写字楼物业服务物业文化建设方案

写字楼物业服务物业文化建设方案目录第一节文化建设的构想 1一、写字楼文化建设构想 1二、写字楼文化建设的总思路 2三、写字楼文化建设的保障体系 3四、写字楼文化活动精彩展现 4五、写字楼文化建设的效果评估 5第二节设立文化专栏 6一、设立文化专栏的目的 6二、企业文化建设宣传栏内容 8三、宣传栏对企业文化的建设作用 9第三节安全文化教育活动 9一、指导思想 9二、活动主题 10三、活动时间 10四、活动内容 10五、活动组织 11六、活动要求 11第四节文化活动开展计划 12一、活动目的 12二、活动项目 12三、费用预算 12四、活动目的 12五、活动流程 13第五节精神文明公约 16第一节文化建设的构想生活因文化而美丽。物质文化生活水平的日趋提高，体现生活质量和品味的人文环境的要求也越来越高，人们期望更多地感受到理想的精神环境满足。他们追求时尚，品味高雅。针对XX写字楼的地理和人文环境，XX写字楼文化定位，体现在从硬件建设上入手，发挥文化软件的功效，软硬件均为XX写字楼文化建设提供精彩展现的广阔舞台。精心设计高品味的写字楼文化蓝图，展现传统文化的韵味与现代文化的新锐视角，成为现代文明城市的典范和亮点。一、写字楼文化建设构想（一）硬件建设的构想我们将逐步提高办公及商业活动的品质，营造一个良好的活动环境，促使人们自觉地养成良好的工作生活习惯。优雅的自然环境，良好的空气指数，完美的园林设计，舒适的人文环境，长期生活在我们构想的这种环境当中，便不知不觉的受到熏陶，提高自身的素质修养，整个写字楼的文化氛围也就自然而然的体现出来。（二）软件建设的构想软件建设是写字楼文化活动的核心，包括一系列的活动计划、管理制度、人员的配置和服务、各项活动的筹备实施过程、效果、业主的参与配合以及对公益活动的热心程度等。写字楼活动源于生活，融于生活，立于生活，富有特色，才能显示旺盛的生命力。通过精彩纷呈的写字楼文化活动，促进物业管理人与业主之间，以及业主与业主之间的正常沟通。二、写字楼文化建设的总思路（一）写字楼活动的原则与要求卓有成效的写字楼文化建设是一门高超的管理艺术。为了多角度深层次满足写字楼业主或租户的文化需求，我们建立了三个“结合”两点“要求”的指导方针：坚持大与小的结合，远与近的结合，雅与俗的结合，要求内容丰富多彩，要求形式新颖独特。（二）活动项目的设立写字楼文化的弘扬与深入，让写字楼成为业主商务办公、休闲生活的理想场所，各种特色活动与整洁明快的写字楼交相辉映，构成耀眼的写字楼文化，使写字楼增添无限的生机和温馨。写字楼活动除开展常规活动外，还根据写字楼业主人口结构、文化素质和各种需求，开展特色活动如专题活动、兴趣活动等调动业主的参与写字楼活动的热情。（三）他山之石，可以攻玉我们将加强与周边写字楼的联谊，密切与兄弟管理处之间的交流，取长补短，开拓思路。（四）利用地域优势，强强联手利用交通的便利，并借助社会力量，在写字楼不定期组织一些具有积极意义、影响广泛的活动，并借助媒体对写字楼文化建设的成绩进行有力宣传，树立“文化写字楼”的形象。（五）Internet上的新舞台我们将促成写字楼宽带网的铺设，在Internet上增设XX写字楼网址、网页，开辟“XX人家”，“XX之星”，“XX论谈”等栏目，为写字楼文化建设搭建新舞台。（六）设立公开栏及宣传栏我们将在写字楼的入口处设立公开栏及宣传栏，将公司的一些情况，管理条约，收费标准，物业服务报告以及物业各部门联系人电话等内容展示出来，并及时更新。三、写字楼文化建设的保障体系（一）制度建设为了保证写字楼文化建设顺利开展，我们将以1S09001质量管理体系为基础，制订一套日趋完善的规章制度。如《XX写字楼文化工作制度》、《XX写字楼文化活动运作流程》、《XX写字楼文化活动计划》以及专职写字楼文化工作人员的岗位职责等，还将制订会所的管理制度。