第八章 导游领队引导文明旅游规范附有答案

第八章导游领队引导文明旅游规范[复制]一、判断题1、旅行社、导游行业组织等机构应做好导游领队引导文明旅游的宣传培训和教育工作。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误2、在有支付小费习惯的国家和地区，导游领队人员可引导游客以封红包或打赏的方式向服务人员支付小费。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游领队人员应主动提醒游客尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应引导游客以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。封红包或打赏在有的国家或被视为不够礼貌友好，故本题错误。3、导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误4、对于从事违法活动的旅游者，不听劝阻、无法制止，后果严重的，导游领队人员应主动向相关执法、管理机关报告。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误5、导游领队人员应引导游客爱护旅游目的地自然环境，保持旅游场所的环境卫生。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误6、对于从事违法活动的游客，不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游领队人员应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误7、导游领队人员带领旅游团到音乐厅观看民乐演奏会，应提醒游客不要带太多零食。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：在公共交通工具或博物馆、展览馆、音乐厅等场所，应遵守相关规则，勿违规饮食。8、导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应，甚至一些游客初到异国他乡，因对当地风俗民情不太熟悉，为避免尴尬，会下意识地模仿导游领队的行为。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误9、导游领队可将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误10、导游领队应提示游客观赏演艺、比赛类活动时遵守秩序，根据要求使用摄像摄影设备，慎用闪光灯。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误11、游览区域对游客着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应在进入前向游客说明，以便游客提前准备。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：游览区域对游客着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前一天向游客说明，以便游客提醒准备，而不是进入前才向游客说明。故本题错误。12、导游领队人员在工作期间应以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为游客树立榜样。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误13、导游领队应组织游客依序候机（车、船），并根据旅游团游客意愿视情况安排老人、未成年人等特殊游客。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游领队应组织游客依序候机（车、船），并优先安排老人、未成年人、孕妇、残障人士。14、在游客和相关机构和人员发生纠纷时，导游领队应及时介入，进行辩护。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游领队应在游客和相关机构和人员发生纠纷时及时处理、正确疏导，引导游客理性维权、化解矛盾。故本题错误。15、不便于召开行前说明会或导游领队不参加行前说明会的，导游领队在机场出发前，应将文明旅游的相关注意事项和规范要求，对游客进行说明和告知。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：不便于召开行前说明会或导游领队不参加行前说明会的，导游领队宜向游客发送电子邮件、传真，或通过电话沟通等方式，将文明旅游的相关注意事项和规范要求进行说明和告知。故本题错误。16、如旅游产品具有特殊安排，如乘坐的廉价航班上不提供餐饮、入住的酒店不提供一次性洗漱用品的，导游领队应向游客事先告知和提醒。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误17、游客如需在就餐时抽烟，导游领队应与餐厅协商，尽可能为游客提供方便。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：游客如需在就餐时抽烟，导游领队应指示游客到指定抽烟区域就座，如果就餐区禁烟，游客应遵守相关规则。