大酒店接待岗位职能职责

酒店接待岗位职责【篇一：酒店客房部前台接待岗位职责】酒店客房部前台接待岗位职责1、电话铃声响起三声内接听电话，讲一般话。接电话时要热情讲话不要拖长声，不要打断客人讲话，也也不要替她讲完某一句话，要记住微笑事情，显示出你服务真城。2、按时上下班，仔细阅读上一班未完成工作及注意事项。3、熟悉每间房间房价、位置朝向、客房优缺点和设备运转情况，掌握最好房态，熟悉多种办理手续，提升住房出租率和周转率。4、有订房时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检验一下房内卫生，有没有蚊蝇，采取对应方法。5、电话订房程序：1)、客人打来电话，有礼貌像对方问好，自报部门。2）、客人提出订房。立即查看房态表或问询一下经理，报上房间价格（正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外）3）、问清客人具体资料（单位、住宿时间、订房人姓名、电话、结账方法等）统计在订房单上。4）、接待员填写栏目关键有客人房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）。6、严格客房钥匙管理。7、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回复客人问询。8、负责填写相关报表，并将相关资料存档。9、保持和相关部门沟通，协调对客服务。10、做好多种来宾登记，主动配合相关部门是我工作。提升业务素质。11、发挥工作主动性，完成上级交给各项任务。12、假如有些人想访问住店客人，应问清来访者姓名身份，然后打电话至住店客人房间，假如住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，假如住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人账单，检验全部款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩下押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店意见，客人离开总台时应和客人道别，并祝旅途愉快！【篇二：酒店前台工作职责】酒店前台工作职责资深大堂副理帮助前厅经理直接管理和控制前厅部各岗位日常工作。一、保持友好、整齐、好客形象面对客人，在酒店和客人之间保持和建立良好关系。迅速对客人投诉做出反应。二、了解职员业务、服务态度及工作质量，确保全体职员均在高效率地工作，并将问题向前厅经理汇报。三、掌握当日客情及预订情况。一、掌握当日客情及预订情况，根据要求准备vip鲜花、水果和其它物品。二、假如需要则亲自在大堂迎接和陪同vip客人上楼层。三、亲自检验vip房，确保客房达成接待要求和确保全部赠予物品均已送至房内。四、在超预订情况下，合理为客人安排住宿和寻求同档次酒店安排住宿。五、视察前厅后台区域，大堂包含和其它客人区域，将问题向相关部门汇报。六、注意酒店周围和内部形迹可疑人员并立即向保安部和相关部门汇报。七、职权范围内依据财务制度进行房价调整、减免等。八、填写值班统计本，每日呈前厅经理阅示。九、准备相关汇报：职员、客人、非住店客人突发事件，物品丢失和损坏汇报。十、负责指导职员培训工作。十一、同电脑部相关人员协调，对电脑存在问题加以处理。十二、随时听以前厅经理和其它经理工作安排。大堂副理职责帮助前厅经理对前厅部所辖各岗位职员工作进行指导和管理。处理客人投诉，处理酒店内发生紧急事件，保持和客人良好关系，并帮助协调酒店各部门之间运作。一、检验各岗位工作人员仪表和工作效率，将所发生事件向前厅经理汇报。二、保持管理者和客人之间友好关系，立即处理客人投诉。三、根据要求工作程序同意放置水果、鲜花和礼品。四、迎接并陪同关键来宾入房，要尽可能多地欢迎进店散客。五、检验为关键来宾安排房间，并通知客房部需修理和清洁项目，确保被同意赠品申请单杀过那所列各项要求陋室。六、酒店超预订时，向已确定其预订而未能入住客人介绍其它同类酒店，并提供交通工具。七、检验酒店大厅及公共区域（包含停车场）并将发觉问题通知相关部门。八、依据酒店要求、信贷政策、客人数量和身份同意权限内房价折扣。九、帮助保安部人员调查异常事件和拒绝不受欢迎客人进入酒店。十、天天在值班本上统计当日经营情况及相关事故汇报等并上报前厅部经理。十一、发生以外情况时，负责实施相关紧急情况处理程序要求。十二、实施前厅经理或其它领导人员所交给其它工作。接待主管负责前台经营管理工作，确保接待、问询等服务项目标服务质量。一、在前厅经理领导下，腐恶前台管理工作，直接向前厅经理负责。二、根据业务要求和工作程序，督导接待处、问询处业务运行。三、做好下属思想工作，调动职员主动性，高效高质完成各项工作安排。四、负责本处人员排班、考勤、奖金评定和同意一天内临时请假。五、检验职员遗容仪表及工作进程，督导职员按章办事，视职员表现给奖惩。六、帮助下属处理工作中碰到难题，处理工作差错和事故。七、制订培训计划，定时对本处职员进行业务培训和考评，不停提升职员业务水平和服务质量。