这些制度的建立是管理处服务质量考评的重要依据之一，为写字楼文化的正常运作提供有力保证。（二）人员配备1.专职人员：我们将在管理处设置一名经验丰富的行政主管，负责XX写字楼文化的组织、实施工作。XX物业总部的编辑、文案和美工等专职策划人员，将会对写字楼文化建设进行统筹安排和全程指导。2.兼职人员：管理处全体员工在必要的时候都将协助写字楼文化工作，成为临时兼职人员。我们将充分发掘业主中热心公益的专业人才，还聘请文体专业人员，担任写字楼文化顾问，帮助提高写字楼文化水平。（三）场所安排1、管理处将充分利用写字楼的内外空间（如休闲场地、绿地、公园等）和会所开展活动，并适时走出写字楼，组织业主参加集体公益活动，把整个写字楼营造成人与人、人与自然和谐共处的场所，营造成优雅的工作、生活和社交的园地。2、在写字楼设置宣传栏、公布栏和各类标识，作为XX写字楼对外对内的窗口，适时开展XX写字楼文化宣传及报道写字楼动态。（四）经费投入为促进XX写字楼文化活动的开展，我们将专门规划一笔资金，作为进驻初期开展活动的经费。以后每年将在物业管理费中按收入总额的2%提取写字楼文化费用，作为资金保障。此外，加强与企业、商家的合作，为提升活动档次开拓更多的资金来源。四、写字楼文化活动精彩展现写字楼文化活动的策划：写字楼文化活动的策划好比写文章，首先要提炼鲜明的主题，然后挖掘新鲜的内容，接着设计新颖的形式。如果说主题是写字楼文化活动的灵魂，那么内容和形式就是写字楼文化活动的生命，没有生命，灵魂不复存在。正所谓“皮之不存，毛将焉附”。我们将在“商务交流、环境保护、科普竞赛、物管宣教、健康生活”等主题的基础上，张开灵敏的触角，提炼更富于内涵和积极意义的主题。再根据主题的需要，结合我们多年积累的丰富经验，挖掘新鲜的内容，充分利用写字楼内外的广阔空间，选择规模适当、新颖多样的活动形式，自办或联合举办丰富多彩的写字楼文化活动。五、写字楼文化建设的效果评估写字楼文化建设是一项极有意义的工作，物业管理人应该坚持不懈。志在长远，建立评估和外部分别建立科学的评估体系。（一）内部评估1.活动内容是否受业主欢迎，参加是否踊跃；2.活动的衔接是否良好，不使业主等候时间过长；3.活动时间安排是否恰当，是否与业主想要参加的其它活动相冲突；4.天气是否影响了活动的效果；5.安全工作是否周全，交通安排有无疏漏，有没有暴露出不足；6.活动是否影响了其他业主的正常办公或生活；7.活动器材是否携带齐全，有无遗漏；8.对不同年龄、性别的人参加的活动，活动量是否适当；9.活动经费是否超支，奖品发放是否合理。（二）外部评估1.是否令业主轻松快乐，心情愉快；2.业主在活动中是否对管理处的工作提出意见和建议，是否对管理处的工作有所了解，与管理处的沟通有无加强；3.业主之间是否彼此加深了解和沟通；4.是否达到了良好的宣传效果，社会各界反响如何。第二节设立文化专栏一、设立文化专栏的目的企业文化对企业内部环境与外部环境密切相关，企业文化是企业的一种价值观为核心的思想。企业文化的首要任务是适应企业内外部环境变化的时间需求，与企业的发展目标、企业的经营战略、龙头企业跨越式发展的过渡形式密切相关。基于企业的宣传，社会公众的特点和企业形成企业文化的过程中会成为员工的精神支柱，并且产生的凝聚力将会使企业充满活力。因此，企业要具备优秀的文化特点作为支撑，在企业文化表现上要体现出时代性和精神面貌。以企业未来发展方向为目标。必须根据企业生产经营的规律，建立科学的管理体制和运行机制，充分挖掘和调动员工的潜能。随着市场的变化、政策的调整等逐步的丰富企业文化新内容，并且补偿企业文化使更加丰富的内涵影响着员工，实现企业可持续发展。（二）企业核心竞争力的表现企业文化具有鲜明的个性和时代特征，它是企业的灵魂，是企业核心竞争力的关键，是企业发展的原动力。企业文化是企业明天的竞争力。要进一步促进企业发展，真正成为一流企业，就是利用企业文化的强大动力。