2023年消费者咨询业务试题库及答案

2023年消费者咨询业务试题库及答案（通用版）

、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目

要求的选项）

淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以

申请修改吗？

A.在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址

B.在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址

C.在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制

D.在任何状态下都不支持修改地址

参考答案：A

淘小宝需要修改淘宝绑定手机，以下操作步奏正确的是？

A.1、点击“我的淘宝”一右上角“设置”2、点击“账户与安

全”一

“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操

作；4、若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可用”

B.1、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2、设置页面

点击“设置”一

“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操

作；4、若原手机号码不可用，也可通过以上操作完成修改；

C.1、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2、设置页面

点击“设置”一

“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操

作；4、若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可用”

D.1、点击“我的淘宝”一右上角“设置”2、设置页面点击“

账户与安全”

“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”

参考答案：A

出现纠纷小二介入后，从凭证审核开始，淘宝一般会在多久时

间内介入核实？

A.立刻给出回复

B.24小时

C.48小时

D.72小时

参考答案：C

预售商品A.定金50元，尾款消费者需支付250元，商品支持天猫

跨店满减每满300减50元，假设该消费者没有购买其他商品，购

买这件商品一共花了多少钱？

A.300

B.250

C.200

D.150

参考答案：B

在芭芭农场有哪几种玩法？

A.种果树和集阳光

B.施肥和浇水

C.施肥和集阳光

D.浇水和种树

参考答案：A

怎么才能玩签到红包？

A.强制参加

B.付费参加

C.系统随机邀约

D.找到入口直接参加

参考答案：C

关于表面不一致，以下描述正确的是？

A.商家在发布商品或服务时，有疵未披露等情形；

B.收到的商品违反质量法的法律法规；

C.签收的商品无法通过肉眼判断，有（功能、功效）等问题；

D.签收商品，凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包

等情形；

参考答案：D

关于签到红包退款说法正确是？

A.签到红包在有效期内退回可用

B.签到红包在有效期外退回可用

C.签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用

参考答案：A

领取到的签到红包可以在哪里使用？

A.支付宝里使用

B.闲鱼下单使用

c.天猫国际下单使用

D.签到红包频道内使用

参考答案：D

淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题

属于下列哪一项？

A.描述不当问题

B.质量问题

C.表面不一致问题

D.假冒商品

参考答案：B

哪些是签到红包的玩法？

A.签到频道专项红包

B.连续签到红包

C.连续种树签到红包

D.连续集阳光签到红包

参考答案：ABC

如何关闭自动续费，下列操作正确的是？

A.手机天猫一我的淘宝一淘宝省钱卡一

管理一下拉页面到底，点击右下角：关闭

B.手机淘宝一我的淘宝一淘宝省钱卡一管理一

下拉页面到底，点击右下角：关闭

c.支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-

淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务

D.支付宝-我的-支付设置-免密支付/自动扣款-

淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务

参考答案：BD

如何找回淘宝注册的所有账户名信息呢？

A.手机端：1、手淘登录页面点击【更多选项】；2、选择【找

回会员名】，输入身份证号和真实姓名；3、扫脸认证通过，就

可以知道会员名了。

B.手机端：1、手淘登录页面点击【更多选项】；2、选择【找

回会员名】，输入身份证号和真实姓名；3、手机短信校验通过

,就可以知道会员名了。

C.电脑端：1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；2、输

人【身份证号】和【真实姓名】；3、手机短信校验通过，就可

知道会员名了。

D.电脑端：1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；2、输

人【身份证号】和【真实姓名】；3、扫脸认证通过后，就可知

道会员名了。

参考答案：AD

三包商品出现质量问题，以下说法正确的是？

A.法定三包范围内的商品出现质量问题的，支持7天退货

B.法定三包范围内的商品出现质量问题的，15天内换货

C.在法定三包范围内的商品出现质量问题的，超过15天，但在

三包期内的支持维修

D.在三包期间内的，因同一质量问题维修2次且仍不可正常使用

的，支持换货

参考答案：ABCD

淘金币有哪些使用方式？

A.淘金币抵钱

B.兑换红包/优惠卷

C.兑换商品/权益

D.淘金币一分兑

参考答案：ABCD

淘小宝的订单在交易成功状态下，点击“申请售后”后，页面

提示出现“没有可发起的纠纷类型”怎么办？

A.可联系商家处理

B.可联系淘宝小二协助处理

C.证明订单已经超过发起时间，没有可处理的方式了

D.系统故障了，退出淘宝重新登陆

参考答案：AB

淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若

淘小宝非88vip,可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？

A.点击“退款详情页”-找到“客服介入”

