2023年邮政快递员行业技能理论考试题库及答案

2023年邮政快递员行业技能理论考试题

库及答案

一.单选题（共200题）

1.湖南省的简称为（D）

/A\0

\(/)冀

(/B\

\/)琼

/c\

X(/)闽

(/D\

\7湘

2.一件国内规则的航空快件实际重量12KG,其规格长、宽、局分别为40CM、

5(C)

(A)18KG

(B)OCM、60Cm,快件总量应按照()填写计费

(C)12KG

(D)14.4KG

(E)20KG

在设计派送路线时，（B）原则指在快件运输过程中，切实防止各种

工昔，做

\

差/)安全

\

7

(A及时

\

(B/)到不错不乱、准确无误地完成运输任务

(ec\

/)经济

)\

(E/准确

4.以下情况可安排业务员派送的是（C）o

（A）快件重量与运单重量不符

（B）地址不详，无寄件人和收件人联系方式

（0收件人家庭地址填写清楚，但收件人名称栏只填写“X先生”字样

（D）运单丧失

经营快递业务的企业停止经营的，应当提前（c）向社会公告，书面

5\

告ZJ20日

\

7

(A15日

\

(B717日

(ec\

/)10日

\

(E7管理部门，交回快递业务经营许可证，并依法妥善处理尚未投递的快件

6.海南省海口市的电话区号是（B）o

/AX

\(/)0897

/B\

\(/)0898

/c\

\(/)0896

/D\

X(/)0899

A

7.下列不属于计算机网络按照网络覆盖范围的大小进行分类的是（B7o

广域

/A\□网

\(7K

互

联

z网

(/B)\

\/氏

局

域

/c\U网

\(7K

区

域

/D\U网

\(7K

按照《快递服务》国家标准规定，快递企业应对快件提供至少（C次免

费

1投

JT

zA\2

\(z)

/B\4

\(7

zc\递

x(7

zD\5

\l7

zE\3

\(7

9.下列对计算机的日常操作表述不符的是（B）。

（A）计算机电源电压要稳定不断供电

（B）一般与电视、冰箱、马达保持10cm以上的距离

（0在使用时不要覆盖计算机的散热口

（D）计算机最佳工作环境温度是10~30度

1o7是

1•

02西B）的电话区号。

/zAX安

\t/)

武

zB\汉

\(z)

南

(zc)\京

\/广

zD\州

\(/)

11.以下不属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的

物品（E）

（A）的是（）（B）国家秘密文件和资料

（0濒危野生动物及其制品（D）家用电器

（E）管制刀具

12

1•错误的运单粘贴是（B）。

zA\

\(ZJ运单须保持平整、运单不能有破损

zB\

\(/)运单粘贴在骑缝线上

zc\

\(ZJ胶带不得覆盖条形码

(zD)\

\z粘贴时避免运单粘贴褶皱

13.下列关于公路运输的特点不正确的是(D)»

(A)运送上具有优越性(B)具有载重量小

(C)具有机动灵活、简洁方便的优点(D)具有破损率低

14.标志名称为(D)。

(A)禁止堆码(B)小心轻放

(C)禁止翻滚(D)堆码重量极限

15.张先生快递一部手机，并为这部手机保价3000元，保价费为100元，运

费(A)

(A)3120元

(B)20元

(0为20元，因快递企业原因导致快件延误，按规定先生可获得。的赔偿

(D)3000元

(E)120元

16.下列不属于禁寄物品的是(C)。

(A)电子产品(B)麻醉药品(C)食品(D)化妆品

17.(A)运输的主要缺点是运载量小、耗能大、成本高，不宜载运大

宗笨重货物

作远距离运输。但其有较强的灵活性和机动性，可实现“门到门”的运输，货

物

(A)水路(B)铁路(C)送达速度较快(D)航空

(E)公路

18.下列公路中不属于国道“五纵七横”主干线的是(D)。

(A)上海至成都(B)北京至福州

(0青岛至银川(D)北京至上海

19.下列哪项不是禁止寄递的物品(C)。

(A)雷管(B)尸体(C)香烟(D)硫酸

20.山东省济南市使用的邮政编码是(D).

(A)240000(B)220000(C)230000(D)250000

21.以下物品不属于禁止寄递范畴内的是(D)0

(A)农药(B)钞票(C)干冰(D)公司文件和资料

22.(D)是指快递业务员在工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁。

(A)团结合作(B)热情服务

(0爱岗敬业(D)衣着整洁

23.下列对拆解车辆封志的注意事项描述不正确的是(B)。

zA\

\(/)最后拆解时，需要注意不得损伤封志条码

zB\

\(/)如果发现封志印志有点模糊，无需在交接单上进行批注

zc\

\(/)认真检查封志是否完好

zD\

\(/)如果手工登记，注意需与交接单内容核对。

《快件服务》标准规定，快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过（A）

zA\

\tz)1000（B）200（C）150（D）cm

/E\

\(/)300

25

・下列不属于禁寄物品的是（A）

(\

AJ

/漫画书（B）气雾剂（C）柴油（D）烟花爆竹

快递形象礼仪不包括（D）。

(A\

/J头发卫生（B）口腔卫生

(c\

/)面部卫生（D）服装卫生

27

.航空运输的特点不包括（C）。

破损率低、安全性好

投资大、运量小、费用高、易受天气影响

机动灵活、简单方便

在长距离递送快件的速度方面优势明显

28

分拣中心最少需要设置（B）个分拣区域。

(A

1（B）2（C）3（D）4

现在有些快递企业使用（C）来监视快件车辆的运输路线。

GIS（B）RFID（C）GPS（D）EDI

Qo

o

.以下营业款移交描述错误的是（A）。

z\

(A)

