增值服务产品运营规划方案专项方案

A产品增值服务产品运行方案 目录5443_WPSOffice_Level1一、A产品目前产品现状分析 215982_WPSOffice_Level2现状分析 27282_WPSOffice_Level2优势分析 35443_WPSOffice_Level2劣势分析 315982_WPSOffice_Level1二、应对策略 44452_WPSOffice_Level21、延长产品的服务周期 419375_WPSOffice_Level22、提高服务定制率 510611_WPSOffice_Level23、相关衍生产品 67282_WPSOffice_Level1三、搭建会员体系 724618_WPSOffice_Level2会员获取 710800_WPSOffice_Level2会员分类 79999_WPSOffice_Level2会员互动 828498_WPSOffice_Level2会员增值 810970_WPSOffice_Level2会员反馈 82171_WPSOffice_Level2总结 84452_WPSOffice_Level1四、品牌宣传+公益+内容生产 85974_WPSOffice_Level2运营简案 910813_WPSOffice_Level21、达人遴选池 920246_WPSOffice_Level22、给予更多的关注 913329_WPSOffice_Level23、给予他们更多的学习机会 91528_WPSOffice_Level24、鼓励他们写一些高质的文章与精华的回答 923406_WPSOffice_Level25、转化为平台签约达人 920609_WPSOffice_Level2意义 9

一、A产品现在产品现实状况分析现实状况分析现在A产品疫苗业务作为企业关键业务收入起源。盈利模式为：经过定制宝宝疫苗接种提醒通知，收取x元/月会员费，经过短信定制方法来实现。依据1月至5月份短信定制数据看出，我们定制业务开通和退订处于动态平衡状态。在出生人口在每十二个月相对稳定情况下，人员动态平衡说明A产品业务受众群比较稳定。优势分析经过A产品疫苗服务我们积累了百万等级用户数据库，为后期开展其它增值产品能够提供底层大数据支撑。A产品公众号经过前期运行，已经有XX万粉丝积累。这部分用户我们能够直接拿过来用，做直接导流和转化。成熟线下渠道。业务团体对于学校、医院、接种门诊、疾控中心等办公网点有成熟关系网，能够帮助新增值产品占据线下人员密集性区域推广位置。众多线下业务人员。健康城市线下众多业务团体人员，能够帮助新增值产品线下推进，线上线下协同作战。劣势分析疫苗接种服务属于刚需低频服务，宝宝密集疫苗接种期过后，用户会退订服务。依据下图数据分析能够看出，超出一周岁宝宝占退订率80%。2、产品形式化单一，没有形成产品矩阵，不利于人员留存。3、产品客单价固定，河北省新生儿出生人数有天花板，仅靠提升转化率无法实现收益复合增加。二、应对策略延长产品服务周期①延长服务本身周期，经过产品服务周期增加，增加用户服务定制时长。比如扩展二类苗接种提醒服务。②缩短用户服务知晓时间以X市4月份定制短信儿童情况和占比为例，我们能够看出，0--1个月定制服务不足10%，超出三个月定制占比30%。数据能够看出，在产科医院产品宣传力度不大，应加强产科医院宣传力度。用户定制服务时间越早，贡献收益越多。四月份X市儿童短信定制数据年纪数量占比0-1月1837%1-2月92936%2-3月64825%3-4月27911%4-5月1727%5-6月883%6-7月673%7-8月482%8-9月472%9-10月412%10-11月341%11-12月281%总计2564100%③增加增值服务，延长用户使用时长比如每个孩子在成长阶段会出现不一样敏感期问题，比如口腔敏感期、语言敏感期、模拟敏感期等，作为增值服务，我们能够推送给家长部分相关宝宝本身改变。经过提升服务品质，延长产品使用时长。提升服务定制率①提升关键门诊短信覆盖率下图为X市儿童数量排名前25接种门诊，定制率是十分跳动不规律曲线，说明在不一样接种门诊儿童定制率差异很大，能够进行关键门诊提升。【意愿】给接种门诊对应奖励政策，推荐更多人订阅短信，我们给额外奖励费用【技巧】总结对应推荐话术，提升门诊推荐成功率【宣传】做好接种率低门诊物料铺设宣传工作②老带新活动利用好已经注册老用户，经过邀请新用户返还红包方法增加定制服务用户。 