人力资源管理(杨建伟)

人力资源管理(杨建伟)2024/3/27人力资源管理(杨建伟)管理科学的特点一半是科学（可以定量描述）一半是艺术（具有非定量的性质）2人力资源管理(杨建伟)MBA培养什么样的人才？不是培养“知识份子”，而是培养“能力份子”；不是学习“管理学”，而是学习“管理”。围绕企业管理的核心内容而学习3人力资源管理(杨建伟)《人力资源管理》研究什么？理论：－研究如何管理人力资源以及如何利用人力资源，以达到组织的目标。实践：－研究对员工从进入组织之前、在组织之中、离开组织的全过程的行为的管理。4人力资源管理(杨建伟)和《组织行为学》相辅相成，互为宏观和微观。由于经济全球化的新形势，人力资源管理面临越来越复杂的情况，在组织中的作用越来越重要，越来越受到社会的、组织的、管理层的重视。5人力资源管理(杨建伟)学生所熟悉的：－普遍存在于社会活动之中的种种行为、现象学生所不熟悉的：－许多管理科学、心理学的概念、理论、术语教学方法：－重视案例分析，小组讨论，课堂交流。6人力资源管理(杨建伟)I 总论第一章、人力资源管理：概论一、人力资源管理与人力资源经理1、人力资源管理：2、人力资源经理：7人力资源管理(杨建伟)二、人力资源管理的职能

6个职能区域组成了人力资源管理系统1、人力资源计划、招聘和选择－计划：对人力资源需求的整体考虑；－招聘：吸引足够的人来申请工作；－选择：从申请者中录取合适的人员。精品资料网8人力资源管理(杨建伟)2、人力资源开发－对个人、团体和组织的不断提升，使其更有成效－大规模的人力资源开发称为组织发展（OD）－人力资源开发包括计划和绩效评估9人力资源管理(杨建伟)3、报酬和福利－工资－福利－非经济酬劳10人力资源管理(杨建伟)4、安全和健康－安全：保护员工免受事故的伤害；－健康：员工的身心健康11人力资源管理(杨建伟)5、员工和劳资关系－1983年以来，工会会员人数下降；－劳资关系缓和，纠纷减少；－社会进步，收入增加，中产阶级增加－人力资源管理更被重视：发展有效的员工管理制度，比劳资双方在谈判桌上争输赢要好得多。精品资料网12人力资源管理(杨建伟)6、人力资源研究－尽可能大地获得令人满意的劳动力；－尽可能大地发展生产力；－人力资源研究得到重视，有继续发展的趋势。7、人力资源管理各职能的相互作用和相互影响。13人力资源管理(杨建伟)三、人力资源管理的发展

接下来的10年，现有工作的30％将由于技术进步而被淘汰；人力资源专业人员必须对这种趋势作出反应；人力资源管理人员本身的社会地位会随着这项工作的重要性而提高。14人力资源管理(杨建伟)四、全球展望－经济全球化为人力资源管理人员带来了特殊挑战－在全球人才市场上，出现了技能水平要求高与胜任这种技能水平的可供人才之间的日益不协调；－为了在新的世界市场上竞争，美国经济必须以高技术产业为基础，因此，美国工人需要较高的技术水平。15人力资源管理(杨建伟)经济全球化跨国公司；（数量与作用，领导力量）区域合作协定；（社会基础）世界组织与游戏规则；（裁判）经济全球化：大势所趋（WTO___成员国）精品资料网16人力资源管理(杨建伟)经济全球化－资源配置（资金流动）的全球化；－生产基地的全球化；－市场的全球化。－政治、－民主、－文化、 －金融、－通讯、－交通；

17人力资源管理(杨建伟)五、各种规模组织中的人力资源职能企业规模越大，人力资源职能越复杂、越重要、面对的问题越多。－小型企业；－中型企业；－大型企业；－超大型企业18人力资源管理(杨建伟)第二章、人力资源管理的环境一、影响人力资源管理的环境因素1、外部环境－公司不能控制或极少能控制的外部情况。2、内部环境－内部也有若干影响的因素。19人力资源管理(杨建伟)二、外部环境1、劳动力：－劳动力市场是否有充裕的储备。2、法律判决：－政府法令的影响。3、社会：－组织是社会的一份子，如何平衡企业效 益与社会责任的关系。20人力资源管理(杨建伟)4、工会：－代表工人向雇主交涉的团体。5、股东：－主要考虑其权益最大化6、竞争：－没有具备竞争力的员工，便没有具备竞 争力的企业。精品资料网21人力资源管理(杨建伟)7、顾客：－是企业的衣食父母；销售额是企业生死存亡的关键。