\/收款员不必向业务员出具当天的交款清单

z\

(B

\7款项移交后，业务员和收款员在交款清单上签字

/\

lc

\7交款前业务员应准备好收寄清单和营业款

z\

(DJ

\/收款员向业务员出具交款清单

31.发票是（A）的重要依据。

（A）税务稽查（B）业务查询

（0网点收入（D）年终结算

32.（B）灭火器内部充装的是水和泡沫灭火剂的混合液，依靠有压的二

氧化碳气

体（或氢气）的压力将泡沫混合液压送至喷射软管，经喷枪作用产生泡沫。其

适

（A）清水（B）二氧化碳

（0泡沫（D）用于扑救液体和固体火灾

（E）干粉

33.拆解铅封时，保持（D）在绳扣上不脱落。

（A）标志（B）铅封（C）包装材料（D）包牌

34.发生或者可能发生用户信息泄露、丢失等情况时，邮政企业、快递企业

应当（C）

（A）立即采取补救措施，并向事件所在地（）报告，配合有关部门进行调查处理

（B）公安局

（0上级领导

（D）邮政管理部门

（E）国家安全机关

〕).下列说法正确的是（A）。

zA\

\(/)同城或市内网络位于最末端但也相当重要

/B\

\(7同城或市内网络一般利用航空运输

zc\

\(/)同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位

zD\

\l/!同城或市内网络的设置考虑因素较少

Q6

o.下列属于职业道德的特点的是（D）。

（A）灵活性（B）公平性（C）合法性（D）特殊性

37.下列（C）有48个国家和地区。

（A）非洲（B）欧洲（C）亚洲（D）南美洲

38.标志名称为（B）。

（A）向上（B）怕辐射（C）怕雨（D）怕晒

39.分拣中心场地人员在办理总包接收操作时，不需要进行以下工作（C

（A）扫描秤重（B）核对数量

（0签收快件（D）验视总包

40.下列做法不符合处理场地消防安全要求的是（C）0

（A）发现火灾险情要积极扑救，并立即报警

（B）当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全

无误后方可离开

（0各种电气设备可长期满负荷运行，以增加效率减少生产成本

（D）负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，发现问题及时报告

41.地理区域范围的标识，不包括的是（A）。

（A）城市建筑（B）行政区域

（0邮政编码（D）电话区号

42.下列哪项不符合航空运输出站快件的交接内容（A）»

/A\

\(/)交接结束，接受方要在货舱单货航空结算单及货站发货单签名盖章

/B\

\(/)核对航空填写的货舱单货航空结算单

/c\

\(/)核对航空快件安全检查是否全部符合要求

/D\

\(7)核对交发的快件规格及快件总包袋牌或包签是否完好

43.邮政快递包裹要求每件长度不超过(B)。

(A)102CM(B)100CM(C)80CM(D)90CM

44.如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日

子或钟点方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政

对(B)

(A)特殊(B)国际

(0国内(D)同城

(E)同类()函件的规定办理

45.灭火的基本方法不包括(C)。

(A)隔离法(B)物理抑制法(C)窒息法(D)冷却法

46.对于快件时限的分类，错误的是(B)□

(A)无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限

(B)《快递服务》标准对特殊时限做出了要求

(0次日达是快递企业与客户约定的承诺时限

(D)同城快件时限不超过24小时是标准时限要求

47.火灾报警电话为(A)。

(A)119(B)120(C)114(D)110

.

T(B)是指提供快件收寄、投递服务的智能末端服务设施，不包括自助

Xh

48存

\

7PDA(B)寄递物品的设施、设备

\

(A7\扫描仪(D)揽收网点

(C>\

(E7智能快件箱

49.国内快递分为(D)、省内异地快递、省际快递三类。

(A)商务快递(B)国际快递

(0网络快递(D)同城快递

50.标志名称为(C)O

(A)毒性物质(B)杂项物品

(0感染性物质(D)氧化物

51.客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收运单、(B)、

电话调

(A)收派件时对客户的观察(B)感谢客户

(0关心客户(D)宴请客户

(E)查等都可以获取客户信息

52.职业道德的主要内容包括爱岗敬业、(D)、办事公道、服务群众

以及奉献社

(A)良好态度(B)诚实守信

(0高尚荣誉(D)严明纪律

(E)会等

53.航空运输一正方体轻泡快件，其边长为60厘米，则体积重量为(A)

