电子商务运营与推广（活页式） 课件 2 商品发布

《网店后台功能认知》电脑端千牛工作台功能网店后台功能手机端千牛工作台功能《网店后台功能认知》课程内容一、电脑端千牛工作台功能1、千牛工作台首页

左侧导航区商家中心首页看板后台模块设置区一、电脑端千牛工作台功能2、商家中心首页看板

2、商家中心首页看板（1）天猫商家官方考核指标

DSR评分

综合体验星级

基础服务考核

综合资质

日常考核一、电脑端千牛工作台功能2、商家中心首页看板（1）天猫商家官方考核指标

1）DSR评分描述相符度、服务态度、物流服务三项指标

作用：

影响搜索排名

影响转化率

影响活动报名

品牌信誉度

一、电脑端千牛工作台功能2、商家中心首页看板（1）天猫商家官方考核指标

2）综合体验星级

指标：商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验、特色服务作用：给消费者更好的购物体验、给商家提供运营思路显示位置：手淘首页、详情页、店铺印象页

一、电脑端千牛工作台功能2、商家中心首页看板（1）天猫商家官方考核指标3）基础服务考核作用：商家是否能在天猫运营、是否具备参加平台营销活动能力等一、电脑端千牛工作台功能2、商家中心首页看板（1）淘宝商家官方考核指标DSR评分考核描述相符度、服务态度、物流服务三项指标

作用：

影响搜索排名

影响转化率

影响活动报名

一、电脑端千牛工作台功能2、商家中心首页看板（2）代办任务一、电脑端千牛工作台功能再见《网店后台功能认知》电脑端千牛工作台功能网店后台功能手机端千牛工作台功能《网店后台功能认知》课程内容3、左侧导航栏营销中心

内容运营中心

客户服务

店铺管理

宝贝管理

货源中心

物流管理等

一、电脑端千牛工作台功能4、左侧导航栏（1）货源中心

新品快订

供应链优选

分销管理

……

一、电脑端千牛工作台功能3、左侧导航栏（2）店铺管理域名设置

分类管理

主图优化

……一、电脑端千牛工作台功能3、左侧导航栏（2）店铺管理

1）域名设置淘宝商家可以更改域名，天猫商家不可以

一、电脑端千牛工作台功能3、左侧导航栏（2）店铺管理

2）主图优化一、电脑端千牛工作台功能3、左侧导航栏（3）宝贝管理

发布宝贝

出售中的宝贝

体检中心

商家素材中心

……

一、电脑端千牛工作台功能3、左侧导航栏（3）宝贝管理商家素材中心主要是根据有意愿参与天猫大型活动(比如双11、双12、年货节、女王节、618等)天猫商家的店铺宝贝素材场景图，在天猫官方大促、营销平台等活动中广泛被应用。

一、电脑端千牛工作台功能3、左侧导航栏（3）宝贝管理商家素材中心作用：增加官方渠道优先机会，进行活动商品素材日常维护不同的主题建立不同的素材分组活动报名时活动商品提报、素材信息系统抓取的统一入口覆盖猜你喜欢、有好货、大促会场、极有家、每日好店等众多热门场景

一、电脑端千牛工作台功能3、左侧导航栏（4）客户服务

阿里店小蜜

投诉管理

发票管理

恶意行为投诉中心

……

一、电脑端千牛工作台功能3、左侧导航栏（4）客户服务恶意行为投诉中心：从满足商家深层痛点与需求角度出发，精心研发打造的一款超级型恶防工具。作用：打击恶意行为，保护卖家免受不良评论的影响。使用场景：异常拍下、异常退款、异常投诉、异常评价、服务指标异常等

一、电脑端千牛工作台功能再见《网店后台功能认知》电脑端千牛工作台功能网店后台功能手机端千牛工作台功能《网店后台功能认知》课程内容二、手机端千牛工作台功能1、定义手机端千牛工作台主要帮助卖家实现利用移动端进行店铺的管理。手机端千牛工作台是集成了阿里旺旺卖家版、官方消息推送、商品管理、交易管理、数据分析等常用功能，并将移动端和PC端进行无缝连接的一站式卖家店铺管理工作台。

