管理学基础与实务 课件 1-任务2：认知管理理论发展与演进

任务2：认知管理理论发展与演进模块1管理活动（实践）、管理思想、管理理论三者的关系是什么？中国---古代国学大师知识点1古代管理实践与理论中国传统管理思想1、中国传统管理思想形成的社会文化背景《论语》：人治礼治的行政管理思想（如顺天、重人、人和、守信、求实、节俭、法治等）《管子》：中国的国家经济宏观管理思想《韩非子》：法治管理思想《孙子兵法》：战略和权变管理思想《老子》：无为而治的自然管理思想儒家思想是中国传统文化的主流：皇权天授，仁治，天地君亲师，礼义廉耻。中国的封建制国家组织与管理实例：修筑长城；秦兵马俑；“井”田制；田忌赛马；丁谓修建皇宫；都江堰4知识点1古代管理实践与理论2.中国传统管理思想要点顺“道”重人人和守信利器求实对策节俭法治中国传统管理思想知识点1古代管理实践与理论知识点2早期管理实践与理论国外---管理学大师泰勒法约尔西蒙马克斯·韦伯知识点2早期管理实践与理论西方管理思想发展史时间时代时代特征主要管理理论代表人物与著作18世纪60年代至19世纪末工业化初期电报/电话/信件/单据铁路/马车/轮船蒸汽机/机械殖民地统治工厂代替作坊劳动分工能够提高生产率亚当.斯密《国富论》（1776）查理.巴贝奇《论机器和制造业的经济》（1832）20世纪初至1950年代工业化中期电话/电报/信件/单据汽车/铁路/轮船/飞机电气化/机械化/流水线殖民体系瓦解，纷纷独立科学管理一般行政管理行为管理定量管理泰勒《科学管理理论》（1911）法约尔《工业管理与一般管理》（1916）统计学/运筹学等知识点2早期管理实践与理论时间时代时代特征主要管理理论代表人物与著作1960年代至1980年代工业化后期计算机网络/传真/电话/电视飞机/高速公路/高速铁路/轮船电子化/自动化美苏冷战时期全面质量管理大规模定制哈罗德.孔茨《管理丛林》1965系统管理学会《经营系统》1975弗雷德.费德勒的权变理论大田耐一《丰田的生产系统》1978威廉.大内《Z理论》19801990年代后后工业化时期光缆及国际互联网高速大型飞机/高速公路/高速铁路世界级制造系统苏联解体，冷战结束知识经济蓬勃发展全球经济一体化公司再造ERP虚拟组织核心能力理论学习型组织迈克尔.哈默《公司再造》1994威廉.戴维陶，麦克.马隆《虚拟企业》1992普瑞斯，戈德曼，内格尔《敏捷竞争者与虚拟组织》1995彼得.圣吉《第五项修炼》19948西方管理思想发展史知识点2早期管理实践与理论1.产业革命（IndustrialRevolution）始于18世纪的英国，在美国国内战争结束后又传到了美国。机械力迅速取代了人力，并且使在工厂中制造商品更加经济。随之而来的是管理思想的革命，计划、组织、控制等职能相继产生。企业规模不断扩大，劳动产品的复杂程度与工作专业化程度的日益提高，企业经理人员也逐渐摆脱了其他工作，专门从事管理。知识点2早期管理实践与理论2.亚当·斯密（AdamSmith）

在1776年发表了《国富论》（全称《国家财富的性质和原因的研究》），不仅对经济和政治理论的发展有着突出贡献，对管理思想的发展也有重要的作用。以制针业为例，说明了劳动分工给对组织和社会带来的巨大经济利益。知识点2早期管理实践与理论劳动分工（Divisionoflabor），即将工作分解成一些单一的和重复性的作业。劳动分工之所以能够提高生产率，可以归纳为下面三个方面：提高了每个工人的技巧和熟练程度；节约了由于变换工作浪费的时间；以及有利于机器的发明和应用。UPS—“在邮运业中办理最快捷的运送”以送货司机的工作为例：UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。