千克。

(A)60(B)12(C)36(D)6

54.生物分解填充物的储存期不应超过(C)年。

(A)一年半(B)两年(C)半年(D)一年

55.广州白云机场和温州龙湾国际机场航空代码分别是(A)o

(A)CAN,WNZ(B)PVG,SHA(C)SPD,SHJ(D)TSN,CKG

56.快件包装，错误的是(D)。

(A)一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码,

并将连体快件捆扎牢固

(B)对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务

(0禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装

(D)对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可

使用

57.邮政管理部门依照《邮件快件包装管理办法》实施监督检查，可以采取的

措(B)

(A)施不包括()

(B)向有关单位和个人了解情况

(0进入寄递企业或者涉嫌发生违反本办法活动的其他场所实施现场检查

(D)普遍向办业务的客户了解情况

(E)查阅、复制有关文件、资料、凭证

58.航空运输出站快件应符合航空运输的(C)要求。

(A)报关(B)卫生检疫(C)安全检查(D)质量检查

n9

o

•营业场所交寄、接收、验视、安检、提取区域以及智能快件箱放置区域的监

z

z

(

\E)

zA\

(1

\7180(B)控资料保存时间不得少于()日

zC\

z

lJ

\Z

E90(D)30

z\

z

{)

\z60

60.业务员小李的派送段是深圳市福田区福强路段，那么他负责（D）的快

件收派。

（A）罗湖区的住宅小区（B）天桥区区段

（0南山区的写字楼（D）该派送段的单位

61.下列物品中，（B）属于限寄物品。

（A）硝酸（B）酒精制品（C）有价证券（D）氧化物

62.包装邮件、快件应当坚持一定的原则，要符合寄递生产作业和保障安全的

要（C）

（A）轻便

（B）环保

（C）实用

（D）安全

（E）求，节约使用资源，避免过度包装，防止污染环境。下列不正确的原则是（）

快件收寄作业环节必须进行安全检查、称重，在必要时还要获取（A),

还必须及时与内勤部进行交接（B）体积重量

重量（D）客户信息

（E）体积

64.对于（A），交接人员应该使用专用钥匙开启，并妥善保管钥匙以备查询

及循

（A）塑料封志（B）施封锁（C）环使用（D）铅封

（E）金属封志

65.下列哪项不是限制寄递的物品（C）。

（A）国家外币（B）香烟（C）扇香（D）通信保密机

我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，2字头表示是（A）o

/AX

\(/)南北纵向干线公路

/BX

\|/)以北京为起点的放射线状干线公路

/c\

\(/)以上皆错误

/D\

\(7|东西横向干线公路

67.用透明胶带加固时，（B）用牙咬断胶带。

（A）有时不可以（B）不可以

（0肯定可以（D）一般可以

68.寄件人交寄快件，应当如实提供相关事项，以下不正确的是（C

（A）寄件人姓名、地址、联系电话

（B）收件人姓名（名称）、地址、联系电话

（0收件人家庭成员信息

（D）寄递物品的名称、性质、数量

69.入境的快件应当在运输工具申报入境后（A）小时内向海关办理报关手

续。

（A）24（B）12（C）20（D）36

70.标志名称为（D）。

（A）放射性物品（B）氧化物

（C）杂项物品（D）腐蚀性物品

71.属于（B）类条形码。

（A）PDF417码（B）13码（C）39码（D）128码

72.未保价快件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失赔偿，最高不超过所

付运（B）

（A）五倍（B）六倍（C）四倍（D）费的（）

（E）三倍

73.目前从各个快递企业的实际操作来看，地理区域范围标识不包括（A）o

（A）市场大小标识（B）电话区号标识

（0邮政编码标识（D）行政区划标识

74.计算机故障检测不包括下列哪项原则（C）0

（A）由简入繁⑻由外而内

（0有整体到局部（D）有软件到硬件

75.关于绿色包装，下列说法错误的是（B）。

（A）在不影响快件寄递安全的前提下，逐步选择低克重高强度的包装材料

（B）探索开发使用一次性包装信息系统和降解装备

（0设计和使用规格统一的包装或缓冲物

（D）经营快递业务的企业应当按照规定使用环保包装材料

76.为使灭火和应急疏散预案顺利进行，工作人员应当加强日常性检查，确保

（B）

（A）消防通道（B）畅通（C）出口通道（D）进出口

（E）安全门

.在注视对方面部时，一般以注视对方的眼睛或（C）之间三角区域为

>表示

77好\

7>眼睛到下巴（B）眼睛到肩头

\

(A7全神贯注和洗耳恭听（D）眼睛到鼻尖

(C1\

(E7眼睛到胸部

78.浙江省属于（A）地区。

（A）华东（B）华南（C）华北（D）华中

79.下列不属于计算机病毒特点的是（C

（A）人为性（B）传播性（C）智能性（D）破坏性

我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（B）o