八、负责每日工作检验，主持召开班前例会，部署、检验当日总要接待工作，将上级指令传达给下级，将本处情况立即向上级汇报。九、负责几代处设备保管和维护保养。接待领班帮助上级做好前台接待处管理工作，确保接待、问询等服务项目标服务质量。一、接收前台主管工作指示，将本处情况立即向主管汇报。二、认真检验本组人员仪容、仪表，不符合要求应立即批评指正。三、配合主管做好职员思想工作，调动职员主动性，优质快捷完成各项任务。四、帮助职员了解工作中碰到难题，处理工作差错和事故。五、掌握客情和预订资料，并做好客人资料登记，督促并检验电脑输入人员输入资料准确性。六、建立客人档案，做好回头客、企业客接待工作。七、认真检验交班统计，了解并立即统计本班次工作中出现问题，处理下属职员处理不了疑难问题。八、定时检验本处工作必备品使用情况，定时盘点、补充用具和申请维修。接待员热情为来宾提供优质接待、问询等服务。一、随时做好散客入住准备工作，在3至5分钟内正确、快速地为散客办理入住登记手续。二、做好团体入住准备工作，正确、快速地为团体来宾办理入住登记手续。三、做好vip来宾入住准备工作，高效地为来宾办理入住登记手续。四、负责发放客房钥匙。五、处理来宾多种问询和要求，为其提供相关旅游、购物等方面最新信息。六、接收并办理入住来宾委托转交物品额业务。七、接收来宾换房要求。八、将相关来宾抵、离情况资料进行整理、归档。九、适时补充接待工作所须表格和文具用具。十、将来宾临时住宿登记卡相关信息立即传送到公安机关。十一、在前台预订处下班后代其接收来宾客房预订。十二、主动参与各级各类培训，搞好职员间团结和合作，发挥工作主动性和主动性，完成上级交办其它任务。十三、熟悉酒店价格政策并主动推销酒店房间和其它餐饮娱乐设施和服务。办理入住登记验证制度强化职员对办理入住登记验证重视，以避免出现无须要遗漏。一、职员上岗前，将登记验证作为关键工作进行培训，经公安机关考试合格后持证上岗。二、登记时接待员必需认真地查对住宿记录表上全部项目，严格实施公安部门相关来宾登记、验证及户籍管理要求。身份证和护照、签证必需齐全、有效，发觉过期失效一律不得办理入住登记手续。发觉查控人员，立即汇报安全部门。三、当班经理、主管负责检验当班接待员入住来宾登记，若有遗漏，要立即和来宾联络补齐，以确保信息正确。四、在登记、验证过程中，如遇特殊情况接待员不能处理，须逐层上报，不可私自处理。五、定时对登记、验证工作进行考评，考评不合格者不许可上岗。对在登记、验证方面出现问题接待员，视情节轻重进行处理。前台接待服务十项要求前台是酒店客人首先接触部门，前台服务直接影响客人对酒店印象，所以提升前台服务水平至关关键。内容一、岗前按要求着装，服装挺括、整齐，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女职员头发不得过肩。二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切微笑，任何时间不得随意离岗。三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客用敬语，语言规范、清楚，如遇繁忙，请客人稍等。一、热情接待客人，用对应语言接待中外客人，提供周到、细致服务。二、态度和蔼、亲切，切勿拒绝客人，使客人感到亲切、愉快。三、服务快捷、正确，为客人办理入住手续不得超出3分钟。四、正确、立即将客人抵离时间、多种活动安排通知相关部门。确保衔接无差错。五、大堂总台多种工作用具完好、有效、折光女气、清洁、有序，周到环境整齐，盆景鲜艳、美观。六、管理人员坚持在服务现场督导，天天做好岗位考察统计。七、做好交接班统计，交接工作清楚、正确、立即、无差错。礼宾部主管全方面负责前厅部礼宾部管理和培训等工作。一、落实和实施前厅部经理指令，全方面负责礼宾部工作。二、编排本部门职员班期及休假，处理临时性请假。三、指导监督和考评本部门职员遵守纪律、实施工作程序情况。四、协调本部门和相关部门关系，确保礼宾部愈加好地运作。五、立即反应本部门工作情况，和前厅部经理保持直接联络。六、负责本部门设施设备保养维护和部门各类低值易耗品发放和使用。七、安排人力正确运输团体和散客行李进出酒店。八、组织培训，传达酒店政策及工作要求。九、每日当值前，认真检验上岗职员仪容仪表。十、站于柜台内，接听电话，回复客人问询，办理客人行李寄存和提取。十一、观察大厅内情况，维护大厅内秩序及督导本部门职员对客人服务。十二、分配本部门职员工作，立即派送报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等。十三、指派职员完成临时性工作。十四、做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上任何失误。十五、负责各项委托代办业务。礼宾领班该职位直接负责对全部入住和离店客人行李处理是否快捷和正确，确保客人储存及领取行李井井有条，指导行李员工作。一、分配和督导行李员和门童仪表。二、确保客人行李分配和储存井井有条。三、确保行李员提供有礼及快速服务。