员工非工作上网行为及管理对策

员工非工作上网行为及管理对策随着信息技术的日益进展，越多越多的企业使用接入互联网络的电脑作为办公的必备用品，企业在享受着电脑办公和互联网络带来的速度和效率的同时，也为职员非工作需要的上网行为所困扰。过去，人们适应于将干活磨磨蹭蹭、只出工不出力的消极怠工行为称为“磨洋工”，科学治理之父泰勒就曾于1903年6月在美国机械工程学会宣读的经典著作《车间治理》一文中，对磨洋工现象的缘故和计策进行了分析。今天，职员在使用电脑时不仅仅是为了打发时刻磨洋工，职员能够谈天、购物、炒股、猎取与工作无关的资讯、玩游戏等等，我们把职员非工作需要的上网行为定义为非工作上网行为，如何对职员非工作缘故上网行为进行有效治理差不多成为令治理者十分头痛的咨询题。一、职员非工作上网行为要紧表现特点（一）职员非工作上网现象十分普遍职员的非工作上网行为差不多成为一个十分普遍的现象。如要紧用户为中国人的QQ谈天程序的日均在线人数为1000万以上，电子商务购物网站淘宝网的日扫瞄量达到1亿人次。截止2006年底，中国本土互联网博客用户总数差不多达到了2080万人。据2005年Web-sense公司托付美国公司Dynamics-MarketsLimited进行的调查显示，中国职员每周花在网上处理私人事务的时刻高达5.6小时，而亚太地区整体的平均上网时刻是4.2小时/周。在中国，有60%的职员上网扫瞄个人信件，而在印度，只有26%职员上网扫瞄个人信件，在巴西则只有6%。在中国，有多于拉美16%的职员上网下载音乐，约有多于其它地区8%的中国职员上网进入谈天室，有多于其它地区12%的职员上网玩在线游戏。在该项调查中对治理人员的调查发觉，有83%中层治理人员由于在办公时刻内扫瞄与工作无关的网站，这些与工作无关却又最受关注的5类网站分不为新闻网站(51%)、网上银行(38%)、邮件网站(37%)、旅行网站(22%)和运动、购物网站(15%)。（二）职员非工作上网行为具有隐藏性，治理难度大过去，职员磨洋工出工不出力能被迅速观看到，现在，由于接入宽带网络的电脑是办公所必须的工具，因而关于职员非工作需要的上网行为专门难直截了当观看到，使得治理者对职员非工作上网行为的治理难度较大，非工作需要的上网与职员的正常工作之间专门难区分。例如，QQ、网易泡泡和MSN等谈天程序既能够用来与同事进行工作沟通、传送文件，也能够用来唠嗑、闲聊；扫瞄无关网页和上网查找与工作有关的资讯之间专门难区分；收发电子邮件也可能是与客户进行必要的沟通。另外，职员上网行为具有一定的私密性，治理不善，则会与职员隐私权相冲突，阻碍公司劳资关系，甚至会触犯法律。（三）职员非工作上网行为给企业造成庞大缺失上班时刻非工作上网行为是一种违反劳动纪律的行为，职员非工作上网行为给企业造成的缺失是显而易见的。一是职员非工作需要的上网打发时刻，流连网络之间，关于职员本职工作的数量和质量都形成了阻碍，白费了人力资源，使企业效益降低；二是职员非工作上网行为占用网络带宽，堵塞网路。如大型谈天程序、游戏程序、下载音乐和视频等对网络带宽进行占用，阻碍公司正常业务的开展；三是由于在办公时刻内扫瞄与工作无关的网站，使企业有更多机会遭受到仿冒诈骗、间谍软件和其它网上攻击的威逼；四是职员非工作需要的网络沟通，如论坛发贴，撰写博客等使得公司的信息公布处于无法监控的状态，增加了公司隐秘泄漏的风险；五是由于职员非工作上网行为对公司团队精神造成阻碍，即使没有这种行为的职员也跟风而动，形成人人玩网络，个个磨洋工的现象。