二、手机端千牛工作台功能2、主要功能

卖家工作台:为卖家提供实时的店铺关键信息提醒，以及商品、交易、数据等常用操作功能的快捷入口。消息中心:将商品消息、订单消息、退款消息、官方公告第一时间推送到手机上，避免卖家错过重要的消息。阿里旺旺卖家版:支持手机和电脑同时登陆，将移动端与PC端进行无缝云同步，联系人和聊天记录均可查看到。头条：显示和淘宝店铺运营相关的热门信息、官方信息、常见问答等。二、手机端千牛工作台功能3、手机端千牛工作台首页

（1）代办任务区

二、手机端千牛工作台功能3、手机端千牛工作台首页（2）我的应用用户运营查看经营工具订单发货查看店铺信息

发布商品

二、手机端千牛工作台功能3、手机端千牛工作台首页（3）店铺数据

待付款

待发货

出售中

橱窗中

等等

二、手机端千牛工作台功能3、手机端千牛工作台首页（4）生意参谋访客数

支付买家数

客单价等等

二、手机端千牛工作台功能3、手机端千牛工作台首页（5）用户运营

创建主图视频、微淘视频、店铺视频等

再见《网店前台功能认知》手机淘宝首页布局手机淘宝前台功能手机淘宝详情页布局《网店前台功能认知》课程内容手机淘宝搜索页布局搜索框首页焦点图一、手机淘宝首页布局1、搜索框

文字搜索拍照搜索图片搜索2、首页焦点图

曝光量大

共四张

第一张，天猫活动展示

其他三张，商家付费展示

一、手机淘宝首页布局淘宝官方频道3、淘宝官方频道

天猫新品

今日爆款

天猫国际

天猫超市……天天特卖、

淘抢购、U先试用等首页找不到的通过搜索框搜索

特色内容频道推荐区一、手机淘宝首页布局4、特色内容频道推荐区

淘宝直播

聚划算

有好货5、活动区

百亿不贴天天特价

……

活动区一、手机淘宝首页布局猜你喜欢底部栏目6、猜你喜欢

千人千面展现付费推广商品和免费推广商品7、底部栏目

首页

逛逛

消息……再见《网店前台功能认知》手机淘宝首页布局手机淘宝前台功能手机淘宝详情页布局《网店前台功能认知》课程内容手机淘宝搜索页布局二、手机淘宝搜索页布局1、店铺按钮区

全部

天猫

便宜好货

经验

……

店铺按钮区二、手机淘宝搜索页布局2、品销宝广告展示区针对有实力、有名气、有影响力的店铺推出的服务

高展示率

高出价

搜索

……

品销宝广告展示区二、手机淘宝搜索页布局3、商品属性筛选区

销量

品牌

价格区间

发货地

……

二、手机淘宝搜索页布局4、商品展示区直通车广告商品展示位置：（1）综合搜索结果页图片左上角标有“hot”标题价格下有“广告”

直通车广告商品二、手机淘宝搜索页布局4、商品展示区直通车广告商品展示位置：（2）宝贝销量搜索结果页左上角标有“皇冠”标题价格下有“广告”

直通车广告商品二、手机淘宝搜索页布局5、展示内容

图片

标题

价格

商品活动

商家名称

付款人数……

三、手机淘宝详情页布局1、宝贝2、评价3、详情焦点图、产品信息描述、产品卖点、快递与售后、温馨提示等4、推荐再见《平台规则》违规行为类型平台规则常见的违规行为违规处理规范《平台规则》课程内容1、出售假冒商品（C类违规）

