任职资格标准

任职资格标准第一部分级不定义治理类任职资格标准—三级第二部分差不多条件大专以上学历，五年以上大中型制造类企业治理工作体会或本科以上学历，三年以上大中型制造类企业治理工作体会，一年以上团队治理体会，可申请三级治理资格认证。第三部分资格标准第一单元：工作任务工作要素行为要项达标标准证据关键知识及来源关键技能制定工作打算1、按照上级部门的规划或经营目标，制定部门月度工作目标与打算制定的工作目标具体、明确，能有效支持上级部门工作目标的实现制订的目标具可操作性及可实现性把握多种工作打算制订的方法打算具体、明确，内容全面工作目标工作实施打算书关键知识：《工作打算》《治理学》《人力资源治理基础》《时刻治理》《目标打算治理》制定工作打算的方法及工具(PERT,GANTT等)目标优化顺序变更以及未预见情形的处理方法时刻治理方法来源：任务分派及记录的方法和格式打算制定、实施及监控及监控2、进行资源的调配与平稳，有效利用资源，制定初步的资源配置打算了解各种资源的特性资源配置打算合理资源配置打算3、与有关人员商讨，选择合适的工作方法，制定打算实施方案选择的方法满足实际需要方案具体、明确，具时期性输出结果与操纵措施打算实施方案实施工作打算1、按照工作打算，进行工作目标分解，明确下属工作任务要求和职责及工作评估衡量标准。分解的工作目标具体、明确工作任务达成的标准具体、明确衡量工作输出的标准具体、明确团队成员的工作职责清晰、工作记录制定工作打算的方法及工具(PERT,GANTT等)本岗位工作角色和职责2、指导团队成员制定相应的个人工作打算及实施方案能够科学合理分解工作打算，并分配任务到人。方案可行、可控性较强第三方证据工作打算书实施方案3、进行工作方案的实施工作工作方案实施有打算性、有步骤性4、对资源状况进行系统评估与分析，调配各种资源，对存在的咨询题制订相应的补救措施。采纳多种方法进行资源评估，评估方法的适用性好各种资源及时到位，配置合理能够满足工作需要措施具有针对性，预防方案具体，可操作性强资源配置打算预防措施资源评估与分析报告监控与改进1、对打算执行过程进行监控，按照工作打算的监控点，进行各项目工作的检查、分析和评估1）能够对工作的过程进行监控，评估工作实施结果，保证工作按打算顺利开展2）能系统的评估和分析，依据充分工作进度报告工作监督打算下属的特点及工作角色和职责沟通技巧按照目标，检查、分析和评估工作结果的方法正确指导下属的方法监控目标打算实现情形的方法处理打算目标偏差的方法实施成效分析评估制定工作改进打算2、对团队人员的工作打算执行进行指导，解决存在的咨询题能够准确把握工作的进度，并提供有效的工作指导把握多种工作方法，成效明显工作改进打算3、对偏离打算目标的缘故和工作中的失误进行分析，并进行相应的工作改进。1）能够找出执行过程中偏离打算的真正缘故，并制订有效有改善措施及方案，实现打算目标2）改善措施切实可行，成效明显工作成果分析工作改进打算第二单元：组织建设工作要素行为要项达标标准证据关键知识及来源关键技能内部关系1、与团队成员进行沟通，了解成员的思想动态，并作出工作评判；同时，处理团队内的矛盾冲突。充分与下属进行沟通，并建立良好的工作关系能够妥善、公平处理团队内的冲突对成员的评估方法正确、结果公平良好的组织气氛职员冲突处理方法职员沟通记录与同事沟通交往不当的后果沟通方法和技巧处理不同意见和冲突的方法建立团队关系的方法鼓舞的方法鼓舞和阻碍不人的方法公司、部门对沟通的有关规定组织活动能力和谐沟通技能绩效辅助技能2、向团队成员提供有关信息和支持能够正确指导团队成员开展正常工作，实现团队目标。为团队成员提供准确的有关信息，为成职员作达成提供支持职员沟通记录职职员作辅助打算3、组织开展各种部门活动，活跃部门气氛组织的活动能有效的增强成队凝聚力活动的中意度较高组织活动记录外部关系1、按照本部门在流程中的位置和接口部门及关系，详细制定与外部门协作方案及事实上施。采纳的工作沟通方式适用实际的运作，满足工作需要沟通打算具体、明确组织落实成效较好外部沟通打算工作记录查找和交换信息、建议和援助的方法沟通方法和技巧与他人就咨询题和建议进行通报和商讨的方法团队间建立合作伙伴关系的方式与方法自我处理外部关系的权限范畴部门工作对有关接口部门的阻碍公司的汇报程序部和谐技能外部沟通技巧部门协同工作技能2、处理与外部工作接口的突发情况，使工作有序进行处理方式较为灵活、多样突发事件得到妥善处理有关部门部门较为同意与认同3、主动沟通，和谐解决与外部门协作显现的咨询题或困难，协作工作开展顺利沟通方式灵活、有针对性幸免本位主义解决方案或思路被协作部门同意协作成效较好，实现协作目标第三单元：决策信息的提供工作要素行为要项达标标准证据关键知识及来源关键技能信息收集1、制订信息收集的打算及实施方案信息收集打算目标明确、内容具体（目标、时刻、进度、方式、渠道、有关表单设计等）方案具体，可操作性强工作打算工作方案公司信息系统的使用确定信息需要的方法沟通方法和技巧信息调研的方法打算和组织调研的方法信息调研的记录方法信息来源公司的保密原则和方法搜集信息的技能信息选择分析技能信息的传递反馈技能2、利用多种渠道与方式，进行工作信息的收集和记录不借助任何工具，能口述信息收集的内容信息收集的方法多样化（直截了当法、间接法等）信息收集的渠道多样化（网络、反馈、访谈、交流会等）能利用多种工具进行信息收集记录系统、全面信息记录收集的资料信息处理1、对收集的信息进行分类、选择，剔除无用的信息信息的分类符合打算需要选择的信息准确，符合规定的需要信息的规范处理记录2、对选择出的信息进行系统分析，进行归纳和总结通过多种分析方法对信息进行分析，并作出有关信息资源所带来的机会与收益评估。