二、职员非工作上网行为的缘故分析（一）非工作上网行为的内在动因是职员对个人效用的最大化追求关于职员来讲，其工作行为的动机是多元的，除了猎取个人经济收入动机外，还包括提高自己的社会地位和名望动机，扩大自己调动资源的权势的动机以及实现自我价值的动机。职员通过上网炒股猎取股票受益，通过QQ谈天获得亲戚朋友的认可和人际关系，通过网络购物获得购买愉悦感，通过论坛发贴灌水获得虚拟社区的尊重和地位，通过扫瞄网站获得感观刺激，都能够讲明为职员对个人效用的最大化追求。（二）职员非工作上网行为的企业缘故是人力资源治理不全面。职员非工作上网并由此给企业带来种种不利阻碍，归根到底在于企业的人力资源治理环节。一是对职员的工作任务和工作目标分配不明确。职员每天应该做多少情况，做到什么程度为止，结果符合什么标准。假如这些方面不够明确，职员则会有大量的剩余时刻和理由来扫瞄网络，沉迷虚拟世界。二是工作流程不合理。职员每件情况做好后跟谁交接，交接的时刻限度是多少，情况归谁来监督，这些咨询题没有解决，职员在工作过程中就会产生大量的等待环节，势必导致上网来打发时刻。三是鼓舞制度不科学。职员的能力要通过对他的鼓舞使其最大限度地发挥出来，当有能力的职员所作的奉献与其合法收入不匹配的时候，其合法的收入就专门难起到鼓舞作用。如此，职员就会以各种不正当的手段来进行补偿，从而引发各种违规行为，上网赚点外快只是其中之一而已。四是职员沟通制度不健全。每个人都有沟通交流的需求和欲望，网络谈天工具确实是这种需求的一个实现方式，当公司的领导和职员之间，职员和职员之间的正常的沟通渠道不畅通时，职员更多的选择网络谈天，撰写日志和论坛发贴如此的行为来表达。（三）职员非工作上网行为的外在条件是缺乏上网监控。理论上来讲，充分的网络监控能够使得企业的高层和职员之间实现信息的完全对称，从而减少职员的非工作上网行为。在发达国家，对职员的网络监控差不多普及。美国70%的企业运算机系统装配职员监控限制局域网络监控软件，在我国，由于电脑的普及速度专门快，企业关于网络安全和职员非工作上网现象还没有足够的重视，使得物理条件上的职员上网监控缺失，因而职员非工作上网现象十分普遍。三、职员非工作上网行为的治理计策（一）上策：攻心为上1．优化鼓舞体系，激发自觉工作行为优化鼓舞体系确实是要从薪酬制定依据，薪酬水平，薪酬的形式等方面进行最优设计。职员非工作上网行为的内部动力是自身效益的最大化追求，因此，当职员认为上班的正当收益高于非工作上网的收益时，非工作上网行为自然会减少。对职员来讲，酬劳是调动其积极性，鼓舞约束其行为的一个重要因素。一样来讲，工资酬劳是作为鼓舞因素来满足职员的生存需要的，可不能引发被鼓舞者内在的积极性。然而，假如职员的酬劳结构是多元化的，除了包括固定酬劳满足其生存需要外，还包括风险收入(企业剩余)部分，酬劳因素会产生鼓舞作用。有研究讲明，在酬劳构成方面，远期收益如股票期权，长远退休金打算等酬劳形式有利于保持职业操守。在酬劳水平方面，假如职员的付出与酬劳是对应的、公平的，既酬劳水平与个人业绩正相关时，酬劳具有鼓舞性。2．顺应人性，引导职员网络行为社交需要是人的差不多需要之一，职员的非工作上网行为中，沟通和交流占了较多的内容，因此，当发觉职员有较多的非工作上网行为时，不妨顺应职员需求，引导职员的网络行为。