2021质量月考试题库附答案

2021质量月考试题库附答案一、单选题1.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，有关其定义的理解不正确的是（）。A、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划B、实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现C、组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理D、控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是控制的各项管理的主线E、质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰【正确答案】：C解析：

C项，组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理。组织的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品’围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理的主线。2.关于贸易技术壁垒(TBT)的基本概念，下列说法错误的是（）。A、贸易技术壁垒是指由于各国或地区制定或实施的技术法规、标准、合格评定程序及标签标志等技术要求，如果制定或实施不当，可能给国际贸易造成的障碍B、技术标准的定义是强制的，为了通用或重复使用的目的，为产品或其加工和生产方法提供规则、导则或特性的文件C、技术法规和标准的区别在于符合的性质D、合格评定程序是以确定产品是否符合技术法规和标准要求的技术程序【正确答案】：B解析：

B项，TBT协议对技术法规的定义是强制执行的规定产品特性或加工和生产方法的文件，对标准的定义是：非强制的，为了通用或重复使用的目的，为产品或其加工和生产方法提供规则、导则或特性的文件。3.下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是（）。A、调査B、分析C、积极联系D、开展顾客关系管理【正确答案】：A解析：

调查是对绩效领域的一项综合测量，包括形象、关系、产品质量、服务质量、价格和人口统计学的特点。调查的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。4.质量检验是（）的检查活动。[2010年真题]A、基础性B、预防性C、阶段性D、技术性【正确答案】：D解析：

参见第I题解析。5.标准化是指为在一定范围内获得（），对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。A、最佳经济效益B、最佳秩序C、尚度统一性和一致性D、质量水平的提高【正确答案】：B解析：

标准化的定义是：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，减少和消除贸易技术壁垒，并促进技术合作。6.重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）。A、直接顾客B、忠诚顾客C、最终顾客D、老顾客【正确答案】：B解析：

反映顾客忠诚有三个标志，即:①顾客自己是回头客；②说服亲属、朋友购买;③能自觉地将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流。7.在对供应商的动态分级管理中可将供应商划分为A、B、C、D四类，B类供应商表示()。A、优秀供应商B、良好供应商C、合格供应商D、不合格供应商【正确答案】：B解析：

根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商划分为A、B、C、D四级：A级供应商是优秀供应商；B级供应商是良好供应商；C级供应商是合格供应商；D级供应商是不合格供应商。8.()是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。A、注重实效B、领导作用C、持续改进D、八项质量管理原则【正确答案】：B解析：

领导作用，特别是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应做出有关建立和实施质量管理体系并持续改进其有效性方面的承诺，并带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。9.ISO9000标准采用了（）模式。A、质量保证B、过程方法C、持续改进D、要素【正确答案】：B解析：

GB/T19000/is09000《质量管理体系基础和术语》标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。10.下列各项中，属于采购产品质量要求的信息内容是（）。A、产品的适用范围B、开发的新产品名称C、国家法律法规要求和强制性标准D、企业的规章规则【正确答案】：C解析：

采购产品的质量要求信息一般包括两个方面：①企业提供给供应商的技术文件，即技术设计图纸、产品技术标准，尤其是企业的企业标准、样品及技术规范；②国家法律法规要求和强制性标准。11.质量培训完成之后，应在确认（）的基础上，及时更新人员能力记录。[2Oll年真题]A、培训时间B、培训计划C、培训效果D、培训资源【正确答案】：C解析：

培训效果评价主要是衡量组织目标和培训目标是否实现，投资效益如何，着眼于培训的有效性和效率。为了确保质量教育培训按要求管理和实施、提高培训的有效性以及提供过程有效的证据，组织应制定形成文件的程序，由胜任的人员对培训四个阶段的所有过程进行监督。如发现问题，应采取纠正预防措施，改进培训过程，或在确认培训有效性的基础上，及时更新人员能力记录。12.企业标准体系的构成，是以（）为主体。A、行业标准B、管理标准C、工作标准D、技术标准【正确答案】：D13.在质量管理体系中，（）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。A、领导作用B、全员参与C、注重实效D、持续改进【正确答案】：D解析：

顾客的需求和期望不断发生变化，再加上市场的竞争、科技的发展等，这些都促使组织持续改进。持续改进是组织的永恒目标。其目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会，组织应通过各种途径促进质量管理体系的持续改进。14.下列各项不属于集中管理型质量检验机构优点的是（）。A、产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关B、质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响C、由于检验人员集中统-管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性D、加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积极性【正确答案】：D解析：

集中管理型质量检验机构的优点包括。①有利于质量把关。在集中管理下的质量检验机构，产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关。②判断质量问题不受干扰。质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响。③有利于质量检验系统的统一性和协调性。由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性。④有利于检验人员技术业务素质的不断提高。检验人员集中统一管理，便于进行培训教育和业务交流，有利于质量检验人员技术业务素质的不断提高。15.下列可用于质量管理体系审核的标准的是（）。A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19011D、GB/T28001【正确答案】：C解析：

A项，GB/T19000是《质量管理体系基础和术语》；B项，GB/T19001是《质量管理体系要求》；C项，GB/T19011是《质量和（或）环境管理体系审核指南》；D项，GB/T28001是《职业健康安全管理体系——规范》。16.通过一条具宥规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准联系起来的特性，称为（）。A、量值溯源性B、测量控制性C、计量确认性D、量值分级性【正确答案】：A解析：

通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准联系起来的特性，称为量值溯源性。这种特性使所有的同种量值，都可以按这条比较链，通过校准向测量的源头追溯，也就是溯源到同一个计量基准，从而使测量的准确性和一致性得到技术保证。17.石川馨的全面质量管理(TQA、具体内容不包括（）。B、所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理B-质量意味着免于不良，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象C、全员参加质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司D、综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理（利润、价格管理）、数量管理(产量、销量、存量）、交货期管理【正确答案】：B解析：

B项是朱兰在《朱兰质量手册》中对质量的定义，他认为质量来源于顾客的需求。18.对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面规定，用以指导检验活动正确、有序、协调进行的是（）。A、质量检验手册B、质量检验计划C、检验人员D、检验用仪器设备【正确答案】：B解析：

质量检验计划是指对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。质量检验计划可由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制，也可以由检验部门归口会同其它部门共同编制。19.企业自产与外购的选择时，通常（）部分由企业自己做。A、花费较低成本B、能获得较大利润C、非核心D、核心【正确答案】：D解析：

