道路洒水降尘服务整体服务设想及实施方案

第一节整体服务设想 1第二节项目服务管理方式 4第三节道路洒水降尘整体实施方案 5第一节整体服务设想一、指导思想以改善大气环境质量，保障群众健康为目标，以优化保洁方式为手段，坚持统筹规划、突出重点、全面推进的原则，通过精心组织、周密安排、明确责任、强化督导，规范道路洒水及降尘机械化作业程序，提高机械化清扫冲洗率，减少道路扬尘污染。二、洒水及降尘范围市下放XX条道路及其他主要道路。三、提高洒水保洁质量和频次我司在日常工作中对保洁严格要求，道路每天至少湿扫3次，洒水4次，高压冲洗2次。做到洒水后路见本色，无泥沙，无积水。根据气象条件科学合理调整道路洒水频次，如遇高温、大风扬尘天气时随时增加洒水、降温除尘次数。充分利用社区、村所有的洒水车辆，加大社区、街道洒水面积。四、工作保障（一）提高认知，加强领导。各责任部门要充分认识当前大气污染防治工作所面临的严峻形势和沉重压力，充分发挥统筹协调作用，根据实际情况对道路洒水实行重点管理，加强督导巡查，抓好工作落实。（二）明确工作责任。根据“属地管理”原则，各街道、镇、园区按照“谁主管、谁负责”的原则，做好日常道路洒水、湿扫、冲洗工作，切实抓好辖区内大气污染防治工作，做到“守土有责”。强化自身责任，全力推动防治大气污染工作顺利完成。（三）我司加强资金保障。各街道、镇、园区要做好环卫配套资金，加强环卫资金投入，重点加强对道路洒水、湿扫、冲洗工作的资金安排。（四）加强监督考核。城管中队队员要加强道路环卫巡查，发现道路扬尘污染等现象，及时汇报。采购单位在日常巡查中加大对洒水降尘工作的督查，发现问题及时通报给我司负责人。对组织严密、保障有力、成效突出的单位个人予以表彰奖励；对工作进展缓慢、未按要求完成工作任务的进行处罚。真正以严格的考核奖励，提高各单位进行道路洒水、防治大气污染的积极性、主动性，提高工作效率，为大气污染防治工作推进提供强有力的保障。五、项目服务目标为使道路洒水及降尘服务项目达到采购人的要求我公司承诺，在本项目服务期间将达到如下工作目标：1.扬尘污染控制达标；2.无市民重大投诉；3.无因扬尘控制不善造成的上级处罚和通报批评；4.上级部门检查验收达标。5.其他（注：根据项目实际情况和招标文件的要求补充其他工作目标）。（以下内容供参考）序号指标名称指标管理指标具体内容1工作满意度98%以上上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。2创建工作100%全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。3安全事故发生率0作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。4安全事件处理及时率100%安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。5客户投诉处理及时率100%按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。6员工上岗（培训）合格率100%培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。7作业质量达标率99%以上作业质量达达99%以上。8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%，有责零投诉。发现违章及时处理。9档案资料建立完好率100%员工在岗率达100%；建立资料库，档案齐全，管理完善。第二节项目服务管理方式一、公司项目管理成立项目管理领导小组。选聘与本项目相适应的项目经理，组建精干高效的项目管理班子。建立项目管理目标考核体系，公平、合理地确定项目考核目标，并组织签订项目管理目标责任书。根据项目特点进行资金支持，对项目各项业务进行监督、检查、指导。二、项目部项目管理项目管理部的设置，对建设项目的实施起决定性的作用，为达到机构简单、命令统一、职责分明、决策迅速、隶属关系明确、办事效率高、具有配套的专业管理能力之优势，该项目拟采用直线职能式项目管理组织，按项目实际需要配备足够的项目管理人员。同时，为确保本项目管理任务能顺利完成，使参加本项目的所有管理人员的行为有所规范，机构运转正常，提高工作效率并奖优罚劣，做到“严格管理、热情服务”，做到“积极、认真、科学、严格、公正、廉洁”，应严格执行国家有关的法律法规及公司的各项规章制度。第三节道路洒水降尘整体实施方案一、项目概况1.洒水地点：（根据项目实际情况编写）2.工程时间：X个月3.洒水范围：（根据项目实际情况编写）二、洒水期限及时间1.