3C课二级考试题库

3C课二级题库一、单项选择题1、处理滞消时，第一检查的是？（A）A是否出样B是否破包C是否价格偏高D是否出样位置不佳2、深度清洁应为多久一次？（B）A、1天B、7天C、15天D、30天3、发现快报商品价格未生存，第一时间如何处理？（B）A、下架B、变价到快报价格C、等待主管答复4、排面缺货商品连续两周未收货，如何处理？（A）A、下架B、重新列印缺货卡C、不做任何动作等待到货陈列5、数码相机的清晰度用什么表示？（A）A、像素B、兆数C、屏幕尺寸6、胶卷保质期一段为多久？（B）A、12个月B、24个月C、36个月D、48个月7、促销区吊顶POP下缘离地（A）厘米？A、175B、180C、190D、2008、下列那个代码代表状态“6、8”商品先退DC，再由DC退供应商？（C）A、RDB、RDCTC、R.SD、P.P9、SMPH（生产力值）的计算公式为（A）？A、业绩（本月）/工时（本月）B、工时（本月）/业绩（本月）C、业绩（本月）*工时（本月）D、业绩（本月）/人事费用10、大盘时，一个框格号内的货号数以不超过（C）个为宜？A、15B、25C、35D、451、卖场发生紧急事故疏散时应优先考虑？（B）A商品B顾客C主管D自己2、0601档商品使用的正确货架卡应是？（A）A单黄货架卡B双黄货架卡C兰色货架卡3、胶卷收货时保质期不能超过多长时间？（A）A1/3保质期B2/3保质期C1/2保质期D1/4保质期4、无条件退货的时间范围？（A）A7天B10天C15天D30天5、端架惊爆标张贴位置？（A）A左上角B右上角C、左下角D、右下角6、某吊挂商品垂直陈列两层，每杆陈列8个，则层面深应为（A）A、2：2：8B、2：1：8C、1：1：16D、2：1：167、2.8米货架正排面A3POP下缘离地应为？（D）A、180CMB、190CMC、200CMD、200CM8、处理滞消时，第一检查的是？（A）A、是否出样B、是否破包C、是否价格偏高D、是否出样位置不佳9、深度清洁应为多久一次？（B）A、1天B、7天C、15天D、30天10、发现快报商品价格未生成，第一时间如何处理？（B）A、下架B、变价到快报价格C、等待主管答复D、等待顾客退差价1、货架卡上共有几种日期？（C）A一种B两种C三种D四种2、某吊挂商品垂直陈列两层，每杆陈列8个，则层面深应为？（A）A2：2：8B2：1：8C1：1：16D2：1：163、米货架正排面A3POP下缘离地应为？（A）A200CMB190CMC200CMD180CM4、处理滞消时，第一检查的是？（A）A是否出样B是否破包C是否价格偏高D是否出样位置不佳5、深度清洁应为多久一次？（B）A、1天B、7天C、15天D、30天6、数码相机的清晰度用什么表示？（A）A、像素B、兆数C、屏幕尺寸7、胶卷保质期一般为多久？（B）A、12个月B、24个月C、36个月D、48个月8、新品上市摇摇牌使用需要多长时间？（B）A、14天B、21天C、10天D、30天9、排面红箭头的摆放位置？（C）A对准商品的最右边，货架卡前面B对准商品的中间，货架卡后面C对准商品的最左边，货架卡前面D对准商品的最左边，货架卡后面10、使用端架陈列，需几张货架卡？（B）A、一张B、两张C、三张D、四张二、多项选择题1、深度清洁的内容？（ABCD）APOP配件B商品C货架D促销桶2、状态6、8处理方法？（AB）A退货B出清C报废D库存调整3、滞销处理方法？（ABC）A检查出样B检查出样位置C盘点库存D退货4、专柜商品退货需要哪些人核准？（ABC）A部门经理B店总经理C供应商D专柜促销员5、排面饱满陈列的基本要求？（ABC）A不露背板B天空线不高于2CMC单品陈列不小于21CMD拉假排面6、MP3的退货方法？（AB）A带到总公司退货B直接退给供应商C退库7、排面空洞如何处理？（ABE）A、盘点B、补货C、下架D、拉假排面E、打缺货卡8、以下哪些属于库存调整的原因？（ABCDE）A、库存差异B、改包装C、小偷D、仓管更正E、搭赠9、高库存的处理方法？