国家开放大学《人际沟通》形考任务1-4参考答案

《人际沟通》形考任务1-4参考答案答案已经标红形考任务11、当客户对产品质量不放心时，销售人员可以采用保证成效法促成交易。判断题(2分)2分A.是B.否2.对于一些“为了反对而反对”的客户意见，最好的办法就是忽视。判断题(2分)2分A.是B.否3.在洽谈中，可以无原则地妥协。判断题(2分)2分A.是B.否4.接近客气的30秒，决定了推销的成败。判断题(2分)2分A.是B.否5.沟通结束以后一定要一方说服另一方。判断题(2分)2分A.是B.否6.电子邮件是一种重要的职场沟通方式。判断题(2分)2分A.是B.否7.在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。判断题(2分)2分A.是B.否8.在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问。判断题(2分)2分A.是B.否9.演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。判断题(2分)2分A.是B.否10.“无事不登三宝殿”说明八小时之外最后不要到同事家串门。判断题(2分)2分A.是B.否11.“吃小亏占大便宜”说明在与同事效时不要过于计较一己之利。判断题(2分)2分A.是B.否12.紧急会议时间的选择，一般遵循“越快越好”的原则。判断题(2分)2分A.是B.否13.谈判中如果倾听者头侧向讲话者一边，表示他对你的讲话很有兴趣。判断题(2分)2分A.是B.否14.只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。判断题(2分)2分A.是B.否15.听是一种被动的行为。判断题(2分)2分A.是B.否16.按（）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。单选题(3分)3分A.沟通的方向B.沟通的组织结构特征C.信息发送者与接收者的位置是否变换D.信息沟通的过程是否需要第三者加入17.相比较而言，（）更容易沟通。单选题(3分)3分A.信息B.思想C.情感D.目标18.下列哪一项不是同理心的原则？（）单选题(3分)3分A.我怎么对待别人，别人就怎么对待我B.只能修正别人，不能修正自己C.想他人理解我，就要首先理解他人D.真诚坦白的人，才是值得信任的人19.下列哪一项不属于积极倾听的表情（）?单选题(3分)3分A.点头B.目光注视C.皱眉D.提问20.“巧妇难为无米之炊”说的是（）的重要性。单选题(3分)3分A.撰写提纲B.收集资料C.正式写作D.编辑修改21.“这款衣服已经不多了，它销得很快。”这种说法属于（）。单选题(3分)3分A.直接成交法B.假设成交法C.选择成交法D.机会成交法22.“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”上级这样对下级说的目的是（

）。单选题(3分)3分A.适度褒扬，顺水推舟B.设身处地，将心比心C.推心置腹，动之以情D.为人置梯，保人脸面23.真正会听的人不具备下列哪项（）？单选题(3分)3分A.单纯地接收对方的信息B.表示对内容的关心C.提出反馈D.不时点头24.人人都喜欢赞扬，美国哲学家詹姆士指出：人类本质中最殷切的需求是（）被肯定。单选题(3分)3分A.希望B.盼望C.渴望D.期望25.会议的类型多种多样，所需营造的气氛也不同。征求意见会要求各方畅所欲言、集思广益，需要的是（单选题(3分)3分A.生动、热烈的氛围

）。B.严谨、严肃的气氛C.热情洋溢的气氛D.隆重热烈的气氛26.下列哪种说法属于假设成效法？（）多选题(4分)4分A.“您什么时候需要这种商品？”B.“您需要多少？”C.“您手上这件就很适合您，来，我替您装好。”D.“先生，您要一件还是两件？”27.网络时代沟通方式包括（）。多选题(4分)4分A.电子邮件B.网络传真C.视频电话D.微信28.人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（种自我状态。多选题(4分)4分A.儿童心态B.成人心态C.父母心态D.D．老年心态

）三29.在不同的说话场合表达时要考虑场合的（多选题(4分)4分A.庄重与否B.亲密与否C.正式与否D.喜庆与否

）。30.倾听障碍包括（

）。多选题(4分)4分A.倾听者的理解能力B.倾听者的态度C.倾听者的表情D.倾听环境31.沟通中提问的好处有（

）。多选题(4分)4分A.收集信息和发现需求B.向对方表明谈话的开始和结束C.控制谈话的方向D.向对方提出建议32.打开客户心防的基本途径是（多选题(4分)4分A.让客户产生信任B.引起客户的注意

