企业自评师考试模拟试卷

《卓越绩效评价准则》企业自评师模拟测试卷

（考试时间：120分钟■可看标准及太钢公司案例）

工号：姓名：部门：分数：

一'判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.五大利益相关方包括股东、顾客'供应商和合作伙伴'社会、管理层。（）

2.《卓越绩效评价准则》国家标准总分是1000分•其中赋予“经营结果”的总得分是500分（）

3.绩效评审的目的之一是用于确定改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会。（）

4.《卓越绩效评价准则》中，领导'战略、资源构成了领导作用三角。（）

5.《卓越绩效评价准则》国家标准包含7个类目21个评分项。（）

6.价值创造过程指的是：为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。（）

7.《卓越绩效评价准则》国家标准是为组织做符合性评价的工具。（）

8.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业内部最佳的运作实践和绩效（）

9.组织确定顾客群和细分市场的目的是向经营成功的组织学习。（）

10.组织得分水平•是依据对4个过程要素、4个结果要素逐一评价的各单项结果。（）

二、单选题（共10题，每题1分，共10分）

1.《卓越绩效评价准则实施指南》。

A.规定了组织卓越绩效的评价要求

B.规定了质量奖的申报评价流程

C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则

D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南

2.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的相比较。

A.预测绩效与竞争者的预测绩效

B.预测绩效与竞争者的当前绩效

C.当前绩效与竞争者的预测绩效

D.当前绩效与目标及以往的绩效

3.对价值创造过程的要求应来自。

A.内外部顾客

B.组织的所有者

C.顾客和其他利益相关方

D.过程的所有者

4.在进行顾客满意程度调查时■如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那

么。

A.只需向中间销售商调查

B.只需调查最终用户

C.向中间销售商和最终用户进行同样问卷的调查

D.分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查

5.工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量等可作为一—一结果的测量指标。

A.人力资源B.过程有效性

C.战略策划D.领导

6.对于领导的绩效，

A.只能由同事来评价

B.可包括其他利益相关者的反馈评价

C.只能由上级主管部门领导来评价

D.只能由正式员工来评价

7.卓越绩效评价准则框架图显示，“领导”应掌控组织的方向•并密切关注

A员工工作过程B新型管理工具

C组织的外部资源D经营结果

顾客忠诚应是指°

A垄断性忠诚一一一行业垄断不得不重复购买

B习惯性忠诚一一一没时间注意其他，消费价值不高

C信赖性忠诚直心喜欢

D刺激性忠诚一一各种促销活动

9.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标•以下说法不准

确的是。

A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通

C.可包括面谈'电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的

10.对卓越绩效模式的某个“过程”评分项，被评为已具备管理系统的初型，但未达到“一致”时•所

给予的评分应为:

A.0-25%B.30-45%

C.50-65%D.70-100%

三'多选题（共10题，每题2分，共20分。每题选对一个答案可得0.5分，但只要选错一个答案，则

得。分）：

1.卓越绩效模式实质上就是0

A.全面质量管理的实施框架

B.以往全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化

C.产品和服务质量管理的卓越标准

D.事实上的企业管理国际标准

2.卓越绩效模式的目的和价值在于一。

A.荣誉的激励

B.榜样的带动

C.自评促进改进

D.以上都不是

3.《卓越绩效评价准则》主要用途是一。

A.为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则

B.作为管理体系符合性评价的依据

C.用于绿色产品认证

D.用于质量奖的评价

4.《卓越绩效评价准则》对组织的社会责任方面的要求，是指组织在一方面的表现。

A.履行公共责任

B.公益支持

C.向社会公开各种信息

D.恪守道德规范

5.将组织概述作为卓越绩效评价开始的重要性在于」

A.当识别出不足或问题时，可以直接进行改进

B.有助于识别出关键的潜在差距

C.有助于减少自评报告的篇幅

D.有助于评审员了解组织考虑的重点

6.企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向沟通。

A.全体员工

B.竞争对手

C.社会各方

D.主要供方和合作伙伴

7.“结果”评分项分数为50%,表示该评分项在对组织重要的经营方面。

A,居于行业的平均水平

B.未满足该评分项的要求

C.在大多数重要的方面具有良好的绩效水平和改进趋势

D.进行了竞争/标杆对比，显示了良好的水平

8.在报告经营结果时，应将绩效水平与相比较并进行评价。

A,竞争对手的水平

B.标杆数据

C.公司自定的目标

D.组织以往的绩效水平

9.“卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为两大类。

A.领导过程

B.价值创造过程

C.战略过程

D.支持过程

10.与“4.1领导”类目密切相关的核心价值观是-

A.快速反应和灵活性

B.社会责任与公民义务

C.顾客驱动的卓越

D.远见卓识的领导

四'问答题(20分)：

请结合贵企业的实际•谈谈：

(1)如何导入卓越绩效模式，实施自我评价，走追求卓越之路？

（2）可能存在哪些方面的障碍？如何克服？

五'评审题（40分）：

4.3.1顾客和市场的了解

请仔细阅读案例〔内容参见太钢不锈股份公司案例（节选））并进行评价：指出优势与改

进机会（至少各二条），给出得分百分比，以及需现场评审验证、澄清之处。

过程条款工作表——条款：4.3.1得分：％

指出46个与该条款有关的最重要的关键经营/组织因素

1

2

3

4

5

6

使用++或-表明评语的相对重要程度或强度；标上密切相关的关键因素号。用下列字母表示评语的特征：2