洒水期限：自XXXX年X月X日起至XXXX年XX月X日止；2.洒水时间：每天上午XX：XX至XX：XX洒水，下午XX：XX至XX：XX前洒水完毕。三、作业机械及控制目标1.设备数量、型号及作业次数（1）设备数量：X辆（2）设备型号：X辆12吨洒水车及X辆5吨洒水车（3）作业次数：X个月内5吨洒水车不少于XX个台班，12吨洒水车不能少于XX个台班。合理安排洒水降尘工作计划，加强对雾化降尘控制，使雾化降尘危害一直处于受控状态。及时消除道路壅包和坑洼，保证车辆正常通行。四、服务总体模式1.建立全面管理体系由项目部质量管理负责人编制完善的质量控制方案，层层把控，严格把关，保证每一道工序的质量优良。就是充分发动企业员工和各个部门．综合运用现代化科学和管理技术的成果．把组织管理、专业技术和数理统计方法三者有机地结合起来，实现对服务全过程各因素的控制，建立服务保证体系，为保证和提高服务质量而采用的一套科学管理方法。2.标准化工作标准是衡量服务质量及工作质量的尺度，也是企业进行工作技术活动的依据。标准化工作，就是针对重复出现的事物．以实现最佳经济效益为目标，有组织地制订、修订和贯彻各种标准化的过程。企业管理的全过程．包括从计划、实施、检查到总结四个阶段．步步都离不开标准．这是企业质量管理的基础。标准化的内容主要有两大类：一类属于技术标准（规定标准和本企业自己的标准）。另一类属于管理标准（就是把各项管理的工作程序、办事规程、业务守则、各种职责、条例，用制度形式固定下来）。企业要号召和要求员工按照标准来进行操作。3.要加强员工的技能培训提高服务质量，除了注重工作过程中的一系列管理之外．机器设备的好坏及员工的操作技能水平是重要的条件。不断地提高员工的操作技术水平，服务质量才会不断地提高。五、洒水降尘具体措施1.洒水车洒水作业中应保证安全第一，在道路上洒水速度控制在15km/h以内。2.在下坡路段，洒水过多可能导致道路湿滑，存在安全隐患，此处洒水应少洒、勤洒。3.洒水车辆应就近加水，缩短往返加水时间，从而提高洒水质量。4.在与临近标段交接处，洒水降尘容易被疏漏；应加强该处洒水降尘。5.所有洒水车辆由雾化降尘队值班人员进行统一调配。6.每班交接班后，由值班人员指定驾驶员驾驶洒水车辆，为道路进行洒水、降尘。7.洒水车辆的行驶范围为XX大道—XX北路—XX路—XX北路—XX大道—XXX区域内市政道路，具体路段是：XX大道（XX路口—XX路口）、XX北路（XX大道—XX路）、XX路（XX北路—XX大道）、XX北路（XX大道—X大道路口）、XX大道（XX路—XX北路）、XX路（XX北路—XX北路）、XX路（XX大道—XX大道）、XX东路（XX路—XX北路）、XX支路（XX北路—XX大道）、XX路（XX北路—XX北路）、XX北路（XX大道—XX大道）共XXX㎡，XXX内道路。如需要到其他巷道洒水作业时，需使用单位与值班人员联系后，方能使用。8.车辆在洒水时，应当按照车辆的操作规程来驾驶车辆，确保车辆的技术状况完好。9.车辆在进行洒水作业时，不得随意改变车辆的行驶路线，确因特殊原因需改变的，应当及时向值班人员反映情况，听从安排。10.驾驶员不得将车辆交由无关人员驾驶，违反规定罚款XXX元，带班班长罚款XXX元。11.洒水应均匀到位，确保不出现积水，不出现粉尘扬起。12.严禁向电缆及电气设备上洒水。13.作业人员的个人防护用品必须佩戴齐全。如发现不齐全者罚款XXX元。14.所有车辆遇到洒水车辆时，必须主动避让或主动停车给吸尘车辆让行，如不主动让行的车辆按三违处理。六、洒水降尘安全管理规范1.洒水车驾驶员必须持证驾驶，严禁无证人员驾驶洒水车。2.洒水车每天对XX大道—XX北路—XX路—XX北路—XX大道—XXX区域内市政道路，具体路段是：XX大道（XX路口—XX路口）、XX北路（XX大道—XX路）、XX路（XX北路—XX大道）、XX北路（XX大道—X大道路口）、XX大道（XX路—XX北路）、XX路（XX北路—XX北路）、XX路（XX大道—XX大道）、XX东路（XX路—XX北路）、XX支路（XX北路—XX大道）、XX路（XX北路—XX北路）、XX北路（XX大道—XX大道）共XXX㎡，XXX内道路上下午原则上各洒水一次，洒水时间为上午XX：XX一次，下午XX：XX一次。如特殊情况需要增加洒水次数以行政服务部通知为准。3.车辆洒水时，应当按照车辆的操作规程来驾驶车辆，洒水应均匀到位，确保不出现积水，不出现粉尘扬起。4.安全规程（1）洒水车司机上班前一定要穿戴好劳动保护用品，并保持身上轻便。（2）洒水车司机应严格遵守国家有关交通安全法规。（3）洒水车装水时驾驶员须在道路监管。（4）行车时驾驶室不得乘坐与工作无