物业管理相关业务考试题库（200题）

物业管理相关业务考试题库（200题）

一、单选题

在物业管理活动中，代表和维护物业管理区域内全体业主合法权益的

是（）

A、业主委员会

B、业主大会

C、街道办事处、乡镇人民政府

D、物业管理行政主管部门

正确答案：A

在消防装备的维护管理中，对常规消防装备应定期检查，至少（）进行

一次全面检查，发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时，应对器材

进行维修和调换申购，以防发生事故。

B、每月

C每季

D、每年

正确答案：B

市场营销组合,是企业为了满足（）的需要而加以组合搭配、灵活运用

的可控制变量。

A、目标顾客群

B、大客户

C、团队客户

D、尖端客户

正确答案：A

实行物业服务费用酬金制的物业服务企业,应当向业主大会或者全体

业主公告物业服务资金年度预决算,并不少于每()一次公布物业服务

资金的收支情况。

A、季度

B、半年

C、一年

D、二年

正确答案：C

O是物为管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安，施工安全等

采取的一第列防范性管理服务活动。

A、公共安全防范管理服务

B、车辆停放服务

C、物业管理风险防范

D、物业装修管理服务

正确答案：A

业主违反物业服务合同约定,逾期不交纳物业服务费用的，()应当督

促其

A、业主大会

B、房产行政管理部门

C、社区居民委员会

D、业主委员会

正确答案：D

()期物业管理档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资

料档案和验收文件档案,档案收集的索取对象较单一，主要是建设单

位。

A、物业入住

B、物业承接查验

C、日常物业管理

D、早期介入

正确答案：B

()是物业管理服务活动过程中突然发生的,可能对服务对象、物业管

理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。

A、物业管理紧急事件

B、风险

C、物业管理风险

D、紧急避险

正确答案：A

耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修

改后的马斯洛理论成为ERG理论。该理论认为人的需要主要分为三

种，即生存需要、相互关系和()。

A、成长

B、成熟

C、成功

D、成就

正确答案：A

关于业主对共有部分享有共有和共同管理权利的说法，正确的是Oo

A、业主享有权利、承担义务，不履行义务的前提是放弃权利

B、业主依据相关法律法规等的规定行使占有、使用、收益或者处分

的权利

C、业主可以根据需要调整建设规划，改变绿地、道路、停车位等布

局

D、业主专有部分出租时，可以一并转让共有权和共同管理权

正确答案：B

性格是在一个人的生理素质的基础上,在社会实践活动中逐渐形成、

发展和变化的，并具有一定的复杂性、独特性、整体性和0。

A、持续性

B、可变性

C、实时性

D、内在性

正确答案：A

()是指社会组织通过信息传播手段,建立良好的公众关系，使社会组

织拥有良好的社会关系环境,从而谋求事业成功的活动过程。

A、公共关系

B、人际关系

C、社会关系

D、领导关系

正确答案：A

()是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取

决于能否以及在多大程度上满足人的需要。

A、激励

B、动机G创新

D、竞争

正确答案：B

管理规约由()制定。

A、开发商

B、政府

C、全体业主

D、物业服务企业

正确答案：C

物业服务企业在领取营业执照之日起()内，持相关资料向当地政府房

地产主管部门申请资质。

A、30天

B、15天CXlO天

D、5天

正确答案：A

住宅专项维修资金的使用，应当遵循的原则是方便快捷、公开透明、

Oo

A、全体分摊

B、平均分摊

C、受益人与负担人相一致

D、自愿分摊

正确答案：C

强化理论也被称之为刺激理论或诱导条件理论,它所体现的是一种()

