商旅项目业务需求说明书样本

某技术有限公司产品名称密级某商旅机密产品版本共页V100R001C01某商旅项目业务需求阐明书(仅供内部使用）Preparedby拟制Date日期Reviewedby评审人Date日期Approvedby批准Date日期Authorizedby签发Date日期Co.，Ltd.有限公司Allrightsreserved版权所有侵权必究

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章节修改描述作者V1.0草稿樊辉目录某商旅业务产品规格阐明书 1缩略语 7术语 81 范畴 82 产品概述 83 产品体系架构 93.1 软件总体架构 93.2 子系统描述 93.2.1 库存子系统 93.2.2 客户管理子系统 103.2.3 支付中心子系统 103.2.4 供应商管理子系统 103.2.5 差旅管理子系统 103.2.6 订单中心子系统 103.2.7 投诉征询子系统 113.2.8 系统管理子系统 113.2.9 财务中心子系统 113.2.10 知识库子系统 113.2.11 信息服务子系统 113.2.12 运营分析 123.2.13 网关子系统 123.2.14 B2C门户 123.2.15 B2B门户 123.2.16 手机客户端 123.2.17 坐席门户 123.2.18 运营门户 123.2.19 运维门户 133.3 物理组网与布置 134 产品功能描述 134.1 库存子系统 134.1.1 资源管理 134.1.2 产品管理 164.1.3 挑重、排序 164.2 客户管理子系统 164.2.1 会员管理 174.2.2 公司管理 174.2.3 认证与权签 184.2.4 账户管理 184.2.5 接口人管理 194.2.6 文档管理 194.2.7 合同管理 194.2.8 惯用地址 194.2.9 惯用旅客 194.2.10 常驻酒店 204.3 支付中心子系统 204.3.1 在线支付 204.3.2 语音支付 204.3.3 使用消费券 204.3.4 积分兑换 214.3.5 支付方式 214.3.6 公司支付 214.3.7 送积分 214.3.8 送消费券 214.3.9 退款 214.4 供应商管理子系统 214.4.1 供应商维护 224.4.2 综合评级 224.4.3 合同管理 224.5 差旅管理子系统 224.5.1 差旅方案管理 224.5.2 差旅方略管理 224.5.3 差旅筹划管理 234.5.4 结算预警管理 234.5.5 个性化服务管理 234.5.6 因私订单管理 234.5.7 差旅数据分析 234.5.8 差旅安全及跟踪管理 234.6 订单中心子系统 234.6.1 定购 234.6.2 订单解决 244.6.3 订单查询 254.6.4 订单业务编排 254.6.5 订单归档 254.7 投诉征询子系统 264.8 系统管理子系统 264.8.1 组织架构管理 264.8.2 设备管理 274.8.3 系统布置管理 274.8.4 业务设立维护 274.9 财务中心子系统 284.9.1 对账 284.9.2 结算 284.10 知识库子系统 284.10.1 知识收集 284.10.2 知识审核 284.10.3 知识管理 294.10.4 知识讨论 294.10.5 知识学习 294.11 信息服务子系统 294.12 运营分析 294.12.1 运营报表 294.12.2 客户报表 294.13 网关子系统 294.13.1 公司接入网关 294.13.2 机票接入网关 304.13.3 保险接入网关 304.13.4 酒店接入网关 304.13.5 支付网关 304.13.6 短信网关 