金融营销（许棣 第二版）习题及答案 项目1-训练题+答案

项目一训练一、单选题1.金融产品的特征是（）。1.CA、以模仿性B、不可感知性C、批量生产D、多样性2.我国商业银行一对一服务模式主要针对的客户是（）。2.DA、所有客户B、所有个人客户C、所有企业客户D、个人高净值客户3.为个人高净值客户提供的财富管理服务是指（）。3.AA、私人银行业务B、投资银行业务C、商业银行业务D、财务公司业务4.我国目前商业银行“金融管家”服务模式主要针对的客户是（）。4.DA、所有客户B、所有个人客户C、所有企业客户D、优质企业客户5.金融企业利用自身的电子通信手段进行营销系属于（）。5.AA、直接营销B、间接营销C、合作营销D、代理营销二、多选题1.营销的内涵主要有（）。1.ABCDA、主体是一切面向市场的个人和集体B、客体是产品和价值C、营销是通过创造、出售、交换来实现的D、营销是一个社会和管理过程2.金融营销的主体是指（），也是细分市场的依据。2.ABCDEA、商业银行B、证券公司C、保险公司D、投资基金E信托公司3.金融营销的基本特征（）。3.ABCDEA、无形性B、差异性C、循环性D、非储存性E、持续性4.金融营销体现的功能（）。4.ABCDA、金融信息管理B、客户需求分析C、金融产品开发D、制定金融营销战略5.金融产品的层次分为（）。5.ABCDEA、核心产品C、形式产品B、期望产品D、延伸产品E潜在产品6.营销的实质是在市场研究的基础上，以消费者的需求为中心，在（）把适合消费者需要的产品和服务提供给消费者。6.ABCDA、适当的时间B、适当的地点C、以适当的价格D、适当的方式三、名称解释金融营销、金融产品、核心产品、期望产品、潜在产品四、简答题1.营销的内涵是什么？2.金融服务产品划分为哪五个层次？3.金融产品有什么的特征？4.如何理解金融营销的含义？项目一训练答案一、单选题1.C2.D3.A4.D5.A二、多选题1.ABCD2.ABCDE3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE6.ABCD三、名称解释1.金融营销是指金融企业以金融市场为导向，以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的需要和欲望，从而实现金融企业利益目标的经营管理活动。2.金融产品：是指资金融通过程的各种载体，它包括货币、黄金、外汇、有价证券等。3.核心产品：是指产品能提供给客户的基本效应和利益，以此来满足客户的基本金融需要。对于金融服务产品而言，基本的金融需要包括安全、方便、保值、利息和各种预测。如贷款产品会产生利息，带来财富增值利益。4.期望产品：期望产品是指客户在购买或消费某种金融服务产品时，期望这些产品所具备的一系列属性和条件。一般表现为客户期望从金融机构中获得一些良好和快捷的服务，如客户期望办理业务过程要方便、快捷，客户期望在银行储蓄的资金安全等。

5.潜在产品是指产品存在的尚未开发的能满足客户潜在需求的附加功能和产品在将来可能经历的变动，如客户希望银行增设一些办理业务的窗口等。四、简答题1.营销的内涵是什么？（1）营销的主体是一切面向市场的个人和集体。只要面向市场就会遇到营销问题，营销的主体是一切面向市场的个人和集体。只要面向市场就会遇到营销问题。营销的客体是产品和价值。营销者既要考虑向市场提供有形或无形的产品，更要考虑向市场提供消费者所需要的价值。（2）营销的客体是产品和价值。营销者既要考虑向市场提供有形或无形的产品，更要考虑向市场提供消费者所需要的价值。（3）营销是通过创造、出售、交换来实现的。首先是在调查研究的基础上进行开发，向市场提供能适应需求的产品和价值；然后，以适应市场需求的价格、渠道、人员、过程、有形展示及其他促销方式来进行出售；最后，以交换为核心，通过提供他人所需所欲之物来获得自己所需所欲之物，实现双赢的目标。（4）营销是一个社会和管理过程。它首先是一个管理过程：必须通过调查分析、制定目标和战略策略计划并对计划的组织实施、诊断和控制等营销全过程进行管理；它同时还是一个社会活动过程：企业作为社会的一个成员，在营销过程中必须履行自己的社会责任，在关注和提高消费者利益、企业利益的同时，还必须关注和提高全社会的整体利益。2.金融服务产品划分为哪五个层次？（1）核心产品。核心产品是指产品能提供给客户的基本效应和利益，以此来满足客户的基本金融需要。对于金融服务产品而言，基本的金融需要包括安全、方便、保值、利息和各种预测。如贷款产品会产生利息，带来财富增值利益。（2）形式产品。形式产品是指金融产品满足客户需求的具体形式，是体现核心产品特征的外在形式。形式产品主要表现为权益凭证或交易契约，如存款单、票据、保险单、债券等。随着科技的进步，金融活动和交易变得越来越虚拟化，形式产品的表现形式也发生了一些变化，以纸张为载体的契约凭证逐渐转变为电子凭证，如信用卡、上市公司股权证托管体系、储蓄卡等。（3）期望产品。期望产品是指客户在购买或消费某种金融服务产品时，期望这些产品所具备的一系列属性和条件。一般表现为客户期望从金融机构中获得一些良好和快捷的服务，如客户期望办理业务过程要方便、快捷，客户期望在银行储蓄的资金安全等。

（4）延伸产品。延伸产品是指金融机构根据客户的相关需要提供给客户期望值之外的利益，这些利益和需要在客户寻觅、购买和使用产品的过程中是能感受到的，如借记卡消费过程中的短信通知服务，产品购买过程中的咨询服务等。

（5）潜在产品。潜在产品是指产品存在的尚未开发的能满足客户潜在需求的附加功能和产品在将来可能经历的变动，如客户希望银行增设一些办理业务的窗口等。3.金融产品有什么的特征？(1)无形性。金融业务是无形的,实际上是提供了一种金融服务。

(2)无差异性,。从事金融业务的不同企业尽管在服务方式和程序上存在差异,但内容大都一样,很难形成突出的特色。加上金融产品无专利可言,金融创新很容易被模仿,使得金融企业在客户眼里只有规模和信用之别,业务则无差异,这样金融业的竞争更加激烈,信誉和形象就成了竞争的焦点。

(3)产品和服务的广泛性。金融产品或服务既有对工商企业的信货及管理服务,也包括储蓄、汇款、结算等零售业务,还有代理收付业务等,服务领域十分广泛。(4)地理上的分散性。金融企业的分支机构较多,从区域到全国甚至到到全

世界。

(5)经营的高风险性。银行是金融机构负债经营的典型代表,风险广泛存

在,并贯穿于各个环节。

4.如何理解金融营销的含义？金融营销是指金融企业以金融市场为导向，以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的需要和欲望，从而实现金融企业利益目标的经营管理活动。从以下三个方