之间的客观联系,得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不

予重复。

A、反映与激励

B、能力与奖励

C、成就与奖励

D、工作绩效与奖励

正确答案：D

下列事项中，需经专有部分占建筑总面积2/3以上的业主且占总人数

2/3以上的业主同意的是()。

A、制定业主大会议事规则

B、制定管理规约

C、改建、重建建筑物及其附属设施

D、选聘物业服务企业

正确答案：C

关于业主在物业管理活动中应当履行的义务的说法，正确的是()。

A、业主应当遵守管理规约

B、业主应当监督业主委员会的工作

C、业主应当接受物业服务企业依约提供的服务

D、业主应当制定业主大会议事规划

正确答案：A

物业管理企业信用档案的建立范围是所有()等执(从)业人员。

A、物业管理企业

B、物业管理师

C、物业管理经理

D、物业管理企业和物业管理师

正确答案：D

在物业服务企业的组织形式中，()是目前物业管理机构设置中普遍采

用的一种形式。

A、直线职能制

B、直线制

C、事业部制

D、矩阵制

正确答案：A

下列事项中，属于业主委员会职责的是()。

A、保管业主大会及业主委员会会议记录及有关印章，财物等

B、修改管理规约和业主大会议事规则

C、更换业主委员会成员

D、决定使用专项维修资金

正确答案：A

公房出售单位,从售房款中一次性提取住宅专项维修资金,其中，高层

住宅按不低于售房款的()提取。

A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

正确答案：C

物业管理项目的义务消防队由0组成，可分为指挥组、通信组、警戒

组、设备组、灭火组和救援组等。

A、项目的操作层职员

B、项目的管理层职员

C、项目的全体员工

D、项目全体安防人员

正确答案：C

()是指在某种一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能

的价格下将购买的某种商品的各种数量。

A、市场需求

B、个人需求

C、社会需求

D、总体需求

正确答案：A

物业管理企业信用档案投诉信息转给被投诉企业后,被投诉企业应在

()天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应当地物业管

理行政主管部门签章。无正当理由不按期反馈的,可作为不良记录记

入企业或执(从)业人员的信用档案并进行公示。

A、3

B、10

C、15

D、30

正确答案：C

前期物业管理招投标活动应当遵循的原则是公开、公平公正和()。

A、质价相符

B、资信相符

C、诚实信用

D、协商一致

正确答案：C

物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要

让业主和使用人感到()。

A、质价相符

B、能够接受

C、价格优惠

D、价格偏低

正确答案：A

先入印象并不是通过对我们与交往对象的直接交往而获得的信息经

过加工形成的印象,而是对通过()获得的信息经过处理形成的印象。

A、实践经验

B、间接渠道

C、朋友介绍

D、公司文件

正确答案：B

企业创新模式主要有“内生型”创新模式、“外生型”创新模式和O

创新模式三种。A.“混合型”

B、“市场型”

C、“结合型”

D、“竞争型”

正确答案：A

以下对公共关系与人际关系描述中，不正确的是()。

A、公共关系的行为主体是公司，人际关系的行为主体是个人

B、公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系

C、公共关系是组织的管理职能,人际关系是个人的交际技巧

D、公共关系较强调运用大众传播,人际关系则局限于人际传播

正确答案：A

建筑物及其附属设施的专项维修资金,经业主共同决定,可以用于Oo

A、物业共有部分的养护

B、物业共有部分的能源费支出

C、业主委员会工作经费开支

D、物业共有部分的维修

正确答案：D

法的实施主要有两种方式。一种是()；另一种是法的适用。

A、法的制定，简称立法

B、法的遵守，简称守法

C、法的推广

D、法的宣传

正确答案：B

物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设

施设备的权属、技术和验收文件，一般称为O

A、物业基础资料档案

B、物业图纸资料档案

C、物业技术资料档案

D、物业日常管理档案

正确答案：A

下列关于专项维修资金的叙述不正确的是：()

A、可用于购买国债

B、业主大会成立后,维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计

划，经业主大会审定后实施

C、专项维修资金属于业主所有

D、业主转让房屋所有权时，结余维修资金予以退还,不随房屋所有权

同时过户

正确答案：D

在消防装备的维护管理中，对配置在各项目的消防器材要实行定期统

计制度，()应作一次全面统计工作，以保证项目配备的消防器材完整

齐全。

A、每半年

B、每年

C、每季

D、每月

正确答案：D

房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档安,在分析

房屋本体安全、设备运行状况和事故分析中有时起十分关键性的作用,

因此这类档案的真实性和保存期限一般不能低于设备的使用年限的()

倍。

A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案：B

边际产量指()生产要素每增加一个单位所增加的产量。

A、劳动力

B、资本

C、可变

D、固定

正确答案：C

当人们第一次进入一个新的环境、第一次和某个人接触、第一次品尝

一种新的食品等，都会留下了深刻的印象,成为一种心理定势而难以

改变,心理学称这种现象为O或第一印象。

A、近因效应

B、情感效应

C、成见效应

D、首次效应

正确答案：D

业主与物业服务企业的关系是()的关系。

A、管理与被管理

B、领导与被领导

C、服务与被服务

D、上级与下级

正确答案：C

下列属于物业管理项目财务管理的特征是：()