314.13.7 邮件服务 314.14 B2C门户 314.15 B2B门户 314.16 手机客户端 314.17 坐席门户 314.18 运营门户 314.19 运维门户 315 子系统接口关系 315.1 外部接口关系汇总 315.2 内部接口关系汇总 316 接口详细定义 326.1 国内机票信息查询接口 326.2 国际机票信息查询接口 327 核心业务流程 327.1 个人顾客预订国内机票 327.2 个人顾客预订酒店 328 数据字典 338.1 数据表汇总 338.2 顾客信息表 338.3 机票资源信息表 338.4 机票产品信息表 339 产品约束 339.1 硬件约束 339.2 软件约束 339.3 硬件约束 339.4 性能规定 339.5 系统安全 3310 网站原型设计 33缩略语缩略语Fullspelling英文全名Chineseexplanation中文解释OTACRMCustomerRelationshipManagement客户关系管理BI术语资源：产品：机票挂起：机票解挂：范畴本文档描述某差旅平台有关业务需求。产品概述某差旅是综合性商旅服务平台，重要服务对象是公司、自由行客户，服务内容差旅政策管理、机票服务、酒店服务，为公司差旅提供差旅成本控制，为自由行客户提供优质、便宜、满意一站式服务。产品体系架构软件业务总体架构 阐明：产品管理和资源管理和在一起称作库存子系统子系统描述库存子系统分为资源管理和产品管理资源管理负责管理可售卖资源重要涉及机票、酒店、保险维护。通过自动更新或人工录入办法来保证机票、酒店资源精确性、可用性。机票资源分免票、KV票、包位票、团队票、普通票、代理票等各种票务类型。酒店资源分合同酒店、包房、代理酒店、合同酒店等。重要功能有资源查询、资源录入、资源录入审核、资源缓存、资源自动更新、预订更新、停用、启用、出库、入库等重要功能。产品管理把资源管理子系统资源或者打包产品，通过运价方略运价后，形成能在在线销售系统或坐席系统可销售产品。重要功能有产品打包、运价方略维护、运价方略审核、运价、产品查询。客户管理子系统建立完善客服服务管理体系，全面支持客户管理、客户关怀、客户账号功能，提高客户忠诚度，减少服务成本，真对的立公司核心竞争优势。进一步挖掘客户数据价值，进一步理解客户行为特性、需求、群体细分，有放矢，高效营销。支付中心子系统支付中心是某差旅提供应所有会员在线支付或离线支付子系统，为顾客提供了在线银行支付、公司支付、消费券支付、余额支付Elong账户余额只能提现或者手机卡充值，账户余额来源酒店订单钞票返回等各种支付方式、退款、每单会员可以使用支付方式、计算会员每单可以得到积分。Elong账户余额只能提现或者手机卡充值，账户余额来源酒店订单钞票返回在会员支付时，生成结算单，为会员对账或结算提供明细。供应商管理子系统维护供应商合同、供应商信息、供应商资源、沟通交流记录。差旅管理子系统为公司客户提供差旅征询，协助公司执行差旅方略，协助公司制定并优化差旅方略，运用ReasonCode跟踪差旅政策执行状况；通过对公司差旅数据记录分析，协助公司改进差旅活动，通过统一采购减少公司差旅管理成本。订单中心子系统订单中心是会员与某差旅交易中心，负责会员、公司客户与某差旅之间订、退、改业务管理，通过对客户下达订单进行管理及跟踪，动态掌握订单进展和完毕状况，对订单生命周期进行全面管理，对订单进行透明监控与管理，满足迅速高效一体化服务需要进而提高作业效率，从而节约运作时间和作业成本。订单管理系统普通涉及创立订单、订单解决、订单状态管理(涉及取消、付款、出库等各种状态以及订单配送和查询)等。投诉征询子系统客户通过线上或呼喊中心进行投诉、征询、建议等业务子系统，通过工作流引擎实现工单流程解决。工单解决流程为提交、审核、解决、稽查、答复。