售后培训专项方案

培训方案培训目标

人员培训作为项目实施一个关键步骤，对整个项目标实施至关关键，经过系统培训，使得工作人员得到日常工作需要专业技术知识和经验，从而保障整个系统顺利运行。项目建设最终系统将交付用户使用，项目培训是项目实施中关键步骤，经过项目培训对业主人员进行全方面技术培训，使业主单位人员达成能独立进行管理、日常故障处理、日常测试维护等工作，使关键用户能够在业主单位担负起知识转移任务，方便于我方提供软、硬件能够正常、安全运行。培训总体目标计划：1、管理员培训。培训对象：系统管理员。培训目标：能够独立完成本单位行政执法日常维护，处理通常问题。培训内容：系统体系结构、系统配置、系统管理、系统使用。培训方法：集中培训和部分培训。培训批次：不少于1次集中培训，部分培训随时安排。2、使用人员培训培训对象：系统通常使用人员。培训目标：熟练掌握所包含部分操作。培训内容：系统使用。培训方法：集中培训和部分培训（关键针对领导）。培训批次：不少于2次集中培训（本单位），部分培训随时安排。培训对象

因为本项目是一项综合型项目，系统使用范围广，用户层次多，不一样用户层次使用系统角色不相同，使用内容和侧关键各不相同，所以我们在本项目中将针对不一样用户层次提供针对性用户培训，保障培训效果，使各层次用户全部能熟练掌握系统相关知识。领导层培训领导层是单位决议者，除了掌握系统使用方法外，还需要掌控项目建设总体计划和信息化发展趋势，方便于对单位信息化发展进行决议，所以对于领导层培训内容关键为信息化总体计划、信息化发展趋势、系统基础操作等，另外为能使领导层对信息化发展趋势和现在关键发展水平有更深了解，将组织领导层人员到中国信息发达地域进行现场实地考察，加深领导信息化认识程度，增强领导信息化意识，提升领导者信息化决议能力，促进业主单位信息化发展。一般用户层一般用户层是应用系统直接使用者，包含到系统各方面功效，是对系统功效了解最深、业务最熟悉用户群，然而一般用户层因为覆盖面广，各部门关键使用功效模块不尽相同，所以针对于一般用户将根据不一样部门侧关键进行分期培训，组织类似业务部门或单独部门进行培训，方便于各部门对各自业务系统使用把握，以达成各用户能熟练掌握系统使用方法。系统管理员和应用级管理员

系统管理员和应用级管理员是业主单位对系统进行管理维护员，这一用户群掌握一定信息技术，而且针对应用系统管理员和平台维护员分别进行针对性培训，关键侧重于系统建设原理和计划，总体架构，常见问题处理，系统安装配置等内容。系统维护和管理工作需要对应用系统较熟悉，而且能处理运行过程中碰到各类问题，所以对于软件维护人员和管理员将采取共同参与项目维护和实施方法，从长久实践中逐步掌握系统维护知识，提升其技术技能和对系统认识。

技术人员培训

技术人员关键是指业主单位含有一定应用系统开发能力，关键用于系统上线后对系统需求变动进行二次开发和修改，和系统扩展能力技术人员，针对这一用户群，将着重于应用系统开发原理、开发工具、系统架构等进行培训，使其掌握系统二次开发技术，为以后系统升级改造、功效扩展贮备技术力量。培训课程

应用系统使用培训

课程名：系统应用。

课程编号：ZHTR01

课程内容：

计算机系统基础操作方法；系统基础功效介绍；业务步骤规范；系统使用方法。

课时：1天。

考评方法：现场随机问答、抽查操作课程内容表角色课程领导人员部门责任人信息化发展计划√√√√√√√信息化发展趋势√*√√√√√系统业务介绍整体业务步骤*系统基础操作*部门步骤及软件讲解**功效1*功效2****√★**注：“√”表示了解“*”表示掌握“★”表示精通系统运维技术培训

课程名：日常维护培训。

课程编号：ZHTR01

课程内容：

系统总体逻辑及工作原理；系统基础功效介绍；可视化步骤定制工具使用方法；可视化表单定制工具使用方法；系统布署，应用安装，系统使用、配置、管理和备份，系统日常维护任务；系统故障处理方法。

