开荒保洁物业管理物业管理指标及措施

第六章物业管理指标及措施 1第一节各项服务指标的承诺 1第二节管理措施 3一、指导思想 3二、具体目标 3三、实施办法 6第六章物业管理指标及措施第一节各项服务指标的承诺序号指标名称指标承诺实施措施1房屋及配套设施设备完好率XX%专人负责，实行巡视制度，文件记录，确保房屋外观整洁完好，公共设施无损坏。2XX%急修XX分钟内到达现场，小修项目XX天内完成。及时修复，并做好回访记录。3维修质量合格率XX%逐项检查，保证质量，实行回访制度，确保维修质量合格。4绿化完好率XX%专人养护，定时巡查，建立档案，确保办公楼绿化无破坏、无践踏，发现问题立即整改。5清洁保洁率XX%专6大型及重要机电设备完好率XX%制订严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，建立设备档案，定期维护。7XX%专人养护，定时巡查，建立档案，确保设施完好，方便使用。8治安、消防责任事故发生率XX%保安员全部持证上岗，落实职责，明确责任，实行XX小时巡逻制度，确保办公楼的安全。9业主有效投诉率XX%加强管理，优质服务，帮助业主解决实际困难。10业主投诉处理率XX%专人管理，区别情况，分类处理，做好思想工作，建立档案。11业主综合满意率XX%科学管理，优质服务，建立业主（使用人）回访制度，虚心听取业主（使用人）意见。第二节管理措施一、指导思想以人民群众满意为宗旨，以国家级物业管理优秀办公楼为榜样，以达标创优为目标，通过争创全国物业管理优秀示范住宅办公楼活动，树立良好的企业形象，提高物业管理队伍的整体素质和办公楼的管理水平。二、具体目标1.房屋及维修管理方面：（1）房屋外观完好、整洁，定期清洁或粉刷。（2）办公楼内有明显指示标志：交通指示牌，办公楼平面图及楼宇和单元标识等。（3房屋完好率达到98%。（4）无违章搭建。（5）物业管理费收缴率达98%以上。（6）房屋维修及时率达100%，做好回访及记录。（7）档案管理完善，有专人管理，做到完整、清晰、安全、准确。2.设备管理方面：（1）办公楼内所有公共设备图纸、资料齐全，管理到位。（2）设备良好，运行正常，无事故隐患，保养检修制度完善。（3）每日有设备运行记录，操作人员严格遵守操作规程及保养规范。（4）电梯安全运行。（5）消防系统设备完好，可随时启用。（6）安全监控系统设备完好，使用正常。3.市政公用设施管理方面：（1）办公楼公共配套服务设施完好，不随意改变用途。（2）供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，运行正常。（3）道路畅通，路面平坦。（4）交通管理规范，车辆停放有序。（5）污水排放通畅。4.环境卫生管理方面：（1）办公楼环卫设施完备，设有垃圾房、垃圾箱、果皮杂物箱等保洁设施。（2）办公楼实行标准化保洁，垃圾日产日清，生活垃圾实行袋装化。（3）根据季节投放灭虫除四害药物，派专人管理。（4）做好不养宠物、家禽的宣传，并经常检查，发现问题及时纠正。（5）办公楼内道路、公共场所、楼道、地下室等公共部位保持清洁，不留死角，不随意堆放杂物或占用。（6）办公楼内无乱设摊点、广告牌和乱涂乱画现象。（7）高压水泵、水池有严密的管理措施，二次供水卫生许可证、水质化验单俱全。5.绿化管理方面：（1）按办公楼规划要求做好绿化的培植、养护。（2）办公楼公共绿地不占用，不随意改变用途，保证办公楼绿地率。（3）合理分布树、花的种植，做到四季常绿，月月花香，充满生机。（4）绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏现象。6.治安管理方面：（1）办公楼实行封闭式管理，采取常规防范和技术防范相结合的防范措施，确保安全。（2）办公楼实行24小时保安值班、巡逻制度。（3）办公楼内消防监控和安全监视系统有专职人员管理，并严格执行相关制度和纪律。（4）思想重视，制度落实，以防为主，使办公楼内无重大责任火灾、交通事故及刑事案件。（5）保安人员服装整齐，仪容端庄，作风严谨，言语文明。（6）危及住户安全处设有明显标志，并落实防范措施。（7）重视对保安人员的思想教育和业务培训。7.财务管理方面：（1）建立规范的财务管理制度。（2）严格遵守国家财经纪律和公司有关规章制度。（3）为住户提供多项便民有偿服务，以业养业，增收节支，做到管理经费收支平衡，争取略有盈余。8.社区文化建设方面：（1）充分利用办公楼的娱乐场所和设施，定期组织开展健康有益的社区文体活动，比如：游泳比赛、书法比赛、棋牌比赛、网球比赛、壁球比赛、篮球比赛、健身指导等。（2）积极配合社区开展各项公益活动。（3）半年开展一次征询住户意见活动，及时了解住户需求信息，调整服务内容，使住户综合满意率达到95%以上。（4）提倡住户互帮互助，文明居住，关心病残者、老人、妇女及儿童。（5）积极开展精神文明建设，使住户能自学遵守办公楼各项管理规定。三、实施办法1.建立创优领导小组创建全国物业管理优秀示范办公楼、大厦领导小组。由公司领导担任组长，负责创建活动的领导、协调工作；各部门负责人担任成员，负责创建活动的指导工作。2.制订实施计划根据创建活动的总体安排，制订切实可行的实施计划。要把创建活动与日常管理结合起来，把创国优与创市优、省优结合起来，把长远目标与眼前工作结合起来，通过开展创建活动，真正带动各项工作。3.强化各项管理制度建立、健全