A、缺乏一般会计主体财务管理的形式手段方法的基本形态

B、项目财务管理受物业管理企业的行政管理和业务指导

C、物业管理企业不得随意调集、挪用和将服务费据为已有

D、包干制条件下业主有直接干预物业管理项目机构购务工作的权力

正确答案：B

边际收益递减规律是指可变生产要素增加所引起的产量的变化可分

为。三个阶段。

A、产量递减、边际产量递减、总产量减少

B、产量递增、边际产量递减、总产量减少

C、产量递减、边际产量递增、总产量减少

D、产量递减、边际产量递减、总产量增多

正确答案：B

下列事项中，应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总

人数1/2以上的业主同意才能作出决定的是Oo

A、筹集电梯大修资金

B、选聘和解聘物业服务企业

C、改建楼顶水箱

D、监督或协助物业服务企业履行物业服务合同

正确答案：B

西方经济学一般将生产中各种资源投入概括为劳动、土地、资本以及

管理者才能等，统称为()。

A、生产资源

B、生产要素

C、生产条件

D、资源要素

正确答案：B

从物业服务合同的内容来看,物业服务企业与业主约定的物业服务事

项具有()特点。

A、临时性

B、长期性

C、专项性

D、综合性

正确答案：D

对物业服务企业资质证书的颁发和管理部门描述不正确的是()。

A、国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管

理

B、省、自治区人民政府建设主管部门负责三级物业服务企业资质证

书的颁发和管理

C、直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资

质证书的颁发和管理,并接受国务院建设主管部门的指导和监督

D、设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质

证书的颁发和管理,并接受国务院建设主管部门的指导和监督

正确答案：B

经济学中的利润是指()，它是总收益与总成本(经济成本)的差额。

A、正常利润

B、经济利润

C、超额利润

D、最大利润

正确答案：B

物业服务企业的特征不包括()。

A、是独立的企业法人

B、属于服务性企业

C、是非独立的企业法人

D、具有一定的公共管理性质的职能

正确答案：C

业主对专有部分以外的共有部分行使共有和共同管理权的首要途径

是()。

A、参加业主大会，参与重大事项的决策

B、监督业主委员会规范运作

C、监督物业服务企业履行服务合同

D、配合政府主管部门加强行政监管

正确答案：A

物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时一,应当对遵守临时管理

规约予以0。

A、表小同意

B、补充完善

C、另行约定

D、书面承诺

正确答案：D

在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评分结果按规定向招标

人推荐了合格的中标人。招标人确定中标人的办法是()。

A、任选其中一个为中标人

B、按照中标候选人的排序确定中标人

C、报请房地产行政主管部门确定中标人

D、将其中报价最低的确定为中标人

正确答案：B

物业服务企业承接物业时,应当现场查验的对象是Oo

A、物业专有部分和专用设施设备

B、物业专有部分和共有部位

C、物业共用部位和共用设施设备

D、物业专有部分和共用设施设备

正确答案：C

新建房屋的质量保修，由0负责。

A、建设单位

B、物业服务企业

C、业主

D、施工单位

正确答案：A

下列费用中，不得计入物业服务成本的是()。

A、物业管理区域清洁卫生费用

B、物业共用设施设备的大、中修费用

C、物业服务企业用于物业管理区域内的固定资产折旧

D、业主同意的其它费用

正确答案：B

所谓人际关系，从实质上讲既是人们在为满足自己的各种需要而采取

的自觉自主的活动过程中与()形成的关系。

A、上级

B、传媒

C、组织

D、他人

正确答案：D

。是指物业管理企业从事物业管理和其他经营活动中所取得的各项收

入,包括主营业务收入和其他业务收入。

A、物业管理企业收入

B、物业管理企业营业收入

C、物业管理企业经营收入

D、物业管理企业总收入

正确答案：B

在物业服务企业的组织形式中，()是较为现代的一种形式。

A、直线职能制

B、直线制

C、事业部制

D、矩阵制

正确答案：C

物权法关于业主的权利与义务关系的说法，正确的是()。

A、可以放弃权利不履行义务

B、不得以放弃权利不履行义务

C、可以通过合同约定其享有权利而不履行义务

D、可以不放弃权利也可以不履行义务

正确答案：B

行政管理是指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机

关内部事务的过程中进行的计划组织、指挥、协调和控制等各项管理

活动。换言之,就是指除立法、司法以外的行政部门的工作。这个定

义指的是0。

A、最广义的行政管理含义

B、广义的行政管理含义

C、狭义的行政管理含义

D、最狭义的行政管理含义

正确答案：C

新设立的物业服务企业,其资质等级按最低等级核定，并设()的暂定

期。

A、3个月

B、6个月

C、9个月

D、一年

正确答案：D

关于管理规约效力的说法，正确的是()。

A、管理规约对物业的继受人不具有约束力

B、管理规约对物业使用人不具有约束力

C、管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力

D、管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力

正确答案：D

美国心理学家亚当斯于1956年提出()。该理论指出，员工倾向于将

自己的产出与投入的比率与他人产出一投入的比率相比较,来进行公

平判断。

A、ERG理论

B、公平理论

C、需要理论

D、期望理论

正确答案：B

关于物业管理的说法,正确的是O

A、物业管理的直接责任主体是物业服务企业

B、物业管理的对象是房屋及其附属设施设备和相关场地

C、物业管理的内容是维修、养护、管理

D、物业管理的性质是公益性的公共服务活动

正确答案：B

违约责任是当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约

定时，依法应向对方承担的（）。

A、民事责任

B、刑事责任

C、行政责任

D、赔偿责任

正确答案：A

物业服务企业接受供水、供电、供气等单位委托，向业主代收相关费

用时，（）向业主收取额外费用。

A、可以

B、不得

C、协商

D、约定

正确答案：B

收入的编制方式通常是根据：O

A、物业服务费总额和物业可收费总建筑面积

B、物业服务支出（成本）总额和预计利润

C、收费标准（单位时间费率形式）和物业总建筑面积

D、收费标准（单位时间费率形式）和可收费的管理面积

正确答案：D

行政管理活动是以国家名义进行的、代表国家并以国家强制力为后盾

的。但行政机关在执行任务时要依法行政，做到“有法可依，有法必

依,执法必严,违法必究”，这种法制性集中体现了行政管理的（）。

A、政治性

B、权威性

C、灵活性

D、保障性

正确答案：B

参加物业管理师资格考试全部4个科目考试的人员，必须在（）考试

年度内通过全部科目。

A、一个

B、两个

C、连续两个

D、连续三个

正确答案：B

（）是指在社会实践中形成的各种人与人之间的关系状况,它与公共关

系既有联系又有区别。

A、公共关系

B、人际关系

C、社会关系

D、同事关系

正确答案：B

消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合

理的配置，一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均配

置。瓶灭火器。

A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案：B

易燃气体泄漏时,物业管理企业应立即通知()