涉及企业核心业务的部分应由企业自己来做，否则企业可能会失去竞争优势。对于不涉及企业核心业务或核心能力的零部件，在决定是自产还是向供应商采购之前，企业需综合衡量外购的风险以及自产的优势，与供应商签订合同前谨慎审视自己，评价需要和期望，才有可能选择正确的供应商，才会取得互利共赢的效果。20.Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（）。A、理所当然质量B、—元质量C、魅力质量D、基线质量【正确答案】：B解析：

质量特性与顾客满意度的关系模型如图2-I所示。

21.“物有所值”体现了质量的（）。A、经济性B、时效性C、广义性D、相对性【正确答案】：A解析：

@jin22.顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（）。[2006年真题]A、感知价值B、认知质量C、感知质量D、要求质量【正确答案】：B解析：

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期单值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。23.组织在确定与产品有关的要求时，下列哪一项是组织应考虑的要求？（）A、只考虑客户明确提出的要求B、所有法律法规要求C、顾客规定的要求D、只要客户未提及，就不应考虑相关附加要求【正确答案】：C解析：

确定与产品有关的要求时，组织至少应考虑：①顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；②顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；③与产品有关的法律法规要求；④组织确定的任何附加要求。24.()是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。A、示值范围B、标称范围C、量程D、测量范围【正确答案】：D解析：

测量范围又称为工作范围，是指测量仪器的误差处于规定的极限范围内的被测量的示值范围。在这一规定的测量范围内使用，测量仪器的示值误差必处在允许极限内；而若超出测量范围使用，示值误差就将超出允许极限。换言之，测量范围就是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。25.质量体系的管理费用和过程控制费用应计入（）。A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部损失成本【正确答案】：A解析：

预防成本主要包括：质量策划费用、过程控制费用、顾客调查费用、质量培训费以及提高工作能力的费用、产品设计鉴定/生产前预评审费用、质量体系的研究和管理费用、供应商评价费用和其他预防费用。26.测量某长度，估计测量值以90%的概率落在10.07~10.15mm之间，假定测量值在此区间内为正态分布，包含因子k90=1.645,则其标准不确定度为（）。A、0.024mmB、0.04mmC、10.07mmD、10.15mm【正确答案】：A解析：

由题意所知置信区间的半宽Up=(10.15-10.07)/2=0.04，包含因子k90=1.645，则所求标准不确定度u=Up/k9o=0.04/1.645=0.024mm。27.一般来说，最终报告时，扩展不确定度U/(y)可取（）位有效数字。A、1~2B、2~3C、2~4D、3~5【正确答案】：A解析：

输出估计值y及其标准不确定度u/(y)或扩展不确定度U/(y)的数值都不应给出过多的有效位数。一般来说，最终报告时，扩展不确定度U/(y)至多为两位有效数字，即可取1~2位有效数字。28.按《中华人民共和国标准法》规定，我国标准分为（）。A、二级B、三级C、四级D、五级【正确答案】：C解析：

按《中华人民共和国标准法》规定，我国标准分为四级，即国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。29.()是表明测量仪器的计量特性号给定量的计量基准之间关系的一种代表等级顺序的框图。A、量值溯源等级图B、测量控制体系表C、计量确认过程流程图D、量值分级标准等级图【正确答案】：A解析：

量值溯源等级图，又称为量值溯源体系表，它是表明测量仪器的计量特性与给定量的计量基准之间关系的一种代表等级顺序的框图。该图对给定量及其测量仪器所用的比较链进行童化说明，以此作为量值溯源性的证据。实现量值溯源的最主要的技术手段是校准和检定。30.标准制定（）阶段的主要任务，是对新工作项目建议的必要性和可行性进行充分论证、审查和协调的基础上，提出新工作项目。A、预备B、起草C、审查D、立项【正确答案】：D解析：

标准制定立项阶段的主要任务是在对新工作项目建议的必要性和可行性进行充分论证、审查和协调的基础上，提出新工作项目。A项，预备阶段的主要任务是在充分研究和论证的基础上，提出新工作项目建议；B项，起草阶段的主要任务是按编写标准的基本规定编制标准草案征求意见稿、编写编制说明和有关附件；C项，审査阶段的主要任务是以会议审或函件审的形式对标准草案送审稿进行审查。31.质量检验的主要功能之一是“鉴别”。所谓“鉴别”是指（）。[2008年真题]A、判别产品形成过程对质量的影响B、判别产品的检验方法是否科学C、判别产品的检验人员是否胜任D、判定产品质量是否符合规定的要求【正确答案】：D解析：

质量检验的鉴别功能是指根据技术标准、产品图样、作业（工艺）规程或订货合同、技术协议的规定，采用相应的检测、检查方法观察、试验、测量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的要求。鉴别是“把关”的前提，通过鉴别才能判断产品质量是否合格。因此，鉴别功能是质量检验各项功能的基础。32.选用SI单位的倍数单位，一般应使量的数值处于（）范围内。A、1~1000B、0.1~1000C、0.1~100D、0.01~1000【正确答案】：B解析：

选用SI单位的倍数单位，一般应使量的数值处于0.1~1000的范围内。例如：1.2X104N可以写成12kN；1401Pa可以写成1.401kPa。33.某企业生产的真空吸尘器，在其铭牌和产品说明书上的电压和标志都错误，这种情况属于（）不合格。A、A类B、B类C、C类D、D类【正确答案】：A解析：

A类不合格是指产品的极重要的质量特性不符合规定，或产品的质量特性极严重不符合规定。电压是真空吸尘器的很重要的质量属性，但是吸尘器的铭牌和产品说明书上的电压和标志都错误，直接导致了吸尘器的不能正常使用，属于A类不合格。34.不合格包括产品、（）和体系没有满足要求，所以不合格包括不合格品和不合格项。A、程序B、质量C、过程D、功能【正确答案】：C解析：

根据GB/T19000—2008标准，不合格是指未满足要求，包括产品、过程和体系没有满足要求。35.质量管理体系审核、环境管理体系审核、职业健康安全管理体系审核属于审核中的()。A、体系审核B、过程审核C、产品审核D、结合审核【正确答案】：A36.测量结果表述必须同时包含赋予被测量的值及与该值相关的（）。A、误差B、测量准确度C、测量不确定度D、测量精密度【正确答案】：C解析：

测量的目的是为了确定被测量的量值。测量结果的质量（品质）是量度测量结果可信程度的最重要的依据。测量不确定度就是对测量结果质量的定量表征，测量结果的可用性很大程度上取决于其不确定度的大小。所以，测量结果表述必须同时包含赋予被测量的值及与该值相关的测量不确定度，才是完整并有意义的。37.标准的复审工作一般是由（）组织进行的。A、标准制定单位B、标准化行政主管部门C、相关方D、供应商【正确答案】：A38.在开发新产品方面应做好的工作不包括（）。A、开发具有创新性的产品（服务）B、开发独特的产品（服务）C、缩短新产品的推出时间D、改进新产品（服务）【正确答案】：D解析：

