银行物业服务安全防范巡逻方案

银行物业服务安全防范巡逻方案目录第一节安全防范系统管理 1一、安全防范管理服务标准及要求 1二、闭路电视监控系统的管理与维护 4三、防盗报警系统的管理与维护 5四、门禁系统的管理与维护 5五、停车场智能化系统的管理与维护 5六、电子巡更系统（脸谱识别系统）的管理与维护 7七、数字广播和背景音乐系统的管理与维护 7第二节安全巡逻管理 8一、巡逻岗岗制度 8二、巡逻岗位工作要点 12第一节安全防范系统管理安全防范系统，包括闭路电视监控系统、防盗报警系统、门禁系统、停车场智能化管理系统、巡更系统、数字化广播、背景音乐系统等。XX银行中心是人流量大，人员复杂的开放式场所，安全防范意义重大。我司将配备弱电工程师、楼宇管理师等高技术人才做好弱电设备的管理、维护工作，确保设备的系统的正常运行。一、安全防范管理服务标准及要求内容标准及要求秩序管理人流管理建立科学的标识系统，引导银行工作人员及服务人员各行其道。借助礼仪护栏、绿化盆栽等进行分隔，形成区域人流通道的自然分流。通过秩序管理员现场流动管理进行指导分流。物流管理根据货物性质不同，开辟相应的物流通道。根据区域性质，规定货物装卸地点、时间实行错时管理。货物装卸区域实行专人管理。车流管理制定《大楼车辆管理规定》发放到各位工作人员手中。规定行车路线，实行单向循环行驶。制作明显的车辆行驶主体标识系统。加强区域内车辆行驶、停放的引导管理。治安管理登记与放行外来办事人员必须在办公楼大厅前台进行登记，经值班人员与所拜访部门或人员联系确认后方可放行。迎宾与引导客人坐车到来时为其打开车门，并致问候词；为询问的客人解答或指引，有参观团队或特别客人到来时引导他们从指定的路线进入；帮助客人提物品并引领到电梯口。劝阻与警戒对衣履不整者，坦胸露背者，携带动物或危险物品者，未经联系的推销者，公共场所大声喧哗者等，加强警戒，把好治安管理第一关。车库管理停放管理各种车辆必须遵守交通和车辆停放规定，按指定地点停放，做到停放有序，大楼区域门前不得长时间停车，保持道路畅通。疏导管理采用标志引导和人员引导相结合的方式，引导车辆按标志指示的方向行驶，人员引导要注意礼貌、礼节，动作要规范，防止车辆堵塞。放行管理车辆载物外出，必须持有手续齐全的出门单，经检验手续齐全，物品及数量相符后才放行。巡逻管理每天24小时对整个辖区进行不间断巡逻。检查设备设施有无损坏，有无可疑人员，办公室门窗、灯、空调等是否关闭等等。消监控中心管理每天24小时值班，发现异常情况及时报告，并做好记录和录像。设备发生故障时，及时进行维修。每三个月对火灾报警进行一次功能检查并启动消防风机、水泵一次，并做好记录。保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。零星施工安全管理施工单位人员必须接受秩序维护部安全教育，办理临时出入凭证。施工过程中，施工单位对施工现场负全部责任。施工完毕后，检查施工现场、设备设施极装饰物有无损坏，如有损坏，照价赔偿。消防管理定期不定期向工作人员宣读防火知识，定期对义务消防员进行防火培训。确保消防设施设备完好齐全，报警系统准确无误，喷淋系统正常工作。每两小时对重点部位巡查一次。每年安排一次大规模消防模拟演练。二、闭路电视监控系统的管理与维护1.闭路电视监控系统由摄像机（例如枪机、半球机、云台机、球机等）、传输设备（电源线、视频线等）、显示设备（监视器、电视拼墙等）、储存设备（硬盘录像机等）、控制设备（矩阵、键盘）以及各种辅助设备等组成。2.监控中心人员对设备出现的故障，第一时间报机电工程部进行故障排除。3.对录像的查阅与调取制定严格的管理制度，做好保密工作。4.做好各种旋转摄像机进行设置，准确定位监控区域。5.定期对设备进行清洁及外观检查，确保画面清晰，延长设备的使用寿命。三、防盗报警系统的管理与维护1.防盗报警系统主要由探测器（例如红外对射等）或电子围栏、通讯线路、报警主机等组成。2.安排专职人员每天对报警系统进行功能性检查，确保设备处于正常监控状态。3.对于周界防范设备，要定期修剪围墙附近树枝等，减少外部干扰。4.定期进行外观检查，做好设备维护和保养。四、门禁系统的管理与维护1.门禁系统主要由门禁控制器、生物识别装置、电锁、通讯线路和管理中心组成。2.通过管理中心，实时记录所有门禁设备的开启情况，对于异常情况，记录并派人前去查看，做出快速反应。3.对设备进行例行检查和维护，保证系统正常运行。4.