在商定的时限内向有关部门和人员提供所需信息并归档，信息能被有关部门采纳。信息分析报告信息的归档记录公司信息系统的使用汇总和处理信息的方法上报有关信息的途径、程序和方法信息加工处理技能信息的安全保证第四单元：工作流程工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能制定流程1、按照公司ISO9000要求及工作需要，结合部门工作实际，组织设计有关工作流程、制度1）制订的工作流程及制度符合集团整体运作程序2）流程及制度利于部门间的协作流程及制度体现部门工作的畅通与和谐流程及制度体现工作效率流程及制度简化、操作方便制度体现公平、合理流程评估最多二次通过评审工作流程制度ISO9000知识评估流程成本和效益的方法关键操纵点设计的方法流程文件的类型和制定规范流程文件的审批程序和文件操纵规定本岗位在流程开发和制定过程中的权限猎取对流程建议的途径工作流程开发设计技能流程监控技能流程的评估技能2、按照工作实际，制订流程执行的关键操纵点1）关键操纵点的操作性好，准确、可控2）流程操纵制度3、组织设计有效处理突发事件的程序，并建立工作预警机制程序简洁、授权明确、责任清晰效率高，运作成效好建立的工作机制具有通用性、外延性，具有平台、模板的意义突发事件处理流程突发事件处理案例工作预警机制第三方证据流程实施及优化1、对流程的使用者进行系统、全面的培训和指导1）使用者把握工作流程及操作方法2）使用者把握流程的目的及意义3）使用者能够按流程顺利工作流程培训和指导记录培训评估有关部门的工作流程IT、BPI、BPR的有关知识流程KPI与统计方法（流程绩效的测量方法）给流程使用者提供指导和培训的方法监察、评估流程有效性的方法流程文件的修订规定公司业务流程治理体系及有关部门的工作流程流程文件的类型和应用范畴流程文件的实施方法2、对工作流程的贯彻实施予以监督、检查能够及时对流程在本部的实施进行监控，保证流程的执行性、有效性监督、检查的方法制度化工作记录3、对工作流程和制度进行持续优化与改进，提升工作质量流程与制度适合公司进展需要体现流程瓶颈或不畅咨询题体现效率咨询题体现公平、客观、公平工作改进打算优化流程与制度第三方证据第五单元：绩效的改进工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能自我改进1、通过工作打算的有关要求，对实际工作绩效进行自我评估与分析真实反映出实际工作绩效与打算目标的差距分析的咨询题全面、客观绩效分析、评估记录分析自己进展需要的方法确定自我进展目标的方法业绩和改进情形自检的方法和谐自身与团队工作的方法知识治理的方法本岗位的工作定位和职责绩效治理技能2、按照绩效评估与分析状况，编制自我绩效改进的工作方案工作方案针对性强，对目标未达成状况作了系统的补救与改进措施工作方案的具可操作性个人绩效改进打算3、依据目前的工作要求和自身能力状况来确定改进目标及自我进展方向改进目标能以工作打算为参照物自我进展方向与职业规划相一致或有利于职业进展工作改进记录个人职业进展规划绩效反馈1、按照绩效结果，与团队成员进行相应的绩效反馈与沟通工作1）利用多种沟通方式与下属进行绩效反馈工作2）沟通的目标明确，有针对性与被沟通者就绩效目标进行深入沟通，共同制订工作改进打算对下属提出指导性的反馈意见沟通成效双方都感到中意绩效反馈记录考评下属绩效的方法沟通方法和技巧确定进展需要的方法咨询和辅导方法对绩效改进情形提供反馈信息的技巧设计、评估培训活动的方法。下属的任职资格标准培训实施程序绩效治理技能沟通技巧2、向团队成员进行相应的绩效指导，并与下属一起商定其个人进展目标和培训方法、改进措施1）对下属的指导是全方位的（工作方法、绩效达成措施、心态变化、工作技能、工作改进等）2）指导的成效明显指导方法多样化，易被下属同意下属的改进打算具有针对性、可操作性绩效指导记录绩效改进打算第一部分级不定义治理任职资格标准—四级第二部分差不多条件大专以上学历，八年以上大中型制造类企业治理工作体会或本科以上学历，五年以上大中型制造类企业治理工作体会，二年以上团队治理体会，可申请四级治理资格认证。