zA\

\t/)东西横向干线公路

/B\

\(/)以北京为起点的放射线状干线公路

/c\

\(7南北纵向干线公路

/D\

\(7以上海为起点的放射线状干线公路

81.以下属于航空禁寄物品的是（B）。

（A）电子血压计（B）手链（C）胶水（D）马达

82.下列哪项不是快件传递网络的层次划分（D）。

（A）区域或省内网（B）大区或省际网

（0同城或市内网（D）省际网或省内网

83.卸载结束后，接收人员应在作业面检查（C）0

（A）车辆封志（B）人员身份

（0遗留快件（D）上传数据

84.收派员在包装快件后，发现纸箱一边重一边轻，应该（B）o

（A）重的那边多使点力

（B）按规定翻开纸箱检视并将物品重新定位

（0用小刀在纸箱一侧开个小口进行检视

（D）晃动纸箱，将物品调整至合理地方

机械拆解总包（C）。

z\

{A

\7不能降低企业成本

z\

(B)

\/不是普遍使用的方式

/\

|c|

\7能提高劳动效率

z\

zD

(7

\不能减轻拆解人员的劳动强度

06

0•下面选项中不属于危害国家安全的行为的是（C）

zA\0

\lZJ策划、勾引、收买国家工作人员叛变

zBX

\{71参加境外间谍组织或者承受间谍组织及其代理人的任务

zc\

\(71身为国家情报人员，非法开拆私人信件

zDX

\(71窃取、刺探、收买和非法提供国家秘密

87.按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是（C）o

（A）肥皂（B）洗衣粉（C）蓄电池（D）洗手液

88.（C）舱位有限，不能满足大批量快件。

（A）包机运输（B）集中托运（C）自有飞机运输

89.寄递企业应当将安全协议以及用户身份信息保存至协议终止后不少于

（E）,

（A）1年

（B）2年

（0并将与其签订安全协议的用户名单送邮政管理部门备案

（D）3年

（E）半年

90.下列哪项是限制寄递的物品（C）。

（A）冰毒（B）鸦片（C）一般文物（D）大麻

91.引导到站车辆的流程错误的是（C）。

（A）核对车牌号码（B）引导快件运输车辆准确停靠

（0查看封志是否完好（D）查看押运人员的身份

92.寄达地址（D）用同音字代替或使用相似字。

（A）随意（B）肯定可以（C）一般可以（D）不可以

93.寄递企业采用胶带封装操作的，宜选用（B）宽度及以下的胶带。

（A）40mm（B）45mm（C）50mm（D）65mm

94.半自动机械分拣取件时，（B）（托）抓住快件两侧，贴近身体顺快件运

动方

（A）手指（B）单手（C）向拣取（D）双手

（E）手臂

95.关于业务推介中“三做到”描述不正确的是指（C）»

（A）保持工作中的良好行为（B）保持积极的心态

（C）保持非常热情的态度（D）展现专业的服务水平

6

•快件封发清单不属于（B）。

z\

(A)

\/是快件作业内部查询的依据，快件内件类别等内容的特定单式

/X

|B1

\7是结算资费的主要凭据

z\

(c

x7登列总包内快件的号码、寄达地、种类等内容的特定单式

zX

(D1

\7是接收方复核总包内快件的依据之一

97.“服务基于形”中的“形”不包括（D）。

（A）仪表（B）仪态（C）仪容（D）行为

98.制作电脑打印清单的根本要求有（A）。①信息完整②信息准确③打印清

晰

（A）①②③⑻①③（C）②③（D）①②

99.下列快件信息中，快递从业人员不得私自抄录的是（D）。①姓名②

收件人地

（A）址③寄件人地址④电话号码（B）①②③④

（0②③（D）①②③

（E）②③④

100.标志名称为（B）。

（A）向上（B）怕雨（C）怕辐射（D）怕晒

101.针对扁平型文件资料类快件的包装要求厚度（E）的，应装入快件专

用封套内寄

（A）不超过15mm

（B）递；厚度超过要求尺寸的文件资料，用大小合适的包装箱、包装盒封装

（C）不超过10mm

（D）不超过20mm

（E）不超过5mm

102.下列常见的快件标识中，哪项是粘贴在快件骑缝线上的（A）。

（A）代收货款标志（B）防辐射标志

（C）陆运标志（D）易碎标志

103.快件安全的内容不包括（D）0

（A）防止丢失（B）防止被盗

（0防止泄密（D）防止退件

104.下列关于快递业务服务形式的说法，错误的是（A）。

（A）“门/桌”到“门/桌”的服务形式是航空快递公司最常用的一种服务形式

（B）专人派送最可靠，最安全，同时费用也最高

（0专人派送是一种特殊服务

（D）“门/桌”到机场形式对客户来讲比较麻烦

105.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的（B）

等物品，

以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收

的

（A）寄递服务（B）文件（C）信件（D）包裹

（E）文件和包裹

1o

1.以下哪项状态不属于计算机异常（B）。

z\

(A

\7屏幕上出现与程序无关的信息或画面

z\

(B

\7计算机开机后自动查毒

z\

(c)

x/计算机运行速度莫名变慢

z\

(D)

\/计算机不明原因的死机

7

101.智能快件箱运营企业应当自智能快件箱提供寄递服务之日起(D)日

内

,向智

\

!