四、天天检验行李员和门童仪表。五、上传下达，下情上报。六、确保全部行李员和门童实施酒店规章制度。七、确保服务台全部统计正确无误。八、培训行李员和门童。九、确保有些人把持酒店大门。十、确保行李员在大堂能整齐地排列。十一、酒店所要求其它职责。行李员、门童为来宾提供优质行李服务。一、认证遵守和实施酒店各项规章制度操作程序。二、根据要求程序为团体和散客运输行李。三、负责为来宾提拿行李，并护送其前往排定客房。四、为来往来宾打开酒店大门。五、为入住来宾提供行李寄存等服务。礼貌用语、规范手势来营造良好大堂气氛。七、接收主管、领班督导和班次安排，于大堂各固定岗位值班。八、在店内派送多种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等。九、随时回复客人问询并向客人提供本店和本市情况，为客人提供服务。十、提供租车、雨伞、轮椅、包裹物品等服务。十一、热情、礼貌地引领客人至客房，向客人介绍酒店地服务设施和客房设备。十二、完成委托代办地任务，向客人提供主动热情地差使服务。十三、自觉保持公共区域地清洁卫生，负责做好行李员休息区域地清洁卫生工作。十四、负责做好各项服务统计工作。十五、完成上级临时安排工作。商务中心主管全方面负责商务中心管理和职员地培训工作。一、负责商务中心和总机各项业务地具体工作，直接向前厅经理负责。二、协调和相关部门地联络，和本酒店相关部门保持亲密联络，以确保各项业务顺利进行。三、依据商务中心和总机具体特点，制订有效地工作计划，报送前厅部经理。四、负责制作多种报表及工作设备和环境保养和清洁计划，并组织实施和控制，确保设备地正常运作。五、负责职员培训工作，包含业务培训，外语学习及操作技巧，并进行定时考评和不定时抽查。六、负责职员班次安排，监督职员出勤情况，了解职员工作情况，帮助职员处理工作上难题，并督促职员推行本身职责，指导她们工作。七、随时检验职员礼貌服务，工作态度及实施《工作规程》、《职员守则》地情况，在工作范围内，有效处理客人地投诉。八、检验工作日志，完成上级交办其它任务。九、对业务进行把关，遇相关键客人入住，合适调配上班人员，方便在商务服务方面最大限度地配合酒店地接待工作。十、以身作则，模范地实施酒店地各项规章制度，监督检验所属职员工作。【篇三：酒店前台岗位职责】酒店前台接待岗位职责编辑:面试网公布时间:-12-03酒店前台接待工作人员，其岗位职责热情接待客人，办理多种手续是首要工作，具体酒店前台接待岗位职责，可参考以下完整资料：1、正确掌握当日酒店客房需求及供给情况，了解当日客人抵、离店情况，查对房态，做好分房工作。2、热情接待客人，办理多种手续，提前安排vip客人和会议客人入住登记。3、严格遵守保密制度，维护用户利益，特殊情况立即请示上级。4、和相关部门保持联络，立即处理多种信息，努力提升服务质量及客房出租率。5、接收和处理预订信息。6、对客人问询要热情、礼貌、快速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?7、熟悉工作中常见及关键各类电话号码，按工作程序快速、正确地转接每一个电话，保证通讯工作通畅，并做好各项统计。8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方法住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并立即输入电脑，妥善保留。10、珍惜各类设备，确保通讯设备整齐、通畅，维护其正常工作。11、认真做好珍贵物品登记保管及行李寄存、提取工作。12、对酒店发生失火、偷窃、急病等紧急情况，根据酒店要求快速通知相关部门妥善处理13、认真立即地完成上级委派其它工作。工作任务（1）早班工作任务：a.穿着工装，整理仪容仪表，按时到岗签到。b.提前和夜班人员交接，内容包含：a.未完成叫醒工作和留言情况。b.当日客房预订情况、可开房数、客房情况及当日客情，如：vip、会议等。c.当日接待工作必需注意及需要跟进事项。d.将《电脑交班报表》和现金交班本上交班款项查对，清点现金是否和《电脑交班报表》相符，检验现金结构是否合理，零钱是否充足。e.清点发票、收据及其它多种票据实际数量和交班本上记载是否一致。f.检验刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。c.立即处理未了事情和尤其交待工作。d.依据当日客情预排房间。e.如有vip或会议入住，须和相关部门落实接待准备工作。f.为客人办理退房手续，收回离店客人ic卡，查对房态，直到确定无误。g.做好开房准备工作。如旺季房间担心，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。h.保持工作环境卫生。i.做好当班卫生工作。j.做好当班押金催收工作，如有没有法处理问题立即向值班经理汇报。k.如有当班确实无法完成工作，做好交班统计，请中班继续跟进。l.清点多种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，和中班做好交班工作