A、业主

B、医疗急救单位

C、燃气公司

D、公安消防机关

正确答案：C

消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安

全检查组织形式上可采取()的方法。

A、日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合

B、日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合

C、日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合

D、全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合

正确答案：B

边际技术替代率是指在()曲线上两种生产要素相互替代的比率。

A、等产量

B、需求

C、最大产量

D、供给

正确答案：A

关于管理建筑物及其附属设施设备的说法,错误的是()。

A、业主可以自行管理建筑物及其附属设施

B、业主可以委托物业服务企业或者其他管理人管理

C、对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人,业主大会设立后

业主才有权依法更换

D、物业服务企业或者其他管理人可以根据业主的委托管理建筑区划

内的建筑物及其附属设施,并接受业主的监督

正确答案：D

实现激励功能的两个要素是：(AA.需要和动机B需要和能力

C、制度和奖励

D、性格和能力

正确答案：B

对二级资质物业服务企业的条件描述正确的是O

A、注册资本为人民币200万元以上

B、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管

理和技术人员不少于15人

C、具有中级以上职称的人员不少于5人

D、工程财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称

正确答案：D

企业经营战略管理的全过程可以概括为经营战略分析、经营战略形成、

()三个阶段,形成了企业经营战略管理的有机整体，也体现了企业经

营战略管理的动态过程。

A、战略管理发布与签订

B、战略管理发布与控制

C、战略管理实施与控制

D、战略管理实施与改写

正确答案：C

()是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐

出市场。

A、正选择

B、逆选择

C、市场失灵

D、内在不经济

正确答案：B

新建物业承接查验时,应当向物业服务企业移交物业档案资料的是Oo

A、业主

B、建设单位

C、施工单位

D、监理单位

正确答案：B

市场条件下的价格机制并非总是有效的,对于价格机制在某些领域不

能起有效作用的情况,我们称为()。

A、市场失灵

B、社会失灵

C、价格失灵

D、需求失灵

正确答案：A

()是指物业管理企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人

提供维修、管理和服务所取得的收入。

A、物业管理企业收入

B、物业管理企业营业收入

C、物业管理企业主营业务收入

D、物业管理企业其他业务收入

正确答案：C

下列费用中，不属于物业服务定价成本构成中人员费用的是()。

A、管理服务人员工资

B、按规定提取的工会经费,职工教育经费

C、管理服务人员的奖金

D、由物业服务企业缴纳的各类社会保险费用和住房公积金

正确答案：C

合同的订立,是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为()两个

阶段。

A、成立与生效

B、要约与承诺

C、意思与要约

D、承诺与生效

正确答案：B

物业服务费测算方法是以()即可得出单位面积物业服务费标准。

A、物业服务支出的总额除以该物业总建筑面积

B、物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积

C、物业服务费总额除以该物业总建筑面积

D、物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积

正确答案：D

管理的()是指:管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服

务的。

A、自然属性

B、社会属性

C、技术属性

D、经济属性

正确答案：B

城市规划部门对房地产开发项目的管理,具体是()。

A、审定项目规划设计和实施监督检查

B、核发房地产开发企业资质证书

C、组织工程竣工验收

D、核发施工许可证

正确答案：A

O是指受托人为委托人办理委托事务,委托人支付约定报酬或不支付

报酬的合同。

A、物业委托合同

B、委托合同

C、租赁合同

D、买卖合同

正确答案：B

关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是0。

A、物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求

B、物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务

C、物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务

D、单个业主可与物业服务企业协商,将特约服务作为物业服务合同的

补充条款

正确答案：D

资源配置有两层含义:一层指()，指一个生产单位、一个区域或一个

部门如何组织并运用这些供给有限的资源，使之发挥出最大作用，从

而避免资源浪费现象,用既定的生产要素产出最大价值的产品；二是

指资源分配效率。

A、资源运用效率

B、资源消耗比例

C、资源运用技巧

D、资源分配比例

正确答案：A

业主大会会议应当有物业管理区域内()的业主参加

A、专有部分占建筑总面积1/2以上且占总人数1/2以上

B、专有部分占建筑总面积2/3以上且占总人数2/3以上

C、专有部分占建筑总面积3/4以上且占总人数3/4以上

D、专有部分占建筑总面积4/5以上且占总人数4/5以上

正确答案：A

影响人际交往的因素主要有三个层次,第一步是()，第二步是社会知

觉与归因层次,在以上层次的基础上达到第三步，即形成互动或拒绝

互动

A、先入印象层次

B、晕轮效应层次

C、信息沟通层次

D、首因效应层次

正确答案：C

注册物业管理师每年接受继续教育时间应当不少于O学时。

A、30

B、40

C、50

D、60

正确答案：B

关于房地产中介服务人员在房地产中介活动中的行为，说法正确的是

Oo

A、可以收取委托合同以外的酬金

B、不得允许他人以自己的名义从事房地产中介业务

C、同时在两个以上中介服务机构执行业务

D、在公司允许的情况下,可以同时在两个以上中介服务机构执行业务

正确答案：B

电子媒体档案一般分为两类，一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图

像资料,另一类是闭路视频监控设备产生的录像资料。新的监控设备

已将二者合一为。形式存贮。

A、数字

B、录像磁带

C、硬盘数位

D、磁带

正确答案：C

麦克莱兰的需要理论又称为三重需要理论,该理论认为人有三种需要:

成就需要权力需要和()需要。

A、竞争

B、劳动

C、亲和

D、激励

正确答案：C

集体土地转为国有土地后,地上房屋纳入城市房屋管理范围所进行的

登记是()登记。

A、初始

B、转移

C、变更

D、原始

正确答案：A

业主大会会议分为()。

A、书面征求意见和集体讨论

B、定期会议和书面征求意见

C、定期会议和临时会议

D、临时会议和集体讨论

正确答案：C

人际关系所体现出的()是指在一个团体中，具有不同知识结构、不同

性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起,并建立起良好的人际

关系，从而弥补各自的不足，以顺利实现团体的目标。

A、合力功能

B、互补功能

C、激励功能

D、沟通功能

正确答案：B

管理的()是指管理是社会生产力发展和组织社会化生产的客观要求,

社会生产力发展得越快,社会化生产水平越高,对管理的要求也就越

[¾O

A、自然属性

B、社会属性

C、技术属性

D、经济属性

正确答案：A

市场细分是指采用一定标准在整体市场中识别0,并予以分类,组成若

干个分市场的活动。

A、大客户

B、潜在的消费者

C、不同需求的消费者

D、竞争对手

正确答案：C

0是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成

本降低。

A、内在经济

B、内在不经济

C、外在经济

D、外在不经济

正确答案：A

业主大会设立后,新聘的物业服务企业应当与()办理承接验收手续。

A、居民委员会

B、业主委员会

C、建设单位

D、原物业服务企业

正确答案：B

房地产开发项目的规划管理主要是有关行政主管部门审批、核发“一

书两证”。其中，“一书”是指建设项目选址。书。

A、建议

B、意见

C、确认

D、通知

正确答案：B

()是指物业管理企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收

入。

A、物业管理企业收入

B、物业管理企业营业收入

C、物业管理企业主营业务收入

D、物业管理企业其他业务收入

正确答案：D

民事责任主要是()和侵权责任。

A、合同责任

B、名誉责任

C、过错责任

D、经济责任

正确答案：A

物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易

的标的物是()。

A、物业服务收费

B、物业服务标准

C、公共性物业服务

D、物业管理区域

正确答案：C

关于物业使用与维护的说法，错误的是()。

A、供水、供电供气等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线

和设施设备维修、养护的责任

B、业主需要装饰装修房屋的,应当事业告知物业服务企业

C、业主在住宅室内装饰装修活动中，可以扩大承重墙上原有的门窗

尺寸

D、物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时,责任人应当

及时维修，有关业主应当给予配合

正确答案：C

关于物业管理用房的说法，错误的是()。

A、物业管理用房依法属于物业管理区域内全体业主共有

B、物业管理用房包括物业服务办公等用房和业主委员会议事活动用

房

C、经业主大会同意,物业服务企业可以改变物业管理用房用途

D、虽经业主大会同意,物业服务企业也不得改变物业管理用房用途。

正确答案：C

2003年9月1日，（）的实施，标志着我国物业管理进入了法制化规

范化的新阶段。

A、物权性

B、物业管理条例

C、业主大会规程

D、前期物业管理招投标管理暂行办法

正确答案：B

物业服务企业直线职能制组织形式的主要缺点是Oo

A、要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能

B、机构人员较多，成本较高;横向协调困难,容易造成扯皮，降低工作

效率

C、事业部之间的协调困难,机构重叠,人员过多

D、组织结构的稳定性较差,机构人员较多，容易形成多头领导

正确答案：B

下列属于前期物业管理风险的是：0

A、管理费收缴风险

B、合同风险

C、管理项目外包存在的风险

D、物业违规装饰装修带来的风险

正确答案：B

新建现售商品住房项目的前期物业管理招标投标工作应在现售前O

日完成。

A、15

B、30

C、60

D、90

正确答案：B

住宅专项维修资金的管理原则是专户存储、专款专用、()。

A、政府决策、统一管理

B、所有权人决策政府监督

C、政府决策、所有权人监督

D、所有权人决策、政府管理

正确答案：B

()是指在预收的物业服务资金名按约定比例或者约定数额提取酬金

支付给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余

或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

A、物业服务费用酬金制

B、物业服务费用包干制

C、物业服务管理佣金制

D、物业服务费用分成制.物权中最基本、核心的权利是()。

A、使用权

B、收益权

C、所有权

D、人身权

正确答案：C

平均产量指每单位()平均生产的产量。

A、固定要素

B、产品存量

C、可变要素

D、固定资产

正确答案：C

在经营战略管理中，正确的经营战略包含以下四个观念:全局观念、

市场观念、竞争观念和O观念。

A、创新

B、均衡

C、效益

