广东省省级政务信息化（2024年第一批）项目需求-广东省知识产权保护中心2024年第一批信息化项目

省知识产权保护中心2024年第一批信息化项目采购需求项目概况基本信息项目名称省知识产权保护中心2024年第一批信息化项目本项目共分5个子需求，具体包括：子需求一：2024年基础运维运营及安全软件租赁服务；子需求二：2024年“数字政府”对接支撑服务；子需求三：2024年预审系统租用及审理庭运维服务；子需求四：2024年知识产权公共信息服务系统运维服务；子需求五：粤港澳知识产权大数据综合服务平台（第三阶段）软件开发服务。采购人广东省知识产权保护中心。项目总体目标本项目通过对省知识产权保护中心开展延续性运行保障服务，包括科学城机房过保设备基础设施运行维护服务、门户网站与OA的运行维护服务及运营服务、安全相关成品软件租赁服务、“数字政府”对接支撑服务、审理庭运维及预审系统租用、知识产权公共服务信息相关系统的保障工作等，保障保护中心办公信息化系统持续稳定可靠地运行，保障政务信息系统安全，保证知识产权公共信息服务正常有序开展，从而为保护中心开展知识产权创造、运用、保护、管理、服务等业务提供支撑。另外，本项目建设的粤港澳知识产权大数据综合服务平台是在广东省知识产权保护中心现有知识产权公共服务体系建设工作的基础上，结合粤港澳地区社会公众和创新主体知识产权服务需求，进一步整合、扩充包括专利、商标、地理标志和版权等在内的知识产权大数据资源；突出粤港澳数据服务特色，并扩展知识产权服务功能，优化平台服务模式和用户体验；同时，整合粤港澳知识产权服务资源，打造全覆盖、国际化和综合性的一体化知识产权综合服务体系，从而为促进粤港澳产业融合发展和国际科技创新中心建设，加快促进粤港澳知识产权领域优势互补和全面融合发展，全面提升知识产权创造、保护、管理和运用能力。服务地点本项目服务地点为广东省知识产权保护中心指定地点。项目背景随着数字政府改革的深入，信息化工作的推进，政务信息系统在政府部门信息化建设中发挥着越来越重要的作用，需要持续为这些支撑系统提供安全、稳定的运行环境。随着信息化的发展，保护中心对政务信息系统的可用性要求日益提高，各项业务对信息化建设和服务的要求越来越高、越来越细致、越来越专业，及时有效的运行维护与管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的重要保障。政务信息系统安全、有效的运行，很大程度上依赖着专业运维服务团队提供的运维管理服务及其专业技术人员提供的运维技术服务。现有保护中心信息系统涵盖的相关软硬件子系统也需要通过相关安全保障类服务，来保障和提升保护中心的持续服务能力及服务质量。另外，粤港澳知识产权大数据服务平台计划分阶段进行建设。第一阶段主要开发平台的基本功能，包括在广东省知识产权保护中心现有知识产权公共服务体系建设工作的基础上，结合粤港澳地区社会公众和创新主体知识产权服务需求，进一步整合、扩充包括专利、商标、地理标志和版权等在内的知识产权大数据资源；突出粤港澳数据服务特色，并扩展知识产权服务功能，优化平台服务模式和用户体验；同时，整合粤港澳知识产权服务资源，打造全覆盖、国际化和综合性的一体化知识产权综合服务体系，从而为促进粤港澳产业融合发展和国际科技创新中心建设，加快促进粤港澳知识产权领域优势互补和全面融合发展，全面提升知识产权创造、保护、管理和运用能力。截至目前，粤港澳大数据知识产权公共信息综合服务平台的数据接口服务系统及主要功能模块已经开发完成，并完成了包括专利、商标、地理标志、法律文书等在内的10种知识产权及相关种类的2亿多条数据资源的数据治理及加工入库；同时，平台针对港澳专题数据进行专题加工，对香港和澳门地区涉及专利、工业设计等多种类别的知识产权数据资源单独重构形成一个特色数据资源库，为广东省相关需求用户提供完善的数据服务。第二阶段在2022年开展实施，主要建设内容包括：建设337调查案例数据资源库、创新服务系统、创新主体及机构知识产权分析系统、评价系统等功能。项目预算本项目总预算为389万元。其中，子需求一预算为108万元，子需求二预算为21万元，子需求三预算为90万元，子需求四预算为22万元，子需求五预算为148万。服务期限本项目子需求一、二、三、四的服务期限为1年；子需求五的服务期限自合同签订之日至2024年11月30日。