进行安全检查；各级人员必要定期对所属范畴进行安全检查；如发现不安全因素，及时进行整治；政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY安全防火管理制度编号REFCODESEC-PP-032B执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:不得随意配制各机房钥匙，无人值班时各机房，班（组）工作场地门窗必要锁好；由水泵系统当值人员负责检查锁好楼顶水池盖，无关人员不得借用锁匙，除水泵系统当值人员外，必要经该系统主管领导批准后才干开水池盖。各班（组）工具、材料要有专人管理，携带工具、材料出酒店外，必要经部门经理批准按规定办理出酒店手续，并由保卫部做好登记记录；在指定地点吸烟、烟灰、烟蒂要丢进烟灰缸内；维修工作中需使用易燃材料时，应特别小心。各班组不得存储易燃油料1kg（1公斤）以上；10、需要动火作业时，要办妥动火作业证后方能施工，施工前尽量排除易燃物品，施工后认真检查，确无火种后方能离开；11、不得随意挪动酒店内消防设施，发现消防设施损坏或泄漏应及时告知保卫部、消防中心；12、发现火警及时报告，竭力和消防队员一道扑灭火灾。一旦酒店发生火灾，工程部首要任务是保证供水、供电；保证消防水泵、压风、排烟风机正常运营，并组织重要设备保护和疏散工作。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY物资仓库防火管理制度编号REFCODESEC-PP-033执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:物资仓库防火管理制度：仓库内物品要分类储放，库内留出主通道1米至1米半。货品与墙、灯、房顶之间保持安全距离；仓库内照明灯限额60瓦如下白炽灯，不准用可燃物做灯罩，不准用碘钨灯、日光灯、电熨斗、电炉、电烙铁、电钟、交流电收音机、电视机、电茶壶等电器设备，化工仓库照明灯具设防爆型装置，仓库内保持通风。各类物品要标明性能名称；仓库总电源开关要设在门口外面，要有防雨、防潮保护、每年对电线进行一次绝缘检查，发现也许引起打火、短路、发热和绝缘不良状况，必要及时维修更换；物品入库时要防止挟带火种，潮湿物品不准入库，物品入库半小时后，值班人员要巡逻一次安全状况，发现问题及时报告，堆积时间较长（几年）物品要进行翻堆清仓，防止物品积热产生自燃。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY厨房餐厅防火管理制度编号REFCODESEC-PP-034执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:厨房餐厅防火管理制度：使用酒精炉时不要往正燃烧酒精炉添加酒精，备用酒精存量不得超过二天用量，放在备餐间专人保管，总备用酒精由仓库管理部负责保管。使用液化气点心车时，必要严格执行安全操作规程，使用前要检查输气胶管、气瓶，发现漏气应停止使用，并报告液化站人员进行解决。在餐厅内发现气着火时，及时将车推出餐厅外面通风地方解决。开炉时先点火后开气，点火后才干推入餐厅。茶室、舞厅使用小气瓶，要有专人管理，运送时搬瓶上落不准乘电梯；各厨房厨师开炉前先开风门，然后先点火种火等气，下班后要关牢气阀，熄灭火种；各餐厅、舞厅、歌厅营业期间，各出口门不得上锁，保持畅通；每季度或半年清洗一次厨房抽油烟机及管罩，厨工清洗厨房时，不要将水喷洒到电插座电开关处，防止电器短路引起火灾；热油开炸时，注意控制油温，防止油锅着火。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY消防设备管理制度编号REFCODESEC-PP-035执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:消防设备管理制度烟感器每年由消防中心组织测检1-2次；自动灭火喷淋管道，每年由消防中心和管工班组织排放检查一次；每季度由消防中心或水泵班放水检查一次酒店内地上消火栓；消防水泵每半年由消防中心和水泵班手动或自动启动检查一次；油库灭火装置每半年由消防中心检查测压一次；气站电子鼻信号每季度由液化站测试一次信号；消防加压、送风、排烟风机，每月由工程部门启动运营测试检查一次；消防总控制联动系统每年由消防中心和工程部及关于部门联合启动运营检查各种电器设备，每年联合进行一次检查；10、备用发电机，由工程部依照设备检查安排时间定期启动检查；11、油库固定泡沫灭火装置，每隔一年至一年半由消防中心监督油库更换药剂一次，其他器材损坏要及时更换；12、各部位轻便手提式10升、推车式65—100升泡沫灭火器，每年由消防中心监督各种部位更换药一次，其他器材损坏要及时更换；13、建筑物内凡存储有物品地方，有人员活动地方、公共场合、娱乐场合，楼层间、机房、电房、气站、油库、厨房、办公室等部位视不同状况配备轻便手提式灭火器材，由管辖部门负责维护保管及外表清洁卫生，摆放消防器材地方不得堆放杂物，变化消防器材摆放位置时，要经消防中心批准，有损坏消防器材要罚款，情节严重要追究责任。