在新产品开发方面应做好的工作包括：①开发具有创新性的产品（服务）；②改进现有的产品（服务）；③缩短新产品的推出时间；④开发独特的产品（服务）。39.关于测量仪器控制的运作，下列表述不正确的是（）。A、包括型式批准、检定、检验，三项内容缺一不可B、型式批准是由政府计量行政部门作出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定C、其目的是要确定测量仪器的特性是否符合相关技术法规中规定的要求D、检定是査明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序【正确答案】：A解析：

确定测量仪器的特性，并签发关于其法定地位的官方文件，称为测量仪器控制。这种控制可包括对测量仪器的型式批准、检定和检验中的一项、两项或三项。这些工作的目的是要确定测量仪器的特性是否符合相关技术法规中规定的要求。40.在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（）。A、运营型CRMB、协作型CRMC、分析型CRMD、综合型CRM【正确答案】：B解析：

CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心（CIC),也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等。41.()是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。A、信息源B、信息传递C、信息处理D、信息反馈【正确答案】：D解析：

信息反馈是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门；信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程；信息处理是指将原始数据（信息）通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程。42.通过不合格分级，可对产品（）的不合格进行总的评价。A、检验项目B、各个质量特性C、多个质量特性D、关键质量【正确答案】：C解析：

通过不合格分级，可以对产品多个质量特性的不合格进行总体评价。用这种方法可以把某个作业组织、作业人员或某一产品（包括零部件）所产生的实际不合格’用同一基数进行加权综合比较，使评价工作更加科学、细致，有利于评价相对质量水平，亦为保证和提高产品质量建立激励机制提供评定依据。43.下列选项中，（）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。A、需求B、要求C、期望D、希望【正确答案】：A解析：

需求是指对冇能力接受并愿意接受的某个具体产品的欲望（欲望是指对具体满足物的愿望），当具有接受能力（如购买能力）时，欲望便转化成需求。44.加强对（）的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。A.生产商B.生产过程C.供方D_采购

A、AB、BC、CD、D【正确答案】：C解析：

提供采购产品的供方，其管理过程直接影响采购产品的质量，直至将影响最终产品的质量及顾客的满意度，所以组织应加强对供方的控制来保证产品质量，加强对供方的控制巳经成为当今质量管理的一个发展趋势。45.按我国国家标准推荐产品的一般质量特性不符合规定，或产品的质量特性轻微不符合规定，这属于（）不合格。A、A类B、B类C、C类D、D类【正确答案】：C解析：

目前我国国家标准推荐，将不合格分为3个等级：①A类不合格，如产品的极重要的质量特性不符合规定，或产品的质量特性极严重不符合规定；②B类不合格，如产品的重要质量特性不符合规定，或产品的质量特性严重不符合规定；③C类不合格，如产品的一般质量特性不符合规定，或产品的质量特性轻微不符合规定。46.管理的主要职能包括计划、组织、领导和（）。[2012年真题]A、协调B、控制C、考核D、监督【正确答案】：B解析：

管理是在一定环境和条件下通过“协调”的活动，综合利用组织资源以达到组织目标的过程，是由一系列相互关联、连续进行的活动构成。管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。47.卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（）。A、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺【正确答案】：B解析：

卓越绩效评价首先应当了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的关键因素，然后依照评价准则对各评分项的要求逐项评价，逐项写下定性的评语。48.()和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。A、第一方审核B、第二方审核C、多方审核D、内部审核【正确答案】：D解析：

内部审核由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部S的，可作为组织自我合格声明的基础。管理评审是为确定质量管理体系实现规定的质量方针、质量目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。二者都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。49.为了保证产品质量检验结果的准确，产品生产者必须重视对检验结果影响因素的()。[2011年真题]A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量承诺【正确答案】：B解析：

质量检验要为判断产品质量符合性和适用性及决定产品质量重大决策提供正确、可靠依据，这就要保证产品质量检验结果的正确和准确。依据不正确、不准确甚至错误的检验结果就可能导致判断和决策的错误，甚至会使生产者或使用者蒙受重大的损失，因此生产者必须重视对检验结果的质量控制。50.供应商是企业发展的保障，供应商发展的重点在于（）。[2011年真题]A、使企业获得更低的采购价格B、准确把握顾客需求C、提升供应商的能力D、壮大供应商队伍【正确答案】：C解析：

供应商发展的重点不在于企业帮助供应商快速解决问题，重点在于提升供应商的能力，通过信任、合作和共享达到互利共赢的目的。51.顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。A、信息B、满意C、长期价值D、反馈意见【正确答案】：C解析：

顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。52.组织对质量教育（）过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。[2007年真题]A、培训需求识别B、培训设计C、培训提供D、培训效果评价【正确答案】：C解析：

组织对质量教育培训提供过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。培训前主要是为培训教学双方提供支持；培训中要为培训者和受训人员提供有关工具、设备、文件、软件和食宿安排，为学员提供恰当和充分的机会应用获得的能力，对双方的业绩予以反馈等；培训后应向管理者和参与培训过程的所有人员提供反馈信息，以不断改进组织的培训工作。53.在信息传递过程中，（）是信号或消息序列的产生者。A、信息源B、信宿C、一次信息源D、二次信息源【正确答案】：A解析：

信息源指信号或消息序列的产生者。在质量管理信息中，指数据或信息的发出者。信息源可分为内部和外部信息源。54.国家标准GB/T19001是（）采用国际标准ISO9001。A、等同B、等效C、参照D、部分【正确答案】：A解析：

在1987版ISO9000系列标准发布的第二年，我国就发布了等效采用国际标准的GB/T10300系列标准，1992年由等效采用改为等同采用，标准编号改为GB/T19000系列。55.我国质量领域第一部法律《中华人民共和国产品质量法》于（）起实施。A、1993年2月22日B、1993年9月1日C、2000年7月8日D、2000年9月1日【正确答案】：B解析：

1993年2月22日七届人大常委会第30次会议通过了我国质量领域第一部法律——《中华人民共和国产品质量法》，并于1993年9月1日起施行。2000年7月8曰九届人大第16次会议通过了《关于修改（中华人民共和国产品质量法）的决定》，当日中华人民共和国主席令予以公布，该决定于2000年9月1日起施行。56.某温度计的标称范围为-30℃~80℃，则其量程为（）。[2008年真题]A、-30℃B、50℃C、80℃D、110℃；【正确答案】：D解析：

