苹果售后协议书

苹果售后协议书甲方：[苹果公司名称]统一社会信用代码：[具体代码]地址：[公司地址]联系电话：[联系电话]乙方：[客户姓名]身份证号码：[身份证号]地址：[客户地址]联系电话：[联系电话]鉴于乙方拥有苹果公司生产的相关产品（以下简称“产品”），并希望获得甲方提供的售后服务；甲方作为专业的苹果产品售后提供商，愿意为乙方提供相应的售后服务。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、产品及服务描述1.产品信息乙方所拥有的苹果产品具体型号为[产品型号]，序列号为[序列号]。该产品购买于[购买日期]，购买渠道为[购买渠道]。2.服务内容甲方为乙方提供的售后服务包括但不限于产品维修、更换零部件、软件升级、技术支持等。具体服务内容将根据产品的实际故障情况以及乙方的需求进行确定。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权根据产品的实际故障情况以及相关检测结果，决定是否提供售后服务以及提供何种具体的服务内容。有权要求乙方提供与产品相关的必要信息，包括但不限于购买凭证、产品故障描述、使用情况等，以便准确判断产品问题并提供相应服务。在提供售后服务过程中，如发现产品存在非因正常使用导致的损坏或故障，有权按照本协议及相关规定收取相应的费用。2.义务按照本协议及相关规定，为乙方提供优质、专业的售后服务。确保服务质量符合苹果公司的标准和行业规范。在收到乙方的售后服务请求后，应及时安排专业技术人员对产品进行检测和维修。如因特殊情况无法及时处理，应提前告知乙方并说明预计处理时间。对于维修或更换的零部件，应确保其为苹果公司原厂正品或经苹果公司认可的合格配件，并提供相应的质量保证。向乙方提供售后服务过程中的必要信息，包括维修进度、维修结果、更换零部件的信息等，确保乙方对服务情况有清晰的了解。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议及相关规定提供售后服务，确保产品能够正常使用。在甲方提供售后服务过程中，有权了解服务进展情况，并对服务质量进行监督。对于甲方提供的不符合本协议约定或质量不合格的售后服务，有权要求甲方进行整改或重新提供服务。2.义务向甲方如实提供产品的故障情况、使用情况等相关信息，不得隐瞒或虚报。如因乙方提供虚假信息导致甲方做出错误的判断或处理，乙方应承担相应的责任。按照甲方的要求，提供与产品相关的必要资料，包括购买凭证、保修卡等。如因乙方未提供或提供虚假资料导致无法享受正常售后服务，乙方自行承担后果。在甲方提供售后服务期间，应配合甲方的工作，按照甲方的指示提供产品或相关资料。如因乙方不配合导致服务延误或无法正常进行，乙方应承担相应的责任。按照本协议及相关规定支付售后服务费用（如有）。三、售后服务费用及支付方式1.费用说明如乙方享受的售后服务属于苹果公司规定的免费保修范围，则甲方不收取任何费用。如乙方享受的售后服务不属于免费保修范围，甲方将根据实际维修情况及所更换的零部件等，向乙方收取相应的费用。具体费用明细将在服务完成后向乙方提供。2.支付方式乙方应在收到甲方提供的费用明细后[X]个工作日内，将售后服务费用支付至甲方指定的银行账户。甲方指定的银行账户信息如下：开户银行：[开户银行名称]银行账号：[银行账号]账户名称：[账户名称]四、维修期限及产品返还1.维修期限甲方在收到乙方的产品及相关资料后，应在[预计维修期限]个工作日内完成维修。如因特殊情况需要延长维修期限，甲方应提前告知乙方并说明原因。2.产品返还维修完成后，甲方应及时通知乙方领取维修后的产品。乙方应在接到通知后的[X]个工作日内到甲方指定地点领取产品。如乙方未能在规定时间内领取产品，甲方将按照本协议的相关规定收取一定的保管费用。五、产品质量保证1.甲方对维修后的产品提供[质量保证期限]个月的质量保证。在质量保证期限内，如因甲方维修不当导致产品再次出现相同故障，甲方应免费为乙方进行维修或更换产品。2.质量保证期自乙方领取维修后的产品之日起计算。六、违约责任1.甲方违约责任如甲方未按照本协议约定的服务内容、服务质量、维修期限等为乙方提供售后服务，应承担相应的违约责任。甲方应按照乙方已支付的售后服务费用的[X]%向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。如甲方提供的维修或更换的零部件不符合本协议约定的质量标准，应负责免费更换合格的零部件，并承担乙方因此遭受的损失。2.乙方违约责任如乙方未按照本协议约定支付售后服务费用，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金，并在甲方要求的期限内支付费用。如乙方未按照本协议约定配合甲方的售后服务工作，导致服务延误或无法正常进行，乙方应承担甲方因此遭受的损失。如乙方对甲方提供的售后服务不满意并恶意诋毁甲方声誉，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至产品的相关售后服务结束且双方的权利义务履行完毕之日止。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法