故本题错误。18、导游领队身具“一岗双责”指的一要做好游客服务工作，二要引导好游客文明旅游。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误19、在旅游者和相关机构、人员发生纠纷时，导游领队应及时介入,进行辩解。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游领队应在旅游者和相关机构、人员发生纠纷时及时处理、正确疏导，引导旅游者理性维权、化解矛盾。20、若发现游客的言行举止与文明旅游不符，导游领队人员应立即对其发出严重警告（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：若发现游客的言行举止与文明旅游不符，导游领队人员应立即予以提醒和劝阻，必要时协助游客赔礼道歉。21、在到某些如厕习惯特殊的国家或地区旅游时，导游领队应告知旅游者尽量在下榻的饭店如厕。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：在如厕习惯特殊的国家或地区旅游时，导游领队应向旅游者进行相应说明。22、对未成年人较多的团队，应侧重对家长的引导，并需要特别关注未成年人的特点，避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象发生。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误23、在有支付小费的国家或地区，导游领队人员应引导游客直接向服务人员支付小费。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：在有支付小费的国家或地区，导游领队人员应引导游客以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。24、根据《导游领队引导文明旅游规范》，对于违反社会公德活动的旅游者，不听劝阻、不能制止的，可根据旅行社的指示，代表旅行社与其解除旅游合同。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误25、为了更好地引导游客文明旅游，导游领队人员应掌握我国有关法律、法规和部门规章。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游领队人员除了要掌握我国有关法律、法规和部门规章外，还应掌握目的地国家和地区有关文明旅游的法规。26、观赏人文景观时，导游领队应提示游客爱护公物、爱护环境、保护文物，不进入未开放区域。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：观赏人文景观时，导游领队应提示游客爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱画。27、导游领队人员可以根据游客的言行举止，在适当时机对游客进行相应提醒、警示、劝告。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误二、单选题1、下列游客行为中，不属于不文明旅游行为的是（）。[单选题]*A.无视禁烟标志吸烟B.对不懂的问题刨根究底(正确答案)C.在宗教场所嬉戏玩耍D.在餐厅高声接打电话2、导游领队宜将文明旅游的内容融合在（）中，进行提醒和告知。[单选题]*A.宣讲B.文明示范C.一言一行D.导游讲解词(正确答案)3、在境外旅游时，如遇到游客采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式（）的，导游领队应与游客进行沟通、晓以利害。必要时应向有关机关和机构进行报告，寻求帮助。[单选题]*A.强势维权B.无理取闹C.违规违纪D.非理性维权(正确答案)4、导游领队人员在引导游客文明旅游时要注意与游客的充分沟通，沟通时应秉持（）原则。[单选题]*A.平等待客B.友谊第一C.诚实守信D.真诚友善(正确答案)5、在旅游（）等集合地点，导游领队应将文明旅游事项向游客进行重申。[单选题]*A.景区景点门口B.目的地机场、车站C.景区景点游览过程中D.出发地机场、车站(正确答案)6、遇游客采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与游客进行沟通、晓以利害。必要时应向（）或当地警方等机构报告，寻求帮助。[单选题]*A.组团社B.地接社C.当地居民D.驻外使领馆(正确答案)7、旅游行程全部结束后，导游领队向旅行社递交的《带团报告》或《团队日志》中，宜有总结和反馈（）工作的内容，以便积累经验并在导游领队人员中进行培训、分享。[单选题]*A.服务团队工作B.引导文明旅游(正确答案)C.树立良好榜样D.体现诚信友善8、下列内容中，不属于导游领队在带团出境旅游之前应向旅游者做出提示和说明的是旅游目的地国家的（）。[单选题]*A.法律法规B.社会秩序(正确答案)C.风俗禁忌D.礼仪规范9、旅游行程全部结束后，导游领队向旅行社递交的《带团报告》或《团队日志》中，宜有总结和反馈（）工作的内容，以便积累经验并在导游领队人员中进行培训、分享。[单选题]*A.服务团队工作B.引导文明旅游(正确答案)C.树立良好榜样D.