8、技术：－技术的快速变化迫使人力资源管理人员 要不断提升员工的技术水平。9、经济大环境（低潮与高潮）的影响。22人力资源管理(杨建伟)三、外部环境事前响应与事后响应－事前响应：预期环境变化，主动；－事后响应：环境变化之后，被动。23人力资源管理(杨建伟)四、小企业80年代，美国80％的就业机会都是由小企业创造的。24人力资源管理(杨建伟)五、内部环境1、目标：－组织持续存在的原因2、政策：－指导决策的大政方针3、企业文化：－企业共享的价值观25人力资源管理(杨建伟)4、高层的管理风格：－示范作用5、员工：－能力、态度、目标、品质的不同6、非正式组织：－不能忽视的一股力量26人力资源管理(杨建伟)7、其他部门：－相互依赖与相互影响8、工会：－总的趋势是作用越来越小27人力资源管理(杨建伟)六、全球展望跨国公司（MNC）：－主要在总部所在国以外的国家经营，并且在这些国家拥有相当大比例的设施和员工。28人力资源管理(杨建伟)第三章、工作分析一、工作分析：人力资源的基本工具1、工作：－为达到组织目标而必须完成的若干任务2、职位：－个人完成任务和职责的组合29人力资源管理(杨建伟)3、工作分析－WHAT－WHEN－WHERE－HOW－WHY－CONDITION30人力资源管理(杨建伟)4、进行工作分析的三种需要：－新组织建立时；－新工作产生时；－新的变化发生时。31人力资源管理(杨建伟)5、工作说明：－说明有关工作任务、职责信息6、工作规范：－员工完成某项工作所必备的基本素质和条件32人力资源管理(杨建伟)二、进行工作分析的原因1、为了适应变化的工作环境；2、新的工作不断产生；旧的工作要重新设计33人力资源管理(杨建伟)三、工作分析方法1、问卷调查法－快捷、经济2、观察法－观察、记录、分析3、面谈法－对员工、管理者面谈，了解情况34人力资源管理(杨建伟)四、企业再造1、从根本上重新考虑、重新设计经营过程；以改善成本、质量、服务、速度等关键、现实的业绩指标；围绕工艺过程，而不是围绕职能部门。35人力资源管理(杨建伟)2、比尔盖茨认为：－80年代的主题：品质；－90年代的主题：企业再造；－2000年代的关键：速度。36人力资源管理(杨建伟)五、工作设计1、充实工作内容：－增加工作要求－赋予更多责任－赋予员工工作自主权－反馈－培训精品资料网37人力资源管理(杨建伟)2、工作扩大化水平扩展，为员工提供更多的工作种类3、以员工为中心的工作再设计将公司的使命与员工的满意度结合起来38人力资源管理(杨建伟)六、全球展望经典案例：美国通用汽车公司与日本丰田汽车公司在美国加利福尼亚州的弗里蒙特的合资企业NUMMI的故事。39人力资源管理(杨建伟)II人力资源计划、招聘和选择第一章、人力资源计划一、人力资源计划过程1、人力资源计划－对人力资源需求的系统评价－实施海外战略、稳定队伍－人员供应与人员空缺相吻合40人力资源管理(杨建伟)2、战略计划－确定企业总的目标及其实现的过程41人力资源管理(杨建伟)二、人力资源预测技术1、零基预测－以现有员工数量为基础来预测未来需求2、自下而上法－由最低层开始层层预测，最后汇总3、预测变量的使用－参照过去水平，如销售量和员工关系42人力资源管理(杨建伟)三、人力资源需求预测组织为实现既定目标而对未来所需员工数量和种类的估算。43人力资源管理(杨建伟)四、人力资源供给预测能否保证员工的能力与来源：P118案例1、供给的内部来源管理人才储备－工作经历、教育背景、专业领域等技能储备（非管理人员）－背景和生平、工作经历、专业技能等44人力资源管理(杨建伟)五、员工过剩－限制雇佣－减少工作时间－提前退休－暂时解雇45人力资源管理(杨建伟)六、裁减减少所雇佣的员工数量－经济衰退时裁减，好转时重新雇佣；－竞争力：高效率，低成本；－80年代、90年代的趋势：裁减；一个严酷的事实：自1980年开始，失业率的曲线就不会再下跌了：技术进步。