武侯区物业打分标准细则

武侯区物业打分标准细则

制作人：XXX时间：20XX年X月目录第1章简介第2章物业公司管理评分标准第3章居民满意度调查评分标准第4章物业费管理评分标准第5章物业保洁管理评分标准第6章绩效考核及总结01第一章简介

武侯区物业管理背景商铺众多商业区0103关键因素管理水平02多样的居住环境住宅区混乱服务不规范低下服务质量对居民影响大

武侯区物业发展现状分散管理缺乏统一标准武侯区物业打分标准细则目的建立统一的评分标准，规范物业管理行为，提升服务水平。城市物业管理挑战提升物业管理效率管理效率0103为区域发展注入动力可持续发展02提升居民生活质量居民满意度武侯区物业发展趋势应用科技提升服务智能化管理推动可持续发展绿色环保促进居民互动社区共建

02第2章物业公司管理评分标准

监督管理管理规范不规范扣分管理标准执行情况评估整改要求违规处理处理流程建议改善物业公司管理规范严格执行管理制度遵守相关规定扣分制度执行物业公司服务态度良好的服务态度是物业公司的重要标志，通过积极解决业主问题和提高居民满意度来体现服务质量。

物业公司设施设备维护设施设备检查定期维护设备保养正常运转小区品质保障提升品质设备安全管理保障安全防盗工作监控设备维护安全巡逻安全检查定期巡查隐患排查安全预案应急预案危险化学品管理物业公司安全管理防火工作灭火器检查消防通道畅通总结物业公司的管理规范、服务态度、设备维护、安全管理等方面对小区的发展起着至关重要的作用，只有做到这些方面的全面管理，小区生活质量才能得到提升。03第3章居民满意度调查评分标准

居民满意度调查评分标准居民满意度是评价物业管理水平的关键指标，对居民满意度进行定期调查评分可帮助物业公司了解居民的满意程度，从而改进管理服务，提升居民生活质量。

居民对物业管理满意度重要指标之一定期调查评分反映物业管理水平关键评价指标提升居民生活质量改进管理服务

居民投诉处理效率物业公司应加强投诉处理机制，提高投诉处理效率是重要的管理工作之一。解决居民问题，满足居民需求，是物业公司不可忽视的责任。居民安全感评价衡量物业管理水平重要指标0103保障住户安全居民安全需求02建立评估体系安全感评价机制资源合理利用保障公共区域安全提升住户生活品质居民意见收集改进公共设施管理增进居民满意度

居民公共区域利用满意度公共区域利用评分提高社区整体形象促进邻里交往04第4章物业费管理评分标准

物业费收取规范物业公司应规范收取物业费，明确费用项目，不得乱收费用。规范的费用收取流程能够提高物业管理的透明度和效率，确保居民的权益。物业费收取规范明确费用项目费用明细遵循规范收费流程收费规则保障居民利益合理性

物业费用透明度物业公司应公开物业费用清单，提高费用透明度。透明的费用结构可以让居民更加信任物业管理公司，减少纠纷和矛盾。

物业费用透明度提高透明度费用清单公开让居民了解所交费用用途交费用途明确减少纠纷和矛盾信任建立

物业费用使用合理性物业公司应合理使用物业费用，保障小区日常维护和管理需要。合理使用费用可以提升小区的整体环境和居住质量。

物业费用使用合理性保障小区整洁日常维护提升小区设施品质设施更新提高居民生活质量管理需要

物业费用收入合规性物业公司应合规收取和使用物业费用，杜绝贪污腐败现象。合规收入的使用可以确保小区管理的公平和效率。

物业费用收入合规性杜绝乱收费情况合规收取防止财务违规行为财务透明维护物业公司形象贪污预防

05第五章物业保洁管理评分标准

小区环境卫生物业公司应每周对小区环境进行全面清洁，包括道路、草坪、公共设施等，保持环境整洁，营造宜居环境。只有环境整洁，居民的生活质量才能得到提升。

垃圾分类处理湿垃圾、干垃圾、可回收物分开投放建立分类垃圾桶提高居民的垃圾分类意识定期开展宣传教育增强居民参与的积极性举办垃圾分类主题活动定期检查分类工作开展情况监督检查分类效果绿化维护评估保持植被的整洁和生机修剪树木草坪保持植物生长健康定期浇水施肥定期检查并处理绿化病虫害病虫害防治合理规划和选择植物，保持多样性新植植物管理安全隐患排查每周巡查小区安全隐患定期巡查0103及时整改发现的安全隐患隐患整改措施02定期检查电梯、消防设施等安全设备安全设施检查垃圾分类处理开展分类宣传监督分类效果绿化维护评估修剪浇水施肥病虫害防治安全隐患排查定期巡查隐患整改安全设施综合评定小区环境卫生定期清洁环境处理垃圾污染总结物业保洁管理评分标准是小区管理的重要依据，只有规范管理，才能提升小区居民的生活品质。物业公司应严格遵守标准，持续改进，为小区居民打造一个安全、整洁、舒适的居住环境。06第六章绩效考核及总结

绩效考核机制为了提升物业公司管理水平，武侯区建立了物业绩效考核机制。该机制定期对物业公司各项指标进行评估，形成详细的绩效考核报告。通过这一机制,可以全面了解物业公司的运营情况，为改进提供基础数据支持。

绩效奖惩措施根据绩效考核结果，物业公司将得到相应奖励以激励其继续提升服务水平。奖励优秀表现对于表现不佳的物业公司，将制定相应的惩罚措施，以促使其改进表现。惩罚不达标公司

展望未来展望武侯区物业管理的发展方向，提出未