系统管理子系统对商旅平台物理设备、逻辑设备进行管理、监控和维护，及时反映各个子系统运营状况，监控各个系统负载状况，及时发现系统瓶颈，为系统优化提供根据。维护系统各种基本数据及配备，做到全局数据统一维护、配备。财务中心子系统财务中心子系统重要解决与航空公司、BSP、公司客户、银行或第三方支付、代理商等合伙伙伴对账、结算等工作。更详细信息或功能规定待拟定知识库子系统知识库涉及知识收集、知识审核、知识管理、知识讨论、知识学习等功能。信息服务子系统提供短信、邮件、传真等服务接口、模板管理。运营分析分析某差旅各种业务数据，做运营记录报表，为公司运营决策提供根据。做客户记录报表。网关子系统某商旅网关子系统，实现内部子系统与外部实体无缝衔接，集成外部第三方系统资源，为公司集团客户提供访问接口。B2C门户面向个人顾客机票、酒店在线销售网站，实现了产品和服务展示、产品和服务订购、网上支付、在线客服、商业信息发布等功能。B2B门户面向公司顾客机票、酒店在线销售网站，实现了产品和服务展示、产品和服务订购、网上支付、公司对账、结算、在线客服、商业信息发布等功能。手机客户端坐席门户呼喊中心坐席使用业务系统，解决各种呼喊中心线下业务。涉及机票、酒店、保险、投诉征询、会员等业务操作。运营门户运营部门使用业务系统，涉及业务数据维护、报表分析、财务结算等操作。运维门户对差旅平台软硬件、网络、基本信息、系统安全、性能维护。涉及设备管理、应用/服务管理、数据/数据/容灾解决、信息安全等业务。物理组网与布置产品功能描述库存子系统资源管理对资源信息维护，保证资源信息对的、最新。当前资源有机票、酒店、保险等分类机票分类描述免票：又陈为候补票。依照航空公司规定，候补票为不能预先定妥座位（拟定详细航班和乘机时间）客票。如需乘机，旅客只能在航班起飞前45分钟时到值机柜台候补空余座位，在该航班未满员状况下方可办理乘机。旅客在使用免票前，最佳预先打电话询问航班订座状况，如航班订座满员，最佳更改乘机日期。普通状况下，客流高峰期候补到座位几率较低。如果理解到等待候补人数较多，旅客最佳更改乘机日期。免票不可以销售，只可以用来对客户奖励，例如积分兑换。KV票：航空公司奖励给机票分销商特价票。航空公司和机票分销商之间通过合同商定KV票最低销售价格和最多销售数量。航空公司也许会把某舱位KV票分派给各种分销商进行销售，因此KV票销售存在竞争关系。代理人销售KV票时，需要通过IBE接口进行占位生成PNR，保证有剩余座位，但是通过IBE接口查询时，KV票相应舱位为关闭状态。包位票：代理人从航空公司一次性购买多张机票后，再销售给客户。代理人在销售包位票时，不需要通过IBE接口生成PNR。团队票：与包位票类似。普通票：通过IBE接口到中航信GDS查询到机票。代理票：从此外代理人获得机票资源，在占位，出票、行程单打印需用代理人验证信息。资源维护涉及热点资源、特价资源、合同资源、代理人资源、合同资源录入、审核。资源信息涉及资源类型、价格类型、行程类型(指机票)资源查询查询已录入或审核过资源。机票查询条件：出发都市、到达都市、出发日期、航程类型酒店查询条件：都市、日期段、酒店位置、酒店名称、价格范畴，其中都市、日期段为必选、其她为可选资源停用停用审核通过资源，不在给产品管理子系统使用。资源启用把处在停用状态资源给产品管理子系统使用。GDS查询从GDS实时查询，涉及机票GDS、酒店GDS。机票实时信息通过AV命令获得满足查询条件所有航班剩余座位信息，通过FD命令获得相应航班当前价格信息。缓存资源把资源更新到缓存，需要更新到缓存资源涉及停用、启用、GDS查询等增量数据，保证产品子系统查询到资源时最新资源。缓存方略示例：查询间隔＝本次查询时间－近来一次GDS更新时间；座位变化率＝（本次查询时剩余座位－近来一次GDS更新返回剩余座位）／查询间隔缓存流程：资源更新涉及定期增量更新、预订增量更新，更新资源时也要更新缓存。