第三部分资格标准第一单元：目标打算工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能战略治理1、对资源进行系统、全面的评估，参与制订集团战略目标的制订，对集团的业务进展及经营方向有相当的明白得，并提出较系统的个人意见或方案制订的战略目标和公司的实际经营状况结合较为紧密目标具有实现性、挑战性、进展性的特点目标与行业技术、市场变化、客户需求等方面的进展趋势一致提出的意见或方案被集团采纳工作记录战略目标第三方证据《战略治理》《战略治理流程及工作方法》《信息治理》《人力资源治理》《市场营销》《工作打算》《SWOT分析方法》2、参与进行集团战略目标规划，制订战略目标实现的系统设计，提出较全面、系统的个人意见、思路或方案战略目标规划符合逻辑性、时期性、可支持性的特点规划具有一定的可控性规划具有可操作性规划满足资源整合、效率最大化的要求个人意见被集团采纳工作记录战略目标规划方案第三方证据3、参与战略目标的分解工作，制订战略目标实施的滚动进展打算（中、长期）各时期的工作目标明确、具体各时期性工作打算有实施的具体方案战略目标的时期性划分合理进度安排兼顾平稳与进展时期性成果可衡量、可评估目标分解方案战略进展打算4、按照公司战略目标与规划，制订所承担工作领域有关策略与方针制订的策略与方针对目标实现有良好的推动与支持作用符合市场竞争与进展的规律具有内部公平及鼓舞作用具有良好的牵引及指导作用策略与方针制订工作打算1、组织有关人员讨论制订所承担工作领域的年度工作目标及优先次序工作目标具体、明确，能有效支持集团年度工作目标的实现目标具可操作性、可实现性、挑战性制订的目标一次性通过集团评审年度工作目标工作目标实现次序公司战略目标及本系统有关策略与方针公司及部门关键业绩指标（KPI）体系SWOT分析法SMART原则及5W2H原则制订工作打算的方法及工具（PERT，GANTT等）目标分解的方法2、对现有资源进行评估，进行系统分析，找出与目标实现所必需资源的缺口，制订相应的解决方案熟悉各种资源的特性把握多种资源评估的方法，评估结果客观、公平、具体，采纳的方法科学方案符合效率、成本、效益原则方案具体、明确，可操作性强方案一次性通过集团评审资源评估记录分析报告评估方法解决方案评审记录3、按照年度工作目标，制订目标实现的工作打算，并作相应的目标分解；同时，并指导下属部门做好相应的工作打算工作打算的内容全面、进度清晰目标分解合理、科学整体打算与下属部门打算具有良好的统一性人员对目标的同意程度高工作目标目标分解打算工作记录4、制订年度目标实现的整体打算实施方案方案具体、明确，具良好的时期性输出结果与操纵措施方案的可操作性强方案具有良好的操纵性方案一次通过集团评审打算实施方案评审记录工作打算的实施与监控1、进行相应的工作分配、审核，组织工作打算的实施下属各部门清晰地了解各悠闲实现打算过程中的职责和目标任务下属各部门把握打算达成的工作方法与手段组织过程部门间的工作接口统一，无真空地带执行过程通畅、无瓶颈环节实施有效第三方证据工作记录审核记录工作打算书绩效辅导打算工作成果评估及分析报告绩效改进打算书打算评审的方法合理利用资源的方法部门打算审核制度监控信息的种类、来源及猎取方法对实施过程进行评估检查的方法处理打算执行偏差的方法过程检查及评估的方法统计过程操纵工具的使用（如SPC等）沟通能力组织能力和谐能力2、利用多种方式、方法，对工作打算执行实施的过程进行监控、检查与指导灵活自如的运用多种工作方法监督与操纵过程中重点突出，为关键操纵点指导方法科学，易为人同意，成效明显3、组织对时期性成果进行评估及系统分析，对比打算目标，检查工作差距，找出咨询题的缘故，并制订相应的工作改进方向及措施。评估系统完善、方法正确，结果客观，符合实际状况运用多种分析方法与工具，分析系统、全面改进措施可操作性强，具体、明确，针对性强第二单元：组织建设工作要素行为要项达标标准证据关键知识及来源关键技能内部关系1、就所承担的工作区域，与部门有关负责人或骨干成员进行沟通，把握成员的思想动态及心理需求，进行引导、疏通，建立内部稳固、平稳的工作关系运用多种沟通技巧，沟通充分，深入把握职员真实方法。团队人员稳固、气氛活跃、结构平稳团队的凝聚力强第三方证据职员沟通记录冲突处理案例关键事件沟通方法和技巧建立团队关系的方法鼓舞的方法冲突治理组织能力和谐沟通技巧绩效辅助技能应变能力分析能力洞悉力2、把握集团经营状况，通过多种渠道与途径了解市场、技术、行业动态、竞争状况等有关信息，向团队成员提供有关信息和支持，引导团队成员同心同德朝共同的目标努力正确指导团队成员有效开展工作，实现团队目标为团队成员提供准确的有关信息，为成职员作达成提供支持团队成员充分明白得自己的角色定位，并为之持续努力第三方证据集团经营状况有关信息工作记录3、按照集团的进展与规划，结合所属成员的个人特点，与团队成员共同制订职员职业生涯规划个人职业规划与公司进展紧密联系职业规划具有针对性，适合职员的个性特点职员认同职业生涯规划工作记录第三方证据关键事件4、灵活运用多种工作方式，妥善处理团队内部矛盾冲突工作方式的运用具有针对性，成效好内部矛盾转化为主动的动力职员心理认同与同意职员中意度高第三方证据工作案例工作记录外部关系1、按照所承担工作领域的工作职责、组织架构位置和接口工作关系，确定对外协作的工作模式工作模式利于团结协作，引导不同的部门或业务范畴的成员向共同的工作目标努力被工作接口的部门人员所同意工作模式第三方证据关键事件工作记录危机治理机制查找和交换信息、建议和援助的方法沟通方法和技巧与他人就咨询题和建议进行通报和商讨的方法团队间建立合作伙伴关系