B.找到商家帮忙联系淘小二

C.点击“我的淘宝”-找到“88vip”专属管家

D.以上说法均不正确

参考答案：A

淘小宝购买商品后忘记点击【确认收货】了，多久之后系统会

自动确认收货呢？

A.卖家通过E.M泼货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确

认收货

B.卖家通过邮政平邮发货，在【卖家已发货】20天后，系统自

动确认收货

C.卖家销售的是海外直邮商品，货物从美国纽约直邮发货，在

【卖家已发货】30天后，系统自动确认收货

D.卖家通过顺丰发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确

认收货

参考答案：AD

淘小宝买了一件睡衣，订单不想被别人看到，他可以如何删除

订单？

A.淘宝的订单不支持删除

B.手机端：【我的淘宝】-【我的订单】-

找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可

C.电脑端：【我的淘宝】-【我的订单】-

找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可

D.电脑端：【我的淘宝】-

【已买到的宝贝】点击订单区域右上角垃圾桶图标，页面会再

次提示，点击确认即可

参考答案：BD

淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然

收到还款提醒，请问是什么原因？

A.淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买

家主动撤销退款等情形，订单将开启主动还款入口，此时会收

到还款提醒

B.淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提

醒

C.淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额

,目前需要还款给平台

D.以上说法都不对

参考答案：A

淘小宝让自己的小伙伴帮忙代付了一件商品，退款成功后，可

在哪里查看到账具体情况呢？

A.可联系代付人，帮忙查看是否到账

B.可查询自己的余额确认到账情况，可能会到账自己的余额

€.□□□□□—【花呗】一【收支明细】

D.以上说法都正确

参考答案：AB

淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？

A.淘宝APP玳的淘宝一

退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”

B.淘宝APP-”个人中心“页面，可看到退款状态

C.淘宝APP-“我的订单”-“全部”-

”退款/售后”中能够找到该订单时，则为退款已经成功，钱款

将根据买家的支付方式原路退回

D.以上说法均正确

参考答案：A

淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看

到账具体情况呢？

A.DDDDD—【花呗】一【收支明细】

B.DDDDDDD一【我的】一【余额】一【账户余额】

C.联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线：95188）

D.DDDDDDD一【花呗】一【花呗余额】

参考答案：AC

淘小宝使用余额宝完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查

看到账具体情况呢？

A.DDDDD—【花呗】一【收支明细】

B.DDDDDDD一【我的】一【余额】一【账户余额】

€.□□□□□□□—【花呗】一【花呗余额】

D.联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线：95122）

参考答案：B

淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢？

A.在支付宝一

账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可

B.在手机淘宝-我的淘宝-

退款/售后，找到含有极速退款说明的退款订单，点击【去还款

1进入退款详情，在页面点击去还款后支付即可

C.需在被催缴还款的时间内主动还款

D.如错过了还款时间，需及时找淘小二开通解决

ABCD

淘小宝收到商品破损了，需要怎么办呢？

A.商品破损，淘小宝无需提供凭证

B.淘小宝需提供商品当时签收时破损的证明

C.淘小宝可以联系卖家协商处理商品问题

D.无法与卖家协商一致的，淘小宝可以联系淘宝小二帮助处理

参考答案：BCD

淘小宝收到一件不喜欢的商品，在订单处于待收货状态下，想

发起退货退款，应该如何操作呢？

A.打开淘宝APP玳的淘宝-我的订单-点击“全部”-

找到需要发起的订单

B.在订单界面点击“申请售后”-选择“退款类型”-

选择“退款原因”-上传凭证-选择“退货方式”-点击提交

C.在订单界面点击“退款”-选择“退款原因”-点击“提交”-

按照页面提示操作

D.在订单界面点击“我要寄件”-选择“寄件方式”