服务内容子需求一：2024年基础运维运营及安全软件租赁服务成品软件租赁服务（许可）安全云防护服务根据广东省公安厅信息安全等级保护协调小组办公室在近年特殊时期（如十九大、两会期间），对信息系统安全的防范要求，需要将应用系统接入安全云防护平台，但保护中心之前只是以短期统一安排或试用的方式进行临时接入。为长期做好应用系统安全防护工作，从2019年开始每年购买安全云防护平台服务，将保护中心面向互联网发布的应用系统和平台接入安全云防护平台，全面提高应用系统安全等级。已购买的服务，含70个域名（含子域名）接入许可，服务期至2024年3月31日，计划服务期满后继续购买70个域名接入许可安全云防护服务。要求提供如下安全云防护主要功能，并对功能架构进行描述。服务功能功能项功能说明智能DNS智能DNS可提供DNS域名解析。防护Web防火墙可防护SQL注入、命令注入、跨站脚本、跨站请求伪造、信息探测等攻击。智能攻击防御可精准识多种自动化扫描和攻击软件，并阻断其所有请求，减少90%以上的恶意攻击。WebShell防护可防止黑客上传、访问WebShell（网站后门）站锁后台锁禁止非授权IP访问网站后台管理地址或重要页面过滤防盗链保护网站图片、压缩包等资源文件不被其它站点盗用访问控制拦截黑白名单可设置不进行防护的IP地址（IP白名单）、不允许访问的IP地址（IP黑名单）和不经过防护的URL地址（URL白名单）展示网站概况显示提供网站访问情况信息展示，包括请求数、总流量、遭受攻击次数等，并能按时间段统计的网站访问量安全报告查看网站安全状况，包括各种攻击发生次数，攻击IP、来源（国家）等；可显示对网站的安全评级，如安全、危险等等，可显示历史攻击次数等可显示攻击者的攻击情况，包括时间、攻击URL，攻击者IP及归属地，攻击类型等实时攻击显示提供实时攻击视图，在视图中实时显示攻击源IP，国家，目标域名，目标所在地等基础设施运行维护服务要求对基础环境、硬件设备等，提供高质量、安全、稳定的运维服务，通过巡检、日常维护、响应支持和故障处理等服务，做好政务信息化机房基础设施及政务信息系统的运维和管理工作，保证信息系统正常稳定运行。机房过保设备运维保障服务要求对已超出原厂保修期的设备，开展例行巡检、日常维护、定期检测、故障处理、设备维修、配件更换等运维保障服务。（一）机房基础环境运维服务运维服务边界如下表所示，详细列表见附件：机房基础环境清单序号类别数量单位机房名称：中心科学城区知识产权数据机房1UPS系统3套2机房空调系统5套3安防监控系统3套4其他1套合计12套一、例行巡检要求对保护中心的机房基础环境提供定期巡检服务。制定例行巡检方案，针对性能容量、可用性、可连续性、可管理性等方面设定巡检项，合理安排巡检计划。争取在造成业务故障前，通过检查分析，提前发现机房环境设施的故障异常、设备告警、潜在问题、安全隐患等，并及时作出适当的处置，保障设施运行状况良好，防止故障发生，降低业务故障风险与负面影响，确保机房能够7×24小时正常运行。巡检对象包括但不限于配电设备、UPS及蓄电池、机房空调、安防监控及其他类型设备。同时利用已有监控系统，按照标准规范要求进行监控操作，密切注意机房环境设施情况。检查过程中同步记录运行数据，如若发现任何异常情况应即时进行登记，及时通知相关人员进行处理并跟进处理情况，定期形成巡检报告。二、日常维护要求对保护中心的机房基础环境提供日常维护服务。制定日常维护方案，针对设施外观、标签标识、资产管理、业务保障等方面设定维护项，合理安排维护计划。在机房环境设施的正常运行过程中，周期性开展常规维护保养工作，消除故障异常、设备告警、存在问题、安全隐患等，保障设施运行状况良好，防止故障发生，降低业务故障风险与负面影响，确保机房能够7×24小时正常运行。维护对象包括但不限于配电设备、UPS及蓄电池、机房空调、安防监控及其他类型设备。同时按照标准规范对机房进行管理，定期形成人员进出记录与设备上下架记录。三、响应支持要求对保护中心的机房基础环境提供响应支持服务。提供统一的服务热线电话，针对日常咨询、故障问题、专项任务、数据统计、服务投诉等服务请求进行统一登记，服务热线根据事件的性质、类别、等级进行判断，分派相关人员进行处理，并对事件处理全流程进行跟踪监督，确保服务请求得到及时的响应与处理。在服务热线电话发生故障情况下，提供便捷的备用联系渠道。四、故障处理 要求对保护中心的机房基础环境提供故障处理服务。当发生故障时，按照故障定级和处理流程，及时响应，快速抢通故障点，尽早恢复业务，将故障对业务所造成的负面影响降到最低。在处理完毕后清理现场,提供故障处理简报。