（ABC）A、退货B、申请退库C、申请店内IPD、降价出清E、库调10、10米以外清晰可见，每50公分为一个间距，使用POP器材有（AB）A、A3POPB、A4POPC、摇摇牌D、爆炸标E、小圆牌1、精品收货需核对（ABCD）A数量B品名型号C条码D包装附件齐全2、库存单应填写（ABD）A货号、品名B数量C姓名D分类3、货架卡的几种日期分别代表（ABD）A缺货日期B到货日期C当日日期D到印日期4、功能说明卡必须具备：（ABC）A货号B品名C商品的功能介绍D商品的体积E商品的图案5、盘点有哪几种（ABCD）A生鲜盘点B会计师盘点C大盘点D循环盘点E日盘点6、精品收货需核对（ABCD）A、数量B、品名型号C、条码D、包装附件齐全E、价格7、库存单应填写（AB）A、货号、品名B、数量C、条码D、分类E、产地8、货架卡的几种日期分别代表（ABC）A、缺货日期B、到货日期C、列印日期D、下单日期E、生产日期9、功能说明卡必须具备：（ABC）A、货号B、品名C、商品的功能介绍D、商品的体积E、商品的图案10、盘点有哪几种（ABCD）A、生鲜盘点B、会计师盘点C、大盘点D、循环盘点E、日盘点1、排面饱满陈列的基本要求？（ABC）A不露背板B天空线不高于2CMC单品陈列不小于21CMD拉假排面2、MP3的退货方法？（AB）A带到总公司退货B直接退给供应商C退库3、目前3C课销售的电话机种类？（AC）A子母电话机B投币电话机C面包机D可视电话机4、以下哪些商品属于3C课商品？（BCD）A剃须刀B电子词典C计算器D照相机5、排面空洞如何处理？（ABC）A盘点B补货C下订单D拉假排面6、库存调整的原因有哪些？（ABCD）A库存差异B改包装C小偷D仓管更正7、3C课早班课员在营业前的工作重点？（ABC）A处理S147报表B清洁C盘点精品D退货8、高库存的处理方法？（ABC）A退货B申请退库C申请店内IPD降价出清9、小圆牌的使用范围？（ABCD）A新品上市B促销商品C大拇指商品D进口商品10、电话机陈列配件？（AB）A层板B插片C横杠D双挂钩三、是非题1、S147报表必须在营业前处理完毕？（是）2、商品在做库存调整前须盘点？（是）3、商品在状态3时需按装新品上市摇摇牌？（否）4、状态6、8商品每周处理一次？(否)5、3C课无具有保质期商品？（否）6、不可比较商品门店不可以随意变价？（是）7、按装摇摇牌时，必须使用两个螺丝固定？（是）8、快报商品缺货时，可以使用感谢启示，告之顾客？（是）9、孤儿回收后应第一时间回排面？（否）10、一个商品只能对应一个货号，但可以多个条码？(否)1、按装摇摇牌时，必须使用两个螺丝固定？（是）2、快报商品缺货时，可以使用感谢启示，告之顾客？（是）3、孤儿回收后应第一时间回排面？（否）4、一个商品只能对应一个货号，但可以多个条码？(否)5、号码牌应贴于商品的左上角？(否)6、精品出样后，其包装必须同商品管理？(是)7、剃须刀属于3C课商品？(否)8、赠品收货可以由顾客入口处直接拿至卖场？(否)9、3C专柜退货可以使用物品携出单退货？(否)10、S147报表全称为货架卡检查单？(否)1、某商品促销级别为1.1，代表第一周印花商品？（否）2、胶卷收货，保质期已过2/3可以堆放？（否）3、换货只能是相同商品相同数量？（是）4、状态6、8商品建R，代表第一时间退货？（否）5、仓库整理须第一按分类摆放？（是）6、精品出样后，其包装必须同商品管理？(是)7、剃须刀属于3C课商品？(否)8、赠品收货可以由顾客入口处直接拿至卖场？(否)9、3C专柜退货可以使用物品携出单退货？(否)10、S147报表全称为货架卡检查单？(否)四、简答题1、请说出商品促销的级别？答：商品的促销级别：1-印花；2-快报；3-厂商周食品；4-厂商周百货；5-特卖；6-新品；7-礼盒；8-采购设定店内促销；9-店内促销。2、请说出商品有哪几种状态，各代表什么？答：商品的状态共有10种，分别为：“0”—新商品。电脑已建档，未生效；“1”-正常商品，可正常下单且供应商可正常供货；“2”-新品试销。试销期60天；“3”-新品评估。为期14天；“4”-非常态团购商品。中长期缺货或以销待定的商品；“5”-暂时禁下单，采购的谈判期为10天；“6”-长期禁下单。季节性商品不下单，建R退货/建P出清；“7”-一次性切货商品。厂商停产的型号（主要为电器）与一次性切货商品；“8”-进入删除商品。