库存日记记录库存变化、缓存更新等日记产品管理运价方略包括运价方略维护、审核。运价依照运价方略，对资源运价，形成可销售产品涉及销售政策。对酒店产品，要算成间夜价。产品查询批量查询、查看产品详情等操作。产品打包对产品促销即打包销售，打包后产品需审核后才干销售。挑重、排序依照设定挑重规则对查询成果集进行挑重，公司客户和普通会员规则有区别。缺省挑重规则：当查询成果中存在同一时间同一航线各种库存类型机票时，挑重顺序为：包位票（团队票）->KV票->代理票->普通票。缺省排序规则：当查询成果中存在同一时间不同航线各种库存类型机票时，排序顺位应为：包位票->KV票->代理票->普通票；客户管理子系统客户管理子系统功能图：会员管理会员基本信息涉及登录名(系统生产唯一编号)、密码(保存加密后密码)、性别、生日、联系电话、手机号码、电子邮箱、邮编、详细地址、安全问题、安全问题答案、注册时间、登录次数、近来登录时间、会员级别、头像地址等信息。会员信用信息会员要有扩展信息。会员管理具备注册会员、查看会员、修改会员、修改手机号码、修改头像等功能。公司管理公司信息管理公司信息涉及公司编号（系统生产唯一编号）、公司名称、法人代表、注册资本、经营范畴、级别机关、公司类型、营业期限、公司状态、邮编、公司地址、组织机构代码、成立日期、公司登录名、公司登录密码、失效等信息。有公司注册、查看公司、修改公司信息等功能。组织构造管理公司组织构造维护，有公司自己维护操作有添加子部门(子公司)、修改子部门(子公司)、修改差旅预算额度、与否公司支付员工管理公司员工信息维护，有新增员工、批量增长员工、修改员工、删除员工(只是解除员工与公司关系)功能。员工基本信息除涉及会员信息外，还涉及员工所属公司、部门、与否公司支付(因公)等信息。公司员工同步也是差旅平台会员。差旅预算维护公司和部门级别差旅(机票、酒店)预算，有公司自己维护。对账结算公司可以查看、下载本公司对账单，可以与某差旅对账、结算。公司信用管理理性去审视公司与否具备承贷能力和有多大承贷能力，对价值型集团客户进行进一步量化比较。在此基本上加强集团客户授信额度批复管理、额度监测管理，有助于兼顾实现对价值型公司客户营销效率和风险集中度控制双重目的。记录公司信用级别及根据，公司可以有个默认信用级别。操作有上调公司信用、下调公司信用；依照信用级别认证与权签统一认证会员登录验证、会员密码修改、公司登录验证、公司登录密码修改等功能。权限管理 ？？账户管理积分账户会员积分账户信息、积分账户明细涉及有效期、积分消费明细等信息，积分来源是有订单、注册、投诉、建议都途径获得。操作有赠送积分、返回积分、罚扣积分等操作。消费券账户消费券账户涉及消费券明细、消费券使用明细，消费券自身是有有效期、合用范畴、金额等限制信息，同步，消费券消费后，若退单、则消费券不返回。消费券积分兑换、酒店点评获得。操作有消费券查看、提示有效期、消费卷激活。钞票账户记录钞票账户余额及余额变化明细，变化明细影响钞票账户余额。钞票账户通过酒店消费返回。钞票提现、手机充值手机充值需要做通信运营商接口。。钞票账户明细查询。钞票账户过期可兑换积分。手机充值需要做通信运营商接口。 接口人管理公司接口人新增、修改、删除、查看等功能有客户经理维护。文档管理客户经理每次与公司客户沟通记录文档，沟通核心信息经常带有客户需求，因而可以直接查看。有新增、删除、修改、查看等功能。合同管理差旅与公司订立服务合同管理。惯用地址会员惯用收件地址，惯用收件地址建议不超过5个。操作有新增、修改、删除、查看。惯用旅客惯用乘机人或者住宿人，该信息要填写真实信息，以便会员给其她人例如家庭成员订票。操作有新增、修改、删除、查看。