标称范围的上限与下限之差的绝对值，称为量程。温度计的标称范围为-30℃~80℃,则其量程为丨80-(-30)丨℃=110℃。57.检验规程是质量体系文件中的一种（）指导性文件。A、操作B、设计C、实施D、管理【正确答案】：A解析：

检验指导书是具体规定检验操作要求的技术文件，又称检验规程或检验卡片。它是产品形成过程中，用以指导检验人员规范、正确地实施产品和过程完成的检查、测量、试验的技术文件。58.引擎的目的是（）。A、收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点B、对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动C、采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其它分散的系统保持沟通D、提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等【正确答案】：A解析：

CRM引擎主要指顾客数据库（CDW)，引擎的H的是收集所有相关顾客的信息,为企业各部门创建统一的顾客观点。B项是前台解决方案的内容；C项为CRM的企业集成；D项是后端办公软件的内容。59.《计量法》是国家管理计量工作的根本法，共6章35条，下列各项不属于其基本内容的是（）。A、计量立法宗旨B、家庭用计量器具管理C、计量纠纷的处理D、调整范围【正确答案】：B解析：

《中华人民共和国计量法》简称《计量法》，它是国家管理计量工作的根本法，是实施计量法制监督的最高准则。其基本内容包括：①计量立法宗旨；②调整范围；③计量单位制；④计量器具管理；⑤计量监督；⑥计量授权；⑦计量认证；⑧计量纠纷的处理；⑨计量法律责仟等.60.火车的正误点属于服务质量特性中的（）。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性【正确答案】：A解析：

火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。61.质量经济性管理的标准尤其突出了（）。A、顾客满意B、组织的过程成本C、顾客利益D、组织利益【正确答案】：A解析：

质量经济性管理的核心是综合考虑顾客满意和组织的过程成本、综合考虑顾客和组织的利益，从中寻找最佳结合点。它的标准尤其突出了顾客满意，指出应注意识别那些对于顾客来说哪怕是小的现实利益。62.对（）的培训应注重质量管理理论和方法，同时注重质量管理的技术内容和人文因素。A、领导B、管理人员和技术人员C、一线员工D、关键岗位的员工【正确答案】：B解析：

知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。其中，对管理人员和技术人员的培训应注重质量管理理论和方法，同时还要注重质量管理的技术内容和人文因素，如质量计划、质量改进的工具、质量文化塑造等。63.测量仪器的量程是（）两极限之差的绝对值。[2006年真题]A、标称范围B、测量范围C、标尺范围D、工作范围【正确答案】：A解析：

标称范围的上限与下限之差的绝对值，称为量程。测量范围又称为工作范围，是指测量仪器的误差处于规定的极限范围内的被测量的示值范围。64.组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（）和测量有关的过程。A、产品实现B、产品监视C、质量管理D、质量监视【正确答案】：A解析：

组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程。这种对过程的监视是必须的，若有适宜的方法可以对过程进行测量，则也应测量。65.顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验，通常是在过去多次购买和使用中逐渐形成的，因而具有（）的特点。[2010年真题]A、广义性B、层次性C、阶段性D、相对性【正确答案】：D解析：

顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性。66.计划任务书的内容不包括（）。A、方针目标展开项目，即重点实施项目B、协调项目，即需要配合其他部门或车间完成的项目C、生产经营项目D、随着形势的变化而变更的项目【正确答案】：C解析：

计划任务书有三项内容：①方针目标展开项目，即重点实施项目；②协调项目，即需要配合其他部门或车间完成的项目；③随着形势的变化而变更的项目。67.质量检验的目的是（）。[2012年真题]A、判定产品技术标准是否符合法律法规要求B、判定作业条件是否满足要求C、判定产品质量特性的符合性D、判定过程能力的符合性【正确答案】：C解析：

质量检验是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格与否的技术性检查活动。68.关于方针目标管理在企业管理中的作用，下列表述不正确的是（）。A、实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径B、调动职工参加管理积极性的重要手段C、企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标D、提高企业整体素质的有效措施【正确答案】：C解析：

方针目标管理在企业管理中的作用主要有三个方面：①实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径；②调动职工参加管理积极性的重要手段；③提高企业整体素质的有效措施。69.全面质量管理追求的最终目标是（）。[2012年真题]A、所有相关方受益，组织的持续成功B、对组织的全过程实施质量控制C、组织的所有成员参与质量管理D、组织的所有员工都承担质量职责【正确答案】：A解析：

1961年，菲根堡姆提出全面质量管理的概念。全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。70.关于质量教育培训范围，下列叙述不正确的是（）。A、对最高管理者的培训是要使他们了解质量对提高组织效益的重要意义，了解最高管理者在质量领域负有的责任B、对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是如何通过身体力行的领导提高效益和效率C、对特殊职能部门人员的培训主要是明确各职能部门质量保证的影响因素和所需技能D、广泛的员工培训主要是为了建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识【正确答案】：B解析：

B项，对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是建立对质量的共同理解，分享质量的经验教训，旨在启动质量改进和通过质量领域内的工作提高效率和经济效益的活动。71.具体规定检验操作要求的技术文件是（）。[2012年真题]A、检验手册B、检验计划C、检验指导书D、检验程序【正确答案】：C解析：

参见第2题解析。72.在对要求的排序中，下列叙述不正确的是（）。A、理所当然质量对应的是不满意或基本要求B、一元质量对应的是满意的或可变的要求C、一元质量对应的是满意的或潜在的要求D、魅力质量对应的是令人愉快或潜在的要求【正确答案】：C解析：

在得出输出要求的情况下，需要进行要求排序，依照Kano模型，理所当然的质量对应.的是不满意或基本要求；一元质量对应的是满意的或可变的要求；魅力质量对应的是令人愉快或潜在的要求。73.最高管理者应正式发布组织的质量方针，下列不属于GB/T1900]—2000标准所要求的是（）。A、质量方针应由最髙管理者亲自制定B、质量方针应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C、质量方针应与组织宗旨相适应D、质量方针应提供制定和评审质量目标的框架【正确答案】：A解析：

“质量方针”是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量方针可以不是由最高管理者亲自制定，但必须是由最高管理者正式发布。74.信息处理的输出是（）。[2007年真题]A、来自过程的原始数据B、质量控制方法C、与控制、改进和决策相关的信息D、统计技术、改进工具【正确答案】：C解析：

信息处理是指将原始数据（信息）通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程。其中，原始数据是信息处理过程的输入，通过整理、分析、计算、建模等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息，即信息处理过程的输出。75.当企业与供应商的关系属于互利共赢模式时，有利于（）。A、企业获得价格好处B、企业有利于保证供应的连续性C、降低交易成本D、可以对供应商加以控制【正确答案】：C解析：

互利共赢模式的特征有：①制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期；②供应商参与制造商的新产品的早期开发；③通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成本；④长期稳定的紧密合作取代短期的合同；⑤较多的信息交流与信息共享；⑥共享因质量提升、成本下降带来的收益。ABD三项是竞争关系模式的特征。76.

