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文档简介

客户及合同信息管理制度受控状态：____受控_________发放编号：________________生效日期：___-04-02____版本/修改次第更改页次/章节编制审核批准生效日期1总则1.11.2为规范销售程序，让客户对选取房屋放心购买，在规范销售程序同步订立规范合同文本，特制定本制度。本制度管理规定涉及客户认购及客户签约管理。2客户资料收集与整顿管理制度2.12.22.32.42.52.62.72.8接听电话后对客户信息针对性填写《电话征询客户信息登记表》。接待客户都应及时将客户信息详细记录在相应《客户信息登记表》中。已订立购房合同客户及时精确录入电脑销售软件资料库中。依照客户看房意想大概拟定成交也许性，将详细沟通事项及销售代表主观判断明确记录，以便日后有重点追踪客户。及时分析暂未成交或客户失去意向真正因素，记录在案，同其她销售代表和现场接待主管及时沟通。每周由项目主管定期召开销售例会，讨论分析销售业绩状况，依照未成交分析因素结论，视详细状况采用相应补救办法或提交销售合理化建议。依照《客户购房信息登记表》中客户资料和登记预留状况定期与客户联系，将与否再次预留房状况登记明了，或再次商定下次看房时间。将每次追踪状况详细记录在公共《销售日记》中，便于销售代表之间信息及时传递与沟通，也便于日后分析判断。3客户及合同信息管理制度3.13.23.33.43.53.6登记客户信息由前台接待主管暂时管理，定期有针对性对意向客户进行回访与分析。对使用后信息及订立合同客户信息由信息部统一编号，按照项目归类存档，在存档前对登记客户进行多方位分析，如客户年龄、区域、收入等。当天订立合同，销售公司自留一份，依照楼座编号、合同编号放入档案盒中，别的合同转交销售管理员进行核对，核对无误后转交项目公司有关部门，填写《合同交接明细》。合同内容如付款方式、交款时间、每次交款金额等按照销售软件功能进行分类整顿，项目销售完毕后统一打印留存。项目结束后（房地产权证办理完毕）存储销售公司合同由信息部整顿后经项目主管审核转交集团公司办公室，双方填写交接纪录。信息部工作人员定期对存

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