如果设备出现故障，第一时间派工程师前往修复，确保门禁系统正常运行。五、停车场智能化系统的管理与维护停车场管理系统是停车场车辆停放、进出管理的重要设备。要通过科学管理，提高停车场管理水平。保证车辆安全、通行方便、快捷，为客户提供高质量的车辆管理服务。1.停车场系统主要由出入口控制主机、道闸、读卡器、车辆检测器、车牌识别装置、车位引导装置等设备构成。2.主要设备的维护与保养（1）主机每日进行：表面清洁、观察电脑显示车辆出入情况是否正常、显示画面是否有报警信号、检查有无异响和异味。每半年进行：主机显示器和不间断电源等外部设备清洁、检查主机外围设备与主机连接线是否良好、检查各电路板、卡插接是否良好。（2）道闸机构每日进行：检查箱体是否有脱漆、锈蚀现象，箱门锁有无损坏、检查闸杆有无碰撞弯曲、检查叉杆有无脱漆及锈蚀现象、检查控制盒有无破损情况、检查手动控制器能否正常工作、检查光电开关能否正常工作、检查地感装置感应是否灵敏、检查机械部分是否转动灵活，有无松动部件。每季进行：处理脱漆、锈蚀的设备；更换损坏门锁；校正或更换变形的箱体、闸杆；整理箱内线路，紧固接线端子；对有过热、烧蚀的线头、触头进行更换或打磨处理；对不能工作的控制器或光电开关进行修理或更换；机械部分加润滑油，对转动不灵活部件进行打磨上油，紧固松动部件；调整地感装置的灵敏度。（3）读卡器每日进行：清洁箱体、检查读卡器反应灵敏度、检查各部位有无脱漆、变形等现象。每季进行：固定箱体，对有锈蚀、变形的部位进行处理；调整读卡器的灵敏度；整理箱内线路，紧固接线头；对过热、烧蚀的线头进行处理。六、电子巡更系统（脸谱识别系统）的管理与维护巡更系统（脸谱识别系统）在银行的作用较大，包括员工上岗、人员考核、保安巡逻巡检。1.系统构成：电子巡更系统主要由巡检器、传输器、巡检点和摄相头、管理电脑等组成。2.对巡检点进行合理布局，制定合理的巡视路线。3.对故障报修，及时派人进行维修、更换，保证各巡检点齐全。4.加强对巡检器和巡检点的检查与维护，确保设备正常。七、数字广播和背景音乐系统的管理与维护1.系统构成：主要包括功放、CD播放器、麦克、线路、扬声器等组成。2.定期对喇叭（扬声器）进行巡视，及时发现故障，及时处理。3.做好设备的检查与维护，确保系统正常运行。第二节安全巡逻管理一、巡逻岗岗制度（一）目的通过对所管辖银行的巡查和监视，防止银行内不安全事件的发生。（二）适用范围适用于多岗位秩序维护员巡逻工作。（三）职责1.按要求在XX银行范围内24小时巡查和监控（每1小时巡视银行治安情况3次），并在巡逻表格上记录，发现和处理安全隐患，防止不安全事件发生。2.巡逻人员要多看、多想、勤走勤记、勤思考，以确保完成巡视工作任务。3.发现在银行内大声喧哗、擅自动用公共设施设备等违章行为，巡逻人员须上前制止。4.按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门人员。5.接到紧急事件时，要立即前去处理（需离开岗位的，经班长协调后再做处理），做好记录，同时向班长汇报。6.主动协助解决困难，解答访客咨询，必要时为其向导。7.检查治安、防火、防盗、水浸等，熟悉消防器材的安装位置，掌握使用方法，巡视银行内的公共设施、设备是否完好，发现问题立即处理，及时通知相关部门，并做好记录。8.对车辆停放及交通情况进行巡视。纠正违章行驶及乱停放车辆时须先敬礼。9.发现银行内有可疑的人、事、物时，上前盘问，检查证件，必要时可向公安机关求助，属三无人员等谢绝进入银行。10.做好各项记录工作，信息资料交接完整、准确。（四）操作规程1.人员要求（1）巡视人员应认真进行检查，夜间巡视人员必须佩戴对讲机、手电；（2）严格按照规定的时间、路线进行巡视，并按规定路线巡更，发现问题及时解决。（3）巡视人员在巡视期间务必与中控室保持通讯畅通；（4）秩序维护员在巡逻时应按多看、多听、多嗅的要求，严防死角，确保完成巡查工作质量；（5）遇有紧急、突发事件应及时采取必要的措施，同时向当班长报告并做好详细记录；（6）巡视人员在巡视期间应使用文明用语。2.巡逻频次每班巡逻不少于4次对整个辖区（包括楼层）实施巡查。3.巡逻内容（1）检查治安、防火、防盗、水浸等情况，接到报警后以5分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理服务中心与警方；（2）检查消防设备、设施是否完好（按检查表内容逐项检查）；（3）巡视辖区物业设施是否完好，如有损坏应做好记录，并报管理服务中心；（4）在辖区内巡查时，如有客户投诉和求助，能处理的处理，不能处理的及时向服务中心报告，并做好相关记录。