的方式与方法自我处理外部关系的权限范畴部门工作对有关接口部门的阻碍公司的汇报程序2、处理集团内与外部门工作接口的突发情况，使工作有序进行1）灵活运用多种工作方式，具有针对性及适用性，成效好2）矛盾转化为主动的动力，促进工作的合作与进步被集团同仁心理认同与同意与有关部门工作关系融洽3、与集团外部建立良好的工作关系与环境，妥善处理外部工作接口的突发事件与集团外部有关部门建立良好的人际关系突发事件处理成效良好与外部建立一种合作式工作关系模式4、建立集团有关工作领域内危机治理机制机制系统、完善，可操作性强流程顺畅，可控性好第三单元：资源治理工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能资源的评估与规划1、进行资源评估，建立资源共享平台，充分发挥资源效益熟知各种资源性质与特点运用立体平稳（结构、比例、权重、项目等）评估模式进行资源评估评估方式多样化（模型法、分析法、对比法、测量法）等评估流程简化、顺畅，可操作操作性强评估结果客观、实际，符合集团现状资源共享平台为动态结构，科学合理，权限分配满足工作需要被集团采纳评估模式评估记录评估报告评估流程资源共享平台2、按照集团经营目标与进展策略，结合所承担的工作领域，对资源进行规划设计，制订相应的工作方案资源规划为目标实现提供有力的保证满足实际工作的需要方案可操作性强，有用方案设计符合成本要求规划保证人力资源的增值和技术资源的积存规划符合集团可连续性进展的要求满足效益最终大化原则资源规划方案一次通过集团评审资源规划方案评估记录工作记录本部门工作打算对资源的需求资源有效利用的方法成本治理的方法IT差不多知资源需求推测的方法公司有关资源申请审批的程序和原则监控和评估资源分配和利用的方法识运筹能力资源操纵治理资源调配与操纵1、按照资源规划，制定资源需求打算，进行所需资源的配置、猎取需求打算符合资源规划，可操作性强，符合集团有关要求充分利用积存的技术资源对资源的猎取应符合公司程序和原则现有资源利用为主，添置为辅从集团全局动身，兼顾局部资源需求打算资源配置方案资源猎取方案2、对可分配的工作资源进行统一调配，发挥资源最佳配置与效益熟知各种资源调配的手法资源调配体现内部公平体现目标实现的保证作用体现效益最大化原则资源调配方案3、建立以成本预算、核算为基础的资源治理体系，利用信息技术对体系进行爱护资源治理体系系统、全面，结构清晰、科学工作流程畅通、简化，具良好的操作性系统运作有效成本操纵符合集团要求资源治理体系工作流程工作记录4、有效监控资源的利用，定期对资源的投入和产出比进行评估，进行成本分析，适时调整资源分配操纵方法或程序合理、客观可操作性强评估结果符合实际情形分析报告系统、全面，依据充分，存在的咨询题及缘故准确资源的再分配利于目标实现操纵方法或程序评估及分析报告资源再分配方案第四单元：决策治理工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能直截了当决策1、在所承担的工作领域的职权范畴内进行程序化的决策，采纳科学的方法对决策信息进行分析决策方式决策结果准确，成效好采纳多渠道、多方式进行决策信息的收集采纳多种方法进行决策信息的分析与整理，方法恰当，决策的依据性充分灵活运用多种决策方法（体会法、集中法、讨论法、评估法、对比法等），有针对性决策方法信息收集方法分析报告关键事件或案例自身决策权限及应负责任有效组织会议的技巧决策信息的搜集方法和分析技巧决策的方法会议组织信息分析2、按照集团进展，进行分析，把握集团决策对本部门的阻碍，进行相应的工作及决策调整分析正确，方法恰当，对集团决策明白得深刻，对部门阻碍的判定具有前瞻性工作调整准确决策分析记录工作调整记录3、对所承担的工作领域及职权范畴内，进行决策的跟踪和监控以及相应的工作改进与调整对决策的执行过程进行检查与反馈，把握关键操纵点的达成状况，并作相应的工作记录收信更为广泛的决策信息，检查决策信息的准确度，并作相应的对比分析，以修正决策运用多种方法对决策结果进行评估，客观、具体检查、监督的措施具体、明确，可操作性强工作记录修正方案检查监督措施决策评估记录参与决策1、收集及把握集团经营、进展方向、技术进步、产品开发、市场竞争等方面信息，提出自己的工作意见，参与集团经营决策把握丰富的经营决策信息，信息真实、可靠运用多种决策工具，提供的决策意见符合集团进展方向，并被集团采纳提供的工作意见具有一定的前瞻性、推测性，符合市场进展状况决策建议决策信息决策工具第三方证据与决策人有效沟通的方法用数据论证的方法有效沟通能力数据论证能力2、把握丰富的信息资源，对所承担工作领域以外部分工作，提出决策意见，为决策提供参考信息收集方式、渠道、途径多样化把握信息量满足决策需要信息准确可靠提出的决策意见依据性强决策意见决策案例第三方证据第五单元：工作改进工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能绩效改进按照对所承担的工作领域绩效目标，检查执行过程中的差异，制定绩效改进打算打算具有良好的操作性改进打算能完善执行中显现的差距改进打算可控性较好改进目标具体