A、AB、BC、CD、D【正确答案】：D解析：

77.在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（）。A、运营型CRMB、协作型CRMC、分析型CRMD、综合型CRM【正确答案】：C解析：

CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅在算法和存储上’也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。78.在信息传递过程中，信宿是指（）。[2010年真题]A、信息的来源B、接受或处理信息的部门C、传递的通道D、依据信息做出的决策【正确答案】：B解析：

信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程。信息传递大体由三部分组成：信源一信道一信宿。信道是传递的通道；信宿是传递的终点，一般指接受信息和处理信息的部门。79.PDCA(策划一实施一检査一处理)循环又称“戴明环”，最早是由（）提出的。A、朱兰B、休哈特C、戴明D、菲根堡姆【正确答案】：B解析：

PDCA(策划一实施一检查一处理)循环是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它也被称为“戴明环”。随着全面质量管理理念的深入，该循环在持续改善产品质量方面得到广泛使用，取得良好效果。80.下列关于生产和服务提供过程确认的说法，正确的是（）。A.标准所要求的需进行确认的过程就是特殊过程，反之特殊过程就是要确认的过程B-特殊过程是指过程的输出不易或不能经济地进行验证C-对过程确认时只需对使用特定的方法和程序进行规定D.对过程的确认及其验证，组织可根据实际情况可不进行记录

A、AB、BC、CD、D【正确答案】：B解析：

“特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。特殊过程的过程输出体现了两大特点或性质：①过程的输出不易验证；②过程的输出不能经济地验证。要确认的过程必定是特殊过程，但特殊过程依组织和产品不同未必都是标准所要求确认的过程。81.不同阶层的人对某个产品评价不相同，反映了顾客满意的（）。A、主观性B、层次性C、相对性D、阶段性【正确答案】：B82.过程控制费用是构成预防成本的费用之一，它不包括（）。A、为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需全部时间的费用支出B、从事质量策划控制工作所需时间的费用支出C、为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出D、在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用【正确答案】：B解析：

过程控制费用包括：①为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程(包括供应商的制造工序）所需全部时间的费用支出；②为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出；③在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用。83.不合格严重性分级既与（）有关，又与对产品适用性的影响程度有关。A、重要零件的不合格B、质量特性的重要程度C、重要部件的重要程度D、关键的原材料的重要程度【正确答案】：B解析：

不合格严重性分级需要考虑的原则有：①所规定的质量特性的重要程度；②对产品适用性的影响程度；③顾客可能反映的不满意强烈程度；④不合格的严重性分级除考虑功能性质量特性外，还必须包括外观、包装等非功能性的影响因素；⑤不合格对下一作业过程（工序）的影响程度。84.()是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。A、质量管理B、质量方针C、质量目标D、质量策划【正确答案】：B解析：

质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗和质量方向，质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。85.钢材属于产品类别中的（）。A、硬件B、流程性材料C、软件D、服务【正确答案】：B解析：

产品有四种通用的类别：服务、软件、硬件和流程性材料。钢材、纸张、纺织品、电线电缆、面粉、糖、盐、蒸馏水、天然气等均属于流程性材料。86.供应商业绩的评定方法中，（）不仅适用于对供应商的选择评价，同时也适用于对供应商的业绩评定。A、综合评分法B、模糊综合评价法C、不合格评分法D、质量评价法【正确答案】：B解析：

模糊综合评价法是运用模糊集合理论对供应商业绩进行综合评价的一种方法。它特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。模糊综合评价法同样适用于供应商的选择评价。87.对于数字式显示装置，其分辨力为末位数字一个数码的（）。A、2倍B、1倍C、1/4D、1/2【正确答案】：B解析：

对于数字式显示装置，其分辨力为末位数字的一个数码。对半数字式的显示装置，其分辨力为末位数字的一个分度。88.下列属于预防成本的项目是（）。[2008年真题]A、质量策划费B、质量投诉处理费C、质量审核费D、试验费【正确答案】：A解析：

预防成本的项目包括：①质量策划费用；②过程控制费用；③顾客调查费用；④质量培训以及提高工作能力的费用；⑤产品设计鉴定费；⑥质量体系的研究和管理费用；⑦供应商评价费用；⑧其他预防费用。89.测量结果与被测量真值之间的一致程度，被称为（）。[2007年真题]A、再现性B、精密度C、准确度D、标准不确定度【正确答案】：C解析：

测量准确度是指测量结果与被测量真值之间的一致程度；在改变了的测量条件下，对同一被测量的测量结果之间的一致性，称为测量结果的再现性；测量精密度是指测量结果之间的一致程度，它表示测量中各种随机误差的影响；标准不确定度指不确定度以标准差来表征被测量之值的分散性。90.A棒的长度为100nm，B棒的长度为IX10-6m，两者长度之和等于（）。A、110nmB、200nmC、1.1μmD、2μm【正确答案】：C解析：

100nm=100X10-9m=0.1μm,1X10-6m=1μm。所以两者长度之和等于1.1μm。91.确定测量仪器的计量特性，并签发关于其法定地位的官方文件，称为（）。A、测量仪器确认B、测量仪器检验C、测量仪器检定D、测量仪器控制【正确答案】：D解析：

确定测量仪器的特性，并签发关于其法定地位的官方文件，称为测量仪器控制。这种控制可包括对测量仪器的下列运作中的一项、两项或三项：①型式批准；②检定;③检验。92.()体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。A、八项质量管理原则B、领导作用C、全员参与D、注重实效【正确答案】：A解析：

八项质量管理原则体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法，提出了组织在质量管理中应处理好与顾客、员工和供方三者之间的关系。93.()是计量确认过程的输出。A、顾客计量要求B、测量过程C、测量设备的确认状态D、测量设备特性【正确答案】：C解析：

计量确认过程有两个输入，即顾客计量要求和测量设备特性；而确认过程的惟一输出，则是测量设备的确认状态，即测量设备是否满足顾客的计量要求。94.对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级称为质量的()。[2012年真题]A、特性B、类别C、水平D、等级【正确答案】：D解析：

质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。95.现场审核中可以独立承担审核任务的是（）。[2008年真题]A、技术专家B、审核员C、实习审核员D、观察员【正确答案】：B解析：