例如，公司能够设置内部交流平台（论坛或QQ群），承诺职员匿名的发表对企业经营治理的各种观点，治理层设置专人来负责信息的反馈，使得对公司不利的消息消化在萌芽状态；开发高管邮箱，定期回复职员的各种疑咨询；鼓舞企业治理者通过博客展现自己的思想和魅力，传达公司正面的信息和认可的行为等。3．加强企业文化建设，引导职职员作行为企业文化具有导向、约束、凝聚、鼓舞和辐射等作用。企业文化重视人的因素，强调精神文化的力量，期望用一种无形的文化力量形成一种行为准则、价值观念和道德规范，凝聚企业职员的归属感、积极性和制造性，引导企业职员为企业和社会的进展而努力。当企业治理者发觉职员非工作上网行为十分普遍时，则必须考虑企业文化方面是不是显现了什么咨询题。当职员能体会到每个人都在努力工作，则会对自己加压，减少上网扫瞄行为；当职员感受到自己被尊重，被团队接纳时，上网谈天则成为余外；当职员认同企业的诚信精神时，上网购物和炒股行为自然会消逝于无形。因此，加强企业文化建设，则成为一种低成本的减少职员非工作上网行为的重要方法。（二）中策：制度建设1．工作再分析，明确职权如上所述，当职员的工作责任、工作目标、工作标准和工作内容不够明确时，职员就会有相当多的时刻和理由上网打发时刻，因此，当企业治理者发觉相当多的职员存在非工作上网行为，必须考虑对该岗位重新进行工作分析。例如，工作目标是不是定的太低了，工作标准是不是还不够高，办公室职员之间存在着责任分散现象等。通过工作再分析，使职员的工作时刻充分使用，适当减少闲暇时刻；使职员明确工作失误的责任，以保持心理上的适度紧张感，防止在网上恣意放纵；使职员明确自己的工作目标，以提高目标的鼓舞和导向作用；使职员的工作内容明确，减少同事和上下级之间由于工作内容不明确而显现责任分散，各自上网打发时刻的现象。2．制度建设，防微杜渐职员行为规范制度建设的滞后是职员非工作上网的重要缘故之一。面对日益泛滥的职员非工作上网行为，从制度制定和执行上进行操纵十分必要。电脑使用制度、上网行为规范、渎职行为认定等都能够对职员非工作上网行为进行规定。对职员非工作上网行为的性质、类型、严峻程度、奖惩标准进行明确的认定，能从制度上有效的减少职员非工作上网行为。（三）下策：行为监控1．适度监控，保持心理威慑并不是所有的职员都能同意企业的文化感召，遵守公司制度，因此，采取技术手段对职员上网行为进行适度监控也是十分必要的。之因此是适度，是因为监控职员是一个十分敏锐的话题，有可能与职员的隐私权形成冲突。例如有些公司安装能监视职员网络上一举一动的软件，利用该软件查询职员上网时刻和扫瞄网站，甚至利用专门软件提供的密码，查询是否有职员利用网络申请其他公司的职务，或是未经承诺递传隐秘文件给非相关人士。职员网上行为一旦超过公司可容忍的尺度，就可能遭到开除。这些措施表面上专门有威慑力，然而为达目的而不择手段，是违抗企业正常的商业伦理和道德的。从某种意义上讲，如此的“间谍游戏”不仅会形成不信任的企业文化和资源白费等方面的负效应，更是职职员作效率的真正杀手。因此，对职员的上网行为监控必须是适度的，监控的内容、对象、结果的处理都必须是事先公布告知，让职员有心理预备，最要紧的是有心理的威慑作用，而对确实监控到的职员非工作上网行为，则要慎重处理，注意保密。2．设置权限，善意提醒完全杜绝上班时刻非工作上网行为是不可能的，有的职员即使上班时毫无非工作上网行为，也不能保证其工作效率就一定高，偶然扫瞄一下无关网站，也能使紧张的心情得到片刻的闲暇，有可能产生积极的作用。从那