(A710

\

(B)

(C/30

e\

)

/20

\

)

(E/

案15

\

7能快件箱所在地省级以下邮政管理机构为智能快件箱办理快递末端网点备

108.信件类快件不包括(A)。

(A)玩具样品(B)私人信件

(0商业信函(D)文件资料

109.快件包装，错误的是(D)。

(A)一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码,

并将连体快件捆扎牢固

(B)禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装

(0对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务

(D)对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可

使用

110.《快递服务》国家标准规定，快递服务组织的(C)人员应符合相

应的资格条

(/A\

\7清洁

(/B\

\7生产

(zc\

\7件，取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗

/ZD\

V7财务

(/E\

\7管理

11

11,非宽体飞机载运货物，每件货物重量一般不超过(E

飞

宽

\

)2

A(78050

\

(12

B79060

\3

(78020

C\7O3

⑴730

\

E(7机载运的货物，每件货物重量一般不超过。kg

112.下列哪项不符合快件装载陆运车辆要求(B)。

(A)要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底、不规则形摆

上的原则装载快件

(B)快件装载陆运车辆一般有一人或一人以上协同作业

(0装载时，应文明作业，杜绝抛掷，踩踏等有可能损坏快件的可能

(D)一票多单的快件要集中装码，避免与其他快件混放

113.下列不属于信息录入要求的是(C)□

(A)及时性(B)真实性(C)有效性(D)完整性

114.国家鼓励寄递企业通过信息化技术与包装物相结合等措施，提升包装

(C)。

(A)采购率(B)低成本(C)实用性(D)美观性

115.在快递形象礼仪中(C)很多快递服务人员较为容易忽视的部位，需

要更加注

(A)面部卫生(B)意清洁卫生

(0口腔卫生(D)手部卫生

(E)耳部卫生

116.寄递企业使用包装箱的，宜根据内装物的最大质量及最大综合内尺寸，选

用(C)

(A)15%(B)25%

(C)合适的包装箱型号，空箱率不宜超过()(D)10%

(E)20%

117.郑州的电话区号是(C)。

(A)0370(B)0311(C)0371(D)0312

118.国家法律、法规明文规定禁止寄递的物品共(B)类。

(A)11(B)14(C)20(D)17

119.下列说法中，(A)属于快件安全中的人身安全内容。

(A)切忌搬运快件时快件影响搬运视线，如快件过高挡住视线

(B)快件存放的环境应当干净，防止弄脏快件

(0移动快件时禁止对快件进行脚踢、扔、拖、拉等动作

(D)在快件摆放时应当遵循重物在下，轻物放在上的原则

120.快件保价条件下，涉及的当事人有(B)。

(A)①②③④⑻①③④

(C)①②③(D)①③

(E)①客户②保险公司③快递企业④第三方评估机构

121.标志名称为(C)0

(A)氧化物(B)放射性物品

(0杂项物品(D)腐蚀性物品

122.下列对车辆封志的注意事项表述错误的是(C)。

(A)施封后的封志要牢固不能被抽出

(B)施封前检查车辆封志是否符合要求

(0施封时，将封志交给驾驶员施封

(D)施封过程要保证条形码完好

123.(C)指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾

客有特殊

(A)快件延误(B)快件损毁

(0快件丢失(D)内件不符

(E)约定的情况除外

124.标志名称为(D)o

(A)禁止堆码(B)堆码重量极限

(0小心轻放(D)禁止翻滚

125.《铁路货物运输规程》规定：零担托运的货物，最小不小于(A)立

方米。

(A)0.02(B)0.1(C)0.04(D)0.03

126.集装袋应储存在阴凉洁净、干燥通风的室内，运输时应避免日晒雨淋，不

应(D)

(A)4(B)靠近热源，且储存时间不得超过()个月

(C)6(D)12

(E)18

127.以下地址，(C)是正确的。

(A)河北省銮州市(B)河北省峦州市

(0河北省滦州市(D)河北省栾州市

128.制定《快递暂行条例》是为促进(E)健康发展，保障快递安全，保

护快递用

(A)户合法权益，加强对快递业的监督管理(B)快递业

(0农业(D)服务业

(E)交通运输

129.快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习

惯，(E)

(A)维护尊严(B)公平交易

(0知悉真情(D)依法求偿

(E)维护消费者的()权

130.下列情况中，(C)情况属于无法投递快件情况。

(A)出口快件无法投递被退回，由于寄件人地址不详等原因无法退寄件人

(B)出口快件收寄后，经海关检查不准出口，因寄件人地址不详而无法退回寄件

人的快件

(0进口快件收件人是已撤销的单位，且无合法的代收单位

(D)进口快件发现内装禁寄物品，虽已通知寄件人，但未在通知期限内来领取的

快件

131.根据合同当事人取得权益是否付出代价分为(C

(A)双务合同和单务合同(B)要式合同和非要式合同

(0有偿合同和无偿合同(D)诺成合同和实践性合同

132.载质量3t箱货车箱尺是(D)。

(A)3.2mX1.5mX1.5m(B)4.2mX1.8mX1.5m

(C)6.2mX2.2mX2.4m(D)5.2mX2.OmX1.9m

133.区域或省内快递网是实物传递网的第(A)级。

(A)2(B)4(C)3(D)1

134.下列不属于国内邮件禁止寄递物品的是(A)»