常驻酒店会员经常住宿酒店，会员登录后做酒店查询会把此信息作为个性化服务排序规则合用。客户关怀区别不同规模、贡献、层次、地区，采用不同方略，从关怀频度、关怀内容、关怀手段、关怀形式上制定筹划，贯彻关怀。制定客户关怀方略、指定客户关怀筹划。支付中心子系统支付中心子系统功能图：在线支付会员通过某差旅电子商务进行交易时，银行或者第三方支付为会员提供网上资金冻结、结算，对支付方来讲，在线支付不产生任何费用。在线支付安全性有银行方面保障，当顾客选取在线支付后，在支付时，已经离开某差旅服务器，到银行网关支付。在线支付选取通过页面跳转到银行支付页面支付网关。语音支付语音支付是顾客通过IVR提示，顾客输入资料，提交资料至支付网关，支付成功后，IVR告知顾客支付成功，并可依照语音支付流程将电话转至客服或者结束通话。在整个语音支付过程中，客服是不能得到或看到顾客输入卡号、密码等信息。使用消费券消费券账户有消费券时，同步订单又满足消费券使用条件，在支付过程中，会员可以先使用消费券代付某些金额。消费券不能做担保，只能用信用卡做担保。积分兑换积分账户可用积分可以兑换消费券、赠品。支付方式支付方式有卡支付、公司支付、网银支付、第三方支付、消费券使用。公司支付某差旅替公司垫付，与公司做周期性结算。公司员工可以选取公司支付条件默认是要有差旅审批，也可依照公司差旅政策在公司管理中设立。送积分会员消费后依照积分规则赠送给会员积分并把积分存储到会员积分账户。送消费券会员酒店订单交易成功后，对酒店进行点评，经某差旅审核通过后，可获得某差旅赠送消费券，激活后才干使用。退款退单是需要对订单计算需要退款金额及划账。退款原则是款项从哪儿来，到哪儿去。计算订单做某些退货时或所有退货时，计算需要退款给会员金额、收回已赠送积分。如果使用消费券，消费券并作废，并需要补回差价。退款把实际要退给会员钱退给客户。供应商管理子系统采购经理维护供应商基本信息、对供应商综合评级、合同管理。供应商维护涉及分类、供应商基本信息、接口人信息、结算方式等与供应商有关信息维护。分类涉及酒店、航空公司、票代、保险等分类，能随着业务范畴扩展而对分类作扩展。供应商基本信息涉及编号、名称、地址、所在区域、法人代表、组织构造代码等公司有关信息接口人信息分为业务接口人和结算接口人。结算方式是某差旅与供应商结算办法，涉及周期性结算、预付款、钞票、信用卡、差额结算等 综合评级对供应商综合评估，会影响与供应商结算方式。某差旅定期依照结算、信用等多方面信息对供应商进行综合评价，通过录入方式对评价进行记录。商品查询把综合评级低供应商产品排在背面。合同管理某差旅与供应商合同或合同管理。差旅管理子系统差旅方案管理为公司特定差旅行程制定优惠、以便快捷机票、酒店及地面交通安排方案；依照顾客行程及日程安排，在符合公司差旅方略规定下，选取适当航班（时间和费用维度下最优），尽量减少在途时间；预定酒店与顾客差旅活动相结合考虑，就近选取酒店，综合考虑地面交通成本。差旅方略管理与公司一起制定和维护公司各层级人员级别相应差旅待遇级别，避免浮现低档别人员享有高档别差旅待遇给公司带来差旅费用增长。差旅筹划管理依照公司以往差旅信息及公司业务发展，和公司一同制定一定期间段内差旅规划，对差旅资源进行整合，协助公司获得更多优惠。结算预警管理通过度析订单数据，提早发现也许产生损失，并给出风险警告，提前制定运营方略及解决方案。例如公司支付超过预算。个性化服务管理为特定公司客户或VIP客户量身定制差旅方案，在个性化服务中会考虑客户性别、年龄、喜好、宗教信奉、饮食习惯等信息，使客户在整个差旅过程中享有到无微不至舒服和关怀。因私订单管理公司集团员工因个人因素，不能由公司报销差旅活动，需要对这些活动进行辨认和管理，将其结算和支付与公司结算和支付区别开来。差旅数据分析通过度析公司差旅数据，获得公司差旅趋势、存在问题，为公司制定差旅筹划提供征询，协助公司优化及完善差旅筹划，减少差旅成本。