在现场审核的准备工作中，审核组长应与审核组协商，将具体的过程、职能、场所、区域或活动的审核职责分配给审核组每位成员。审核组可以包括实习审核员，但实习审核员不应在没有指导或帮助的情况下进行审核。即现场审核中可以独立承担审核任务的是审核员。96.对I类供应商的审核时机最好是在（）阶段。A、批量供货之前B、生产过程C、产品检验D、产品试制【正确答案】：D97.国家监督抽査的产品，地方（）另行重复抽査。A、可以B、不得C、应当D、允许【正确答案】：B解析：

国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查。上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查。98.质量成本管理的步骤为（）。①核算质量成本；②确定步骤；③确定质量成本项目；④确定过程；⑤编制质量成本报告。A、②⑤③①④B、④③②⑤①C、④②③①⑤D、②③⑤①④【正确答案】：C99.为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准、标准物质及辅助设备的组合称为（）。A、测量仪器B、测量机组C、测量实物D、测量设备【正确答案】：D解析：

测量设备是为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准、标准物质及辅助设备的组合。测量设备不仅包含一般的测量仪器，而且包括各等级的测量标准，各类参考物质和实物量具，与测量设备连接的各种辅助设备，以及进行测量所必须的软件和资料。100.关于供应商与企业传统的竞争关系特征，下列表述不正确的是（）。A、传统的竞争关系主要表现为价格驱动B、企业通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制C、企业与供成商保持长期稳定的合同关系D、企业与供应商的信息交流少【正确答案】：C解析：

企业4供应商的竞争关系模式主要表现为价格驱动，特征包括：①制造商同时向多家供应商购货；②制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制；③制造商与供应商保持的是一种短期合同关系，稳定性较差；④制造商与供应商的信息交流少；⑤供应商的选择范围大多限于投标评估。101.依靠检验人员的感觉器官进行产品质量评价或判断的检查属于（）。A、动物毒性试验B、感官检验C、微生物检验D、微生物试验【正确答案】：B解析：

感官检验法是指通过人体器官的感觉来定性检查和判断产品质量的方法。如啤酒的色泽、泡沫、味道、醇香气味；纺织品的色泽、条干、花型、疵点等；流程性材料常用的感官检验主要是视觉、嗅觉、味觉、触觉检验。102.下列各个产品特性中，（）不属于流程性材料的定量的质量特性。A、强度B、粘性C、抗化学性D、质地【正确答案】：D解析：

流程性材料质量特性，有可定量测量的特性，如强度、粘性、速度、抗化学性等；也有定性的特性，只能通过主观性的判断来测量，如色彩、质地或气味等。103.组织进行成本和（或）收益分析的步骤是（）。①识别顾客和其他受益者的隐含利益；②检查所建议的改进措施的整体财务效果；③确保对所建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算；④估计过程内外合格（符合)成本和不合格（不符合)成本的变化；⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施;⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满意度的影响；⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。A、①⑥④③⑤②⑦B、③⑥⑦①④②⑤C、⑥⑦②①④⑤③D、②⑦⑤③①④⑥【正确答案】：B104.对不合格品的处理，属于（）范畴，一般不要求检验人员承担处置不合格品的责任和拥有相应的权限。A、处置性判定B、评定性判定C、符合性判定D、适用性判定【正确答案】：D解析：

对不合格品的处理，属于适用性判定范畴，一般不要求检验人员承担处置不合格的责任和拥有相应的权限，不合格品的适用性判定是一项技术性很强的工作，应根据产品未满足规定的质量特性重要性，质量特性偏离规定要求的程度和对产品质量影响的程度制定分级处置程序’规定有关评审和处置部门的职责及权限。105.某测量仪器校准证书上给出的扩展不确定度U=2%，包含因子k=2,则由该仪器引入的B类标准不确定度为（）。[2010年真题]A、1%B、2%C、4%D、6%【正确答案】：A解析：

B类标准不确定度评定是用不同于对观测列统计分析的方法，来评定与输入量Xi的估计值Xi相关的不确定度。即根据所有可获得的关于Xi可能变异性的信息，做出科学的、经验的判断，来评定标准不确定度u(Xi)。B类不确定度评定的最常用方法有以下四种：①已知扩展不确定度和包含因子；②已知扩展不确定度和置信水平的正态分布；③巳知t分布、均匀分布、反正弦分布、三角分布、梯形分布、两点分布等；④由重复性限或再现性限求不确定度。题中情形属于第一种情况，则由该仪器引人的B类标准不确定度U/k=2%/2=1%。106.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是（）。[2007年真题]A.质量方针目标管理质量策划C.质量保证D.质量控制

A、AB、BC、CD、D【正确答案】：B解析：

质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客的需要。107.m2/s这个单位符号，当用于表示运动粘度时，名称应为（）。A、二次方米秒B、二次方米每秒C、平方米每秒D、平方米秒【正确答案】：B解析：

如果长度的二次和三次幂分别表示面积和体积，则相应的指数名称分别称为平方和立方；否则，仍称为“二次方”和“三次方”。m2/s这个单位符号，当用于表示运动粘度时，名称为“二次方米每秒”；当用于表示覆盖速率时，则为“平方米每秒”。108.一般来说，动态管理图板应当包括的项目不包括（）。A、上级方针和本单位的方针，所管理的目标项目的目标值B、方针目标展开项目，即重点实施项目C、所管理的时间跨度内目标值应达到的水平D、主要管理措施【正确答案】：B解析：

动态管理图板（图表）的主要作用是经常显示所管目标值的动态，其内容和形式依部门、行业、管理层次的不同而有所不同。但一般来说，动态管理图板应当包括以下几个项目：①上级方针和本单位的方针，所管理的目标项目的目标值；②所管理的时间跨度内目标值应达到的水平；③主要管理措施等等。109.下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（）。A、保留老顾客比获得新顾客的成本要高B、顾客关系管理是一种长期的经营手段C、企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进D、顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的【正确答案】：A解析：

A项，保留老顾客比获取新顾客的成本要低得多，关键在于如何确定顾客对企业的价值。110.发现了不合格品后，采取的正确的处理措施是（）。A、采取纠正措施B、采取预防措施C、评审和处置D、返工或返修【正确答案】：C解析：

组织应对发现的不合格品进行评审，在评审的基础上通过下列一种或几种途径进行处置：①采取措施，消除巳发现的不合格；②经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；③采取措施，防止其原预期的使用或应用。111.关于管理者代表，下列说法不正确的是（）。A、管理者代表出自最高管理层B、管理者代表能对质量管理体系进行管理、监视、评价和协调C、管理者代表要确保质量管理体系所需的过程的已建立、实施和保持D、管理者代表要确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识【正确答案】：A解析：