46人力资源管理(杨建伟)七、人力资源计划实例P124，图5.61、组织目标2、人力资源需求预测3、员工信息4、人力资源供给规划47人力资源管理(杨建伟)5、人力资源缺口的分析、评价6、可行方案的形成、检验7、总体规划的实施8、实施结果监控48人力资源管理(杨建伟)第二章、招聘一、招聘过程1、招聘：－找到人来申请职位2、招聘来源：－找到足够的人员3、招聘方法：－能够把应聘人员吸引来的方式49人力资源管理(杨建伟)二、招聘的备选方案1、加班：－解决人员短期的波动2、转包：－将工作外包出去50人力资源管理(杨建伟)3、应急工：－临时工、兼职工等4、租赁员工：－从租赁公司租赁员工51人力资源管理(杨建伟)三、招聘的外部来源1、中学和职业学校2、社区学院3、学院与大学4、竞争者与其他公司52人力资源管理(杨建伟)5、失业者6、老年人7、转业军人8、个体劳动者53人力资源管理(杨建伟)四、外部招聘的方法1、广告2、职业介绍所3、招聘者4、特殊事件5、实习精品资料网54人力资源管理(杨建伟)6、行政搜寻公司7、专业协会8、员工介绍9、自荐者10、数据系统55人力资源管理(杨建伟)五、招聘方法与来源相符合1、招聘方法与企业的需求相符合2、招聘方法与来源相符合56人力资源管理(杨建伟)第三章、选择一、员工选择的重要性－选择正确与否对企业在很长时间和很大范围产生影响；－选择不好将导致流动率高、影响企业业绩。57人力资源管理(杨建伟)二、影响选择过程的环境因素1、法律因素2、决策速度3、组织的等级4、求职者储备5、组织类型6、试用期58人力资源管理(杨建伟)三、选择过程四、初步面试－排除明显不合格的人五、评价申请表和简历－申请表设计的好则能够有助于选择的效率59人力资源管理(杨建伟)六、选择测试的措施优点与缺点；设计完善的选择测试：－标准化－客观性－规范－可靠性精品资料网60人力资源管理(杨建伟)七、求职面试的方法－小组面试－会议型面试－压力面试61人力资源管理(杨建伟)八、跨国环境中的职员配备外派人员是国际经营成败与否的关键1、美国公司外派人员在国外失败原因2、成功的国际化经理应该具备的特点62人力资源管理(杨建伟)III、人力资源开发第一章、组织变化与人力资源开发一、组织变化1、变化的类型－组织结构－技术与工作方法－人力资源63人力资源管理(杨建伟)2、减少对变化的抵制－构筑信任－公开交流－员工参与64人力资源管理(杨建伟)二、人力资源开发：定义与范围通过培训和开发改进员工能力和组织业绩－培训：短期目标－开发：长期目标65人力资源管理(杨建伟)三、影响人力资源开发的因素－高层，－专家和多面手，－技术，－组织的复杂性，－行为科学知识，－学习原则－其他66人力资源管理(杨建伟)四、确定人力资源开发需求针对不同员工确定不同的开发需求五、培训部门负责人使新员工成功进入工作角色的关键在于部门负责人67人力资源管理(杨建伟)六、管理人才开发－训练和辅导－经营管理策略－案例研究－会议方法－行为模仿－处理文件训练68人力资源管理(杨建伟)－实习－角色扮演－程序教学－利用电脑培训－远程学习和电脑会议－课堂教学69人力资源管理(杨建伟)第二章、企业文化与组织发展一、企业文化定义－组织内共有的价值观、信仰和习惯体系；－组织内不成文的制度。70人力资源管理(杨建伟)二、影响企业文化的因素－工作组－管理者的风格－组织特征－管理过程71人力资源管理(杨建伟)三、文化类型－信任下属－开发交流－关心和支持型领导－工作组共同解决问题－职工自主－信息共享－高产出目标72人力资源管理(杨建伟)四、参与文化1、参与的价值2、参与的限制因素73人力资源管理(杨建伟)五、改变企业文化－挑战陈规－歧视和骚扰－排斥和孤立－工作与家庭－职业发展74人力资源管理(杨建伟)六、组织发展在组织中有计划的应用行为科学知识七、传统的组织发展方法－调查反馈，－质量，－目标管理，－充实工作内容，－交流分析，－工作期质量，－敏感性训练75人力资源管理(杨建伟)八、质量与全面质量管理个人对优质的承诺；不断改进的过程。九、利用顾问－顾问的专业性－顾问的客观性76人力资源管理(杨建伟)第三章、职业计划与发展－职业－职业计划－职业道路－职业发展77人力资源管理(杨建伟)第四章、绩效评价一、绩效评价的定义－定期考察和评价业绩－促成业绩向更高水平发展－直线管理人员的工作之一78人力资源管理(杨建伟)二、绩效评价的应用－人力资源计划－招聘和选择－人力资源开发－职业计划和发展－报酬方案－内部员工关系－员工潜能79人力资源管理(杨建伟)三、绩效评价过程－确定评价目标－作业分析－检查工作－评定业绩－与员工一起讨论评价80人力资源管理(杨建伟)四、绩效评价的责任－直接领导－下属－同行－小组－自我－各种方法的组合81人力资源管理(杨建伟)五、考绩期通常为每半年或每一年。