相关衍生产品①内容类服务产品提供提供短信接种通知服务外，能够提供给用户相关早教、辅食、文娱等部分相关学习知识或教授讲座、线下体验课等，提供更高会员服务等级。②智能+健康产品推荐推荐用户部分相关儿童智能+健康产品，经过公众号导流，销售部分这类比较新潮产品，丰富我们宝贝好物小店。③疫苗相关实体衍生品比如宝宝疫苗帖、接种查验本等和疫苗接种强相关产品。利用好我们现有接种门诊关系去铺设相关自动售卖设备，进行疫苗周围产品服务利润收割。④流量入口作为流量入口，能够催生多种多样商务合作。比如线下门店引流：经过公众号提供能给用户多种多样优惠券，在我们平台领取优惠券用户能够享受对应折扣。门店对应给我们部分其它资源或宣传方面支持。一样也能够给商誉比很好网店、宝宝保险类等产品推荐链接。三、搭建会员体系A产品目标用户是高度清楚，为0-3岁宝宝家长。所以每个条线产品应该是产品矩阵层面丰富，而不是用户模型变更。这时候，底层用户群人员运行是贯穿各个条线工作，而各个产品条线新增更多是内容或模式探索。打造会员体系架构是整个产品条线最关键也最底层工作。会员获取线下推广：接种门诊推广。每十二个月新生儿接种疫苗，接种门诊会提醒宝宝家长关注A产品公众号，并发展A产品短信付费会员。海报、广告牌推广。产品相关条线线下门店/机构，放至宣传海报或展牌，引导用户关注。线下活动推广。举行相关育儿、护理等宝宝家长关心话题类讲座分享，或疫苗宣传日、圣诞节等活动，对老用户进行深度维护，对新用户进行引导关注。母婴、早教、文娱等大型门店合作互推。在非合作门店/机构宣传公众号，我们线上能够导流用户到门店。生活中好友推荐。线上推广：自有媒体推广。自有公众号、服务号、微博、好友圈等社交媒体获取用户。和部分著名、用户重合度高大号合作推广，有高级育儿教授顾问在线上和宝贝家长互动，获取新用户。会员分类依据宝宝年纪段对会员进行分类分级，经过用户访问行为，进行大数据分析，正确向会员推送满足其所处阶段需求产品信息，推送对应互动活动，满足不一样年纪段会员对服务需求，做到预见性地满足，从而提升用户付费意愿，提升客单价。会员互动定时维护会员关系，我们应该以线下门店及线上app、公众号为关键载体，以行业儿童教授为吸引点，和会员家庭展开互动。针对不一样年纪段宝宝，定制满足对应年纪段宝宝需求专题活动，如0--12月宝宝辅食添加注意事项、1--2岁宝宝大运动启蒙等。并利用自媒体进行口碑传输，建立会员和内容、会员和平台、会员和会员强关系，在互动关系中建立会员和企业深度连接。会员增值经过和会员建立强关系，便于我们新增条线产品推广和体验。经过更多产品选择，会提升会员消费频率及客单价，实现会员用户增值。会员反馈每次安排线下活动，我们提前准备好调查问卷，主动搜集会员反馈，了解会员对产品和活动感受和需求，挖掘会员潜在需求，从而愈加好连续为会员提供优质服务和互动，为新增产品条线增加新灵感。总结增值产品推进应该以内容性、服务性产品为主，既能够经过优质内容和体验完成用户积累聚集，又能够增加会员粘性。确保系统良性运转，而不会走上过分消费会员模式。内容、服务类产品，关键是专业内容起源或丰富实践经验。我们不仅要有内容生产方教授顾问，也要有日常宝妈达人经验分享，维护小区热度。四、品牌宣传+公益+内容生产基于平台要培养一批宝妈达人。目标：扶持自有平台会员，作为内容提供者和平台宣传者定位：作为问答板块经验达人，发文/解答宝妈问题内容：我们能够针对用户平时回复遴选出比较专长方面，然后给对应指导帮助（考取对应证书、推荐或赠予对应书籍），帮助宝妈和平台一起成长。运行简案1、达人遴选池经过自有媒体平台，如公众号征文、微信群观察、小程序留言区等内容公布平台筛选有经验宝妈，引导宝妈为我们贡献更多优质内容，并给一定激励。2、给更多关注这些宝妈，我们在遴选后要添加私人好友，再有活动或福利时候提前通知，让她们感受到自己作为关键用户体验。做好和她们之间强运行工作。给她们更多学习机会针对平时她们问题我们要有专业老师给对应解答，并提供部分对应方面知识讲座，帮助她们取得更多学习经验和学习渠道。激励她们写部分高质文章和精华回复经过和她们多沟通，让她们输出部分自己学习收获或日常经验，在运行端给对应推荐或点赞，让达大家收获更多价值认同感。转化为平台签约达人作为全职母亲，照料宝宝和工作成为了难抉择两项，签约成为我们达人，我们能够