（二）机房硬件设备运维服务运维服务边界如下表所示，详细列表见附件：机房硬件设备清单序号类别数量单位机房名称：中心科学城区知识产权数据机房1服务器49台2存储设备15台3网络设备21台4安全设备8套合计93（台/套）一、例行巡检 要求对保护中心的机房硬件设备提供定期巡检服务。制定例行巡检方案，针对性能容量、可用性、可连续性、可管理性等方面设定巡检项，合理安排巡检计划。争取在造成业务故障前，通过检查分析，提前发现机房硬件设备的故障异常、设备告警、潜在问题、安全隐患等，并及时作出适当的处置，保障设备运行状况良好，防止故障发生，降低业务故障风险与负面影响，确保设备能够7×24小时正常运行。包括但不限于定期对服务器、存储、网络设备、安全设备进行现场例行巡检。同时利用已有监控系统，按照标准规范要求进行监控操作，密切注意机房硬件设备情况。检查过程中同步记录运行数据，如若发现任何异常情况应即时进行登记，及时通知相关人员进行处理并跟进处理情况，定期形成巡检报告。二、日常维护要求对保护中心的机房硬件设备提供日常维护服务。制定日常维护方案，针对设备外观、标签标识、资产管理、业务保障等方面设定维护项，合理安排维护计划。在机房硬件设备的正常运行过程中，周期性开展常规维护保养工作，消除故障异常、设备告警、存在问题、安全隐患等，保障设备运行状况良好，防止故障发生，降低业务故障风险与负面影响，确保设备能够7×24小时正常运行。维护对象包括但不限于服务器、存储、网络设备、安全设备等。同时按照标准规范对机房硬件设备进行管理，定期形成机房硬件设备使用记录。三、响应支持要求对保护中心的机房硬件设备提供响应支持服务。提供统一的服务热线电话，针对日常咨询、故障问题、专项任务、数据统计、服务投诉等服务请求进行统一登记，服务热线根据事件的性质、类别、等级进行判断，分派相关人员进行处理，并对事件处理全流程进行跟踪监督，确保服务请求得到及时的响应与处理。在服务热线电话发生故障情况下，提供便捷的备用联系渠道。四、故障处理要求对保护中心的机房硬件设备提供故障处理服务。当发生故障时，按照故障定级和处理流程，及时响应，快速抢通故障点，尽早恢复业务，将故障对业务所造成的负面影响降到最低。在处理完毕后清理现场,提供故障处理简报。五、安全设备更新服务要求针对部分需定期更新安全漏洞库、规则库、防护特征库和系统软件等的安全设备，提供每年的安全漏洞库、规则库、防护特征库和系统软件等更新服务。软件系统运行维护服务保护中心门户网站运维服务要求为保护中心门户网站提供运维保障服务，服务内容包括网站管理平台技术支撑平台维护服务、技术支持服务、故障处理服务、运行环境调优服务、门户网站发布服务、门户网站迭代服务、网站常态化监测服务等。保护中心OA运维服务要求为保护中心办公自动化系统提供运维保障服务，服务内容包括定期巡检维护、运行环境调优、漏洞修复及配置优化、应用系统安装和迁移、人员培训及相关工作、维护统计等。业务处理运营服务保护中心门户网站运营服务要求为保护中心门户网站提供运营服务，服务内容包括网站系统日常监控、网站内容监控、网站内容发布、网站系统管理、网站栏目调整、数据统计、网站需求完善、网站系统安全测试等。保护中心OA运营服务要求为保护中心办公自动化系统提供运营服务，服务内容包括需求记录及跟踪、解决方案定制、OA流程调整及优化、优化系统操作体验、账号开通与权限分配、提供运行方案、更新版本评估及定制运行与配置方案、日常运行问题咨询等。子需求二：2024年“数字政府”对接支撑服务一、数据处理服务要求为保护中心提供数据处理服务，服务内容包括数据资源梳理、数据共享、数据挂接、汇聚、数据质量分析等。二、“数字政府”建设相关平台运营支撑服务要求项目团队服务人员为广东省知识产权保护中心各个信息化系统提供“数字政府”建设相关应用平台和基础平台业务运营支持工作，包括需求调研及评估、产品对接沟通及培训、技术咨询等内容。子需求三：2024年预审系统租用及审理庭运维服务成品软件租赁服务（许可）专利预审管理平台租赁服务广东省知识产权保护中心开启专利快速审查“绿色通道”，大大缩短授权周期。因此，有必要继续租用符合国家知识产权局要求的预审管理平台，为申请主体和保护中心提供流程规范、标准统一、信息安全程度高的信息化服务，更好地服务于预审管理业务，满足申请主体和保护中心的需要，实现保护中心预审服务业务的规范化、标准化、精准化、便捷化和平台化，提高保护中心的工作效率和服务能力，提升保护中心对社会的服务水平。