D、人本

正确答案：C

()是指行政组织纵向结构的层级,它与管理幅度在一个特定的组织内

成反比关系。

A、管理能力

B、管理跨度

C、管理层次

D、管理水平

正确答案：C

关于房屋权属登记的说法,错误的是()。

A、房屋权属登记制度基本采用权证登记制度

B、申请人应当按照国家规定交纳登记费和权属证书工本费

C、无人主张权利的房屋不予登记

D、申报不实的，登记机关有权注销房屋权属证书

正确答案：C

物业管理企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额

以及()。

A、补贴收入

B、其他经营净收益

C、政策性补贴收入

D、其他业务利润

正确答案：A

业主大会由物业管理区域内的()组成。

A、多数业主

B、全体业主

C、业主和使用人

D、全体居民.业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以

及管理规约外,应该经O同意。

A、全体业主

B、有利害关系的业主

C、物业服务企业

D、业主委员会

正确答案：B

某物业服务企业管理多层住宅50万平方米,高层住宅30万平方米，

办公楼及商业大楼5万平方米,从管理类型和规模上看,未达到物业

服务企业()资质等级要求。

A、一级

B、二级

C、三级

D、三级制定

正确答案：C

物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的()、范围和程度。

A、位置

B、原因

C、时间

D、材料.物权法关于“业主的建筑物区分所有权”的有关规定。主要

意义在于奠定了物业管理的()法律基础。

A、民事

B、行政

C、经济

D、专业

正确答案：A

物业管理企业信用档案的目标是以物业管理电子政务系统、（）自律

管理系统和企业经营管理系统为基础,形成覆盖物业管理行业所有企

业及执（从）业人员的信用档案系统,并通过中国住宅与房地产信息

网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。

A、政府部门

B、物业管理行业协会

C、物业管理企业

D、执（从）业人员

正确答案：B

工商行政管理的目标就是建立和维护社会主义（）。

A、市场经济规模

B、自由经济秩序

C、计划经济体系

D、市场经济秩序

正确答案：D

诉讼时效是指权利人经过法定期间不行使自己的权利，依法律规定（）

的制度。

A、其胜诉权永久保持

B、重大案件永久权利

C、其胜诉权归于消灭

D、人身权利永久保持

正确答案：C

规模报酬是指在技术水平不变的条件下，当各种生产要素按相同比例

增加，即生产规模扩大时产量变化的情况。人们经过考察发现,规模

报酬存在。三个阶段。

A、递减不变和递增

B、递增、不变和递减

C、递增、递减和不变

D、不变递增和递减

正确答案：B

消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合

理的配置,一般在高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配

置()瓶灭火器。

A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案：D

下列经营活动中，不属于房地产中介服务活动的是房地产Oo

A、价格评估

B、咨询

C、开发

D、经纪

正确答案：C

消防工作的指导原则是：（）

A、安全第一，预防为主

B、预防为主，防消结合

C、不顾一切，灭火为主

D、安全第一,财产第二

正确答案：B

建筑区划内的下列设施,应当通过出售、附赠或者出租等方式约定归

属的是0。

A、公建配套设施

B、共用设备使用的房屋

C、小区公共道路和绿地

D、规划用于停放汽车的车位、车库

正确答案：D

物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外

的O所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。

A、不可抗力

B、业主、使用人的原因

C、自然、社会因素

D、开发建设单位的原因

正确答案：C

物业管理治字防范管理中遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫行凶

纵火等违法犯罪活动时,应立即报警,协助公安机关制止,并采取积极

措施予以抢救、排险、尽量减少损失。对于已发生的案件，应0,以便

公安机关进行侦查破案。

A、做好现场的保护工作

B、做好辖区客户的安抚工作

C、尽量封锁信息以免误传

D、积极主动开展现场调查

正确答案：A

需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态,包括对食物、7卜,

空气等物质需要及对()。

A、归属、爱等的社会需要

B、成功的心理需要

C、生理需要

D、安全需要

正确答案：A

物业管理专项维修资金属于()所有。

A、全体业主

B、行业主管

C、物业管理单位

D、建设单位

正确答案：A

根据公司法规定,企业设立须向()进行注册登记,在领取营业执照后，

方可开业。

A、工商行政管理部门

B、税务行政管理部门

C、建设行政管理部门

D、市政行政管理部门

正确答案：A

业主大会成立后,维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划,