面对客户的询问做到文明礼貌，按相关规定回答客户询问。（5）发现有可疑人员应作相应的盘问、验证，必要时检查其所带物品；（6）详细记录巡查情况及发生问题的时间和确切位置。（7）按巡逻要求做好《巡逻情况登记表》巡逻记录，并及时将异常现象处置情况反映给相关部门或人员；（五）巡视检查工作要点1.巡视范围包括办公区各层楼面，各机房，各处道坡，车库等。2.按巡逻路线巡视检查，发现问题及时解决，遇重大问题通知管理员，巡视严格杜绝盲点。3.巡视中思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现一般问题及向班长汇报，并注意消防设施及器材的完好性。4.巡视时有礼貌，认真回答工作人员的查询，实行文明服务。5.接到治安、火警报警，及时赶到现场了解情况，做出正确处理。（六）巡逻方式安全护卫人员巡逻的方式主要有定时巡逻和不定时巡逻、穿制服巡逻和着便衣巡逻、白天巡逻和夜间巡逻、定线巡逻和乱线巡逻等方式。我们将针对本项目的特殊情况，将以上巡逻方式进行不定期的调整穿插使用。（1）定时巡逻和不定时巡逻定时巡逻其好处在于对各区域内的情况做到心中有数，掌握项目内的治安形势及规律，及时解决治安问题。一些了解管理公司安全管理运作情况的不法份子或内部作案者知道定时巡逻的规律后，会采取打时间差的方式作案，因此，有时必要的采取一些不定时巡逻方式，以确保本项目及内部人员的安全。（2）穿制服巡逻和着便衣巡逻一般安全护卫人员穿安护制服巡逻，安全管理员和公司其它管理层员工着便衣巡逻。这两种巡逻方式同时存在，巡逻工作交替进行，可有效地堵塞巡逻治安工作的漏洞，取得更好的治安效果。（3）白天巡逻和夜间巡逻白天巡逻的主要任务是检查管区内的治安情况，消除各种不安全因素，处理违法犯罪活动，为用户提供一些咨询服务等。白天8：00—20：00点一般1小时进行三次。夜间巡逻除上述任务外，对各办公室未关门的，应帮其关好，并做好相关记录或通知。夜间在20：00—8：00巡逻人员频次一般为30分钟一次。二、巡逻岗位工作要点（一）车场巡逻岗1.负责停车场整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。2.协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置。3.严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。4.按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。5.协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。（二）电工日常巡检工作制度1.每天当值电工上班后，对整个银行大楼、照明灯具、电器具、楼层配电柜进行检查，如发现楼层或楼梯间有未关的灯具随手关闭，节约用电，但需保证合理的照明。2.如发现灯具及其电器具损坏或有故障时，及时维修、更换或排除，如暂无备品、备件须及时申购及时更换、维修，不得延误、影响正常工作。3.如需延时使用灯具、电器时，当值电工应作好交班记录，及时通知下一班电工关灯或切断电源。4.值班电工应定时巡查主楼高低压配电室、暖通空调、主机水泵管道，发现问题及时处理。5.值班电工应对晚间客户用电故障及大楼内发生的电气故障进行及时处理。6.如有装潢综合维修队施工，电工应确保楼层安全用电，并保证施工现场安全。7.定期检查和清扫配电柜，并有确实的安全防范措施。8.所有维修电工与值班电工巡查都必须记录，对所更换灯具、电器具等，也必须有明确记录，每月进行统计。附表空调系统、机房设备定期维修保养记录表年故障情况及原因备注记录人月日（三）秩序维护巡逻员1.按规定着装提前15分钟到岗，保持良好的精神状态。2.熟悉责任区内的各类设施设备和物品的位置、状态，巡视中注意检查、发现可疑问题，及时查明原因，做好记录并报告上级。3.注意来往人员情况，发现可疑情况，立即采取措施并报告上级。4.严格按照规定时间和线路巡视，发现公共区域内的管线问题或水浸等现象，立即报告维修部门处理，并做好记录和复查工作。5.巡逻时发现可疑声响或闻到异味，应立即查明原因，报告上级后按要求采取紧急措施。6