抚慰你的员工

抚慰你的员工

死神时时与我们相伴。一位职员的爱侣因心脏病撒手人间，癌魔

则吞噬了另一位职员的父亲，而你的秘书却因车祸痛失爱女。痛定思

痛，死者长已，然而时刻会抚平留给生者的情感创伤吗？绝对可不能。

悲伤和丧失亲人的切肤之痛使我们萎靡不振，工作效率低下，甚

至思维纷乱、失去理智。在相当长的时刻里，我们可能会失却前进的

动力和制造性。

工作生涯中，谁都会遇到不幸。只是，死亡和悲伤这种痛楚却是

我们惟恐避之不及的。令经理人感到悲伤的是，他们对此束手无策。

之因此如此，常常是因为他们也可能会遭受同样的不幸。

难过经历

美国南卡罗来纳州PrecisionConvertersInc.(编者译：周密变压器公

司)的人事福利部经理NeelySims（妮丽）道出了她的不幸。

“我父亲死于主动脉瘤，当时我在一家纺织公司担任质量操纵审

计员。上班后，上司走过来对我说，“对你父亲的去世，我感到难过

。”然后再没任何其它表示。即使人们看到我，也都漠不吱声。真是

太缺少人情味。他们期望我一上班就把个人情感抛诸脑后。而同事给

我的感受是，‘不要让别人看到你情绪低落，你会让他们受感染。’

我因在工作时失声痛哭遭到斥责。

“即使人力资源部门也是冷眼相待。我想星期五请一天假，去给

父亲立墓碑时，和我谈话的那位女士说：‘期望你找人处理这种苦恼

事。’当时，我母亲没有工作，在未收到保险赔款前，我必须撑起这

个家。光这件事就够我难受。”

“因此我决定辞职。上司问我是否明白自己在做什么。我告诉他

，情况太难应对，又没人帮忙。我说我已承担不了。对此他感到意外

，无法明白得我的感受。”

妮丽的遭遇绝非特例。多数企业都不能有效地对此加以解决。它

们之因此会失去妮丽如此的宝贵职员，缘故自明。事实上，经理人不应

将职员的悲伤视为扰乱工作的消极因素，而应将其看作是一个人们重

新调整自我来摆脱不幸、重建健康关系的自然过程。

悲伤周期

作为经理人，你有能力制造如此一种工作环境，使你能清晰辨认

出人们悲伤的几个时期：震动和抗拒、愤慨、内疚、沮丧、同意和恢

复。那个过程可能会连续数周、数月，甚至数年，直到哀伤者同意现

实并振作起来。

整个的复原过程取决于生者与死者的关系。比方说，最令人难以

同意的一件不幸是自己小孩的早逝。如何说，我们不想自己的下一代会

先我们而去。“失去小孩，就失去今后；失去伴侣，就失去现在；失

去父母，则失去过去，”SusanSalisbury（苏珊）说道。她是TheCo

mapssionateFriends(TCF)（编者译：爱心友情协会）的前执行董事。

TCF是美国的一家非赢利性组织，专门为失去亲人的家庭提供关心。

她强调道，作为失去至爱者的经理人和同事，应向他们伸出援助之手。

TCF的临时运作总监DianaCunningham（戴安娜）补充说：“人们

十分可怕这种情感或个人关系，有时会尽量躲开你对他们的同情和安

慰。然而，坦率地讲，专门是对为人父母者来说，听到有人提起自己

的爱子，他们会心存感激。”

伸出援手

的确，专门多失去亲人者最怕他们的亲人被忘却。因此，尽管你觉

得不自然，但笨拙的关怀总好过漠无反应。

经理人学会了解悲伤周期各时期的迹象，就能关心失去亲人的员

工度过痛楚的难关。在震动和抗拒时期，失去亲人的职员可能会处于

一种麻木状态，不愿相信眼前的事实。他们可能会一头扎进工作以逃

避痛楚。

在愤慨时期，他们可能会责备死者弃他们而去，可能会冲着无能

为力的大夫发火，责备他们没能留住其亲人的生命。同事的无心之语

也会招来他们的阵阵粗暴，他们埋怨同事要求他们举止如常或对其痛

苦不闻不问。另外，他们常常对以后得及为亡故者所做的事或所说的

话感到内疚不已。

他们被看起来无尽的悲伤压垮后，也会变得沮丧。专门是逢节假日

、生日、亲人的周年忌日时，他们的生活格外难过。融融的家庭团圆

中，再也见不到挚爱者的身影，触景生悲，更是痛上加痛。有些职员

会选择这些生活请假，以悼念亡魂。作为上级，对此应灵活处理，而

且要留心职员有无生病、是否落落寡欢及其外表有何变化，如最近是

消瘦依旧变胖。

缺失的环节

亚利桑那州OttawaUniversity（编者译：渥太华大学）的助理教

授兼劳资关系项目主任BobObrestein（鲍勃）说道，工作环境中所

缺少的环节是，找出悲伤职员与生产效率的关系，找出如何充分提

高职员的生产效率并关心职员复原其原先的正常生活。

“多数企业认为，职员失去亲人是件苦恼事；对他们表示同情

差不多仁至义尽；他们最好尽快把丧事处理好，”他说明说，“经理

能够关心职员及其家人到企业外部去寻求关心，借以让职员重获心

理平稳并提高工作效率。他们能够找到能关心他们的支持团体。人

力资源部要教育职员，人们并不总是在亲人故去的那一刻开始感到

悲伤。”

因此，经理们需要改变对死亡和悲伤的看法，明白悲伤随爱而

来，是一种深沉的情感。如此为我们阐释人一辈子意义、工作的价值观

念和目标提供了更为坚实的基础。人力资源部要重新凝视企业和社

区的资源，才能更明智地治理工作中的悲伤情绪，从而使人的生命

在那个过程中不断升华，而可不能为此毁掉一生。

给予职员时刻和自由，让时刻抚平他们的