）。C.引起客户的兴趣D.让客户喜欢你33.在与上级沟通时提问的技巧包括（多选题(4分)0分A.不要事事都问B.注意提问的时机C.问题要具体化D.不质问上级

）。34.在与同事交流中，谈话成功与否取决于（多选题(4分)4分A.双方问答间是否取得了一致和默契B.问者是否能够通过提问达到自己的目的C.答者是否能够有问必答D.双方是否能够畅所欲言

）。35.控制离题发言有（

）。多选题(4分)4分A.巧妙引到正题上来B.提出新的话题引入正题C.委婉地截住闲谈引入正题D.直接打断引入正题形考任务21、简历上可以出现薪金的历史记录和待遇要求。判断题(2分)2分A.是B.否2.即兴演讲生动活泼，短小精悍。判断题(2分)2分A.是B.否3.谈判中身体语言能够完全地、真实地表现谈判者的内心。判断题(2分)2分A.是B.否4.接打电话因为看不见对方，不用在意表情和姿态。判断题(2分)2分A.是B.否5.一般来说，具体的问题难以回答，抽象的问题便于回答。判断题(2分)2分A.是B.否6.当你需要很快地发布或收集信息，或者沟通双方不能见面时，选择电话沟通。判断题(2分)2分A.是B.否7.电子邮件是一种重要的职场沟通方式。判断题(2分)2分A.是B.否8.与人沟通时应抱有“逢人只说三分话，莫要全抛一片心”的心态。判断题(2分)2分A.是B.否9.最能推销产品的人一定是口若悬河的人。判断题(2分)2分A.是B.否10.如果你想成为一个谈话高手，必须先是一个表达能力强的人。判断题(2分)2分A.是B.否11.在说话时，对于你不知道的事，不要冒充内行。判断题(2分)2分A.是B.否12.倾听者所谓“脑到”是指要以换位思考的态度站在对方的立场和角度，去体会其处境与感受。判断题(2分)2分A.是B.否13.在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问。判断题(2分)2分A.是B.否14.在沟通过程中，提问是引导对方有方向地谈论和得到反馈的工具。判断题(2分)2分A.是B.否15.明确性提问是指提问者对说话者的一些讲话内容进行的提问。判断题(2分)2分A.是B.否16.（）是用来应付沟通中那些一时难以回答或不想回答的问题的方式。单选题(3分)3分A.答非所问B.以问代答C.模糊回答D.否定回答17.上级对你的方案提出质疑时，你应该（单选题(3分)3分A.据理力争B.事先准备好答案C.保持沉默D.吞吞吐吐18.谈判中问：”这不是事实吗？”属于（单选题(3分)3分A.直接性提问B.诱导性提问C.探询性提问D.假设性提问

））19.对抗性属于（

）演讲的特点。单选题(3分)3分A.命题B.即兴C.论辩D.课堂20.下列哪一项不属于命题演讲？（）单选题(3分)3分A.开幕词B.报告会C.集会上的讲话D.节日祝福21.作为最有感染力的交际语言，（准的。单选题(3分)3分A.表情B.声音C.微笑D.动作

）是放之四海而皆22.（

）是文书写作的整体框架。单选题(3分)3分A.提纲B.主题C.目标D.中心思想23.在沟通中，当对方提出某个你意料之外的问题，由于问题来得突然，再加上你没有准备，往往会措手不及，除尴尬的境地。这时可以使用（）帮自己脱离尴尬的境地。单选题(3分)3分A.补白法B.幽默法C.沉默法D.争论法24.会问问题的人，不会问哪些问题？（单选题(3分)3分A.对方感兴趣的问题B.对方没有抗拒点的问题C.给对方带来好处的问题D.对方敏感的问题

）25.“会议开得好吗？”属于（单选题(3分)3分A.封闭式提问B.开放式提问C.相关性提问D.明确性提问

）26.双方通电话，应由谁挂断电话（多选题(4分)4分

）。A.主叫先挂电话B.被叫先挂电话C.尊者先挂电话D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。27.在书面沟通中，写作文体的选择一定要考虑（）。多选题(4分)4分A.阅读对象B.传播的信息C.自身的表达能力D.信息传播的层次28.洽谈中拒绝的技巧包括（

