管理学基础与实务 习题及答案 模块五 沟通与团队建设

模块五沟通与团队建设一、概念题1.沟通答：沟通是指两个人或两个主体之间对某种信息的传递、接收和理解的过程。2.正式沟通答：正式沟通是通过组织明文规定的渠道所进行的信息传递与交流。3.非正式沟通答：非正式沟通是指在正式沟通渠道以外信息的自由传递与交流。4.双向沟通答：双向沟通是指在沟通过程中，信息发送者和信息接收者的地位不断变化，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解为止，如讨论、谈话、协商、谈判等。5.工作协调答：工作纵向协调是指在组织纵向结构的各管理层次之间的协调。6.团队答：团队是在特定的可操作范围内，为实现特定目标而构建的相互合作、一致努力的由若干名成员组成的共同体。二、简答题1．请简述沟通的作用。答：（1）沟通是协调各个体、各要素，使组织成为一个整体的凝聚剂。（2〉沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。（3）沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。2．请简述沟通过程中涉及的五个要素。答：（1）沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体。（2）沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象，团体的沟通对象还有正式群体和非正式群体之分。（3）沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，包括沟通内容和沟通法。（4）沟通环境既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治邓点、道德风尚、群体结构等），又包括与个体直接联系的区域环境（学习、工作、单位季家庭等），以及对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。（5）沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达到沟通客体的途径。3．请简述实现沟通的基本条件。答：（1）有信息发送者和信息接收者；（2）有信息内容；（3）有传递信息的渠道和方法。4．请简述沟通的类型。答：按照信息传递的方法分：（1）下行沟通：下行沟通是指信息自上而下的沟通，如团队领导把团队战略目标、管理制度、政策、工作命令、有关决定、工作程序及要求等传递给团队成员。（2）上行沟通：上行沟通是指自下而上的沟通，如团队成员向团队领导反映情况、汇报工作、提出意见和要求等。（3）平行沟通：平行沟通是组织内部平行机构之间或同层级人员之间的信息交流，如组织内部各职能部门之间、车间之间、班组之间、员工之间的信息交流。（4）斜向沟通：斜向沟通是指处于不同层级的没有直接隶属关系的成员之间的沟通。按组织系统分：正式沟通：正式沟通是通过组织明文规定的渠道所进行的信息传递与交流。非正式沟通：非正式沟通是指在正式沟通渠道以外信息的自由传递与交流。按是否进行反馈分：（1）单向沟通：单向沟通是指在沟通过程中，信息发送者与信息接收者之间的地位不变，一方主动发送信息，另一方主动接收信息。（2）双向沟通：双向沟通是指在沟通过程中，信息发送者和信息接收者的地位不断变化，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解为止，如讨论、谈话、协商、谈判等。按通道不同分：（1）口头沟通：人们之间最常见的沟通方式是交谈，也就是口头沟通。（2）书面沟通：书面沟通包括备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告栏，以及其他任何传递书面文字或符号的手段。（3）非语言沟通：有些沟通既非口头形式也非书面形式，而是通过非文字的信息进行传递的，这就是非语言沟通。（4）电子媒介沟通：随着互联网的发展，人们越来越多地依赖各种各样复杂的电子媒介来传递信息。5．请简述有效沟通的障碍。答：（1）信息发送者的障碍：在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。主要表现在表达能力不佳、信息传送不全、信息传递不及时或不适时、知识经验的局限和对信息的过滤这五个方面。（2）信息接收者的障碍：①信息译码不准确；②对信息的筛选；③对信息的承受力；④心理上的障碍；⑤过早地评价；⑥情绪影响这六个方面。（3）信息沟通渠道的障碍：信息沟通渠道的问题也会影响沟通的效果，①沟通媒介选择不当；②几种媒介相互冲突；③沟通渠道过长；④外部干扰这四个方面。6．请简述实现有效沟通的方法。答：（1）改善信息发送者沟通效果的方法：①勇于开口，寻求自我突破；②改进沟通态度；③注意选择合适的时机；④提高自己的表达能力，特别是语言表达能力；⑤注重双向沟通；⑥进行积极劝说。（2）改善信息接收者沟通效果的方法：①注意听；②听清内容；③理解信息；④记忆要点；⑤反馈。（3）采用恰当的沟通方式。7．请简述上下级关系协调的方法与艺术。答：略。8．请简述团队的作用。答：（1）最优化的人员组合：①团队能够实现成员的技能互补；②团队能够实现成员的组合优化。（2）最大化的资源整合：①团队有助于开拓新的资源；②团队有助于更有效地利用资源以适应环境变化。（3）最优化的成员凝聚力及动力：①团队能最大化激发成员凝聚力；②团队能最大化激发成员的工作动力。（4）最大化的组织技能：①团队能够不断完善组织结构；②团队能够营造有价值的组织氛围。9．请简述团队的构成要素。答：（1）目标；（2）人；（3）定位；（4）权限；（5）计划。10．请简述团队的发展历程。答：团队发展历程分别是组建期、激荡期、规范期、高产期和修整期。11．请简述团队目标设置的SMART原则。答：（1）明确性。所谓明确性是指要用具体的语言清楚地说明要达成的目标。（2）衡量性。衡量性就是指目标应该是明