UPS为获得最佳效率所采用的程序并不是它创造的，而实际是科学管理的成果。

12知识点3近代管理思想知识点3近代管理思想一、科学管理理论---泰罗弗雷德里克·温斯洛·泰罗(1856-1915)，美国人。被誉为科学管理之父。美国著名管理实践家、管理学家曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系。1911年出版《科学管理原理》，阐述了科学管理理论。他是第一位认真研究劳动的人，也是第一位把管理当做一门科学的人。《科学管理原理》的出版，标志着一个管理新时代的到来。知识点1早期管理实践与理论当时管理状况：工人和管理者没有明确的责任概念，不存在有效的工作标准管理者的决定都是凭感觉和直觉，分配工作不考虑人的才能管理者与工人都认为，他们之间存在着固有的对立关系14生铁装运实验：工人们要把92磅重的生铁块装到铁路货车上，他们每天的平均生产率是12.5吨，泰勒相信，通过科学地分析装运生铁工作以确定最佳的方法，生产率应该能够提高到每天47吨～48吨之间。通过按工作要求选择合适的工人并使用正确的工具，通过让工人严格遵循他的作业指示，以及通过用大幅度提高日工资这种经济刺激手段来激励工人，泰勒达到了他每天装运48吨的目标。知识点3近代管理思想1.泰勒科学管理的基本思想（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。（2）管理是一门科学，在管理实践中，建立各种明确的规定、条例、标准，使一切工作科学化、制度化，是提高管理效能的关键（3）实施科学管理的核心，是要求管理人员和工人双方在精神和思想上来一次彻底的变革。知识点3近代管理思想2.泰勒科学管理的主要内容（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效（2）在工资上实行差别计件制。（3）对工人进行科学选择，并通过培训加以提高。（4）制定科学的工艺流程，并用文件形式固定下来以利推广（5）使管理和劳动分离，把管理工作成为计划职能，工人的劳动成为执行职能知识点3近代管理思想泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率提出讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法“泰罗制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题“经济人”假设:人的行为动机是追求个人的经济利益对科学管理理论的评价18知识点3近代管理思想3.对泰勒科学管理的评价（1）奠定了管理学的基础（2）提出在管理中运用科学的方法，以精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验进步的一面知识点3近代管理思想（3）泰勒的科学管理受到历史条件及其本人经历的限制，带有一定的局限性主要解决工人的操作以及生产现场的监督和控制问题，缺乏对组织管理系统分析强调劳动分工、管理职能与执行职能分离，作业标准化、操作简单化，工人处于被支配地位，激起生产工人的强烈不满过分偏重于从技术角度研究工人的作业行为和管理者的行为，对影响人的行为和生产效率的社会因素和心理因素，未能做深入探讨强调物质刺激，忽视了工人对其他方面的需求局限的一面知识点3近代管理思想二、一般管理理论---亨利.法约尔法国人，1841-192，著名管理实践家、管理学家，

古典组织理论的创始人。代表作：《工业管理与一般管理》1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里·福尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理《管理的一般原则》（1908年）；《工业管理与一般管理》（1916年）《国家管理理论》（1923年）；《公共精神的觉醒》（1927年出版）其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家21知识点3近代管理思想1.法约尔认为：任何企业都存在着六项活动技术活动商业活动财务活动会计活动安全活动管理活动知识点3近代管理思想知识点3近代管理思想法约尔管理理论的主要内容经营包括六种活动，管理只是其中的一种活动。（1）技术性的工作——生产、制造；（2）商业性的工作——采购、销售和交换；（3）财务性的工作——资金的取得与控制；（4）会计性的工作——盘点、会计、成本及统计；（5）安全性的工作——商品及人员的保护；（6）管理性的工作——计划、组织、指挥、协调及控制。（1）经营与管理的区别知识点3近代管理思想2.提出管理的五项职能