(A)医药用废弃物(B)钻(C)保健药品(D)冰毒

135.记录总包的发运时间、路由、车次(航班)、运量、停靠交接站点以

及车次(E)

zA\

\(7航空托运举

/B\

\(7发运计划单

/c\

\(7到开时间等方面内容，是各分拣中心发运总包的重要依据，业间称为()

/D\

\(7总包交接单

/E

\(详情单

136.以下哪一项属于语言修养(D

(A)仪表大方(B)举止文明

(0衣着得体(D)用语规范

137.下列物品哪项不属于质脆易碎的物品(A

(A)茶叶(B)玻璃(C)陶瓷(D)灯饰

138.集装袋应储存在阴凉洁净、干燥通风的室内，储存每(A)个月应倒

垛一次。

(A)1(B)2(C)1.5(D)0.5

139.下列选项中，(D)属于青年骑车人动态特点。

(A)对自行车平衡把握不好，会突然驶入道路中央

(B)不会正确的躲避车辆，车辆临近时会左右徘徊，甚至横穿道路

(0骑车速度慢，不能及时躲避情况，容易摔倒

(D)骑车速度快、经常会相互追逐，突然猛拐

140.保价快件是指从(D)角度对快件进行的分类。

(A)付费方式(B)业务方式

(0内件性质(D)赔偿责任

141.互联网，是使用(B)协议。

(A)ARP(B)TCP/IP(C)ICMP(D)UDP

142.要达到良好的业务推介效果，业务员应该做到(C)。

(A)派件经历丰富(B)有良好的人脉

(0积极主动(D)有英俊的相貌

143.标志名称为(C)o

(A)腐蚀性物品(B)杂项物品

(0氧化物(D)放射性物品

144.普通填充物的储存期从生产日期算起，不应超过(A)年。

(A)一年(B)一年半(C)半年(D)两年

145.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了(B)之

间的关

(A)从业人员与顾客(B)职工与家属

(C)系(D)从业人员与服务对象

(E)职工与领导

146.出境的快件，应当在运输工具离境前(B)小时向海关办理报关手续。

(A)8(B)4(C)2(D)6

147.地球上有(D)个大洲。

(A)4(B)6(C)5(D)7

148.快件处理场地必须设置监视系统，关键部位要(D)。

(A)安装照明(B)封闭作业

(0设置警戒线(D)安装摄像头

149.汽车运输快件的交接内容不包含(C)。

(A)交接结束双方签名盖章

(B)核对交接的总包数是否与交接单填写数量相符

(C)先签字，后交接

(D)交接双方共同办理交接

150.下列哪项不是汽运运输的特点(C)0

(A)机动灵活，简捷方便

(B)短途快件集散运送上具有优越性

(0破损率低，安全性好

(D)能够实现快件“门到门”交接

151.留住老客户，会促进新客户的发展。而1个不满意的客户则会消除

(C)的购

(A)15个人(B)30个人(C)买意向(D)20个人

(E)25个人

152.助力自行车行进中的交通安全注意事项中，符合要求的是(A

(A)不牵引其他车辆，也不被其他车辆牵引；不攀扶其他车辆；双手不离车把

(B)在没有区分机动车道与非机动车道的道路上，应当靠左侧行驶

(0收派途中助力自行车可以在机动车道行驶

(D)转弯前，匀速前行，向后瞭望，确认安全后方可转弯

153.我国的“五纵七横”国道主干线于2007年年底基本贯通，以下不属于

“五纵”(D)

(A)沈阳一上海(B)同江一三亚

(0的是()(D)北京一福州

(E)北京一珠海

154.标志名称为D)o

(A)易燃固体(B)易燃气体

(0易燃液体(D)爆炸品

155.智能快件箱运营企业违反规定开放智能快件箱接收交寄物品功能的，邮政

管(C)

(A)5000元以上3万元以下(B)1万元以上3万元以下

(03000元以上5000元以下(D)5000元以上1万元以下

(E)理部门可以处()的罚款

156.标志名称为(C)。

(A)禁止翻滚(B)堆码重量极限

(0禁用手钩(D)禁止堆码

157.不属于着装整洁规范要求的是(B)0

(A)忌布满褶皱(B)忌过分薄透

(C)忌出现残破(D)忌充斥汗味、体臭等异味

158.下列哪项不是快件信息系统网络的组成部分(D)。

(A)软件系统(B)物理系统

(0操作系统(D)硬件系统

159.封发清单已经更改划销处(D)属于正常情况。

(A)未签名(B)未盖章

(0已签名、未盖章(D)已签名、己盖章

160.快递企业在收寄快件时，应当保守在快递服务中知悉的客户信息秘密，否

则，(D)