、明确绩效改进打算绩效考评的方法判定下属及自己现有能力的方法识不本人及下属进展需要的方法OJT的方法公司关键业绩指标（KPI）体系实施绩效改进打算，并进行相应的检查与督导，并按照条件变化而采取适当的调整措施操纵手段与措施完善，可操作性好方法运用恰当，为团队成员所认可调整措施有针对性操纵手段与措施工作记录调整措施对下属进行相应的工作培训及提供绩效指导团队成员把握多种工作方法工作技能有明显提升鼓舞下属独立开展工作绩效指导记录绩效结果评估流程优化按照集团进展，对工作流程系统分析，并进行优化、升级工作流程的优化符合效率、效益、成本原则符合简化、畅通原则符合可操作性原则流程评估一次性通过优化的流程流程评估记录IT、BPI、BPR的有关知识ISO9000知识第一部分级不定义治理任职资格标准—五级第二部分差不多条件大专以上学历，十年以上大中型制造类企业治理工作体会或本科以上学历，八年以上大中型制造类企业治理工作体会，五年以上团队治理体会，可申请五级治理资格认证。第三部分资格标准第一单元：战略治理工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能战略规划1、组织确定集团的业务模式、业务领域、进展及经营方向、企业定位等，引导企业健康进展业务模式适合企业的竞争与进展涉足的业务领域，企业有相当的资源基础进展及经营方向符合行业、市场进展规律企业定位符合市场竞争与进展需要，体现企业的个性化特点具体、明确，书面化、文件化业务模式进展及经营方向企业定位第三方证据《战略决策》《战略治理》《信息治理》《人力资源治理》2、对资源进行系统、全面的评估，组织制订集团战略目标，并确定不同时期的工作重点制订的战略目标结合集团的实际经营状况目标具有实现性、挑战性、进展性的特点目标与行业技术、市场变化、客户需求等方面的进展趋势一致目标内容全面（竞争战略、进展战略、产品战略、技术战略、人才战略、经营战略等）重点明确、针对性强工作记录战略目标第三方证据《战略治理》《战略治理流程及工作方法》《信息治理》《人力资源治理》《市场营销》《工作打算》《SWOT分析方法》3、按照集团确定的战略目标及经营进展方向、模式、竞争等情形，组织制订有关的经营策略与方针制订的策略与方针对目标实现有良好的推动与支持作用符合市场竞争与进展的规律具有内部公平及鼓舞作用具有良好的牵引及指导作用和业务模式、业务领域、进展及经营方向、企业定位等方面具有良好的一致性确定的策略与方针为治理团队成员所认可策略与方针4、组织制订集团战略目标规划，进行战略目标实现的系统设计，形成系统的方案战略目标规划符合逻辑性、时期性、可支持性的特点规划具有较强的可控性规划具有可操作性规划满足资源整合、效率最大化的要求工作方案系统、全面、细化能形成较为统一的意见，被治理团队成员认同工作记录战略目标规划方案第三方证据公司战略目标及本系统有关策略与方针公司及部门关键业绩指标（KPI）体系SWOT分析法SMART原则及5W2H原则制订工作打算的方法及工具（PERT，GANTT等）目标分解的方法《战略治理》《战略治理流程及工作方法》《信息治理》《人力资源治理》《市场营销》《工作打算》《SWOT分析方法》5、对战略目标实施分解，组织制订战略目标实施的滚动进展打算（中、长期），对打算进行审核不同时期的工作目标明确、具体、重点突出，关键点把握准确各时期性工作打算有实施的具体方案目标分解到一级部门，明确、平稳、公平，具有挑战性，与资源配置相匹配战略目标的时期性划分合理进度安排兼顾平稳与进展时期性成果可衡量、可评估打算的可操作性较强对以后可能显现的咨询题有一定的预见性及预防纠正打算目标分解方案战略进展打算工作记录6、组织确定新业务的运作模式运作模式适合新业务运作特点机构合理、结果可控、运作高效、流程简化有一定的个性化特点，与集团治理模式无明显的冲突关键事件工作案例战略实施1、按照战略目标的分解，组织集团一级部门的目标实施规划有效的支持集团战略目标的实现规划体现集团全局性、统一性、互补性、一致性规划系统、全面，能有效地指导工作战略目标规划第二单元：目标打算工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能审核工作打算1、对集团一级部门的年度工作打算进行审核，和有关负责人讨论打算的可行性及目标实现的优先次序工作目标具体、明确，能有效支持集团年度工作目标的实现目标具可操作性、可实现性、挑战性制订的目标一次性通过集团评审工作打算的内容全面、进度清晰目标分解合理、科学整体打算与下属部门打算具有良好的统一性人员对目标的同意程度高年度工作目标工作目标实现次序工作目标目标分解打算工作记录公司战略目标及本系统有关策略与方针公司及部门关键业绩指标（KPI）体系SWOT分析法SMART原则及5W2H原则制订工作打算的方法及工具（PERT，GANTT等）目标分解的方法2、对现有资源进行评估，进行系统分析，找出与目标实现所必需资源的缺口，制订相应的解决方案熟悉各种资源的特性把握多种资源评估的方法，评估结果客观、公平、具体，采纳的方法科学方案符合效率、成本、效益原则方案具体、明确，可操作性强方案一次性通过集