）多选题(4分)4分A.把问题不断抽象化，可以达到含蓄拒绝的效果B.笼统地答复对方的要求C.学会说“是，是，不过……”D.把对方的话题分段，然后逐句不漏地否定，达到拒绝的效果29.在洽谈中（

）要讲究技巧。多选题(4分)4分A.提出什么问题B.怎样提问题C.何时提问题D.何地提问题30.获得客户好感的方法有（多选题(4分)4分A.良好的第一印象B.记住并说出客户的名字C.使客户有优越感D.替客户解决问题

）31.打开客户心防的基本途径是（多选题(4分)4分A.让客户产生信任B.引起客户的注意C.引起客户的兴趣D.让客户喜欢你

）32.在与上级沟通时提问的技巧包括（多选题(4分)4分A.不要事事都问B.注意提问的时机C.问题要具体化D.不质问上级33.与同事之间建立融洽关系要做到（多选题(4分)4分A.以大局为重，多补台少拆台

））B.对待分歧，要求大同小异C.对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒D.发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉34.辩论语言只有（多选题(4分)4分A.生动B.形象C.个性鲜明D.丰富

）才有感染力。35.爱美之心人皆有之，穿衣服最能体现一个人的（多选题(4分)4分A.品位B.爱好C.审美观D.收入水平形考任务31、书面沟通可以迅速得到反馈。判断题(2分)2分A.是B.否2.肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。

）判断题(2分)2分A.是B.否3.反馈不要加入任何责备。判断题(2分)2分A.是B.否4.校正性反馈必须公开地进行。判断题(2分)2分A.是B.否5.对于他人的言行的解释也是反馈。判断题(2分)2分A.是B.否6.反馈是指出对方做得正确的或者错误的地方。判断题(2分)2分A.是B.否7.从众行为是指作为群体成员的个体放弃自己的意见和态度，采取与大多数人一致的行为。判断题(2分)2分A.是B.否8.知觉的选择性，导致对信息理解的片面和极端。判断题(2分)2分A.是B.否9.思想差异，导致对同一信息有不同的理解和认识。判断题(2分)2分A.是B.否10.企业中约25%的工作停顿、问题是因为沟通。判断题(2分)2分A.是B.否11.书面沟通是人际沟通最常用的一种形式，人们借助书面语言传递不同的信息、情感和思想。判断题(2分)2分A.是B.否12.非正式沟通是指按照组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。判断题(2分)2分A.是B.否13.沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。判断题(2分)2分A.是B.否14.沟通一定要有一个明确的目标。判断题(2分)2分A.是B.否15.非语言沟通不会起到代替语言信息的作用。判断题(2分)2分A.是B.否16.“那项工作怎么停下来了？”属于（单选题(3分)3分A.封闭式提问B.开放式提问C.相关性提问D.明确性提问

）17.好的倾听者应该具备（单选题(3分)3分

）的特性。A.适当地使目光接触B.改变主题C.打断讲话者D.抢先发言18.要引起听话者的注意，需要采用（单选题(3分)3分A.升调B.降抑调C.弯曲调D.平直调

）加强效果。19.选择恰当的话题的前提是（单选题(3分)3分A.寻找共同点B.寻找自己感兴趣的C.寻找自己擅长的D.寻找对方喜欢的

）20.（

）沟通是彼此尊重的，但是为了避免冲突，双方都保持礼貌，却不一定为对方着想。单选题(3分)3分A.低层次B.中层次C.高层次D.双赢21.下列哪一项不是同理心的原则？（）单选题(3分)3分A.我怎么对待别人，别人就怎么对待我B.只能修正别人，不能修正自己C.想他人理解我，就要首先理解他人D.真诚坦白的人，才是值得信任的人22.下列哪一项不是自信心的表现？（）单选题(3分)3分A.正眼看人B.给自己积极的暗示C.低头走路D.有良好的人际关系23.“己所不欲，勿施于人”，指的是（单选题(3分)3分A.真诚心B.平等心C.同理心D.尊重心