课时：4天。考评方法：实践操作课程内容表角色课程领导人员部门责任人信息化发展计划√√√√√√√信息化发展趋势√*√√√√√系统业务介绍整体业务步骤*系统基础操作*配置1**配置1*****√★**注：“√”表示了解“*”表示掌握“★”表示精通培训方法

实践培训实践培训是指在项目实施过程中和我方工程师一道参与项目研发和实施过程，在实践过程中逐步掌握培训内容。实践培训关键针对于技术开发人员及系统维护和管理人员。在项目实施之初即邀请技术开发人员和我企业开发人员一起参与项目开发过程，从大量实践过程中获取开发知识，方便于对系统设计、开发语言、系统架构熟悉，为业主单位培养较全方面，对系统了解较深专业技术人员。集中培训集中培训将培训对象集中，以讲课方法进行培训。这类培训关键针对于培训用户较多，培训内容较单一内容进行，如最终用户使用培训。经过演示和现场交流方法达成培训效果。研讨会在项目实施过程将不定时进行研讨会。召集技术相关人员或业务处理人员，针对技术发展和业务模型处理经过交流方法进行讨论，在研讨会上将邀请业界教授列席，方便于相互之间交流，对参与交流会人员提供技术咨询和指导，促进业主单位技术和业务水平提升。远程培训

当培训用户无法集中，或聘用远程教授进行培训时，我们将采取网络培训方法完成远程培训工作。另外，我企业将建立长久网络培训网站，经过网站模式，提供各类培训资料供用户下载，开辟在线教授论坛，对于信息化技术和发展趋势及业务分析等各类问题提供在线解答。录制项目培训过程，为培训时无法参与现象培训或复习培训过程用户提供方便。培训规模设定提议

培训规模大小关键看受训人数和受训次数，百人以上就可算是较大规模培训。从培训效果来看，一次性受训人数超出40人后，培训效果下降地越快。一次性受训人数为20人，培训效果和效率是相对最好。所以对于大型软件培训，在受训人数较多情况下，常见措施是：化整为零，将受训人员分为20-40个人一批，进行分批、分时或同时进行培训，不宜进行大课培训。

同时针对培训对象不一样，培训规模也能够进行合适地调整，如：领导干部、技术人员和关键业务系统使用人员，人数不是很多情况下，为了愈加好效果，将人数尽可能小组化情况下批次不会有显著增加（因为批次过多，学习内容不能同时，影响了相互沟通立即性），将人数分为5-10人一批，这么便能确保关键用户培训质量。培训阶段安排本项目标培训内容丰富，培训对象也各不相同，我们将针对不一样培训对象和培训内容安排在项目建设过程中不一样阶段完成，以达成良好培训效果。系统开发阶段

关键针对业主单位技术开发人员培训，本阶段培训关键以一对一培训、实践培训为关键方法进行培训。

初验

初验时需要对系统进行大量性能、功效、业务测试，此时关键针对系统管理员和开发人员进行现场测试培训，方便于系统管理员和开发人员了解系统测试方法，立即了解系统业务，方便于系统维护。

系统安装

系统安装过程中关键是经过实践活动，对系统管理员和应用级管理员进行系统安装、配置等培训。

调试

调试过程中关键针对系统管理员和技术人员进行系统调试进行培训，方便于系统管理员和技术人员立即了解系统调试方法，保障系统在出现故障时能立即处理。

调试成功后将大规模地组织最终用户培训和领导培训。试运行

试运行阶段关键培训对象为系统管理员和最终用户及领导。

在试运行期间将出现系统日常维护问题，经过对现实问题处理，增强系统管理员日常维护能力，使受训人员能熟练掌握包含人机通信在内软件维护工作并能立即排除大部分故障。

经过集中式培训，最终用户基础掌握了系统使用方法，在试运行过程中将经过实际一对一培训和系统使用过程，深入巩固和加深，达成熟练操作程度，

最终验收

最终验收将对系统管理员进行系统日常备份和日常维护培训，使受训学员能在维护期内能处理大部分故障，保障系统稳定运行。培训组织保障

针对本项目建立专业项目培训小组，人员配置以下：

项目培训组组长：1人

培训讲师：2人；

培训监督员：1人；

培训资料管理员：1人；

培训组织人员：1人；培训质量保障

为了确保培训质量，我们导入了《

ISO10015

国际培训标准体系质量管理——培训指南》。ISO10015标准作用是帮助组织识别和分析培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果并监视和改善培训过程提供指南以达成其目标。为了确保培训质量，企业承诺在培训工作中严格遵照ISO10015标准：