团评审资源评估记录分析报告评估方法解决方案评审记录4、制订年度目标实现的整体打算实施方案方案具体、明确，具良好的时期性输出结果与操纵措施方案的可操作性强方案具有良好的操纵性方案一次通过集团评审打算实施方案评审记录工作打算实施的监控1、进行相应的工作分配、审核，组织工作打算的实施下属各部门清晰地了解各悠闲实现打算过程中的职责和目标任务下属各部门把握打算达成的工作方法与手段组织过程部门间的工作接口统一，无真空地带执行过程通畅、无瓶颈环节实施有效第三方证据工作记录审核记录工作打算书绩效辅导打算工作成果评估及分析报告绩效改进打算书打算评审的方法合理利用资源的方法部门打算审核制度监控信息的种类、来源及猎取方法对实施过程进行评估检查的方法处理打算执行偏差的方法过程检查及评估的方法统计过程操纵工具的使用（如SPC等）沟通能力组织能力和谐能力2、利用多种方式、方法，对工作打算执行实施的过程进行监控、检查与指导灵活自如的运用多种工作方法监督与操纵过程中重点突出，为关键操纵点指导方法科学，易为人同意，成效明显3、组织对时期性成果进行评估及系统分析，对比打算目标，检查工作差距，找出咨询题的缘故，并制订相应的工作改进方向及措施评估系统完善、方法正确，结果客观，符合实际状况运用多种分析方法与工具，分析系统、全面改进措施可操作性强，具体、明确，针对性强第三单元：组织与文化建设工作要素行为要项达标标准证据关键知识及来源关键技能内部关系1、就所承担的工作区域，与部门有关负责人或骨干成员进行沟通，把握成员的思想动态及心理需求，进行引导、疏通，建立内部稳固、平稳的工作关系运用多种沟通技巧，沟通充分，深入把握职员真实方法。团队人员稳固、气氛活跃、结构平稳团队的凝聚力强第三方证据职员沟通记录冲突处理案例关键事件沟通方法和技巧建立团队关系的方法鼓舞的方法冲突治理组织能力和谐沟通技巧绩效辅助技能应变能力分析能力洞悉力2、把握集团经营状况，通过多种渠道与途径了解市场、技术、行业动态、竞争状况等有关信息，向团队成员提供有关信息和支持，引导团队成员同心同德朝共同的目标努力正确指导团队成员有效开展工作，实现团队目标为团队成员提供准确的有关信息，为成职员作达成提供支持团队成员充分明白得自己的角色定位，并为之持续努力第三方证据集团经营状况有关信息工作记录3、按照集团的进展与规划，结合所属成员的个人特点，与团队成员共同制订职员职业生涯规划个人职业规划与公司进展紧密联系职业规划具有针对性，适合职员的个性特点职员认同职业生涯规划工作记录第三方证据关键事件4、灵活运用多种工作方式，妥善处理团队内部矛盾冲突工作方式的运用具有针对性，成效好内部矛盾转化为主动的动力职员心理认同与同意职员中意度高第三方证据工作案例工作记录外部关系1、按照所承担工作领域的工作职责、组织架构位置和接口工作关系，确定对外协作的工作模式工作模式利于团结协作，引导不同的部门或业务范畴的成员向共同的工作目标努力被工作接口的部门人员所同意工作模式第三方证据关键事件工作记录危机治理机制查找和交换信息、建议和援助的方法沟通方法和技巧与他人就咨询题和建议进行通报和商讨的方法团队间建立合作伙伴关系的方式与方法自我处理外部关系的权限范畴部门工作对有关接口部门的阻碍公司的汇报程序2、处理集团内与外部门工作接口的突发情况，使工作有序进行1）灵活运用多种工作方式，具有针对性及适用性，成效好2）矛盾转化为主动的动力，促进工作的合作与进步被集团同仁心理认同与同意与有关部门工作关系融洽3、与集团外部建立良好的工作关系与环境，妥善处理外部工作接口的突发事件与集团外部有关部门建立良好的人际关系突发事件处理成效良好与外部建立一种合作式工作关系模式4、建立集团有关工作领域内危机治理机制机制系统、完善，可操作性强流程顺畅，可控性好第三单元：资源治理工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能资源的评估与规划1、进行资源评估，建立资源共享平台，充分发挥资源效益熟知各种资源性质与特点运用立体平稳（结构、比例、权重、项目等）评估模式进行资源评估评估方式多样化（模型法、分析法、对比法、测量法）等评估流程简化、顺畅，可操作操作性强评估结果客观、实际，符合集团现状资源共享平台为动态结构，科学合理，权限分配满足工作需要被集团采纳评估模式评估记录评估报告评估流程资源共享平台2、按照集团经营目标与进展策略，结合所承担的工作领域，对资源进行规划设计，制订相应的工作方案资源规划为目标实现提供有力的保证满足实际工作的需要方案可操作性强，有用方案设计符合成本要求规划保证人力资源的增值和技术资源的积存规划符合集团可连续性进展的要求满足效益最终大化原则资源规划方案一次通过集团评审资源规划方案评估记录工作记录本部门工作打算对资源的需求资源有效利用的方法成本治理的方法IT差不多知资源需求推测的方法公司有关资源申请审批的程序和原则监控和评估资源分配和利用的方法识运筹能力资源操纵治理资源调配与操纵1、按照资源规划，制定资源需求打算，进行所需资源的配置、猎取需求打算符合资源规划，可操作性强，符合集团有关要求充分利用积存的技术资源对资源的猎取应符合公司程序和原则现有资源利用