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY防火检察制度编号REFCODESEC-PP-036A执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:防火检查制度：一级检查由班组组织实行：每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全检查，排除自身可以排除普通不安全因素，上报自身不能解决不安全因素；发现问题应及时解决，及时报告，否则发生事故则由本岗位当班人员负责；每天应将班组各人检查成果向领班报告；接班时提迈进入岗位，并向上一班理解安全状况，检查内容进行验收并签名，发现问题，普通由接班领班负责解决，较大问题以书面报本部领导解决，不得忽视或迟延。二级检查由部门领导实行：部门领导每周组织主管对本部管辖地段、设备物资（特别是易燃易爆物品）进行一次检查；检查班组一级对防火安全工作执行贯彻状况；组织解决本部门火险隐患及整治，向员工进行教诲及表扬或批评；负责将一周消防安全状况局面报告总经理室。三级检查由酒店领导实行：每月由领导或由领导委托消防中心主持对各部门进行重点检查或抽查；检查各部门贯彻防火安全执行状况，检查要害部位防火安全管理及制度执行状况。好表扬或奖励，差批评或罚款。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY防火检查制度编号REFCODESEC-PP-036B执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:酒店防火检查制度：检查基本内容；易燃易爆危险物品贮存、管理、使用与否符合安全规定。贮存容器管道有无定期测试，有无跑、冒、滴、漏现象；使用液化石油气炉灶，与否按照安全规定操作，摆放位置与否符合安全规定；对烟头、遗留火种与否注意和解决好；仓库内货品、物资分类及存储与否符合安全规定，库房内灯泡规定60W如下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温与否符合防火安全规定以及值班状况等；电器设备运营与否正常，有无超负荷运营，电线、电缆绝缘有无老化、受潮、漏电、短路等。电动机有无空转现象，防雷设备与否完好，有无乱拉电线状况；使用各种可燃、易燃油类与否符合安全操作规定，以及残油、气解决状况；危险场合动火与否按规定办手续，焊工操作时与否达到动火安全制度规定；使用有毒有害物品场合与否有防毒安全办法；消防器材及消防系统完好状况。各部门和消防器材有无管好、用好和到期换药，保证完整好用；10）门卫对出入人员与否进行严格检查，对携带易爆危险物品人员与否把关等。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY客人丢失财物解决编号REFCODESEC-PP-037A执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:客人丢失财物解决保安部接到报案后，由保安部经理派人或由保安主任（夜间）迅速赶到现场。携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用品。认真听取失主对丢失财物过程各个细节阐明，详细询问丢失物品特性。告知关于部门、岗位领导、并留下与丢失案件关于人员。客人明确规定向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部应及时报告公安机关，同步保护好现场，即在公安人员到达前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。发生在公共场合要划出保护区域进行控制。失主不规定报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主和客房行政管家迅速赶到现场。到达现场后，一方面查看现场与否遭到破坏，如现场完好，及时进行拍照；认真听取失主对现场状况陈述，查看失主物品被翻动状况，注意发既有无犯罪分子遗留或抛弃物品，以及也许留下指纹纸张、杯子、皮夹等。如有，要带好手套或用干净软纸小心提取，然后放入干净塑料袋或纸盒内以备技术鉴定用；如需提取客人物品做鉴定，必要征得客人批准。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY客人丢失财物解决编号REFCODESEC-PP-037B执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:做好访问笔录详细记录如下状况：失主姓名、年龄、性别、国籍、职务、来店离店日期和详细时间，去向等；丢失物品精确时间，最后见到所失物品时间；丢失物品精确地点、位置；丢失物品名称、种类、型号、数量、特性、新旧限度、特殊标记、有无上保险等；丢失前与否有人来过包房。失主有无怀疑对象、依照等；失主有何规定。例如开据丢失证明或规定饭店补偿。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY客人丢失财物解决编号REFCODESEC-PP-037C执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:对现场进行仔细检查对衣柜里外、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。委婉地征得客人批准后对其包进行查找。楼道里服务车和关于部位也要检查。进行调查和解决对案件涉及人员进行谈话，调查理解案发时状况接触现场合有人员，谁先进入、谁先离开等状况；接触现场时间、工作程序、所处位置、现场状态回忆等状况；对物品丢失时当班服务员，逐个谈话，如已下班，及时将其从家中找回，涉及两人上要分别谈话并注意保密以防串供；通过调查排除重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清晰，精确无误；调查解决时，要摆事实、讲道理、重证据严格注意政策；拿出解决意见，经领导批准后执行。