1、确定培训需求：确定业务和技术岗位能力要求，评价现有些人员已经有能力，确定能力差距，形成培训需求说明书。作为设计和策划培训阶段输入域。该阶段关键是定位人员实际能力和岗位能力需求差距，即明确“缺什么”。

2、设计和策划培训：确定制约条件、培训方法和选择准则、培训计划、选择培训提供者组成了它关键内容。该过程关键是依据需求阶段已明确人员能力差距策划具体培训方案，决定“补什么”。

3、提供培训：提供培训（含培训前支持、实施培训和培训后支持）。

该过程关键在于用正确“滋补”方法提升学员能力，使学员真正能够从培训中学到有价值东西，也就是处理“怎么补”问题。

4、评价培训结果：搜集资料并准备评价汇报，评定本阶段培训是否抵达预期效果，为下一阶段培训策划和改善提供参考。

5、培训过程监视和改善：培训过程确实定。培训具体计划培训讲师

本企业安排含有培训经验丰富、含有相关专业背景讲师主讲，讲师介绍以下：姓名何威学历本科专业认证资质关键工作经历项目实施经验时间项目名称建设规模培训人数姓名陈雪君学历本科专业认证资质关键工作经历项目实施经验时间项目名称建设规模广州市白云区财政投资评审中心广州市白云区财政投资评审管理工作平台经过验收培训课程

应用系统使用培训

课程名：系统应用。

课程编号：ZHTR01

课程内容：

计算机系统基础操作方法；系统基础功效介绍；业务步骤规范；系统使用方法。

课时：1天。

考评方法：现场随机问答、抽查操作学员含有能力要求：1、计算机基础，比如熟练应用WIN操作系统，掌握基础办公软件操作（如OFFICE）,IE浏览器熟练应用；2、熟悉本单位业务步骤操作；课程内容表角色课程领导人员部门责任人信息化发展计划√√√√√√√信息化发展趋势√*√√√√√系统业务介绍整体业务步骤*系统基础操作*部门步骤及软件讲解**功效1*功效2****√★*注：“√”表示了解“*”表示掌握“★”表示精通系统运维技术培训

课程名：日常维护培训。

课程编号：ZHTR01

课程内容：

系统总体逻辑及工作原理；系统基础功效介绍；可视化步骤定制工具使用方法；可视化表单定制工具使用方法；系统布署，应用安装，系统使用、配置、管理和备份，系统日常维护任务；系统故障处理方法。

课时：4天。考评方法：实践操作学员含有能力要求：掌握一定信息技术，熟悉通常系统建设原理和计划，总体架构，系统安装配置等内容，掌握通常信息系统维护和管理。课程内容表角色课程领导人员部门责任人信息化发展计划√√√√√√√信息化发展趋势√*√√√√√系统业务介绍整体业务步骤*系统基础操作*配置1**配置1*****√★*注：“√”表示了解“*”表示掌握“★”表示精通培训计划表项目培训计划表培训名称XX信息系统培训培训时间-11-7至-11-19培训地点培训进程表日期时间培训内容角色备注11月12日8：30-12：00销售人员解答问题11月12日8：30-12：00销售人员解答问题11月12日8：30-12：00销售人员解答问题11月12日8：30-12：00销售人员解答问题11月12日8：30-12：00销售人员解答问题11月12日13:00-16:30销售人员上机练习培训环境要求培训地点由由承建方和建设方共同商议决定，不过必需确保以下几点：1、配置亮度清楚投影仪，最好是方形玻面。幕布同投影仪之间应有足够距离，幕布尺寸能使投影片充足显示，便于后排听课人员看清。2、配置安放稳妥白板或黑板、和投影幕布在讲台两侧对称放置。准备书写流畅笔和能够擦净板面板擦；3、讲台桌面长度要能够放下投影仪、教员使用投影片夹和其它教具；4、老师窗帘