最高管理者应在管理层中指定一名管理者作为管理者代表。管理者代表既可以是最高管理层中的一员，也可以是其他管理层中的一员。112.由现有过程的故障造成的损失是（）。[2012年真题]A、符合性成本B、非符合性成本C、内部故障成本D、外部故障成本【正确答案】：B解析：

不合格（不符合）成本是指由现有过程的缺陷（故障)所发生的费用。A项，符合成本是指现有的过程不出现缺陷（故障）而满足顾客所有明示的和隐含的需求所发生的费用；不合格（不符合）成本是指由现有过程的缺陷（故障）所发生的费用。C项，内部故障成本(损失）是指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失。D项，外部故障成本(损失）是指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失。113.对顾客满意程度的定量化描述称为（）。A、顾客满意度评价B、顾客满意度指标C、顾客满意度D、顾客满意度测量【正确答案】：C解析：

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。许多国家和公司都开发运用了顾客满意指数（CSI)方法，这种方法能帮助部门和其它组织为他们的顾客满意工作业绩打分，将顾客满意效果用满意度指数来衡量。114.在巳有国家标准、行业标准或地方标准的情况下，国家（）企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。A、严格控制B、仍禁止C、要求D、鼓励【正确答案】：D解析：

企业标准是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。企业生产的产品在没有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，应当制定企业标准，作为组织生产的依据。在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，国家鼓励企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定充分反映市场、顾客和消费者要求的，严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。115.一块奶油蛋糕经检验，发现有害添加剂，完全不能食用，在食品工业中，其不合格严重性分级属于（）。[2Ol2年真题]A、次要的B、主要的A级C、主要的B级D、关键性的【正确答案】：D解析：

食品工业中严重件分级的综合规范如表4-I所示。

由表4-I可知，该奶油蛋糕完全不能食用，属于关键性的不合格严重性级别。116.关于计量单位名称的使用，下列说法不正确的是（）。A、组合单位的中文名称原则上与其符号表示的顺序一致B、如果单位中带有幂，则幂的名称应在单位之后C、负数幂的含义为除，既可用幂的名称也可用每D、单位符号中的乘号没有对应的名称，只要将单位名称接连读出即可【正确答案】：B解析：

B项，如果单位中带有幂，则幂的名称应在单位之前。二次幂为二次方，三次幂为三次方，依次类推。117.顾客不包括（）。A、委托人B、相关方C、零售商D、消费者【正确答案】：B解析：

顾客是指接受产品的组织或个人，顾客可以是组织内部的或外部的。例如消费者、委托人、最终使用者、采购方、零售商、受益者。而相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。118.质量管理体系的管理评审属于（）。A、作业活动B、战术活动C、质量控制活动D、战略计划活动【正确答案】：D解析：

组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动。其中，战略计划由企业的高层管理者实施，其活动内容如质量管理体系的管理评审，需要使用大量的决策信息。119.从广义上讲，质量检验的预防功能是指（）。[2008年真题]A、通过对生产不合格品的作业人员的处罚，警示其不要再出废品B、通过对不合格品的统计，分析产品质量情况C、C-分析质量检验数据，找出质量波动的规律，采取措施保持波动不超出规定范围D、通过对发生不合格品的设备性能进行改进，防止不合格品再发生【正确答案】：C解析：

广义的预防作用，实际上对原材料和外购件的进货检验，对中间产品转序或入库前的检验，既起把关作用，又起预防作用。前过程（工序）的把关，对后过程（工序）就是预防，特别是应用现代数理统计方法对检验数据进行分析，就能找到或发现质量变异的特征和规律。利用这些特征和规律就能改善质量状况，预防不稳定生产状态的出现。120.在2000版ISO9000族标准中，取代1994版丨SO9001、ISO9002和ISO9003标准的是（）。A、ISO9000:2000B、ISO9001：2000C、ISO9000：2004D、ISO19011：2002【正确答案】：B解析：

2000版ISO9000族标准中，ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》取代1994版ISO8402和ISO9000—1；ISO9001:2000《质量管理体系——要求》取代1994版ISO9001、ISO9002和ISO9003；ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》取代1994版ISO9004—1。121.企业可以依据（）对供应商进行奖优汰劣的动态管理。[2OO7年真题]A、供应商的规模实力B、供应商所供零件的重要性C、供应商的业绩评定结果D、供应商的质量管理体系认证证书【正确答案】：C解析：

企业根据供应商的业绩评定结果，定期对所有供应商进行分级评定，并依此对供应商进行动态管理，以达到奖优汰劣、推动供应商不断提高产品质量和服务质量。122.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准的作用是（）。A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织自我评价和质量奖评价绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径【正确答案】：C123.企业标准是我国标准的重要组成部分，下列关于企业标准的说法正确的是（）。A、企业标准只能是产品标准B、企业标准以技术标准为主体，还包括管理标准和工作标准C、企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布D、在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准【正确答案】：B解析：

企业标准体系包括技术标准、管理标准和工作标准，并以技术标准为主体。企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布，在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，国家鼓励企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定充分反映市场、顾客和消费者要求的，严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。124.对于供应商定点个数为I的情况，企业的管理对策错误的是（）。A、A级供应商的订单分配为100%B、B级供应商的订单分配为100%C、C级供应商供货比例控制在40%以下D、如果此供应商为D级，应尽快更换供应商【正确答案】：C解析：

对各类供应商的管理可以结合企业的供应商定点个数来区别对待。对于定点个数为1的情况，A级供应商的订单分配为100%,继续与之维持紧密的合作关系；B级供应商的订单分配为100%，但需开发该外购件的新供应商；如果此供应商为C、D级，应尽快更换供应商。125.方针目标制定的程序中明确问题点通常是指（）未实现规定目标、标准的问题点。A、随时发现B、上一年度C、短期内发现D、长期存在【正确答案】：B解析：

方针目标制定的程序中一般有两类问题点：①未实现规定目标、标准的问题点；例如上一年度方针目标中未完成的部分，制度标准中未执行的条款，未达到国家法令法规、安全质量监督和行业标准中所规定的事项（例如环保、工业卫生等）的要求等；②对照长期规划、发展需要可能出现的问题点，例如如何适应国内外顾客需要，战胜竞争对手，开拓新产品、新市场中可能出现的问题点。126.针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次）审核是（）。A、审核计划B、审核方案C、审核发现D、审核结论【正确答案】：B解析：

审核计划是对一次审核活动和安排的描述；审核方案是针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次）审核；审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果；审核结论是审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果。127.关于产品质量监督抽査的说法，正确的是（）。[2011年真题]A.监督抽查的样品，应从企业生产线上随机抽取B-监督抽査必须以国家标准作为判定依据C.监督抽查所需费用由被抽查企业支付D-国家监督抽查的产品，地方不得重复抽查