经O审定后实施。

A、售房单位

B、业主大会

C、房地产行政主管部门

D、业主委员会

正确答案：B

1943年()提出的需要层次理论,将人的动机由低到高分为五层，形成

阶梯：生理需要安全需要社交需要(归属和爱的需要)一一尊重需要自

我实现的需要。

A、赫茨伯格

B、马斯洛

C、梅奥

D、亚当斯

正确答案：B

()是指在一独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务

主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用

A、物业管理项目预算管理

B、物业管理项目财务管理

C、物业管理项目资产管理

D、物业管理企业财务管理

正确答案：B

关于前期物业服务合同的说法，正确的是()。

A、前期物业服务合同可以不约定期限

B、前期物业服务合同是单务合同

C、前期物业服务合同期限未满的,业主委员会不得与业主大会选聘的

物业服务企业签订物业服务合同

D、前期物业服务合同期限未满,业主委员会与业主大会选聘的物业服

务企业签订的物业服务合同生效的，则前期物业服务合同终止

正确答案：D

物业服务费用包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务

费用，盈余或者亏损均由()享有或者承担的物

A、业主大会

B、物业管理企业

C、业主委员会

D、建设单位

正确答案：B

物业管理师资格注册有效期为()年。

A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案：C

物业服务企业与业主签订物业服务合同，是一种民事行为，民事行为

最基本的原则,就在于其主体的平等性和行为的()。

A、约束性

B、独立性

C、自愿性

D、合法性

正确答案：C

住宅室内装饰装修管理办法规定,装修人从事住宅室内装饰装修活动

时,搭建建筑物、构筑物的,应当经过城市()行政主管部门的批准。

A、房产

B、规划

C、建设

D、城管

正确答案：B

()是个人(包括自然人与法人)的经济活动对他人造成的影响而又未

将这些影响计入市场交易的成本与价格之中。它分为有利与有害的两

种。

A、外部性

B、外在性

C、市场失灵

D、内在不经济

正确答案：A

小区及共用设施清洁服务记录是()的收集范围。

A、物业运行记录档案

B、物业服务记录档案

C、物业管理公司行政管理档案

D、物业维修维护记录档案

正确答案：B

业主对共有部分行使权利承担义务，除应当遵守物权法及相关法律、

法规外，还应当依据0。

A、管理规约

B、业主大会议事规则

C、专项委托合同

D、业主委员会决议

正确答案：A

某小区前期物业管理招标时，评标委员会的组成人员中，招标人的代

表是2人,则物业管理方面的专家人数不得少于()人。

A、2

B、3

C、4

D、5

正确答案：D

市场经济秩序，是指国家通过法律、法规规章以及市场经济伦理道德

等，对市场经营主体,市场行为所作的规范，以及这些规范实施情况的

总称。它主要包括两方面的内涵:一是市场法律及市场伦理规范;二是

规范的()。

A、制定状况

B、实施状况

C、合理状况

D、科学程度

正确答案：D

当提议召开业主大会临时会议的业主达到()以上时,业主委员应当及

时组织召开业主大会临时会议。

A、10%

B、20%

C、30

D、40%

正确答案：B

商品房住宅小区前期物业服务合同的甲方是Oo

A、房地产行政主管部门

B、物业建设单位

C、当地街道办事处

D、建筑施工单位

正确答案：B

根据公司法规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的

注册资本为()，物业服务企业作为服务性企业应符合此规定。

A、2万元

B、5万元

C、8万元DVlO万元

正确答案：D

管理具有二重性，即同时具有()。

A、阶级属性和社会属性

B、自然属性和阶级属性

C、自然属性和社会属性

D、市场属性和生产属性

正确答案：C

O是指利用计算机和网络信息手段,将物业管理企业及执(从)业人员

的基本情况,经营业绩,经营中违规违法劣迹及受到的处罚等按规定

格式进行记录,并向社会公示、接受社会监督的信用信息管理系统。

A、物业管理企业信用档案

B、物业管理企业信息档案

C、物业管理企业经营档案

D、物业管理企业业绩档案

正确答案：A

二.多选题.

工商行政管理机关行政行为一旦合法成立,就发生一定的法律效力。

一般来说具有O这三方面的效力。

A、执行力

B、强制力

C、拘束力

D、确定力

正确答案：ACD

管理反映了管理活动的客观要求,其基本原理包括：以人为本原理、（）

和系统均衡原理。

A、信息沟通原理

B、运动控制原理

C、专题培训原理

D、目标效益原理

正确答案：ABD

物业管理风险的内容包括：（）

A、早期介入的风险

B、前期物业管理的风险

C、日常物业管理的风险

D、紧急事件的风险

正确答案：ABC

公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活

动过程,其基本构成要素有Oo

A、公共关系的主体

B、公共关系的客体

C、电视媒体

D、联系主体和客体的手段

正确答案：ABD民事权利是民事法律赋予民事主体满足其利益的法律

手段,可以分为()两大类。

A、物权

B、财产权

C、人身权

D、债权

正确答案：BC

下列属日常物业管理的风险的有：()