计划、组织、指挥、协调、控制3.提出了管理的十四项基本原则

劳动分工、权威、纪律、命令统一、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬、集权与分权、等级、秩序、公平、员工稳定、主动性、团结精神4.提出“法约尔跳板”原理指在层级划分严格的组织中，为提高办事效率，两个分属不同系统的部门遇到只有协作才能解决的问题时，可先自行商量、自行解决，只有协商不成时才报请上级部门解决。

为管理科学提供了一套科学的理论构架（从经营活动中独立出管理活动、提出管理活动的五大职能、提出14项管理原则）组织管理理论后来成为管理过程学派的理论基础知识点3近代管理思想简评《工业管理与一般管理》，“这本书对企业主管人员的工作所作的实际而明确的分析，对管理原理的普遍性概念的研究，表明了他对现代管理问题具有非凡的见解”（孔茨语），“法约尔和泰罗的研究成果是互相补充的”（厄威克语）。对法约尔的评价三、行政组织理论---马克思•韦伯马克斯·韦伯(1864-1920)，德国人。德国古典管理理论的代表人物，他是社会学家、政治经济学家，被尊称为“组织理论之父”。代表作《社会和经济组织理论》等。曾担任过教授、政府顾问、编辑他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰罗、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱。知识点2近代管理思想1.任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。人类社会存在三种为社会所接受的权力：传统权力——传统惯例或世袭得来；超凡权力——来源于别人的崇拜与追随；法定权力——法律规定的权力。基本思想知识点3近代管理思想2.只有法定权利才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正。原因：（1）管理的连续性使管理活动必须有秩序地进行；（2）为以“能”为本的择人方式提供了基础；（3）领导者的权利并非无限，应受到约束。28知识点3近代管理思想3.理想的行政组织的特征（1）在劳动分工基础上，规定每个岗位的权利和责任，把这些权利和责任作为明确规范而制度化。（2）按照不同权力的大小，确定其在组织中的地位，形成有序的等级系统，以制度的形式巩固下来。（3）明确规定职位特性以及该职位对人应有能力的要求，根据技术资格挑选组织成员。知识点3近代管理思想3.理想的行政组织的特征（4）管理人员根据法律制度赋予的权利处于拥有权力的地位，原则上所有的人都服从制度的规定，不是服从于某个人。（5）管理人员在实施管理时，每个管理人员只负责特定的工作，拥有执行自己职能所必要的权力；权力要受到严格的限制，服从有关章程和制度的规定。（6）管理者的职务是他的职业，他有固定报酬，有按才干晋升的机会，应忠于职守而不是忠于某个人。知识点3近代管理思想简评韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和达成目标的基础是“理性——法律的权利”。强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。知识点3近代管理思想四、行为科学理论知识点3近代管理思想霍桑实验和梅奥的人群关系理论马斯洛的需要层次理论赫滋伯格的双因素理论麦格雷戈的“X理论-Y理论”

“行为科学”学派随着科学的进步，生产规模不断扩大，有着较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据了主导地位，体力劳动也逐渐让位于脑力劳动。这就使得金钱刺激和严格的控制失去了原有的作用。人性复归：行为科学的产生的原因

（1）古典管理理论忽视人的因素（2）新的社会化大生产需要新的管理理论行为科学指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。早期称为人际关系理论，后期正式命名为行为科学。