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY火情解决编号REFCODESEC-PP-038A执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:火情解决为防止火灾事故发生，或扩大和蔓延，设灭火总指挥部，指挥部设在消防中心，总指挥由总经理或值班经理担任，如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织急救权力，其解决规范如下：火情报警：发现火情打店内报警电话，任何人在发现火情，均有责任及时报警，报警时要讲清起火详细地点、燃烧何物、火势大小、报警人身份、姓名及所在部门和部位；如有也许应先灭火，同步报消防中心，并保护现场。如火情紧急，应及时打开墙上报警装置报警，迅速使用轻便灭火器灭火。发现火情时绝对不能高喊“着火了”，如果火势较大，必要迅速报告总指挥，经总指挥批准后才干打119报警电话。火情确认：消防中心接到报警，或电话报警后，应及时告知值班经理携带万能钥匙赶到现场，同步保安部消防应携带对讲机赶到现场，确认火情势态，及时采用行动；确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门温，如无温度可开门查看；如温度较高，可确认内有火情，此时如房间内有人，应先设法救人，开门时不要将脸正对开门处。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY火情解决编号REFCODESEC-PP-038B执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:火情通报消防中心及时告知电话总机，告之火情已确认，按程序进行操作，另一人携带对讲机和应急灯赶到现场协助指挥人员工作。电话总机按火情迅速告知关于部门：总经理或值班经理、保安部、工程部、销售部、医务室及其她部门。成立暂时救火领导指挥机构。其重要任务是：组织指挥救火；依照火情决定与否向市消防局报警，与否关闭送风机组或回风机组，与否切断电源和电器，与否发布疏散命令；义务消防队行动：义务消防队接到告知后及时赶到现场，由负责人简朴简介火情，分派任务；队员持灭火器材乘消防电梯赶赴现场，按程序灭火，随时将工作进程报指挥部。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY火情解决编号REFCODESEC-PP-038C执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:各部门采用相应行动：保安部行动：经理携带对讲机、袖标迅速到消防中心协助总指挥发布命令；除中心留一人留守联系外，别的人均携手电筒、对讲机迅速赶到现场。各岗位保安领班带保安员维持秩序，控制酒店大门，严守各岗位，制止外人进入酒店；工程部行动：经理迅速到消防中心接受指令；各部位员工留一人坚守工作岗位，做好各种工作准备；别的人员及时赶到现场，按指令救火。管家部行动：部门经理带上万能钥匙赶到消防中心接受指令；主管、服务人员带区域万能钥匙赶到现场待命；服务中心留一人值班，并向总指挥报告失火楼层客人人数；医务室行动：医务室人员待命，迅速准备好急救包、担架等；依照命令派人到火灾现场救人，及时急救伤病人员，并负责与急救中心获得联系。人事部组织各部门员工沿消防楼梯撤离到指定安全地点，并负责安全地点组织工作；其她部门行动：接告知后，各岗位人员坚守岗位待命，并继续有条不紊工作。必要时客人疏散：依照火情决定与否需要全面疏散客人，疏散命令由总指挥下达，详细办法：政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY火情解决编号REFCODESEC-PP-038D执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:消防控制中心负责用紧急广播逐级告知：先告知着火层和与其紧临上下两层，另一方面是着火层上面各层，第三是着火层如下逐级，广播告知时千万不能将紧急广播同步所有打开。销售部、管家部负责组织客房服务员引导客人疏散；前厅部经理负责组织人员将疏散下来客人安排到安全地点，并一定要保存全酒店住客名单及上岗员工名单。安全地点选取一方面考虑临近酒店。与专业消防队配合，详细办法：各部门接到火情告知后，除按指定任务执行外，别的人均应原地待命，听候批示；保安部负责维持好秩序，依照状况疏导车辆，以便消防车顺利到位；前厅部派人到门前引导消防队到出事现场；工程部派人向消防队简介消防水源和消防系统状况，并视状况或按总指挥命令决定断电、断煤气；专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并积极简介火灾状况，依照其规定协助好疏散和扑救工作。当指挥中心下达撤离命令时，除执行灭火任务人员外，别的人员由人事部组织沿各消防通道有秩序地撤离到指定安全地点，由人事部组织各部门主管维护好安全地点秩序，并清点登记到场人员。