为主，添置为辅从集团全局动身，兼顾局部资源需求打算资源配置方案资源猎取方案2、对可分配的工作资源进行统一调配，发挥资源最佳配置与效益熟知各种资源调配的手法资源调配体现内部公平体现目标实现的保证作用体现效益最大化原则资源调配方案3、建立以成本预算、核算为基础的资源治理体系，利用信息技术对体系进行爱护资源治理体系系统、全面，结构清晰、科学工作流程畅通、简化，具良好的操作性系统运作有效成本操纵符合集团要求资源治理体系工作流程工作记录4、有效监控资源的利用，定期对资源的投入和产出比进行评估，进行成本分析，适时调整资源分配操纵方法或程序合理、客观可操作性强评估结果符合实际情形分析报告系统、全面，依据充分，存在的咨询题及缘故准确资源的再分配利于目标实现操纵方法或程序评估及分析报告资源再分配方案第四单元：决策治理工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能直截了当决策1、在所承担的工作领域的职权范畴内进行程序化的决策，采纳科学的方法对决策信息进行分析决策方式决策结果准确，成效好采纳多渠道、多方式进行决策信息的收集采纳多种方法进行决策信息的分析与整理，方法恰当，决策的依据性充分灵活运用多种决策方法（体会法、集中法、讨论法、评估法、对比法等），有针对性决策方法信息收集方法分析报告关键事件或案例自身决策权限及应负责任有效组织会议的技巧决策信息的搜集方法和分析技巧决策的方法会议组织信息分析2、按照集团进展，进行分析，把握集团决策对本部门的阻碍，进行相应的工作及决策调整分析正确，方法恰当，对集团决策明白得深刻，对部门阻碍的判定具有前瞻性工作调整准确决策分析记录工作调整记录3、对所承担的工作领域及职权范畴内，进行决策的跟踪和监控以及相应的工作改进与调整对决策的执行过程进行检查与反馈，把握关键操纵点的达成状况，并作相应的工作记录收信更为广泛的决策信息，检查决策信息的准确度，并作相应的对比分析，以修正决策运用多种方法对决策结果进行评估，客观、具体检查、监督的措施具体、明确，可操作性强工作记录修正方案检查监督措施决策评估记录参与决策1、收集及把握集团经营、进展方向、技术进步、产品开发、市场竞争等方面信息，提出自己的工作意见，参与集团经营决策把握丰富的经营决策信息，信息真实、可靠运用多种决策工具，提供的决策意见符合集团进展方向，并被集团采纳提供的工作意见具有一定的前瞻性、推测性，符合市场进展状况决策建议决策信息决策工具第三方证据与决策人有效沟通的方法用数据论证的方法有效沟通能力数据论证能力2、把握丰富的信息资源，对所承担工作领域以外部分工作，提出决策意见，为决策提供参考信息收集方式、渠道、途径多样化把握信息量满足决策需要信息准确可靠提出的决策意见依据性强决策意见决策案例第三方证据第五单元：工作改进工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能绩效改进按照对所承担的工作领域绩效目标，检查执行过程中的差异，制定绩效改进打算打算具有良好的操作性改进打算能完善执行中显现的差距改进打算可控性较好改进目标具体、明确绩效改进打算绩效考评的方法判定下属及自己现有能力的方法识不本人及下属进展需要的方法OJT的方法公司关键业绩指标（KPI）体系实施绩效改进打算，并进行相应的检查与督导，并按照条件变化而采取适当的调整措施操纵手段与措施完善，可操作性好方法运用恰当，为团队成员所认可调整措施有针对性操纵手段与措施工作记录调整措施对下属进行相应的工作培训及提供绩效指导团队成员把握多种工作方法工作技能有明显提升鼓舞下属独立开展工作绩效指导记录绩效结果评估流程优化按照集团进展，对工作流程系统分析，并进行优化、升级工作流程的优化符合效率、效益、成本原则符合简化、畅通原则符合可操作性原则流程评估一次性通过优化的流程流程评估记录IT、BPI、BPR的有关知识ISO9000知识第一单元：方针治理工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能参与公司目标的制订从所管系统角度对公司的经营目标提出自己意见从所管系统的角度，基于对公司价值观及治理理念的明白得，对公司的长、短期目标的形成提出个人意见。具有可操作性，且能将预见到的资源,提建议时所采纳的方式是鼓舞他人提出建设性意见并有助于决策的。可行性报告公司制度公司差不多制度。有其他公司如何设置公司目标的信息。公司目标制订时本人的角色及应负责任。行业进展趋势及国家政治经济政策变化的信息。公司目标制订过程中有关市场营销方面的国家法规要求及道德责任。有效会议中维系及促进技巧。与决策者沟通的方法与途径宏观经济状况的把握沟通技能信息选择分析形成公司策略和方针公司经营方针的确定按照公司战略目标的要求，制定相应的公司策略和方针所制订的策略和方针是可执行的，无歧义的，并已将当前及可预见到的资源、时间、组织机构、技术等限制因素考虑在内。经营打算书经营打算实施方案与公司当前战略和方针有关的来自公司内部和外部的信息和网络。公司使命及公司目标。将策略及方针所涉及到的资源量化的方法，为决策提供数据化参考依据。