）24.沟通的基本问题其实是（单选题(3分)3分A.心态

）问题B.知识C.技能D.说服25.哪一项不是和蔼型人际风格的特征？（单选题(3分)3分A.陈列有说服力的物品B.频繁的目光接触C.谈话慢条斯理D.使用鼓励性语言

）26.肢体语言的作用包括（

）多选题(4分)4分A.补充人们沟通时的语言内容B.强化语言的情感色彩C.显现自己的内心世界D.了解对方心理变化的重要手段27.写作在沟通中的作用包括（

）多选题(4分)4分A.传递信息B.澄清事实C.表达意志D.说服他人28.当对方所问问题本身是错误的，可以反驳对方，方法有（

）多选题(4分)4分A.直接反驳B.间接反驳C.当面反驳D.迂回反驳29.沟通中提问的好处有（

）多选题(4分)4分A.收集信息和发现需求B.向对方表明谈话的开始和结束C.控制谈话的方向D.向对方提出建议30.提高倾听者的倾听技能可以从以下方面入手（多选题(4分)4分A.完整、准确地接收信息B.正确地理解信息C.适时适度地提问D.及时给予反馈

）31.开玩笑分寸的把握应该做到（多选题(4分)4分A.忌讳要避开B.态度要友善

）C.对象要区别D.场合要分清32.在不同的说话场合表达时要考虑场合的（多选题(4分)4分A.庄重与否B.亲密与否C.正式与否D.喜庆与否

）33.善于倾听的人应努力做到（多选题(4分)4分A.耐心B.会心C.虚心D.开心

）34.人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（三种自我状态。多选题(4分)4分A.儿童心态B.成人心态C.父母心态D.老年心态

）35.沟通的心态包括（

）多选题(4分)4分A.尊重心B.真诚心C.宽容心D.同理心形考任务41、批评下级不用考虑下级的自尊。判断题(2分)2分A.是B.否2.领导者在说服下级时要面无表情，以示威严。判断题(2分)2分A.是B.否3.以间接的方式表达自己的反对意见更易于为人接受。判断题(2分)2分A.是B.否4.在职场中，汇报工作时只汇报好消息不汇报坏消息。判断题(2分)2分A.是B.否5.只有上级问起工作进展时才汇报。判断题(2分)2分A.是B.否6.任何时候都要听上级的，上级叫怎么做就怎么做，好坏没有自己的责任。判断题(2分)2分A.是B.否7.为了与同事建立融洽的关系，必须与其频繁的交往。判断题(2分)2分A.是B.否8.学会观察形体语言有利于正确理解对方谈判意图。判断题(2分)2分A.是B.否9.演讲者的形象不需要与演讲内容及演讲者的职业协调一致。判断题(2分)2分A.是B.否10.真正的微笑应渗透着自己的情感，表里如一、毫无包装的微笑才有魅力。判断题(2分)2分A.是B.否11.微笑的力量是有限的。判断题(2分)2分A.是B.否12.不同的文体写作要求相同。判断题(2分)2分A.是B.否13.在沟通过程中，回答问题的速度越快越好。判断题(2分)2分A.是B.否14.沟通一定要有一个明确的目标。判断题(2分)2分A.是B.否15.沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。判断题(2分)2分A.是B.否16.沟通中不看中结果的是（）人士？单选题(3分)3分A.表达型B.支配型C.和蔼型D.分析型17.沟通中双方距离在（

）之间属于社交距离。单选题(3分)3分A.0.3米左右B.0.3米-1米C.1米-2米D.3米以上18.与长者沟通最适宜的沟通方式是（）单选题(3分)3分A.面对面交流B.电话沟通C.发短信D.委托他人19.传递复杂的或大量的财务数据要靠（）方式。单选题(3分)3分A.口头沟通B.书面沟通C.语言沟通D.非语言沟通20.语言沟通更擅长传递的是（

）单选题(3分)3分A.思想B.情感C.思路D.信息21.反馈就是（）单选题(3分)3分A.沟通双方期望得到的一种信息的回流B.关于他人言行的正面或负面意见C.关于他人言行的解释D.对将来的建议或指示22.（

）是最好的沟通方式。单选题(3分)3分A.面谈B.电话C.电子邮件D.会议简报23.FAB原则的含义不包括（单选题(3分)3分A