参考答案：BCD

淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？

A.淘小宝可以提供商品描述不当的证明（如：照片、协议）等

B.淘小宝可以联系卖家协商

C.淘小宝如果无法与卖家协商一致的，可以联系淘宝小二帮助

处理

D.淘小宝只能申请7天无理由退换货退货处理。

ABC

淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下

列说明正确的是？

A.淘小宝可以和卖家协商退货

B.淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜

的对比拍图

C.淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；

D.淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理

参考答案：ABC

淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单

被关闭呢？

A.淘小宝在支付时使用了优惠券

B.淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款

C.付款前，卖家关闭了交易

D.淘小宝付款未成功，且超过了24小时

参考答案：BCD

淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？

A.账户名支持英文、数字、下划线组合格式

B.账户名长度在5-25个字节

C.若别人已经注册过的账户名是无法注册的

D.新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次

参考答案：ABCD

A.D□□□□□-□□□□□□/□88VIPD-DDDDDD-

点击积分数量可查看您的积分明细

B/口口□□□-□□□□□□/口88VIP□-□□□□□□-

□□□□□□□□□□□□□□□€□□□□□□-

□□□□□□/□88VIPD-D□□□□□-

点击积分数量可查看您的积分明细

D.D□□□□□-□□□D/DSSVIPD-D□□□□□-

点击积分数量可查看您的积分明细

参考答案：A

下列关于淘宝订单的说法，错误的是？

A.交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单

B.订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站

再次删除，则订单将永久删除

C.目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作

D.目前，删除的订单只能通过P魏操作恢复

参考答案：C

下列关于淘宝订单的说法，错误的是？

A.交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单

B.订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站

再次删除，则订单将永久删除

C.目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作

D.目前，删除的订单只能通过P

C.端操作恢复

c

下列关于淘宝购物后申请发票的说法，错误的是？

A.在淘宝购物后有权要求商家开具发票，淘宝平台也会督促商

家履行开票义务

B.天猫订单交易成功超过30天，线上无法申请开票，可联系商

家开具发票

C.天猫订单在手机端申请发票的链路：【我的淘宝】-

【我的订单】，找到需要开票的订单，点击【更多】-

【申请开票】按钮即可

D.目前淘宝只可以通过手机端申请发票，不支持电脑端申请

参考答案：D

下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？

A.给了别人差评在30天内可以修改或删除

B.修改和删除仅限中/差评，好评和店铺评分一旦作出不可修改

或删除

C.中/差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会

D.天猫交易评价为商品描述和店铺评价，无法进行修改或删除

参考答案：ABCD

下列哪些商品属于三包商品？

A.衣服

B.鞋子

C.洗衣机

D.手机

BCD

想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑

选商品？

A.搜索商品名称

B.拍照识别

C.使用”找相似“功能

D.搜索店铺后浏览

参考答案：ABCD

小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了

A.物流发货，该物流无网上查询系统。淘小宝看到卖家12月20

号”点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问了卖家，卖

家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。请问卖

家的发货时间是几号呢？

A.2021/12/19

B.2021/12/20

C.2021/12/24

D.2021/12/25

参考答案：B

小宝买的鞋子试穿后发现不合适，故申请了退货退款，但是卖

家拒绝了，以下说法正确的是？

A.小宝12月15日签收了商品，12月25日申请的不合适原因退货

,卖家表示太久了所以不支持小宝退

B.卖家表示小宝退款留言说试穿了半天鞋子不合脚，通过照片

可以看到鞋底有些磨损无法恢复，所以不支持小宝退货。

卖家表示小宝告知他买鞋子赠送的5双袜子自己送人了没办法

退回，所以才拒绝了小宝的退货，需要小宝修改下价格把赠品

袜子的价值扣除才能同意退货。

D.以上说法均正确

参考答案：D

小宝买的衣服试穿后发现不合适，故申请退款，卖家表示退货

仓在香港，故要求小宝按照香港的退货地址寄回，以下说法正

确的是？

A.衣服的配送发货地是北京，卖家可以要求小宝退回香港但是

需要承担退货运费

B.卖家提供的退货地址信息真实正确即可，小宝需要按照卖家

提供的退货地址退货

C.除非代购交易，卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货

地一致，未经买家允许，不得为海外以及港澳台地区。

D.以上说法均正确

参考答案：C

小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运

费，以下说法正确的是？

A.如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费

B.如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行

C.如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不

需要承担任何邮费了。

D.如果小宝想换个尺码，卖家同意换货，可以要求小宝承担换

货产生的所有运费

参考答案：ABD

小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里

To卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小

宝家超出派送区域了故需要其自提。以下说法正确的是？

A.小宝家超出物流派送区域了，应该去自提

B.小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门

C.小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超

区”需买家自提，或者在发货前卖家得提前征得小宝同意

D.以上说法均正确

参考答案：C

小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续

担心出门前收不到，所以给卖家留言了新地址，卖家还是按照

原来地址发货送到了小宝家，以下说法错误的是？

A.小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任

B.小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无责任

C.如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需

要承担货物从原地址寄往新地址的运费

D.以上说法均错误

参考答案：A

小宝要给爸爸妈妈买新年礼物，和卖家协商希望下单当天就发

出货物，故和商家协商。那么卖家应该在小宝下单付款后的什

么时间内将货物发出呢？

A.如果小宝与卖家有约定，就按照沟通协商一致的时间发货。

B.卖家在商品页面系统中显示的发货时间、服务承诺进行发货

C.如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的48小时

内发货。

D.如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的72小时

内发货。

参考答案：ABC

选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？

A.复制商品链接

B.分享商品给好友

C.点击【立即购买】按钮

D.加入购物车后下单

参考答案：CD

以下关于淘宝昵称说法正确的是？

A.淘宝昵称不会在直播间、闲鱼、问大家展示

B.昵称随时可以修改，目前仅支持的格式：中文、字母

C.昵称修改成功后，淘宝账户名也同时修改成功

D.修改昵称，手淘点击“我的淘宝”一右上角”设置“一

点击淘宝账户名一点击”淘宝昵称“按页面提示操作即可

参考答案：D

以下关于账户注销说法正确的是？

A.可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘宝】-

右上角【设置】-【账户与安全】-

【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。

B.可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘

B•宝】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。

C.账户满足注销条件，立即注销成功，若后续需要恢复可自行

电脑端恢复

D.账户满足注销条件，立即注销成功，将无法再使用该账号且

无法恢复

参考答案：AD

以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？

A.1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“账户与

安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页

面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。

B.1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“设置”

一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身

份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。

C.1、手机淘宝