出售假冒注册商标商品

出售盗版商品一、违规行为类型2、严重违规行为（B类违规）发布不合格&违发法律、法规等国家规定的商品假冒材质成份侵犯知识产权出售未经报关进口商品

泄露他人信息

不正当牟利等.一、违规行为类型3、一般违规行为（A类违规）

交易过程中容易触犯行为：虚假交易、延迟发货、违背承诺

发布信息时容易触犯行为：滥发信息、描述不符

买家容易触犯行为：竞拍不买、恶意评价

其他行为：不当注册、恶意骚扰、未依法公开或更新营业执照信息等一、违规行为类型1、违规行为扣分及节点违规行为成立后，淘宝网对会员进行扣分，违规行为的扣分在每个自然年度内累计。当扣分达到节点时，淘宝网对会员采取相应的节点处理措施；因单次违规扣分较大，导致累计扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，依次执行多个处理措施；被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、节点处理措施执行完毕且节点处理措施期限届满后，方可恢复正常状态；会员的违规扣分在每年的12月31日23时59分59秒清零，特殊情形除外。二、违规处理规范2、一般违规（A类违规）扣分及处理淘宝店铺：扣分累计12分，公示警告；扣分累计24分，限制发布商品7天；扣分累计36分，屏蔽店铺7天。天猫店铺：扣分累计12分以上，限制参加天猫营销活动，向天猫支付违约金1万元商家因违反违背承诺、滥发信息两项违规扣分累计24分，店铺监管7天；扣分累计36分，店铺监管14天；扣分累计48分，店铺监管28天；一般违规行为不会查封账户A类违规扣分在年度结束时清零二、违规处理规范3、严重违规（B类违规）扣分及处理淘宝店铺：当店铺扣分节点达到48分时，除以上外，还会限制发货、限制会员登录、限制登录旺旺、关闭订单、限制买家行为、监管账户、查封账户。二、违规处理规范3、严重违规（B类违规）扣分及处理天猫店铺：当店铺扣分节点达到48分时，清退店铺；查封账户；部分或全部保证金作为违约金二、违规处理规范4、出售假冒商品（C类违规）扣分及处理二、违规处理规范二、违规处理规范5、违规处理入口

宝贝管理-体检中心再见《平台规则》违规行为类型平台规则常见的违规行为违规处理规范《平台规则》课程内容虚假交易滥发信息出售假冒商品不当使用他人权利发布未经准入商品三、常见的违规行为1、虚假交易（A类或B类违规）（1）常见情形刷单发布纯信息、发布免费获取或价格奇低的商品将一件商品拆分为多个不同形式或页面发布使用虚假的发货单号或一个单号重复多次使用卖家自己注册或操纵其他账号（如炒作团伙账号、亲朋好友账号、公司同事账号等），购买自己发布的商品三、常见的违规行为1、虚假交易（A类或B类违规）（2）处理措施

三、常见的违规行为1、虚假交易（A类或B类违规）（3）商家申诉

三、常见的违规行为2、滥发信息（A类违规）（1）常见情形广告信息、重复信息、商品要素不一致、规避信息、信息与实际不符等

三、常见的违规行为2、滥发信息（A类违规）（2）处理措施三、常见的违规行为3、出售假冒商品（C类违规）（1）违规扣分通过信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品的，每件扣C类2分；卖家实际出售的，每次扣C类12分；卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣C类24分；情节特别严重的，每次扣C类48分；为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣C类2分。情节严重的，每次扣C类12分。

三、常见的违规行为3、出售假冒商品（C类违规）（2）违规处理下架商品

删除商品

限制发布商品

限制解冻保证金

支付违约金、查封账户等

三、常见的违规行为4、不当使用他人权利（A类或B类违规）（1）常见情形商家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的，如盗图、使用方正字体、微软雅黑等商家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成不正当竞争的，如质量比**品牌更好，价格比**品牌更低低三、常见的违规行为4、不当使用他人权利（A类或B类违规）（2）违规扣分及处理情节一般的，每次扣A类2分；情节严重的，每次扣A类6分，情节严重达三次及以上的每次扣A类48分；情节特别严重的，每次扣B类48分。视情节严重程度采取下架商品、删除商品、删除店铺相关信息、限制发布商品、监管账户、查封账户等处理措施三、常见的违规行为5、发布未经准入商品（A类或B类违规）（1）定义发布未经准入商品，指卖家未备案或未通过淘宝网审查，发布有准入要求的商品。准入要求包括卖家准入要求和商品准入要求。三、常见的违规行为5、发布未经准入商品（A类或B类违规）（2）违规扣分及处理情节一般的，商品资质未备案或未通过淘宝网审查每次扣A类6分，卖家资质未备案或未通过淘宝网审查每次扣A类12分；情节严重的，商品资质未备案或未通过淘宝网审查每次扣B类6分，卖家资质未备案或未通过淘宝网审查每次扣B类12分；情节特别严重的，每次扣B类48分。淘宝网视情节严重程度可采取监管商品、删除商品、限制商品发布数量、限制发布商品、屏蔽店铺、延长交易账期等措施。三、常见的违规行为5、发布未经准入商品（A类或B类违规）（3）案例分析茶叶企业要签署《淘宝网食品卖家承诺书》需要食品流通许可证、生产许可证编号、食品添加剂、配料表、生产日期等三、常见的违规行为三、常见的违规行为5、发布未经准入商品（A类或B类违规）（3）案例分析食品包装带需要提供工业产品许可证号其他：