知识点3近代管理思想早期倡导者罗伯特·欧文把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳投资之一。关心雇员既能为管理当局带来高利润，同时又能减轻人们的痛苦。雨果·明斯特伯格被尊称为“工业心理学之父”。开创了工业心理学领域——对工作中的个人进行科学研究以使其生产率和心理调适最大化。知识点3近代管理思想伊尔顿·梅奥原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院士，进行著名的霍桑试验，主要代表著作有《组织中的人》和《管理和士气》霍桑实验霍桑：美国西部电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名称；实验时间：1924～1932年实验起因：员工待遇很好，但工作效率很低，为什么？1.霍桑实验和梅奥的人群关系理论知识点3近代管理思想霍桑试验共分四个阶段：(1)工场照明试验（1924～1927年）。研究人员希望由此推测出照明强度变化后所产生的影响。得出的结论是：工场照明只是影响员工产量的因素之一，而且是不太重要的因素。(2)福利实验：继电器装配室试验（1927年8月～1928年4月）。实验发现：不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。导致生产效率上升：参加实验的光荣感；成员间良好的相互关系知识点3近代管理思想1.霍桑实验和梅奥的人群关系理论霍桑试验共分四个阶段：(3)大规模的访问与普查（1928～1931年）。进行员工态度的影响试验，属于心理学性质。研究者得出的结论是：——影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇和工作环境。37知识点3近代管理思想1.霍桑实验和梅奥的人群关系理论观察实验选择14名男工人在单独的房间里工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。观察的结果产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入调查发现，这个班组为维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。(4）群体实验（1931～1932年）知识点3近代管理思想1.霍桑实验和梅奥的人群关系理论霍桑试验的结论（1）职工是“社会人”，而不是“经济人”。职工不仅受金钱的影响，还受社会和心理影响。（2）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系，新型的领导能力在于能够提高职工的满足度。（3）企业中存在着“非正式组织”。知识点3近代管理思想1.霍桑实验和梅奥的人群关系理论正式组织与非正式组织非正式组织形成的原因—有地理位置关系、兴趣爱好关系、亲戚朋友关系等等。非正式组织的作用—在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。

非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。40知识点3近代管理思想1.霍桑实验和梅奥的人群关系理论梅奥的人群关系理论（1）强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式；（2）提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人群关系，提高职工士气。否定采取解雇和人事考核制裁等强制性手段迫使职工服从的古典管理方法；（3）加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下之间实行意见交流；（4）建立面谈和调解制度，以消除不满和争端；（5）改变干部的标准；（6）重视、利用和倡导各种非正式组织。知识点3近代管理思想1.霍桑实验和梅奥的人群关系理论对霍桑实验的批评二战后至上世纪70年代，霍桑实验的结论一直受到很多的批评：科学严密性不够过于强调同事关系与非正式组织忽视物质报酬对员工的重要性对组织的管理方针和战略难以提供有效的建议知识点3近代管理思想1.霍桑实验和梅奥的人群关系理论2.马斯洛与需要层次论马斯洛(1908-1970)，美国人。需要层次论是研究人的需要结构的理论马斯洛在《激励与个性》一书中提出：人是有需要的动物，只有尚未满足的需要才能影响行为；人的需要有层次之分。知识点3近代管理思想生理需要安全需要社交需要自尊需要自我实现需要知识点3近代管理思想2.马斯洛与需要层次论自我实现需要尊重需要

社交(归属)需要安全需要生理需要需要层次满足方式挑战性项目,创新与创造机会,培训重要项目,赏识,显赫的办公位置朋友,权贵,上级,顾客工作保证;医疗人寿保险;安全规则基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐知识点3近代管理思想2.马斯洛与需要层次论3.双因素理论---赫茨伯格激励因素一保健因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出来的，又称双因素理论。他的主要著作有：《工作的激励因素》（1959，与伯纳德·莫斯纳、巴巴拉·斯奈德曼合著）、《工作与人性》（1966）、《管理的选择：是更有效还是更有人性》（1976）。知识点3近代管理思想