六、绩效评价方法－业绩评定表－关键事件法－叙述法－作业标准82人力资源管理(杨建伟)－排列法－硬性分布－行为固定业绩评定表－目标管理精品资料网83人力资源管理(杨建伟)七、绩效评价中的问题－缺乏客观性－晕轮错误－宽松/严格－集中趋势－近期行为偏见－个人偏见－评价者的结论性意见84人力资源管理(杨建伟)IV、报酬与福利第一章、经济报偿一、报酬：概况1、报酬：对个人劳动回报的各种酬劳2、直接经济报偿：工资、奖金、佣金3、间接经济报偿：福利4、非经济报偿：心理与环境因素的满足85人力资源管理(杨建伟)二、报酬公平1、被公正对待的一种感受－外部公平－内部公平－员工公平－小组公平86人力资源管理(杨建伟)2、不公平将会引发问题－外部公平vs内部公平－外部公平vs流动率－内部公平vs公司绩效87人力资源管理(杨建伟)三、个人经济报偿的决定因素－组织－劳动力市场－工作－员工88人力资源管理(杨建伟)四、劳动力市场－报酬调查－生活费用－工会－社会－经济－法规89人力资源管理(杨建伟)五、工作－工作分析和工作说明－工作评价90人力资源管理(杨建伟)六、员工－绩效工资－资历－技能工资－经验－组织中的成员－潜力－政治影响，－运气91人力资源管理(杨建伟)七、工作定价－工资等级－工资幅度－工资率调整92人力资源管理(杨建伟)第二章、福利和其他报酬问题一、福利－常见福利项目（362页图13.1）－福利方案－福利使员工间接受益93人力资源管理(杨建伟)二、法定福利－福利所规定和要求的－社会保障－失业补贴－个人伤病补助94人力资源管理(杨建伟)三、自愿福利－公司或组织自愿提供的－非工作时间的工资－健康及保障福利－员工服务－额外酬劳－其他－信息交流95人力资源管理(杨建伟)四、奖金－工资之外的主要激励手段－个人奖励计划－小组奖励计划－公司整体计划96人力资源管理(杨建伟)V、安全与保健第一章、安全与健康的工作环境一、安全与健康的性质及作用－安全：在工作中不受伤害－健康：不患身体或心理疾病97人力资源管理(杨建伟)二、《职业安全和健康法》－雇主－员工－检查－投诉－传票－提议处罚－自愿行动98人力资源管理(杨建伟)三、安全－安全方案的焦点－制定安全方案－事故调查－安全方案评价－安全和健康趋势99人力资源管理(杨建伟)四、累积创伤失调长期重复动作的后果－－累积创伤五、工作场所暴力－殴打、伤害、强奸、骚扰100人力资源管理(杨建伟)六、健康和卫生方案－健康对个人和公司竞争能力的影响－提供环境安全、组织变化、不同生活方式实现－安全方案能够反应公司对人的重视101人力资源管理(杨建伟)七、紧张情绪的管理－精力衰竭－紧张情绪来源－克服紧张情绪－通过人类工程学减少紧张情绪102人力资源管理(杨建伟)八、身体健康方案－施乐方案－金－克公司和坦尼克公司的方案103人力资源管理(杨建伟)九、酒精滥用控制方案－酒精的危害十、药品滥用控制方案－严重的社会问题十一、工作场所所吸烟问题－对员工健康和场所安全的影响精品资料网104人力资源管理(杨建伟)VI、员工和劳动关系第一章、内部员工关系一、内部员工关系的定义－晋升、调动、降职、辞职、解雇、临时解雇、退休；－纪律和处分105人力资源管理(杨建伟)二、纪律处分－纪律：组织用以约束和控制其成员行为的规章、制度；－纪律处分：对成员未能遵守纪律的惩罚。106人力资源管理(杨建伟)三、纪律惩罚的过程－组织目标－建立制度－使员工明白制度－观察员工表现－比较制度与表现－实施适当的纪律处分107人力资源管理(杨建伟)四、纪律处分的方式－热炉原则－渐进的纪律处分－无惩罚的纪律处分108人力资源管理(杨建伟)五、纪律处分的实施为什么有的主管感到困难？－缺乏培训－担心－唯一的人－内疚－失去友谊，－浪费时间，－发火，－找理由109人力资源管理(杨建伟)六、以降职代替终止合同－降低职位，因此也相应降低工资；－这是一种比