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY火情解决编号REFCODESEC-PP-038E执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:善后解决工作：全面疏散后，各部门要清点自己人员，检查与否所有撤出危险区域，前厅部要清点客人，防止漏掉；总经理室视状况负责与自来水公司、煤气公司、医院等单位联系；餐饮部经理视状况准备仪器饮料、安排好疏散人员暂时生活；工程部在火灾扑灭后，应及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏喷头或其她消防设备，并使所有消防设施恢复正常；保安部负责保护现场，并重新配备轻便灭火器。应急救火工作中需要注意事项：当火情由自己组织力量可以扑救时，不惊动消防机关；总指挥部设在消防中心，总指挥由总经理或值班经理担任，所有命令由其下达；火情发生后，所有对讲机应处在待命状态，当总指挥呼喊时，要用简要语言精确报告状况；管家部、销售部在实行疏散筹划时，将客人按一路纵队排列从防火梯疏散，千万不要乘电梯，一定要防止不知火情客人再回到房间；政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY火情解决编号REFCODESEC-PP-038F执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:客房服务员负责检查疏散状况，检查内容涉及：床上、卫生间与否留有未听到疏散告知客人；与否留有行动不便客人；与否留有未熄灭烟头和未关闭灯；重要出入口与否畅通。客房服务中每检查完一种房间，就用粉笔在门上画“√”，表达此房已检查；当检查完所有房间和公共区域并证明没有客人后，客房服务员及时随其她人一道撤离。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY诈骗犯罪问题解决编号REFCODESEC-PP-039执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:防止不法人员诈骗对使用支票付帐国内客人，要与支票发出单位核算，发现问题要机智地将持支票人留住，速报保安部，待保安人员赶到后一起进行解决。如宾客在消费超过预付押金，可规定其追加押金或直接结算。防止使用信用卡或假币进行诈骗各岗位收款员同要保持高度警惕，熟悉银行通报终结付款“黑名单”，坚持检查复核制度，堵塞漏洞。注意检查货币真伪，特别是大面值货币，发现假钞要速报保安部，由保安部和财务部出面解决；发现持有止付信用卡、假信用卡、假币者，应采用如下办法：同发卡银行联系，拟定信用卡真伪，一经确认是假信用卡或假币，及时将其信用卡、假币、护照、证件扣留；及时告知警卫到场，控制持假卡币者，防止其逃离或做出危害安全行为；打电话先后报告值班经理、财务部和保安部。经保安部初步审理，视状况报告公安机关。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY打架斗殴、流氓滋扰防范及解决编号REFCODESEC-PP-040A执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:防范注意观测成群结队来店本地青年（衣着打扮、言谈举止、有无酗酒），同步，注意发现可疑迹象和闹事苗头。保安部巡视人员在巡视过程中，注意观测歌舞厅、酒吧有无饮酒过量客人，发现后要及时劝阻，并告知大堂副理和歌舞厅、酒吧负责人将客人劝离。酒吧服务员应严格控制客人饮酒量，发现饮酒过量客人要及时报告在场警卫人员，同步停止向她出售烈酒。听到或看到有打架、流氓滋事以及公安机关查控通报通缉可疑对象，及时报告在场警卫人员。发生打架斗殴、流氓滋扰事件解决程序报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报保安部。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员与否携带凶器，并报告自己姓名。保安人员接到命令后及时赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到保卫部办公室解决。保安部人员到现场检查发现遗留物，查清酒店与否遭受损坏、损坏限度、数量。如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与本地派出所或公安机关联系。在将殴斗人带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。夜间值班经理：接到报告后，及时到达现场，发出控制事态发展指令。负责弄清双方当事人身份、国籍、居住地点，并进行必要解决。

政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY打架斗殴、流氓滋扰防范及解决编号REFCODESEC-PP-040B执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:发生打架斗殴、流氓滋扰事件解决程序报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报保安部。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员与否携带凶器，并报告自己姓名。保安人员接到命令后及时赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到保卫部办公室解决。保安部人员到现场检查发现遗留物，查清酒店与否遭受损坏、损坏限度、数量。