培训实施跟进的流程与方法介绍(讨论)

培训实施跟进流程与方法

培训实施跟进流程与方法

培训实施跟进流程1

门店培训实施跟进流程

门店项目组/督导部培训部

1

起先

2

确定标准与规范

制定跟进评估考核

3

评分表

确定跟进考核评估的方

4

法与评估结果运用

巡店见

分流程

5

跟进检查（巡店、驻

现场辅导、改进

点、影子顾客）

督导、评估信息反馈制定培训方案或修改

6

给培训部或相关部门评估标准

综合参考评估结果进

7

行奖惩并备案存档

8

结束

门店培训实施跟进操作规范与要点：1.1

在进行跟进督导之前，必需依据培训后确定的标准与规范制定评估表，并确定评估结果的

运用。

对督导跟进人员进行标准规范的考核以及对评估计分方法进行培训，以加强跟进人员的督

导与考评实力。

在门店现场发觉问题和不足，即时赐予培训与指正，帮助改进、更正行为。

培训实施跟进流程与方法

巡店时必需严格依据作业流程进行，检查过程中必需依据相关操作标准填写相应的评估表

格。

小时，一般以完成全部评估事项为准。1到连锁店巡店每周不少于一次，驻店时间不少于

门店督导人员既是总部运营标准的维护者，又是连锁门店经营的帮助者，巡店期间必需明

确传达公司要求，帮助门店提升业绩，严格落实执行标准；并向公司照实反馈现场真实情

况。

督导部、培训部或相关部门依据反馈状况（本次操作实际是项目组），刚好跟进反馈看法

依据的落实状况，保证第一时间内能提出相应的解决方案，并刚好反馈到相关执行人员（

实际状况，确定落实时限，本次项目期间，评估反馈要求：本次看法反馈及落实必需在第

）。二次评估前完成

参考评估结果，综合考虑门店改进状况，依据公司的奖惩制度进行嘉奖或惩罚。

培训实施跟进流程与方法

巡店流程2

巡店流程

培训部项目组/督导部门店

1

起先

了解门店现状，如销售·

状况、人员等

查看上次巡店时存在主·

要问题、处理状况、整

2

确定巡店目标与安排

改建议等

打算各种培训资料、评·

估表格、记录工具如相

机、录音笔等

3

做好巡店前的打算

4

外部视察

5

内部视察

6

提问、访谈笔试或模拟操作

例行检查完毕后进行

7

评估

能否现场

反馈培训部或相关部

处理与改

8

否

门进行协调解决

进

是

9

现场培训、辅导现场改进、更正行为

抽查复核·

巡店小结

10

提交评分结果

跟进未能现场解决的

11

问题

12

结束

培训实施跟进流程与方法

巡店操作规范与要点：2.1

巡店目标与安排要依据实际状况，参考各相关部门的需求、市场信息及门店运营信息。

依据目标门店的地理位置，制定科学、合理的巡店路途。

巡店目标与安排上报上级，获准后执行。

了解门店现状：如商品结构、销售动态、与往年同期的销售对比状况等。

了解上次检查该店时存在的主要问题、处理状况、整改建议以及本次须要解决和关注什么

问题。

打算好各部门须要门店反馈的各项信息及培训资料。

打算好相关评估表单、相机等设备。

点左右抵达较便利。11抵达门店的时间应避开门店生意高峰期，中午

看法温柔、说话要有分寸。

依据巡店的目的，通过视察或与店员沟通、模拟操作、检查工作记录等方式，了解实际情

况，发觉存在或潜在的问题。

进行现场的培训与指导，针对店面执行不到位的方面，刚好更正偏差行为。帮助门店改进、

总结、分析在门店所了解到的信息，找出门店工作上存在的不足或影响业绩的因素。

把巡店状况进行记录、整理并总结，细致填写表格。

对巡店人员的要求2.2

巡店检查过程不得与门店人员发生争吵。

禁止泄露未经确认的信息及公司商业隐私。

严禁收受他人财物及接受请客吃饭、陪伴游玩等行为。

对门店进行各项工作指导，看法要温柔有礼。

巡店工作期间严禁从事私人行为。

客观地对门店进行考评，体现公允、公正的工作原则。

巡店人员必需在公司规定时间内完成巡店及评估任务，以项目组规定时限为准。

评估表格必需按要求细致填写，在规定时间内提交项目组相关人员。

巡店人员必需接受项目组负责人的监督与抽查（必要时可以采纳影子顾客），必需对所填

（项目组规定惩罚方写表格负责，一旦发觉不符合事实或偏护某些人员等状况，必严惩。

法）

培训实施跟进流程与方法

影子顾客作业流程3

影子顾客作业流程

培训（督导）部影子顾客

起先

确定目标与安排

影子顾客培训

制定作业执行安排

现场视察与消费体

验、评估

填写相关表格

信息资料总结，汇

信息反馈后的跟进

报相关部门

资料归档备

案

结束

影子顾客操作规范与要点：3.1

影子顾客目标与安排制定要依据企业实际状况，参考各相关部门的需求、市场信息及门店

运营信息等

作业前需对对影子顾客进行全面的、专业的影子顾客学问和技能培训

依据目标门店的地理位置，制定科学、合理的执行路途

所选的影子顾客保证目标门店全部人都不相识

影子顾客督导行程相关信息肯定保密

完全以一般消费者的身份去体验门店的服务，肯定不能作弊

客观、全面的总结全部获得的信息，依据统一的标准、格式撰写报告

培训实施跟进流程与方法

评估常用的方法4

现场视察法：

店员的形象及待客礼仪、陈设、发觉各专卖店的卫生、巡店人员通过现场的细致视察，

服务规范等是否符合公司的要求，并具体记录下来。

提问或访谈法：

此种方法一般用来调查专卖店员工对专卖店管理店员现场回答，巡店人员现场提问，

的操作规范、工作标准以及产品学问的理解与驾驭状况。

笔试或模拟演练操作法：

如需调查专卖店员工对相关学问与实力的驾驭状况时，在特别状况下，可以采纳笔试

或现场模拟操作的方法进行评估、考核。

电话跟进

主要针对布可以采纳电话跟进检查的方式，对于距离较远无法常常巡店跟进的门店，

或者对商品基础学问的考评，遇到的问题等询问检查，完成状况、置任务的安排进度、

此种方式主要是解决问题，刚好赐予操作方法等方面的指导等。

工作记录检查