CSC系统使用满意度调研

CSC系统使用满意度调研1、满意度问卷调查基本信息【多项填空】网点名称________________________所在省份________________________所在城市________________________CSC系统帐号________________________姓名________________________岗位________________________联系电话________________________邮箱________________________2、您已使用CSC系统时间是？【单选题】○少于3个月○3-6个月○6-12个月○1-2年○2年以上3、使用CSC系统的主要时间段（可以多选）【多选题】□8：00-12：00□12：00-14：00□14：00-17：00□17：00-20：00□其他时间段4、您是否了解本岗位CSC系统的所有操作功能和流程【单选题】○非常清楚○很清楚○大概了解○不太了解○完全不了解5、是否接受过CSC操作培训【单选题】○是○否6、培训老师来自？【多选题】□总部人员□省客服□其他网点系统操作人员□网点其他同事培训7、您在近一个月遇到几次系统无法使用的情况？【单选题】○0次○1-2次○2-5次○5-10次○10次以上8、您认为目前CSC系统是否足够稳定支撑日常工作？【单选题】○非常好，系统操作非常便捷、高效○还不错，基本不会耽误日常工作○一般般，偶尔系统会有不稳定的情况，过一会又能恢复○很一般，经常系统上不去，很多工作要在下班时间完成○太差了，基本没有办法支撑网点日常业务9、您认为目前CSC系统的操作性、易用性如何？【单选题】○非常好，界面很美观，操作非常便利○很好，界面美观，操作很便利○一般般，界面一般般，操作一般般○较差，界面较差，操作也不方便，出错提示欠友好○很差，惨不忍睹，操作很不方便10、您认为目前CSC系统的访问速度如何（打开界面或者下载相关文档）【单选题】○速度非常快，不论是打开操作界面还是下载文档○速度还行，基本不影响日常工作○速度一般般，偶尔下载文件较慢○速度较慢，打开操作界面有点卡○速度很慢，打开操作界面每次都要等待11、您认为速度慢的原因是？【单选题】○总部服务器速度慢，我们访问其他网站速度都很快○网点自身原因，多台电脑使用共享宽带○其他原因____________12、遇到系统问题，您第一时间会采用以下哪个措施向总部反馈？【单选题】○电话或者邮件联系总部王道乾处理○在总部商务QQ群里反馈○向本省省客服反馈○什么都不干，等系统自然恢复13、您对CSC系统的技术支持服务是否满意？【单选题】○非常满意○满意○基本满意○不太满意○完全不满意14、CSC系统的技术支持不满意的原因【多选题】□系统异常问题太多□总部对解决系统问题的时效太慢□不知道系统问题找谁对接处理□其他原因____________15、您是否操作过其他品牌的售后服务系统？【单选题】○操作过其他品牌的售后系统，比CSC好用○操作过其他品牌的售后系统，跟CSC差不多吧○操作过其他品牌的售后系统，比CSC难用○没有使用过其他品牌的售后系统16、请列举您认为比CSC好用的品牌，并说明更好用的原因，谢谢！【填空题