激励因素保健因素成就

承认

工作本身

责任

晋升

成长监督

公司政策

与监督者关系

工作条件

工资

同事关系

与下属的关系

地位

保障极满意中性

极不满意知识点3近代管理思想3.双因素理论---赫茨伯格

在分析调查结果时，赫茨伯格发现，对工作感到满意的员工和对工作感到不满意的员工的回答十分不同。当对工作感到满意时，员工倾向于将这些特点归因于他们自身；而当他们感到不满意时，则常常抱怨外部因素，公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。知识点3近代管理思想3.双因素理论---赫茨伯格不满意满意满意不满意不足充分没有满意没有不满意保健因素激励因素基于调查结果，赫茨伯格进一步指出满意的对立面并不是不满意，消除了工作中的不满意因素并不必定能使工作结果令人满意。满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。知识点3近代管理思想3.双因素理论---赫茨伯格道格拉斯·麦格雷戈：美国著名的行为科学家，他在1924年还是一个服务站的服务员，后在韦恩大学取得文学学士学位；1935年，他取得哈佛大学哲学博士学位，随后留校任教。他在1957年11月的美国《管理评论》杂志上发表了《企业的人性方面》一文，提出了著名的“X理论—Y理论”。50知识点3近代管理思想4.麦格雷戈的“X理论—Y理论”麦格雷戈把传统的管理观点叫做X理论，对员工的人性持有如下基本判断（1）一般人天生好逸恶劳，尽可能地逃避工作。（2）人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。

（3）一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。（4）人们通常容易受骗，易于受人煽动。

4.麦格雷戈的“X理论—Y理论”知识点3近代管理思想根据X理论的假设，管理人员的职责和相应的管理方式是1.管理人员关心的是如何提高劳动生产率、完成任务，他的主要职能是计划、组织、经营、指引、监督。2.管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织的要求，而不考虑在情感上和道义上如何给人以尊重。3.强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、技术规程等。4.以金钱报酬来收买员工的效力和服从。知识点3近代管理思想4.麦格雷戈的“X理论—Y理论”雇员天生懒惰，逃避工作以措施或惩罚迫使其努力工作回避责任，安于现状喜欢安逸，没有抱负雇员天生勤奋可以自我约束完成工作勇于承担责任，有雄心壮志具有创造能力人性假设：X理论vs.Y理论知识点3近代管理思想管理方法:胡萝卜加大棒专制式管理管理方法:尊重人，把人当作组织最宝贵的资源民主式管理人性假设与管理方法知识点3近代管理思想麦格雷戈Y理论对员工的人性持有如下基本判断（1）一般人并不是天生好逸恶劳的，工作中消耗体力和脑力，正如游戏和休息一样。（2）外力的控制和处罚并不是促进人们为组织目标做出努力的唯一手段。（3）在适当条件下，一般人是能主动承担责任的。（4）大多数人都具有一定想象力、独创性和创造力。（5）在现代生活中，人的智慧和潜能只是部分地得到了发挥。

知识点3近代管理思想4.麦格雷戈的“X理论—Y理论”根据Y理论假设，相应的管理措施为：

(1)管理职能的重点。管理者的重要任务是创造一个使人得以发挥才能的工作环境。此时的管理者已不是指挥者、调节者或监督者，而是起辅助者的作用，从旁给职工以支持和帮助。(2)激励方式。对人的激励主要是给予来自工作本身的内在激励，让他担当具有挑战性的工作，满足其自我实现的需要。(3)在管理制度上给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。4.麦格雷戈的“X理论—Y理论”知识点3近代管理思想实验内容选择了两个研究所和两个工厂作为实验对象，其中一个研究所和一个工厂按照X理论进行管理；另一个工厂和另一个研究所按照Y理论进行管理。

实验对象的性质管理思想任务易测定的工厂任务不易测定的研究所X理论效率高（亚克龙工厂）效率低（卡梅研究所）Y理论效率低（哈特福工厂）效率高（史托克顿研究所）知识点3近代管理思想4.麦格雷戈的“X理论—Y理论”超Y理论基本观点

人们带着许多不同的需要和动机加入组织，但最主要的是实现其胜任感；由于人们的胜任感有不同的满足方法，所以对管理要求也不同，有人适用X理论管理方式，有人适用Y理论管理方式；组织结构、管理层次、职工培训、工作分配、工资报酬和控制水平等都要随着工作性质、工作目标及人员素质等因素而定，才能提高绩效。知识点3近代管理思想4.麦格雷戈的“X理论—Y理论”麦格雷戈认为，Y理论的假设比X理论更为实际和有效。人性既有善的一面，也有恶的一面，是复杂人。Y理论有其积极的一面，但并非对所有人都有效。应针对不同的人、不同的工作性质采用不同的管理方法（积极性较差的员工、紧急的任务V.S.表现良好、关系密切的员工、需要施展创造力的任务）。

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