积极看待世界上最成功的企业，必须有先进的企业文化作为支撑，没有优秀的企业价值观、企业精神和企业哲学信念，再好的企业管理目标也无法实现。相比之下，一些世界遭受挫折，甚至破产的著名企业，问题大多是企业文化，而不是建设先进的企业文化是一个脱离企业价值观的恶作剧。面对全球一体化的加速，企业迫切需要提高自身凝聚力和外部竞争力，谋求新形势下的发展。要实现这一目标，企业必须有系统的变革，而变革的核心是充分发挥企业文化的力量，提升企业竞争力，使企业立于不败之地。（二）增强企业的凝聚力优秀的企业文化为员工提供健康、向上的精神食粮，创造和谐的人际关系和高尚的人文环境。在企业发展的各种娱乐活动，活跃员工的业余生活，增强了团结、友谊、交流、合作和团队意识的员工；企业的激励机制是激励员工从材料三个方面，荣誉和个人价值，激励员工奋发向上、开拓创新，和建立自己的信心和斗志。各种学习和培训丰富了员工的知识和人才，使他们更好地实现企业的个人价值。员工在一个良好的企业文化环境中生活工作，在岗位上尽自己的能力，积极进取，从而形成一种文化，两者结合在一起，努力着，活泼，这样一个高素质的员工队伍的企业，才能适应新的经济形势的变化，使企业成长。（三）内在的约束企业文化是企业文化，属于思维范畴，是属于同一范畴的人的价值观念。企业文化既是社会道德，又是一种内在的价值观念，是一种内在的约束，即人们对意识形态的自律，因而是外在约束的补充。企业首先依赖企业制度，但制度总是滞后于企业的发展，总有需要完善的地方，有时会出现失败，所以一旦企业制度失灵，取决于什么约束人们的行为？这是受企业价值观约束的企业文化的约束，使员工减少或不犯错误。企业文化在一定程度上，潜移默化地影响着企业员工的思维模式和行为模式，引导和带动企业员工保持健康的心态，树正气，防腐正直做一个正派的人。二、企业文化建设宣传栏内容写字楼宣传栏常做的内容，图文并茂，主要以物业服务相关，内容大致如下：（一）团队文化（二）物业员工日常行为规范、纪律（三）物业员工来稿、物业员工意见、建议。（四）优秀员工、班组长、班组长（五）企业文化活动、比赛（六）根据时下热点、节日做专题内容（六）工会、党工团活动（七）健康常识（八）写字楼物业公告、通知（九）写字楼安全知识三、宣传栏对企业文化的建设作用有助于加强业主与物业公司之间的沟通，由于物业管理市场不规范，业主和物业公司之间常常发生纠纷。有的是因为物业公司乱收费、服务不到位等，业主意见大；有的是因为业主对物业管理不了解，不明白管理规定，不配合物业公司开展各项管理工作；而有的则是由于双方沟通不够而引起误会、间生隔阂。丰富多彩的业余文化生活给业主与物业公司之间的沟通提供了机会，可增进彼此间的了解，融洽双方的关系有利于管理工作的顺利开展。第三节安全文化教育活动一、指导思想树立要用“一万”的努力，防止“万一”的发生，10000-1=0的安全工作理念，积极行动，认真对待，从XX安全的高度做好各项物业管理服务安全工作，通过活动，提高安全意识、安全管理水平，确保完成安全责任目标。二、活动主题对物业全体员工进行安全文化教育，提高全体员工安全意识，牢记：“安全管理，重中之重”，防盗窃、防“两抢”，加强公共秩序管理，为业主、用户提供安全的办公、居住环境。三、活动时间XX年XX月XX日四、活动内容XX月XX日宣传发动，在全体员工中形成重视安全管理的意识和氛围。XX月XX日加强五一节假日期间的安全管理，认真做好值班、检查、督察。XX月XX日公司通过网络、内刊，管理处和经营单位通过宣传栏等进行一次安全管理宣传活动，营造重视安全管理的良好氛围。XX月XX日进行安全管理责任制考核专题培训XX月XX日进行安全意识、安全常识与安全案例、安全心理学等专题培训XX月XX日各部门、管理处进行各项安全管理程序和作业指导书培训。XX月XX日进行“查安全管理制度是否完善，查各项制度是否落实，查还存在哪些隐患”的三查活动。XX月XX日进行全体员工安全防范建议活动，汇集到安全保卫部，及时督促进行整改。