软件系统运行维护服务巡回审理庭系统软件运维服务要求为科学院办公区和科学城办公区2个巡回审理庭系统提供运维保障服务，服务内容包括例行巡检、日常维护、故障处理、运行环境调优等。子需求四：2024年知识产权公共信息服务系统运维服务软件系统运行维护服务广东省外观专利图像检索服务系统运维服务要求为广东省行业专利图像检索服务系统提供运维保障服务，服务内容包括页面调整及优化、数据更新工具升级优化、系统保障和恢复服务、故障处理服务、运行环境调优服务等。广东省知识产权大数据业务智能服务系统运维服务要求为广东省知识产权大数据业务智能服务系统提供运维保障服务，服务内容包括技术支持服务、数据库更新服务、系统托管服务、运行环境调优服务、应用服务器及数据库服务器定期巡检、页面调整及优化等。广东省知识产权人才信息化管理系统要求为广东省知识产权人才信息化管理系统提供运维保障服务，服务内容包括应用系统维护、应用系统改造优化、技术支持服务、运行环境调优服务等。子需求五：粤港澳知识产权大数据综合服务平台（第三阶段）软件开发服务定制软件开发服务大数据资源子系统（1）专利数据资源库为丰富外观设计专利数据资源，引入包括美国、日本、韩国、俄罗斯、德国、法国、EUIPO、WIPO在内的国家及组织的外观数据，并提供智能化检索服务，支持通过图形形式检索，以及图文联合检索的方式获取专利情报信息。大数据服务子系统（1）版权分析基于版权数据，提供一维、二维分析功能，可提供预设模板方式的分析和用户自定义分析。可实现的版权分析功能，包括登记年趋势分析、首次发表年趋势分析、著作权人趋势分析、著作权人构成分析等分析主题，支持分析结果的图表展示和在线导出。（2）标准分析基于标准数据，提供一维、二维分析功能，可提供预设模板方式的分析和用户自定义分析。可实现的标准数据分析功能，包括行业分析、时间分析、技术领域分析等分析主题，支持分析结果的图表展示和在线导出。维权保护子系统（1）在线保护服务于需要知识产权咨询及服务的社会公众，通过收集整理知识产权保护相关的业务知识、案件、服务内容、服务机构等相关信息，采用在线咨询的方式向用户提供服务，并支持在线人工咨询服务。后台管理（1）用户行为可视化监测本系统将以粤港澳知识产权大数据综合服务平台的用户行为作为可视化数据全景分析的主体，全方位、多层次、立体化地展现平台在全省各级地市的实时服务动态，有效实现了对公共服务管理的宏观掌控。移动端功能移动端软件功能是指将粤港澳知识产权大数据综合服务平台适合手机、平板等应用、查询等功能，以网页或集成粤商通的形式提供各项应用服务，该移动端软件的主要功能包括：（1）大数据服务功能提供专利、商标、地理标志、集成电路布图、版权、标准、植物新品种等数据资源检索功能。（2）维权保护功能提供行政执法、海关备案数据检索功能。（3）知识产权运营服务根据获取的用户所属机构信息，自动推送该机构的知识产权情况（专利数量、商标数量、地理标志数量、集成电路布图数量），可提供机构自身知识产权情况的在线报告生成及导出，可提供机构自身专利价值评估情况，并可导出专利价值评估报告。服务要求技术要求总体技术要求本项目子需求五要求从稳定性、可扩展性、易用性、安全性等方面进行总体技术分析。技术路线本项目子需求五要求使用自然语言处理技术、数据可视化技术、弹性架构等技术路线。性能要求本项目子需求五的性能要求如下：系统响应时间要求：核心业务响应时间不超过3秒。支持1000用户在线访问，支持50用户同时并发，高峰时期支持100用户并发。静态页面支撑10000人在线，系统支持500人并发访问，支持日均访问量150万以上。数据及接口要求本项目子需求五建设所涉及的数据资源包括：专利数据、商标数据、地理标志数据、版权数据、标准数据、植物新品种数据、集成电路布图设计数据资源库数据。以上数据资源资源均采用API接口方式获取，从粤港澳知识产权大数据综合服务平台数据治理项目建设的接口来获取，以保障数据资源的权威行、有效性。兼容性要求本项目的外观设计专利数据扩展、版权分析、标准分析需要跟已建的粤港澳知识产权大数据综合服务平台的大数据服务子系统进行整合对接，实现知识产权大数据的统一服务出口及功能，达到对外统一提供十类知识产权数据检索、分析服务的目的。安全要求系统安全是指系统正常运行、免受外部攻击与滥用，对敏感信息过滤与反垃圾处理，关键业务风险发现与控制的能力，是现代信息系统的重要评测指标。