配送部绩效优化调查问卷

配送部绩效优化调查问卷公司名称：被调研人：岗位名称：调研时刻：一、考核指标与模式1.考核指标（1）您认为以下岗位关键业绩指标考核哪些较合理？部长开票岗业务岗A.销售金额完成率B.销售毛利率完成率C.应收帐款操纵率D.开票品规完成率E.其它（2）您认为以下岗位辅助考核指标哪些较合理？部长开票岗业务岗A.应收帐款操纵B.开票品规C.费用操纵D.客户关系治理E.开票质量F.业务技能竞赛G.部门治理H.其它2.“应收帐款”考核（1）目前应收帐款考核采纳：应收帐款操纵率=月末应收帐款总额/当月销售总额的运算方式，然而为了应收帐款操纵率降低，有些公司在考核周期末后几天压款不发货，造成下个考核周期初产生虚假销售出库高峰，并给出库、配送造成专门大的压力，针对这种情形你有何计策和建议（2）如不合适应收帐款金额考核统计口径是否剔除以下哪些A.托运公司代收货款金额B.换货金额C.电汇未到帐金额D.调拨应收帐款E.中药应收帐款F.支票压批结款金额（3）您认为部门各岗位应收帐款操纵中的奖励是否应与考核周期销售业绩完成情形挂钩？销售业绩完成情形达到如下那种比例才应给予奖励？部长开票岗业务岗A>=80%B>=85%C>=95%D>=100%E.其他（4）该指标当前的运行的模式和标准，是否满足公司业务进展需求、并有效实现操纵与鼓舞？有何改进建议？3.“费用操纵”考核（1）费用指标如何制定？如何分解到各岗位或区域？（2）您认为那些项目计入业务员费用比较合理（多项选择）A.房租B.水电取暖C.生活补助D.话费E.交通费F.差旅费G.办公用品H.业务招待费I.客户庆典礼金J.职工福利费K.汽车费用L.运杂费M.业务员固定工资N.其它（3）您认为部门各岗位费用操纵中的奖励是否应与考核周期销售业绩完成情形挂钩，销售业绩完成情形达到如下哪种比例才应给予奖励？部长开票岗业务岗A>=80%B>=85%C>=95%D>=100%E.其他（4）如费用操纵指标采纳辅助考核，其奖罚标准如何？（5）该指标当前的运行的模式和标准，是否满足公司业务进展需求及有效实现操纵与鼓舞？有何改进建议和意见？4.客户关系治理（1）客户流失目前客户的流失指标是否纳入考核？关于客户流失的两种情形a.完全流失b.客户层级转化的界定标准有没有更换？如有更换，是如何更换；其处罚与奖励标准如何（2）新客户开发目前新客户开发指标是否纳入考核？新客户开发的界定标准有没有更换？如有，是如何更换；其奖励标准如何（3）该指标当前的运行的模式和标准，是否满足公司业务进展需求及有效实现操纵与鼓舞？关于客户关系治理的考核有无更好的建议？5.“开票品规”考核（1）目前品规考核要紧是对开票员辛劳程度的补偿，以正向鼓舞为主，作为辅助考核指标，那么采取何种方式指定开票品规指标较为合理A.平均值（部门依旧片区平均值）；B.既定品规目标值；C.其他（2）其奖励标准如何6.提成兑现（1）现时期各公司大多采取累进式提成，累进式提成方式更能对超额业绩的确信，充分表达多劳多得的鼓舞政策；您认为贵公司提成按照那种方式更能鼓舞职员？A.累进式B.一样提成说明：（2）当前销售经理、副经理、开票员、办事处经理、业务员的提成标准与金额分别是什么？现时期提成标准是偏高、偏低、适中?有何具体建议与计策?7.销售人员现有的考核模式是否能有效鼓舞职员？考核输出结果能否直观有效区分销售员之间的业绩差异？8.关于销售文员、绩效治理员、客户关系治理员、结算组长等岗位，现在考核指标和模式能否有效鼓舞其工作积极性？您能针对这些非业务岗位提出更好的考核方式吗？二、考核执行过程9.考核信息化建设（1）现在差不多建立与使用了以下哪些信息化模块；哪些模块部分建立了；建立与使用了那些与以下模块有区别的其他模块A.片区销售额、销售毛利率查询B.开票员销售额、销售毛利率、开票品规查询C.客户流失查询D.新开发客户业绩查询E.片区应收帐款查询（2）考核信息化模块建设是否能适应考核实际操作？难度在那些方面和相关环节？有无解决方法或建议？10.关联部门（与仓储、信息、采购、配送等）反馈的考核信息收集有无难度？（填写是或否，并说明说明）开票差错（包含品规、数量等）：缺货登记：客户投诉：其他等：难度在那些方面和相关环节？有无解决方法或建议？三、考核结果与成效11.目前考核结果是否能反映职员真实水平？存在哪些问题？请举一个典型岗位的考核测算表格（附相关数据分析）来说明。12.职员对本部门的考核方案和考评结果要紧有哪些意见：A.考核方案（指标）不合理B.差错登记不真实、不全面C.考