(A)人身权

(B)就可能造成对客户()的侵害，产生不利的法律后果

(0财产所有权

(D)知识产权

(E)债权

161.对于运单的粘贴描述不正确的是(B)。

(A)挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋

(B)体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上

(0运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上

(D)使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容

162.邮政管理部门应当依照《邮件快件包装管理办法》规定加强对寄递企业的

监(B)

(A)寄递企业开展相关培训的情况

(B)寄递企业建立健全和执行包装管理制度的情况

(0寄递企业落实包装操作规范的情况

(D)寄递企业生产情况

(E)督检查。监督检查项目不包括。

163.国家鼓励经营快递业务的企业和寄件人实行快件绿色环保包装，下列说法

错(D)

(A)使用自封式包装，杜绝胶带的使用

(B)误的是()

(0实现包装材料的减量化利用和再利用

(D)使用可降解、可重复利用的环保包装材料

(E)鼓励经营快递业务的企业采取措施回收快件包装材料

164.车辆施封的流程错误的是(C)。

(A)核对封志号码(B)由出发部门施封

(0将封志交给驾驶员进行施封(D)保证封志锁好

165.始发地离目的地距离不超过(D)千米的快件，一般使用公路运输方式。

(A)1200(B)800(C)1500(D)1000

166.卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过(D)。

(A)车辆高度(B)操作员高度

(0半身高度(D)车把手高度

167.服饰的TP0原则中，0指的是(D)

(A)以上都不对(B)时间(C)地点(D)目的

168.摩托车载物，长度不得超出车身(B)米。

(A)0.35(B)0.2(C)0.3(D)0.25

169.快件的重量限度是指对快件的单件所规定的最高重量限制。我国《快递服

务/

vfA）

)\

(Az20KG

(B\

725KG

(ec\

7行业标准》明确规定：快件的单件重量不宜超过（）

\

(E7140KG

)\

/50KG

170.寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为（B）。

（A）国外快递（B）同城快递

（0国内（异地）快递（D）国际快递

171.半自动机械分拣操作过程中，（C）挂式工牌。

（A）允许使用（B）不做要求（C）不许使用（D）随意

172.在企业资质方面规定，快递企业要最低雇佣（C）名合格员工，才准

予开业。

（A）25名（B）20名（C）15名（D）10

173.以下物品可以在邮件内寄递的是（C）。

（A）宣传反动书籍（B）迷信书籍

（0宗教图书（D）淫秽书籍

174.单件粘贴描述错误的是（D

（A）运单要与内件一致，避免运单错粘在其他快件上

（B）运单粘贴须保持平整，运单不能有褶皱，或折叠，或破损

（0运单粘贴应该尽量避开骑缝线，由于箱子挤压时，骑缝线容易爆开，导致运

单破损或脱落

（D）使用胶纸时，胶纸可以覆盖派件员的姓名、派件日期等栏目，但不允许覆盖

条形码

175.《快递服务》标准规定，查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起

（D）

（A）20个月内（B）内（C）1年内（D）6个月内

（E）两年内

176.山西省太原市的电话区号是（A）0

（A）0351（B）0352（C）0451（D）0361

177.下列不属于充气类填充物的是（B）。

（A）气泡袋（B）包装袋（C）气泡柱（D）气泡垫

178.以下不是车辆封志的作用：(A)。

(A)能保证交通安全

(B)能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地

(0能保证快件运输途中的安全

(D)防止车辆在运输途中被打开

179.标识不正确的粘贴方法是(B)0

(A)三角粘贴(B)边锋粘贴

(0正面粘贴(D)侧面粘贴

180.青海省西宁市的电话区号是(C)。

(A)0891(B)0981(C)0971(D)0791

181.下面符合相关规定的快件单件规格是(D)。

(A)200X10X10厘米(B)160X100X100厘米

(C)130X180X10厘米(D)90X90X90厘米

182.(C)是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设

备、运输

(A)快递金融网

(B)快递网络

(0线路、派送段道等支撑力量的总称

(D)快递实物传递网

(E)快递信息网

183.快件封发作业是按一定要求将快件封成(A)并交运的工作过程。

(A)总包(B)箱形快件(C)集装快件(D)包裹

184.(B)是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的

统称。

(A)行李(B)快件(C)物件(D)物品

185.6#和7#包装箱宜采用“十”字型封装方式，使用的胶带长度不宜超过最

大综(E)