A、业主、物业使用人使用物业中存在的风险

B、业主、物业使用人接受物业服务过程中存在的风险

C、物业服务合同期限的风险

D、物业管理费收缴的风险

正确答案：ABD

物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括:管理服务人员的工资、

社会保险和按规定提取的福利费等;物业共用部位、共用设施设备的

日常运行维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化

养护费用；物业管理区域秩序维护费用；办公费用；（）等几个部分。

A、管理服务人员的奖金

B、物业管理企业固定资产折旧

C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

D、经业主同意的其他费用

正确答案：BCD

个人对商品的需求需要具备（）的条件。

A、个人购买意愿

B、所购买的商品有使用价值

C、个人具有支付能力

D、个人有稳定的收入

正确答案：AC

民法通则规定了相邻关系的处理原则是：（）。A.有利生产

B、方便生活

C、团结互助

D、公平合理

E、友好相处

正确答案：ABCD

下列事项中，属于物业服务内容的有（）。

A、房屋共用部位及共用设施设备的维修、养护与管理

B、物业管理区域内的环境卫生维护

C、物业管理区域内的绿化养护

D、全面负责物管理区域内的治安管理

E、物业档案资料管理

正确答案：ABC

在目标市场选择中，企业主要有以下（）不同的策略可以运用。

A、无差异目标市场营销策略

B、差异目标市场营销策略

C、集中目标市场营销策略

D、分散目标市场营销策略

正确答案：ABC

公共安全防范管理的服务内容主要包括：（）

A、出入管理

B、安防系统的使用维护和管理

C、配合居委会和公安机关开展社区管理

D、综合治安的管理

正确答案：ABCD

关于诉讼时效下列哪些说法是正确的：（）。

A、一般诉讼时效为三年

B、民法通则中规定的短期诉讼时效为一年

C、超过诉讼时效期间，当事人自愿履行的，不受诉讼时效限制

D、即除法律另有规定外，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效

期间为二年

正确答案：BCD

管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能。现代管

理的基本职能包括决策、计划以及()等基本功能活动。

A、组织

B、领导

C、激励

D、服务

正确答案：ABC

物业管理紧急事件的处理过程分为()阶段。

A、事先准备

B、事中控制

C、事后处理

D、事后分析

正确答案：ABC

物业管理企业信用档案记录内容的采集主要通过政府部门、()其他中

介机构及社会公众等多种途径依法采集。

A、新华书店

B、协会

C、物业管理企业

D、执(从)业人员

正确答案：BCD

对于物业服务企业的特征来说,物业服务企业本身并不制造实物产品,

它主要是通过O等项目，尽可能实现物业的保值和增值。因此，物业

服务企业的“产品”就是服务。

A、常规性的经营服务

B、延伸性的专项服务

C、随机性的特约服务

D、委托性的代办服务

E、创收性的公共服务

正确答案：BCD

决定内在不经济的主要因素有：（）。

A、企业管理机构庞杂,管理效率低下

B、生产规模过大产生对生产要素的过度需求

C、刺激要素价格上涨导致生产成本增加

D、销售费用的增加

正确答案：ABCD

物业管理区域的治安防范应注意事项有：（）

A、遇到有人在公共区域聚众闹事,应立即向公安机关报告并及时上报

上级领导

B、遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪

活动时，应立即报警

C、辖区公共区域内出现可疑人员，应责令其离开,或通知公安派出所

将其带走

D、管辖区域内发生坠楼等意外事故，应救人为主

正确答案：ABD

为了做好物业的消防安全管理工作,物业公司应着重加强哪些工作:

O

A、对辖区内业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查

B、建立专职消防队伍

C、完善消防管理制度

D、加强消防设备设施的完善与维护保养工作

正确答案：ACD

物业入住期应收集的业主权属资料一般包括()等。

A、项目批准文件

B、用地批准文件

C、房屋产权证

D、购房合同复印件

正确答案：CD

消防安全检查在组织形式上可采取()方法：

A、日常检查与重点检查相结合

B、设施与设备检查相结合

C、日常检查与抽样检查相结合

D、事前检查与事后检查相结合

正确答案：AB

以下属于管理基本特征的是：()。

A、管理的产生来自社会活动组织的要求

B、管理的“载体”是各种管理手段

C、管理的核心是处理好各种人际关系

D、管理的任务是有效地利用各种资源和各种管理职能用尽可能少的

支出去实现既定的目标

正确答案：ACD

民法是调整平等主体的()之间的人身关系和财产关系的法律规范的

总称。

A、自然人

B、法人

C、其他组织

D、事业单位

正确答案：ABC

前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是合同风险。合同风险

具体包括()方面。

A、合同条款的风险

B、合同期限风险

C、合同订立中的风险

D、合同执行的风险

正确答案：BCD

群体成员面对所要决定的问题以及各种可供选择的解决办法,需要作

出分析、比较、权衡、选择，这就是群体决策。它