违背承诺

不当注册

盗用他人账户

骗取他人财物

不当获取使用信息

假冒材质成分等三、常见的违规行为再见《商品发布》商品发布流程商品发布商品发布要点《商品发布》课程内容淘宝助理的应用预售及商品系列管理1、商品发布入口

宝贝管理-发布宝贝图片提前上传到图片空间一、商品发布流程2、选择商品类别

输入商品名称，快速查找宝贝类别若没有找到所属品牌，申请品牌类目授权一、商品发布流程3、填写商品信息*必填项真实填写一、商品发布流程二、商品发布要点1、商品描述（1）商品标题：品牌词+营销词+属性词+类目词+商品词60个字符（2）商品卖点：40个字符只在pc端详情页显示（3）推荐标签：选择与自己商品最贴近的标签，最多只能勾选5个二、商品发布要点1、商品描述（4）商品图片及视频

五张商品图片，至少一张白底图

淘宝商家图片：700*700

天猫商家图片：800*800图片类型只能为png、jpg、jpeg，且大小不超过500K图片不能侵权天猫商家支持商品竖图及透明素材图，增加商品曝光机会图片提前上传到图片空间

二、商品发布要点2、属性库存信息（1）商品多skuSKU：库存量单位如服装中一个sku通常表示规格、颜色、款式作用：减少重复发布

低价sku引流二、商品发布要点2、属性库存信息（2）商品价格及数量不同SKU商品设置不同的价格天猫店铺商品价格不能更改，淘宝店铺商品价格可以更改商品数量真实填写，无货空挂，受处罚二、商品发布要点2、属性库存信息（3）发货时间

不设置：默认付款后48小时内发货

固定发货时间；指定一个日期发货

相对发货时间：付款后指定天数发货未在规定时间发货会引起投诉3、售后及其他天猫商家默认提供发票返点比例必须设置淘宝商家不需要二、商品发布要点二、商品发布要点4、商品资质食品类：上传原产地认证证书二、商品发布要点5、其他注意事项类目选择精准

不得出现违禁词，如全网第一，销售最高

描述与实际相符

主图不能有水印、不包含促销信息

图片不能侵权

主图尺寸800*800（天猫）、700*700（淘宝）pc端详情页宽度790（天猫）、750（淘宝）手机端详情页宽度官方建议750像素6、其他注意事项禁发商品：仿真枪、军警用品、危险武器类；易燃易爆，有毒化学品、毒品类；危害国家安全、破坏政治与社会稳定的有害信息类特种经营商品：二类医疗器械、音像制品、成人用品、宠物活体、图书、酒类制品、茶冲饮类、零食坚果特产、乳品

食品类商品需要填写包装方式（小作坊制售、餐饮制售、包装、散装），需要提交食品安全信息（生产许可证编号、产品标准号、厂名、食品添加剂）等二、商品发布要点再见《商品发布》商品发布流程商品发布商品发布要点《商品发布》课程内容淘宝助理的应用预售及商品系列管理三、预售及商品系列管理1、预售

天猫商家可以设置，淘宝商家不能设置（1）定义

天猫预售商品，指天猫商家使用天猫预售产品工具发布的商品。天猫预售商品的宝贝详情页面显示商品预售价和其中所含定金金额，交易支付由“立刻付定金”和“预售结束后付尾款”两部分组成，并显示商品发货时间；（2）预售发货时间预售可以不遵循72小时之内发货原则，预售商品由商家规定发货时间三、预售及商品系列管理1、预售（3）定金金额设置

预售的商品的总价不得低于50元，定金不得低于10元，且定金设置金额必须为10的倍数。预售商品价格区间<500元，定金金额须在预售商品价格的10%(含)至预售商品价格的20%(含)之间。预售商品价格区间≥500元(含)至1000元(不含)之间，定金金额须≥50元，且≤预售商品价格的20%。预售商品价格区间≥1000元，定金金额须≥100元，且≤预售商品价格的20%三、预售及