采用建R退货或建P出清的方式使库存为0的商品；“9”-删除商品。当状态“8”商品库存为0时，自动转状态“9”。3、状态6、8的处理规范？答：状态6、8商品是指：因特殊原因，分店不再下单进货，而以退货（R）或出清（P）方式使库存为0的商品。当出现状态6、8的商品时，首先对商品进行盘点，了解实际库存，并使实际库存与电脑库存相符；其次对建R商品按照相应的退货时间进行退货，建P商品则按照相应的时间予以出清处理。4、如何处理排面空洞？答：当在排面上发现排面空洞时首先应检查该商品有无库存，若有库存且为好品时应将商品补上其正常排面，当为坏品时应输入非常品；当发现该商品的电脑库存为0时应检查其有无待收定单，若有则至ALC列印暂时缺货卡，若无则通知课长进行补单作业后再至ALC列印暂时缺货卡并将暂时缺货卡放置到对应位置。五、论述题1、DC退货，退库作业流程？答：DC退货作业流程：1.分店营运部门按规定要求填写一式两联的《DC商品店退货单》，并由部门经副理签核；2.营运课将填写准确的DC商品退货单与需退商品一并交与仓管，并一起清点，整理装箱；3.仓管课会同营运完成核对工作后，对商品进行装箱处理，并将箱子整齐叠放于DC栈板上，并对每箱进行编号；4.在完成上述整理工作后，将退货单交文件审核员；5.仓管汇总所有退货商品后将《DC退货汇总单》传真至DC，并于半小时内电话追踪DC已收到，并确认DC取货时间；6.配合DC将已整理好的商品进行装车并进行电脑输入。DC退库作业流程：1.分店将符合条件的商品填写《好品退库申请单》后交ALC；2.物流管理部审核完毕后传真至DC存控，存控次日回传“核准件”至分店物流管理部，物流管理部复印后给相关课长签并留底存档；3.营运部门按照“核准件”进行备货并填写《DC商品店退库单》后交经副理签核；4.营运课将退库单及商品一并交仓管，并汇点统一按顺序摆放；5.在完成上述整理工作后，将退货单交文件审核员；6.仓管汇总所有退货商品后将《DC退货汇总单》传真至DC，并于半小时内电话追踪DC已收到，并确认DC取货时间；7.配合DC将已整理好的商品进行装车并进行电脑输入。2、精品库的功能？及管理方法？答：精品小仓库是存放体积小，单价高，易损耗商品的区域，各分店需划定封闭区域，专人管理的特殊仓库。精品小仓库的管理方法：1.小仓内商品的专帐管理：针对精品仓库内的商品根据每日的收货数量/出库数量/结存数量在帐册上予以体现，并在注明异常情况；2.小仓库内专人管理，设立上下班交接表，由课长确认；3.小仓库内的其他要求：a.根据实际情况安装探头；b.小仓库采取的随时封闭管理，进入小仓库需有小仓库管理人员在场；c.非小仓库工作人员未经许可不允许进入，进入并需登记；d.私人物品不得放于精品小仓内；3、3C坏品的处理流程？答：3C坏品的处理流程为：1、若坏品的厂商退货状态为可，则按照商品的退货流程进行商品的退货处理；2、若坏品的厂商退货状态为否，需联系供应商协商是否可进行换货处理，若可则需尽快对坏品进行换货；3、若坏品的厂商退货状态为否，且无法换货，则在对坏品进行修复处理后对该商品进行出清处理。4、若坏品的厂商退货状态为否，且无法换货，且坏品无法修复，则填写店内商品报废申请单申请报废。报废后将商品出清，收回残值。4、何为六大异常，分别如何处理？答：六大异常为：1.负库存；2.负毛利；3.滞销商品；4.畅缺商品；5.缺货商品；6.进入删除商品。处理方法如下：1.负库存：a.串号商品以库存差异作库存调整；b.以销待定与大宗团购不需调整；c.仓管未输入，立刻通知仓管作输入；d.子母货号，以改包装作库存调整；e.搭赠在盘点后以搭赠作库存调整；f.生鲜大量扣重商品以每半月的生鲜盘点作库存调整。2.负毛利：a.根据S194卖场售价异动明细报表检查是否有恶意变价，若有则立即查明原因后报店总处理；b.快报，印花商品售价过低，联络采购了解原因后再行处理；c.大宗/市调/店内促销/折扣/出清等原应，因事先已做联系，不作处理；d.促销前为高库存，在档期的前期应联系采购补差，避免负毛利；e.日结售价降低，联系采购了解原因。3.滞销商品：a.安排盘点，如盘点后确有破包，坏机及虚库存则处理如下：退货或换货/折扣出清/库存调整；b.对非破包，坏机及虚库存则处理如下：检查是否陈列，