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文档简介

自学考试质量管理学重点内容2024/3/26自学考试质量管理学重点内容第一章和第二章（30分）按照每章课件最后的重点内容全面复习。特别是论述题，到目前为止几乎都在这两章节中出。自学考试质量管理学重点内容第三章最大题型名词解释名词：内部顾客顾客满意、顾客忠诚顾客关系管理(CRM)选择题重点看顾客满意、顾客忠诚和顾客关系管理部分2005年出过一次简答：顾客关系管理的重要环节自学考试质量管理学重点内容第四章最大题型名词解释名词：核心价值观、社会责任、战略计划活动、标高分析选择题重点看核心价值观、战略计划活动和标高分析（每年必考）自学考试质量管理学重点内容第五章最大题型简答（只出过一次）名词解释经常出名词：职位分析、绩效、绩效考核、激励、团队选择题和简答题重点：人力资源管理的内容职位设计的内容激励的方法高效团队的类型和特征自学考试质量管理学重点内容第六章考过论述题（2006年2011.4）名词：过程、过程管理、系统、系统管理、质量机能展开选择题和简答题重点看：过程管理和系统管理戴明对系统的认识产品设计的步骤设计评审的过程论述题：质量机能展开的过程2006年：如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系2011.4试述过程改进的步骤与方法自学考试质量管理学重点内容第七章考的最大题型论述题简答：1、质量改进的特点和对策2、质量改进的组织实施（质量改进的阻力、高层管理者的赞同和参与、质量改进的制度化）3、六西格玛管理的六步法和实施六西格玛管理的关键论述：质量改进的工作流程实施六西格玛管理的关键(2011.7)自学考试质量管理学重点内容第八章最大的题型名词解释名词：测量、信息管理（出过两次）选择题重点看绩效测量指标的多样性和层次性卓越绩效标准中六个方面的指标和构成绩效测量的过程（每年必考）自学考试质量管理学重点内容第九章最大题型简答题名词：供应商关系管理供应商关系计划选择题重点看：供应商管理应遵循的原则区分供应商的方法（每年必考）简答题重点看制定供应商关系控制的过程自学考试质量管理学重点内容第十章第十一章重点就是计算题第十章过程能力指数及其评级控制图第十一章排列图和直方图的计算和作图直方图的观察和分析自学考试质量管理学重点内容第十二章最大题型简答题名词：可靠性、维修性、可靠性工程、可靠性管理选择题：可靠性与维修性和可用性的关系（每年必考）提高可靠性的方法可靠性管理的内容简答题故障模式及其影响分析可靠性试验的种类自学考试质量管理学重

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