与有关政府的法规要求及道德责任及违抗政府法规要求的后果。有竞争对手及客户经营策略方面的信息。经营战略分析经营决策分析监督、检查公司目标、策略及方针的实施建立公司经营监督、检查机制建立监督、检查公司目标、战略及方针在所管系统实施的措施和步骤，该措施和步骤要经济有效。经营打算治理制度衡量部门业绩的方法部门运作的方法评估监控系统的有效性的方法MIS系统的使用方法其他公司如何对公司目标、策略和方针建立监督、检查措施和步骤的渠道经营治理分析人力资源治理执行力组织建立公司关键指标建立与公司目标、策略和方针有关的所管系统的关键业绩指标(KPI)，并区不优先级落实责任单位。关键绩效指标充分估量决策的阻碍性准确估量监督、检查的措施与步骤对部门的阻碍，并经部门治理层讨论达成共识。监督治理制度第二单元：组织及文化建设工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能设计本系统组织结构及文化导向设计符合组织工作需要的组织结构按照目标和市场竞争环境,考虑人力和财务的预算及对周边部门的阻碍，设计相应的组织结构，并确保各个层次的应负责任及衡量标准。完善的组织架构组织结构设置的原则和方法阻碍组织结构的因素组织建设与公司目标的关系KPI分解的方法公司文化的精髓企业文化建设绩效治理营造良好的组织氛围充分了解组织文化的精髓，制定企业文化建方案，注重企业文化的连续和升华。企业组织文化建设方案建立本系统的组织结构并落实文化导向充分征求各方意见确立组织结构建设方案用合理的方式与有关部门的人员详细交流有关组织建设的信息，鼓舞他人提出建设性意见。组织结构建设方案鼓舞他人参与的技巧任职资格及人员选拔要求其他公司组织建设的信息人力资源规划的方法任命文件签发程序文化传播网络人力资源规划职业生涯规划沟通组织建设落实组织结构建设方案形成组织建设落实方案，对所选人员进行任职资格审定，会签任命文件，并对组织功能建设结果的衡量标准达成共识。组织结构建设方案组织文化的宣传落实文化宣传的责任落实到各部门，并监督实施组织文化责任分降落实评判组织结构的有效性对组织建设进行监督，制定应急措施对组织建设的落实过程设置监控措施，当显现较大偏差时，采取必要措施以保证实现预定目标。组织建设改进方案组织建设落实过程的信息收集渠道及方法组织运作的评判方法组织变革的方法修改组织结构的建议渠道和方法组织气氛的评判方法组织分析评判定期对组织状况进行调查定期评定组织设计的有效性及组织气氛，提出并实施改进措施。组织评判改进记录组织结构的优化按照外部和内部组织阻碍因素的变化情形，及时、正确地优化组织设计组织结构改进措施第三单元：资源和环境工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能制定资源和环境建设的公司方针优化资源配置，进行资源成本操纵制定公司方针时要有明确条款考虑人、财、物、信息等资源的配置及持续优化并对资源的成本进行治理。企业资源打算成本预算制度人力规划及IT规划预算制度的了解成本治理合理配置资源的方法国家有关工作环境及条件法规和道德责任以及违抗的后果人力资源规划成本预算治理监督方针体系的有效性评判方针体系的建设制订评判体系并与有关人员交流有效性。评判体系的饿建立评估资源有效治理的方法违抗有关法规和道德责任的后果修订方针政策的渠道和方法投资分析资源评估就监督方针执行过程中的各种变化，及时通知相应人员，对方针政策进行修订方针修订打算书第四单元：促成决策工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能就内部变动因素促成决策分析内部阻碍因素发觉确定内部因素(如组织特点等)对公司的阻碍并排出先后处理顺序内部阻碍因素分析报告公司各治理团体的作用和职责例行治理与例外治理活动的方法处理敏锐信息的方法职业道德与准则及违抗的后果例行治理与例外治理信息分析在权限范畴内进行决策对权限范畴内的事及时予以处理。所做处理必须符合公司利益和进展方向。职责决策记录对职权范畴外的决策提出建议对权限范畴以外的事及时向决策人及有关方面通报，所通报信息必须完整准确，并附有个人分析及建议。决策建议书决策的跟踪、监督准确的记录公司总裁办公会议作出的相应决策并将其向有关下属及时传达，并监督、跟踪贯彻执行，能对不相干人员保密。决策跟踪、监督记录就外部变动因素促成决策外部阻碍因素分析发觉确定外部因素(如市场变化、公众反应、行业新趋势等)对公司的阻碍并排出先后处理顺序。外部阻碍因素分析报告有关当前道德、法规、社会责任的信息来源违抗道德、法规、社会责任的后果外部信息的收集方法阻碍公司变化的外部情形的实质行业变化趋势与决策层沟通的方法宏观经济把握信息分析针对外部阻碍因素分析结果进行经营决策调整能够准确判定和记录外部阻碍，专门是国际国内关于营销方面法规和趋势并就潜在和实际的阻碍进行分析、评估和沟通。最后按照评估结果，提出公司对外部阻碍应变的建议，并准确判定建设的实施成效及连锁阻碍。外部阻碍因素分析报告，决策建议书第五单元：促进进展工作要素行为标准达标标准证据关键知识及来源关键技能进行决策按照内外部阻碍因素进行决策，并监督实施按照外界情形的变化和公司的进展对