A、AB、BC、CD、D【正确答案】：D解析：

国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查；上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查。A项，产品质量法规定，国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度，对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品进行抽查。抽查的样品应当在市场上或者企业成品仓库内的待销产品中随机抽取。B项，实施产品质量监督抽查，以安全、卫生标准，或产品应当具备的使用性能，或者以明示采用标准等为判定产品质量的依据。为此，产品质量监督抽查，应当以产品所执行的标准为判定依据；未制定标准的以国家有关规定或要求为判定依据，即具备产品应当具备的使用性能；既无标注又无规定或要求的，以产品说明书、质量保证书、标签标明的质量指标为依据。C项，监督抽查所需检验费用按照国务院规定列支，而不是由被抽查企业支付。128.下列选项中，不属于测量过程有效性和效率的方法是（）。[2008年真题]A、验证B、控制C、内部审核D、统计技术【正确答案】：B解析：

过程的有效性和效率是指在投人合理资源的前提下，过程实现所策划结果的能力。为了确保过程在受控状态下进行，应规定过程的输入、转换活动和输出的监视和测量方法。这些方法包括：①检验；②验证；③数据分析；④内部审核；⑤采用统计技术等。129.根据GB/T19000-2008标准，组织与供方的关系应该是（）。[2011年真题]A、供方依存于组织B、供方是组织之本C、组织依存于供方D、组织与供方相互依存【正确答案】：D解析：

组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。供方提供的产品对组织向顾客提供满意的产品可以产生重要的影响。因此把供方、协作方、合作方都看作是组织经营战略同盟中的合作伙伴，形成共同的竞争优势，可以优化成本和资源，有利于组织和供方共同得到利益。130.如果被测量变化很大，而测量仪器的示值改变很小，则说明该测量仪器（）。[2011年真题]A、灵敏度很低B、灵敏度很高C、稳定性很好D、稳定性很差【正确答案】：A解析：

灵敏度是指测量仪器响应的变化除以对应的激励变化。它反映测量仪器被测量(输入）变化引起仪器示值（输出）变化的程度，用被观察变量的增量（即响应或输出量）与相应被测量的增量（即激励或输入量）之商来表示。如果被测量变化很大，而引起的示值改变（输出量）很小，则该测量仪器的灵敏度很低。131.某压力表的示值为300Pa时，用活毫式标准压力计测得压力的实际值为302Pa，则该压力表的示值误差为（)。A.-2PaB,+2PaC.2PaD.2Pa

A、AB、BC、CD、D【正确答案】：A解析：

测量仪器的示值误差是测量仪器示值与对应的输人量的真值之差，它是测量仪器最主要的计量特性之一，本质上反映了测量仪器准确度的大小，即测量仪器给出接近于真值的响应的能力。示值误差大，则其准确度低；示值误差小，则其准确度高。示值误差=示值-实际值=300-302=-2Pa。132.下列说法正确的是（）。A、纠正措施是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况所采取的措施B、纠正是指为了消除巳发现的不合格的原因所采取措施C、对不合格产品进行返工是属于采取纠正措施D、对造成不合格产品的设备参数设置错误进行重新设置和确认是属于采取纠正措施【正确答案】：D解析：

纠正措施是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施；返工是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施；产品不合格是因为设备参数错误，对造成不合格产品的设备参数设置错误进行重新设置和确认是属于纠正措施。133.()应是可测量的。A、质量方针B、质量目标C、质量管理D、质量管理体系【正确答案】：B解析：

质量目标通常依据质量方针，在质量方针所提供的框架内制定质量目标，最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标，并确保质量目标的内容满足：①包括满足产品要求所需的内容；②可测量（目标无论是定量的还是定性的，都应是可测量的）；③与质量方针保持一致。134.关于感观检验，下列说法不正确的是（）。A、感官检验一般通过人的自身器官或借助简便工具，以检查产品的色、味、形、声响、手感、视觉等感觉来定性地判断其质量特性B、感官质量特性好的产品，往往会受用户欢迎C、感官检验属于主观评价的方法，检验结果易受检验者感觉器官的敏锐程度、审美观念等因素影响D、感官检验对检验人员的个人素质要求较低【正确答案】：D解析：

由于感观检验结果易受检验者感觉器官的敏锐程度、审美观念、实践经验、判.断能力、生理、心理(情绪）等因素影响，因而要求检验人员有较高的素质、较丰富的经验、较强的判断能力，否则容易出现不确切的判断或错判、误判。135.方针目标展开是指把方针、目标和（）逐层进行分解、加以细化、具体落实。A、要求B、责任C、措施D、任务【正确答案】：C136.组织与顾客是（）关系。A、相互独立B、相互依存C、友好型D、效益悖反【正确答案】：B解析：

以顾客为关注焦点明确了组织与顾客的关系是依存关系，没有顾客或者不能满足顾客要求的组织是不能生存的。关注顾客，也是关注组织自己，两者是相统一的。137.“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程，主要应当发挥管理职能中的（）职能。[2007年真题]A、计划B、组织C、领导D、控制【正确答案】：C解析：

领导是完成组织目标的关键，是利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属，“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程。138.进行供应商审核时，对于现有的供应商，企业主要对（）的供应商进行重新审核。A、提供重要零部件B、大批量供货C、生产规模大D、质量有问题【正确答案】：D解析：

企业对供应商的审核应有针对性的进行。一般来说，对新人选的供应商，企业在对供应商做了初步筛选的基础上，对提供重要零部件、大批量供货或有可能成为供应商的主要供应商进行审核；对现有的供应商，主要是对批量提供产品的供应商或质量有问题的供应商进行重新评价审核。139.关于企业标准贯彻实施进行监督的主要内容，下列说法不正确的有（）。A、国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，企业必须严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售B、企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验C、企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化立项D、企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行监督检查【正确答案】：C解析：

C项，企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化审查。140.为了确保产品满足规定的使用要求和已知预期用途的要求，应对设计和开发进行()。[2008年真题]A、第三方审核B、评审C、验证D、确认【正确答案】：D解析：

组织应依据对设计和开发所策划的安排，对设计和开发进行确认，以确保产品能够满足规定的使用要求和巳知的预期用途的要求。141.对于I类供应商，其业绩至少要达到（）。A、A级B、B级C、C级D、D级【正确答案】：B解析：

B级供应商是良好供应商，良好供应商可以较好地满足企业的要求。对于I类供应商，其业绩至少应达到B级；对于II类供应商，应保证同一种产品至少有一家供应商达到B级。142.kg是（）。A、SI基本单位B、SI辅助单位C、SI导出单位D、SI单位的倍