本项目子需求三与子需求五要求按照业务体系分层进行安全方案设计，建设立体式、多层级的安全防护体系，确保系统的安全性与稳定性。测试要求本项目子需求五要求投标人配合开展采购人指定的测评机构的验收测评工作，服务内容包括验收测试、回归测试、文档审核等。管理要求服务人员投标人应书面承诺，如在项目实际执行过程中发生项目经理不能按采购文件要求胜任相关工作的，采购人有权要求更换项目经理，投标人需在两周内调整为符合采购文件要求且能胜任相关工作的项目经理并到位开展工作，否则采购人有权终止合同并报相关管理部门进行处理。投标人应指派专业的团队为本项目提供服务，如需调整服务团队成员，应书面向采购人提出申请，说明申请理由，经采购人书面同意方可调整团队人员，调入人员的资历和从业经验不低于调出人员，否则视为违约行为，采购人有权终止服务合同。进度要求本项目进度计划如下（T表示项目启动时间）：进度计划一（针对子需求一、子需求二、子需求三、子需求四）序号拟定时间安排计划完成的工作内容1T+0—T+7项目启动2T+7—T+365提供软件租赁、运维、运营服务3T+335—T+365项目验收进度计划二（针对子需求五）序号拟定时间安排计划完成的工作内容1T+0—T+7项目启动2T+1—T+30需求调研和分析3T+30—T+180系统开发、测试及部署4T+180—T+210系统试运行5T+210—T+240项目验收注：子需求五需在2024年11月30日前完成服务。组织实施要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，投标人应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。在机制保障方面，成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。在项目日常管理和条件保障方面，从行政组织、后勤保障和支撑条件各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。文档管理要求投标人应在项目完成时，将本项目所有文档、资料汇集成册交付给采购人，所有文件要求用中文书写或有完整的中文注释。验收后，投标人按国家、省以及采购人档案管理要求，向采购人提供装订成册的纸质文档至少1套，电子文档1套。质量保证要求为保证本项目能按时高质的顺利完成，规避项目风险或将风险降至最低程度，投标人应建立项目质量管理体系，包括但不限于质量目标、质量指标、岗位责任、问题处理计划、质量评价、整改完善等内容，并建立奖惩制度。验收标准本期项目验收工作按照广东省“数字政府”政务信息化项目管理和采购人项目管理相关规定的实施要求进行开展。为保障项目实施过程中相关技术文档的完整性，需严格根据项目实施阶段编写相关技术文档，项目申请验收前，需完成以下文档成果内容（包括不限于）：项目会议纪要、服务月报、服务总结报告等。其他要求标准规范要求一、政策法规1) 《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》国发〔2016〕55号2) 《国务院关于印发“十三五”国家信息化规划的通知》国发〔2016〕73号3) 《深入实施国家知识产权战略行动计划（2014—2020年）》国办发〔2014〕64号4) 《国务院关于新形势下加快知识产权强国建设的若干意见》国发〔2015〕71号5) 《“十三五”国家知识产权保护和运用规划》国发〔2016〕86号6) 《2018年深入实施国家知识产权战略加快建设知识产权强国推进计划》7) 《“互联网+”知识产权保护工作方案》国知发管字〔2018〕21号8) 《国家电子政务工程建设项目管理暂行办法(中华人民共和国国家发展和改革委员会令第55号)》9) 《推动知识产权高质量发展年度工作指引（2019）》10) 《粤港澳大湾区发展规划纲要》11) 《广东省人民政府关于印发广东“数字政府”改革建设方案的通知》粤府[2017]133号12) 《广东省人民政府办公厅关于印发广东“数字政府”改革建设工作推进方案的通知》粤府办[2018]9号13) 《广东省“数字政府”建设总体规划（2018-2020年）》粤府[2018]105号14) 《广东省人民政府办公厅关于印发广东省“数字政府”建设总体规划（2018-2020年）实施方案的通知》粤府办[2018]48号15) 《广东省人民政府办公厅转发国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知》（粤府办〔2017〕51号）16) 