(A)合内尺寸的()倍(B)2.5倍(C)4倍(D)1.5倍

(E)2倍

186.《快递封装用品》新国标等法律规定是(A)年发布的。

(A)2018年(B)2016年(C)2019年(D)2017年

187.制定《快递暂行条例》是为促进(C)健康发展，保障快递安全，保

护快递用

(A)户合法权益，加强对快递业的监督管理(B)农业

(0交通运输(D)服务业

（E）快递业

188.在（D）的时候，业务员应该注意的一些基本要求和规范。

（A）运输过程中（B）业务操作

（0收件物品类型（D）运单填写

189.中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括（B）。

（A）运输现代化（B）网络物流化

（0园区便利化（D）标准统一化

190.（B）便于快递集货时间的安排和舱位配载。

（A）集中托运（B）泊有飞机运输

（0包机运输（D）直升机运输

191.智能快件箱运营企业违反规定向智能快件箱使用企业以外的组织或者个人

授予使用权限的，邮政管理部门可以处5000元以上1万元以下的罚款；情节

严（C）

（A）3万元以上5万元以下（B）5万元以上10万元以下

（0重的，处（）的罚款（D）1万元以上3万元以下

（E）2万元以上5万元以下

192.快递网络分为实物传递网络和（D）o

（A）快递计算机网络（B）快递统计网络

（0快递运营网络（D）快递信息网络

193.下列哪项是职业道德规范的最高要求（D）。

（A）爱岗敬业，勤奋务实（B）遵纪守法，诚实守信

（0团结协作，准确快速（D）热情服务，奉献社会

194.有关快递服务的书籍、教材，未经著作权人同意，任何人不得擅自重制。

这（D）

（A）债权（B）财产所有权

（C）知识产权（D）是保障了公民的（）

（E）人身权

195.交通事故等级划分中：特大事故，是指（A）。

（A）一次造成死亡3人以上或者重伤11人以上，或者死亡1人同时重伤8

人以上，或者死亡2人同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上的事故

（B）是指一次造成重伤1-2人或轻伤3人以上，或者财产损失不足3万元的

事故

（0一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下，或者财产损失

3万元以上不足6万元的事故

（D）季造成轻伤卜3人或财产损失机动车损失不足1000元，非机动车不足

200元

196.留住老客户，会促进新客户的发展。资料显示，1个满意的客户通常会

带来（C）

（A）8笔（B）10笔

（C）7笔（D）9笔

（E）（）潜在的生意，其中至少有1笔成交

197.下列属于应用软件的是（C）。

（A）UNIX（B）Windows2000

（C）办公软件（D）WindowsXP

198.支票的有效期限为（C）»

（A）无期限（B）7天（C）10天（D）5天

199.职业道德是从业人员在（D）活动中应遵循的行为准则。

（A）社会（B）行业（C）商业（D）职业

200.以下物品中可以寄递的是（D）0

（A）油漆（B）液体氨（C）安全火柴（D）饭盒

二.多选题（共30题）

201.目前出口快件中包裹类快件按照其本身价值一般分为（CD）0

（A）免税包裹类（B）非免税包裹类

（0高价值包裹类（D）低价值包裹类

（E）零值包裹类

202.发现各类放射性、毒害性、腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散

人（ABCE）

（A）公安

（B）环境保护

（0卫生防疫

（D）安全生产监督管理

（E）员、隔离现场，同时视情况报告。等部门

oc

J代收货款电子商务快件在收寄时应注意（BCDE）

z\0

(A

\7粘贴易碎贴纸

/\

(B

\7检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议

z\

(c)

\/向卖家索要相应的发票及单据

z\

tD)

\/将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用

z\

zE

()

\/一定要勾选快件运单上的“代收货款”项

204.下列选项中，（ABCD）属于快递作业安全的重要性。

（A）企业信誉（B）人身安全

（0社会稳定（D）财产安全

205.造成滞留件的原因有很多种，但在具体操作过程中，快递服务组织应在投

递(ABDE)

(A)再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点

和工作时间。若收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用

(B)若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人,

协商处理办法和费用

(0若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快递服务组织在对快件

保存至少3个月后可以按照相关规定处置快件

(D)当出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，告知再次投递的

时间及联系方法

(E)前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取()等措施

o

以下哪一项是快递业务员正确的服饰礼仪(ABD)。

zA\

\(/)不得穿着拖鞋或高跟鞋上班

/B\

\(7工装要熨烫整齐，不得有污损

zc\

x(71天气热时可以适当将衣服敞开

zD\

\(7衣服袖口须扣上，衣领要摆正

207.快递流程四大环节是(ACDE)。

(A)快件处理(B)快件运输

(0快件派送(D)快件收寄

(E)快件收费

208.以下英译汉正确的是(ABCD)。

(A)eight八(B)thirty-six三十六

(C)seventy-four七十四(D)eighty-nine八十九

(E)ten九

地方各级人民政府应当确保政府相关行为符合公平竞争要求和相关法律法

见,(BDE)

zAX

\(7可能造成地区封锁

zBX

\l71维护快递业竞争秩序，不得出台()的政策措施

/c\

\(z)行业垄断

zD\

\l7快递业发展规划

zE\

\(71违反公平竞争

210.快递业务员在工作中佩戴劳动防护用品是保护的安全和健康的一种辅助措

施。(ACDE)

(A)头部防护用品

(B)手、足防护用品

(0下列用品种类，()属于劳动防护用品的种类

(D)呼吸器官防护用