如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与本地派出所或公安机关联系。在将殴斗人带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。夜间值班经理：接到报告后，及时到达现场，发出控制事态发展指令。负责弄清双方当事人身份、国籍、居住地点，并进行必要解决。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件解决编号REFCODESEC-PP-041A执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件解决报警程序员工发现异常状况应：打内线电话报保安，镇定阐明本人身份、发现案件时间、地点及简要状况。保安部人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，告知总机值班员由其告知关于领导及时赶到现场。视详细状况，由保安部负责立即向公安机关报告所发生状况。总机值班员接到保安部报警后，及时告知如下人员到场：夜间值班经理、发生以上事件部门总监、经理。驻店经理、总经理。医务室、司机班。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件解决编号REFCODESEC-PP-041B执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:各部门人员到场后职责任务。保安部携带必要器材和电警具、报话机、记录本、手电等。布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。向当事人、报案人、知情人理解案情并记录。对现场进行拍照。协助急救伤员，如需送往医院应与医务人员一同前去，并酌情向伤员理解记录关于案件发生状况。配合公安人员检查现场。如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，及时抓获并派专人看守，待公安局来人后交给公安人员解决。有绑架、扣押案件发生，及时报公安机关，控制事态发展，采用必要办法。做好善后工作，涉及清点客人财物等。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件解决编号REFCODESEC-PP-041C执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED值班经理负责协调各部门工作。及时向执行总经理、现场最高领导报告案情。组织对受伤人员急救。记录整个案件解决状况。厅面部安排运送伤员。安排送信员传送各种信息。提供调查案件暂时办公地点。完毕总经理、现场最高领导交办一切任务。登记保管客人遗留下财物及行李物品。准备万能钥匙，以备急用。提供急救伤员所用布巾及所用物品。准备手电及接线板，供照明使用。随时准备接受新任务。医务室到场后负责对受伤者进行救护。负责与急救中心联系救护事宜。司机班：负责保障办案，救护伤员用车。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY爆炸及可疑爆炸物品紧急解决编号REFCODESEC-PP-042A执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:爆炸及可疑爆炸物品紧急解决为了保证宾客及员工人身财物不受侵害，保证财产安全，对也许发生或已发生爆炸事件必要采用切实可行应急办法，积极防范，迅速消除隐患。做到发生意外爆炸事故时，能及时扑救，使损失减少到最低限度。报警程序迅速用电话拨“0”告知总机，讲明发现爆炸或爆炸物时间、地点和状况，同步将自己姓名和身份讲清。不要容易动爆炸物，尽量保护、控制现场。总机值班员接到报警后，详细记录报警人姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物状况。并及时呼喊下列人员到现场：保安部经理、总工程师、厅面经理总经理、驻店经理、值班经理发生爆炸部门总监、经理、医务室、司机班关于人员；呼喊时要简要扼要地将发生状况、时间、地点讲清。呼喊时使用暗语，不可以直说发现爆炸物。暗语需要统一制定。关于人员必要熟悉暗语意思。

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PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE制度POLICY爆炸及可疑爆炸物品紧急解决编号REFCODESEC-PP-042B执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:各部门人员到场后职责保安部及时组织警力，划定以爆炸或爆炸物为中心警戒线，控制现场，楼层客房区可关闭防火门；同步报告上级公安部门，公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；随时将现场状况报告酒店关于领导。工程部及时关闭附近由于爆炸也许引起恶性事故设备，撤走现场附近可以移动贵重物品。总经理、驻店经理及时组织暂时指挥部，依照各部门报告状况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采用有力办法，进行扑救，布置关于部门做好善后工作。值班经理、厅面经理传达指挥部