HH-HSPM-10 知识管理程序（QC080000体系）

XXX有限公司文件编号HH-HSPM-10版本A0类别知识管理程序生效日期20XX-07-01程序文件页次PagePAGE1ofNUMPAGES5知识管理程序 制定部门制定/日期审核/日期批准/日期体系管理部文件发行栏□采购部□PMC部□工程部□固态成型部□液态成型部□加工部□PIE部□品管部□物管部□人力资源部□设计&开发部□工模部□体系管理部□管理者代表□总经理1、形成文件的信息管理工作流程修改履历序号章节版次制定或修改內容日期1全部A0新版制定20XX-07-011.0目的为了实现知识在企业内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。2.0适用范围适用于本公司经营管理体系所有的相关知识的管理与控制。3.0术语与定义3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。3.2内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。注：内部知识主要包括，但不限于：（1）管理知识；（2）专业技术知识；（3）市场营销知识。3.3外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。注：外部知识主要包括，但不限于：（1）外来技术资料；（2）市场信息。4.0权责4.1体系管理部：是公司的知识管理归口管理部门，负责监督检查各部门知识管理工作。4.2各部门：负责本部门职责范围内的知识管理工作，并在归口管理的体系管理文件中融入知识管理的要求，并在业务工作中及时提炼、固化和推广改进实践。4.3公司：要鼓励员工提出各种改进建议，并由相关责任部门对改进建议进行相应的评估、实施并对改进效果进行验证，同时负责改善建议的文件化工作。5.0程序内容5.1过程乌龟图知识—过程分析乌龟图5.2控制要求5.2.1知识来源于公司运营过程中的持续改进以及对来自于外部先进经验的学习和借鉴。5.2.2各部门负责本部门职责范围内知识的识别和收集。5.2.3知识识别和收集的范围包括但不仅限于：技术工艺改进、项目经验反馈、作业方法、主要不符合项整改封闭后的标准化、现场获取的经验反馈、用户反馈、绩效考核指标的分析和改进、合理化建议、QC小组活动、管理创新、学习型组织创建等。5.2.4知识的收集依靠全体员工的自觉行动，主动反馈和发掘。员工提出的合理化建议由各级主管负责接收和处理，并作为各部门知识管理的日常工作。5.2.5公司运营过程中由持续改进和对外部先进经验的学习和借鉴产生的知识的识别和收集见各程序文件。5.2.6各部门负责对收集的知识组织进行初审，审核主要针对其有效性、改善程度、经济价值、适用范围等。初审通过的进行知识整理，初审未通过的作废。5.2.7初审通过后，应以文件化形式进行知识的整理，并提交终审。5.2.8各部门组织对经初评通过并文件化的知识进行终审，终审通过后进行文件的更新和发布。5.2.9部门负责本部门知识文件的归档工作。5.2.10体系管理部负责公司级知识的归档管理。并按照《文件、资料和记录管理程序》对知识的更新和废止。5.2.11涉及相关部门知识，部门内应主导相关人员进行知识的培训。5.2.12识使用过程中要进行改善效果的验证和评价。5.2.13部门每半年应进行一次知识管理工作的总结，形成总结报告，同时，对建议的提出者给予奖励。5.2.14部门的知识管理工作总结应作为管理评审的输入，在管理评审会议上进行评审。5.2.15公司定期组织合理化建议征集活动，以便考察日常活动的有效性和更广泛的推行知识管理。对征集的合理化建议按照上述知识管理流程实施。6.0相关文件6.1《文件、资料和记录管理程序》7.0相关表单/记录7.1《知识管理清单》7.2《知识有效性评价记录》8.0流程图工作流程责任部门相关记录知识的收集知识的收集知识的归口知识的评价知识的培训知识的发行知识的评审知识的归口知识的评价知识的培训知识的发行知识的评审相关部门相关部门管理者代表管理者代表相关部门体系管理部体系管理部相关部门