XX月XX日开展安全管理征文及宣传活动。XX月XX日整理编印公司安全管理案例集。XX月XX日公司安全保卫部牵头组织安全月活动专项检查及整改情况复查。XX月XX日组织安全队员外出参观学习XX月XX日加大夜间安全检查力度，确保秩序良好。XX月XX日前评选活动月先进集体、个人。（评选办法另外公布）XX月XX日前对安全月活动进行总结，对活动中表现突出的部门、管理单位、个人进行表彰、奖励。五、活动组织由公司安全管理委员会负责领导，安委会办公室（安全保卫部）负责具体组织实施组织。六、活动要求（一）严格按照核服集团要求，认真搞好本次活动。（二）以上培训计划及外出参观学习具体实施时间另行通知。（三）各部门、管理处、经营单位XX月XX日前将活动总结报公司安全保卫部汇总。（四）安全保卫部做好安全活动月每周简报、宣传报道和活动总结报告。第四节文化活动开展计划一、活动目的为丰富公司员工业余文化生活，增加员工对公司文化的归属感，XX年下半年，人力资源中心将组织开展一系列大型活动。二、活动项目（一）羽毛球比赛、篮球比赛、台球、乒乓球、象棋比赛。（二）元旦晚会。（三）9月-12月：每月一次员工生日晚会。三、费用预算以上四次活动费用预算共计：7100元；生日晚会费用预算为每次800元。四、活动目的丰富企业文化氛围，展示企业员工才华，展现公司文化风采！五、活动流程9月：篮球比赛（一）羽毛球比赛项目：男单；女单；混双；比赛方式：抽签分组，3局2胜制；每组的负方淘汰，每组的胜方再进行抽签，直到冠亚军产生；工作人员为裁判2人，记分1人；比赛规则：1.球拍和球应低于腰部已下发球，任何一脚不能离开地面、发球不能有脚移动等动作，违规的不计算成绩；2.第一球发球抽签，后续球由胜方发球；3.3局2胜制；每局15分制，每输1球记1分；4.若打到14平时，先得15分的为输，不进行加球赛；5.单打羽毛球落点不能出内环线，双打羽毛球落点不能出外环线。奖项设置：男单冠军奖：现金200元，亚军奖100元；女单冠军奖：现金200元，亚军奖100元；混双冠军奖：现金200元，亚军奖100元；（奖金共900元）（二）篮球比赛参赛球队：５队（按部门组队，每队3人上场比赛）；生产一区：1队；生产二区：1队；原料仓、质检部：1队；储运部、技术部：1队；办公室：1队；比赛规则：1.每组比赛共40分钟，每半场20分钟；中场休息10分钟。2.抽签分组，5支队伍抽签成3组进行比赛，抽出为单对的自动晋级第二轮比赛；3.第一轮单局淘汰制，每组负方单局淘汰；4.每组的胜方晋级参加第二轮比赛，第2轮的三个球队实行单局循环赛；5.比赛结果首先以胜负场次来决定冠亚军，若胜负场次相同情况下，则以每队在第2轮的每场球赛的综合得分多少来决定冠亚军；（综合得分=总的得分－总的输分）工作人员：裁判2人，记分1人；奖项设置：共800元；冠军奖：现金500元，亚军奖300元；（三）台球比赛项目：单打比赛方式：抽签分组，3局2胜制；每组的负方淘汰，每组的胜方再进行抽签，直到冠亚军产生；工作人员：裁判1人；比赛规则：1.大号、小号比赛；2.打完自己的号球，最后争8分球，先进8分球的为胜；3.母球进洞、母球出桌落地，母球先碰对方球，母球空枪将判罚停一枪；4.双脚不能离地击球；5.未涉及到的要求及事项以现场裁判判定为准。奖项设置：冠军奖：现金300元，亚军奖200元；季军奖100元；（奖金共600元）（四）乒乓球比赛项目：男单；女单；混双；比赛方式：抽签分组，3局2胜制；每组的负方淘汰，每组的胜方再进行抽签，直到冠亚军产生；工作人员：裁判1人，记分1人；比赛规则：1.3局2胜制；每局7分制，每输1球记1分；2.若打到6平时，先得7分的为输，不进行加球赛；3.每方各发3球，轮流进行发球；4.未涉及到的要求及事项以现场裁判判定为准。奖项设置：男单冠军奖：现金200元，亚军奖100元；女单冠军奖：现金200元，亚军