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基于CTI技术的医院呼叫中心系统的设计与实现的中期报告中期报告设计与实验基于CTI技术的医院呼叫中心系统2018年6月一、项目概述本项目旨在设计和实现一个基于CTI技术的医院呼叫中心系统，用于管理医院各部门和病房的呼叫请求，提供高效的医疗服务。系统主要功能包括呼叫管理、人员分配、呼叫记录和统计分析等。本中期报告主要介绍项目的进展情况和下一步的计划。二、系统设计1.系统架构系统采用了B/S结构，即浏览器/服务器结构。前端界面使用Vue.js框架进行开发，后端采用Java语言，使用SpringBoot框架和MyBatis实现MVC架构。系统主要分为三层：前端界面层、应用逻辑层和数据访问层。前端界面层实现了用户的交互操作，应用逻辑层处理用户的请求并实现对数据库的访问，数据访问层负责与数据库进行交互。2.数据库设计系统采用MySQL数据库进行数据存储。数据库包括以下表：-用户表（User）：包括用户ID、用户姓名、用户密码等信息。-部门表（Department）：包括部门ID、部门名称、上级部门ID等信息。-病房表（Ward）：包括病房ID、病房名称、所属部门ID等信息。-呼叫记录表（CallRecord）：包括呼叫ID、呼叫时间、呼叫类型（病人呼叫、医生呼叫等）、呼叫状态（已处理、未处理等）、呼叫病房、呼叫部门等信息。三、系统实验1.前端界面前端界面主要包括登录界面、系统主页、呼叫管理、人员分配等模块。登录界面用于用户认证。系统主页展示了医院各部门和病房的呼叫情况。呼叫管理模块用于管理和处理呼叫请求，人员分配模块用于将待处理的请求分配给相应的医生或护士。2.应用逻辑系统通过WebSocket实现了实时通信，能够在接收到呼叫请求后快速将请求转发到相应的医生或护士。同时，系统还能够对呼叫请求进行优先级处理，如急诊病人的请求优先级更高。3.数据库系统通过MyBatis实现了对MySQL数据库的访问。通过使用MyBatis的Mapper技术，能够在Java代码中以面向对象的方式进行数据库访问。四、下一步计划1.完善前端界面：目前系统的前端界面还需要进一步完善和改进，以提高用户体验。2.实现流程控制：系统还需要实现一些流程控制功能，如呼叫的处理流程等。3.进一步优化性能：通过优化代码和增加系统的容错性等方式，提高系统的运行性能。4.提供更完善的数据分析：为医院管理提供更全面和准确的数据分析。5.应用拓展：根据医院需求进行拓展和定制，实现更精细化的管理和服务。五、总结本中期报告介绍了基于CTI技术的医院呼叫中心系

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