差旅安全及跟踪管理提前辨认客户差旅过程中也许存在风险，给出风险警示及建议，例如目地安全形势及应当购买哪种保险等；全程跟踪客户行程，适时提供调节建议。订单中心子系统定购在线提交客户在线销售网站下订单。坐席提交客户电话呼喊中心，呼喊中心通过坐席系统协助客户下单工单池订单解决提交客户提交订单，订单系统通过IBE接口占位。支付机票订单客户对占位成功订单进行付款。酒店订单待定。出票分自动出票和人工出票。自动出票失败，有人工干预出票。系统或操作人员通过IBE接口出票。打印打印行程单。出票成功后，订单交给自动打印模块进行行程单统一打印，自动打印打印失败后，操作进行手工打印行程单。配送把打印行程单送给客户。规定可以做批量配送操作。归档交易结束订单(涉及交易成功、取消订单)转移到历史。归档操作有系统自动定期来完毕。取消顾客或工作人员可以把未支付订单取消，同步通过IBE到中航信取消占位。取消超时未支付订单，工作人员联系客户告知及时支付外，也可以取消。退单机票订单已出票或酒店订单已确认状况下，在规则(机票退改签规则、酒店规则)容许状况，客户可以通过呼喊中心退票。提示系统把需要操作人员参加订单及时提示相应操作员，这些订单可以及时解决。例如占位未支付订单、人工出票订单、需人工打印行程单订单。评论填写对某差旅服务、产品使用等有关服务项评价。审核线下订单需要审核环节。纠错在线填写订单对信息进行验证。订单查询当前订单查询对未归档订单查询，客户能看到订单当前解决状态。历史订单查询对已归档订单查询。详情查看查看某个详细订单详细信息，涉及当前订单和历史订单订单业务编排订单使用工作流对业务编排，使订单流可以定制，同步也是某些操作有系统自动解决。订单归档交易成功或者异常终结订单进行归档。投诉征询子系统系统管理子系统组织架构管理人员管理管理和维护内部人员信息，提供对内部人员信息增、删、改，并可以维护人员信息维度。提供按条件查询及批量删、改操作。角色管理商旅内部人员角色定义、角色修改、角色删除，每个角色均有相应userprofile。权限管理定义并维护不同角色在系统中所可以执行操作、可以查询到信息、能修改信息等。部门构成定义并维护各个部门职能信息，定义并维护部门之间层次关系、协作关系。设备管理设备资产维护硬件设备资产配备信息、维修信息、损耗信息等。设备资源监控并记录各个设备应用状况，例如设备内存、cpu、硬盘、网络流量等信息，使决策部门可以依照这些信息对业务布置进行优化调节，提高设备资源运用率，减少运营成本。设备布置维护设备所在位置信息，例如：设备属于哪个地区部、在哪个机房等。制度管理管理并维护设备申购、使用、维修、报废等有关流程及制度信息。系统布置管理功能实体布置各个业务功能实体布置信息维护，提供统一功能实体布置及维护入口。功能实体拓扑生成各个功能实体拓扑构造，直观呈现实体之间层级关系、构造关系，以便系统维护。功能实体监控对各个功能实体运营状态及资源状态进行监控，通过监控系统性能、网络流量、告警等，迅速发现功能实体存在问题并及时有效解决问题。业务设立维护工单参数设立维护工单各个解决环节设立，包括各个环节解决角色、超时时长等订单参数设立维护订单各个解决环节设立，包括各个环节解决角色、超时时长等座席方略设立设立座席派单、话务接入方略等投诉解决方略设立设立并维护线上投诉工单各个解决环节，包括各个环节解决角色、超时时长等；设立投诉解决专人座席派单、话务方略等信息财务中心子系统当前财务中心数据来源是客户支付时生成结算单，财务依照结算单生成对帐单，然后财务与第三方结算。更详细功能需进一步讨论。对账系统依照与合伙伙伴涉及航空公司、BSP、公司、代理结算周期，生成对帐单及对账单下载。结算系统依照与合伙伙伴涉及航空公司、BSP、公司、代理财务进行财务结算。知识库子系统