《广东省人民政府办公厅关于印发广东省2018年度政府网站考评方案的通知》（粤办函〔2018〕190号）17）《全国专利信息公共服务体系区域专利信息服务中心建设标准（草案）》18）《中华人民共和国网络安全法》19）《广东省省级政务信息化服务预算编制标准（运维服务分册）》20）《广东省省级政务信息化服务预算编制标准（软开服务分册）》21）《省知识产权保护中心政务信息化规划（2019-2021年）》22）《知识产权强国建设纲要（2021-2035）》23）《2021年度全面创新改革任务清单》24）《广东省人民政府办公厅关于印发广东省数字政府改革建设2022年工作要点的通知》（粤办函〔2022〕24号）25）《广东省知识产权局2022年知识产权工作要点》26）《广东省人民政府办公厅关于印发广东省省级政务信息化项目管理办法的通知》（粤府办〔2020〕9号）27）《广东省政务服务数据管理局关于印发<广东省省级政务信息化服务项目立项审批细则>的通知》（粤政数〔2021〕12号）28）《关于印发<省级政务信息化服务预算编制规范和标准（试行）>的通知》（粤财行〔2019〕82号）二、标准规范1) 《计算机信息系统安全保护等级划分准则》（GB/T17895-1999）2) 《信息安全技术网络安全等级保护测评要求》（GB∕T28448-2019）3) 《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》(GBT22239-2019)4) 《信息安全技术信息系统通用安全技术要求》(GB/T20271-2006)5) 《信息安全技术网络基础安全技术要求》(GB/T20270-2006)6) 《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》（GB/T28827.1-2012）7) 《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》（GB/T28827.2-2012）8) 《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》（GB/T28827.3-2012）9) 《信息技术服务管理第1部分：规范》（GB/T24405.1-2009）10)《信息技术服务管理第2部分：实践规则》（GB/T24405.2-2010）11）《专利文献数据规范》（ZC0014—2012）培训要求本项目子需求三、子需求五的培训要求如下：1.投标人应提供系统使用操作及运维方面的培训，包括对采购人和系统维护人员的培训。2.投标人应在响应文件中提出培训计划表，合同期内提供两次上门培训。3.对于所有培训，投标人应派出具有相应专业资格和实际工作经验的辅导人员进行培训，培训所使用的语言应是中文，否则投标人应提供相应的翻译。4.培训费用（可含场地费、教材费、讲课费等培训组织相关费用）计入总价。服务响应要求在服务有效期内，中标人需配备专业专职技术服务队伍，及时响应采购人的服务要求，在经双方确认的约定工作量范围内提供技术支持和服务，包含但不限于以下内容：1.要求接到采购人需求通知4小时内提供实质性的响应，通过现场、电话、网络等多种方式对采购人的技术需求进行支持和响应，帮助解决采购人提出的疑难问题。进一步完善系统在应用过程中发现的问题，在不改变系统架构的前提下，根据应用需求完善系统功能，由此产生的一切费用均由中标人承担。2.要求提供1名高级技术专家远程值守，按需到场，负责中心计算机、网络、机房的深度巡检，识别风险，分析问题，给出优化建议，并提供网络信息安全技术支持。当网络系统出现故障，1小时内给出实质性响应。需要后台技术人员到现场维护的，2小时内到达故障现场；在重大故障解决后24小时内，提交重大故障处理报告，说明故障现象、故障处理过程、故障原因、故障造成的损失等情况。3.要求在项目验收前1个月内，提交验收成果（包括文档和软件）给采购人，并做好验收准备。资产权属1.本合同不会引起任何已申请、登记的知识产权所有权的转移。2.投标人、采购人双方一致同意，本合同所涉服务成果的知识产权归属按下列第（2）种方式处理：（1）投标人为履行本合同义务所形成的服务成果的知识产权归采购人所有。（2）采购人基于本合同约定委托投标人提供的产品、程序、服务等的知识产权归采购人、