体现诚信友善10、在引导游客文明旅游时，导游领队人员应注意与游客充分（），秉持真诚友善原则，增强与游客之间的互信，增强引导效果。[单选题]*A.沟通(正确答案)B.引导C.规劝D.警告11、对未成年人较多的团队，应侧重对（）的引导，并需要特别关注未成年人的特点，避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象发生。[单选题]*A.未成年人B.家长(正确答案)C.成年人D.团队中年长者12、以下哪条是导游领队应提醒游客乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪（）。[单选题]*A.可频繁索要免费餐饮B.不长时间占用卫生间(正确答案)C.大声与同伴交谈D.长时间占用通道13、下列规范中，不属于导游领队应提醒旅游者注意的基本礼仪规范的是（）。[单选题]*A.仪容整洁B.遵序守时C.和睦相处(正确答案)D.言行得体14、对于从事违法或违反社会公德活动的游客，以及从事严重影响其他游客权益的活动，不听劝阻、不能制止的游客，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社（）。[单选题]*A.与其谈判B.给予严重警告C.请其自动离团D.与其解除旅游合同(正确答案)15、导游领队应引导游客（）机场、车站、港口以及安检、边防（移民局）、海关的检查和指挥。[单选题]*A.听从B.服从C.理解D.主动配合(正确答案)16、导游领队人员应向游客倡导绿色出游、节能环保，宜将具体（）向游客进行说明。[单选题]*A.环保常识和方法(正确答案)B.绿色旅游概念C.低碳具体内容D.整体环保概念17、下列行为中，不属于导游领队在带团中应率先垂范的是（）。[单选题]*A.以身作则，遵纪守法B.注重仪容仪表，衣着得体C.言行规范，举止文明D.互帮互助，相互监督(正确答案)三、多选题1、导游领队人员可以在（）等方面为游客树立榜样，做出示范。*A.遵纪守法(正确答案)B.仪容仪表(正确答案)C.敬业爱岗D.言行规范(正确答案)E.举止文明(正确答案)2、娱乐时的文明引导包括（）等内容。*A.组织游客安全、有序、文明、理性参与娱乐活动(正确答案)B.提示游客观赏演艺、比赛类活动时可为同行游客占位置C.提示游客参与活动时，要文明参与、大方得体(正确答案)D.提示游客听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境(正确答案)E.提示游客观看体育比赛时，尊重参赛选手和裁判，遵守赛场秩序(正确答案)3、在购物时，导游领队应提醒旅游者的是（）。*A.理性购物(正确答案)B.诚信消费(正确答案)C.注重品牌D.适度议价(正确答案)E.善意待人(正确答案)4、旅游过程中遭遇突发情况，如财物被抢被盗、感染重大传染性疾病、遭受自然灾害、交通工具延误等，导游领队应如何处理（）*A.需要游客配合相关部门处理的，导游领队应及时向游客说明，并积极协助有关部门进行处理。(正确答案)B.导游领队应立即采取应急措施，避免损失扩大和事态升级。(正确答案)C.导游领队应在游客和相关机构与人员发生纠纷时，坚决与游客保持一致，为游客争取最大利益D.遇游客采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与游客进行沟通、晓以利害。(正确答案)E.必要时应向驻外使领馆或当地警方等机构报告，寻求帮助。(正确答案)5、导游领队人员应提醒游客注意基本的礼仪规范包括（）。*A.尊重他人B.理念差异C.仪容整洁(正确答案)D.遵序守时(正确答案)E.言行得体(正确答案)6、在旅游过程中，导游领队应提示游客如厕时（）。*A.要维护卫生设施清结(正确答案)B.不要使用公共卫生用品C.不要在卫生间抽烟(正确答案)D.不要在卫生间乱丟废弃物(正确答案)E.不随意占用残障人士专用设施(正确答案)7、游览时的文明引导包括（）等内容。*A.尽量不将文明旅游的内容融合在讲解词中B.提醒游客遵守游览场所规则，依序文明游览(正确答案)C.提示游客爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱画(正确答案)D.提示游客爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物、不进入未开放区域(正确答案)E.提示游客保持安静，根据场馆要求规范使用摄影摄像设备，不随意触摸展品(正确答案)8、导游领队参加行前说明会的，宜在行前说明会上，向游客提示基本的文明旅游规范，并将旅游目的地（）等内容系统、详细告知游客，使游客在出行前具备相应知识，为文明旅游做好准备。*A.交通信息B.法律法规(正确答案)C.宗教信仰(正确答案)D.风俗禁忌(正确答案)E.礼仪规范(正确答案)9、为避免因游客生活环境与旅游目的地生活环境差异较大所引起的游客言行不合时宜而导致不文明现象的发生，导游领队人员应提醒游客注意（）。*A.相关习惯(正确答案)B.相关法规C.相关制度D.理念差异(正确答案)E.时间差异10、导游领队人员对游客文明旅游的引导应（）。*A.诚实B.诚信C.诚恳(正确答案)D.规范E.得体(正确答案)11、导游领队人员应引导游客在旅游过程中保持良好心态，体现诚信善意，包括（），通过旅游提升文明素养。*A.尊重他人(正确答案)B.遵守规则(正确答案)C.恪守契约(正确答案)D.包容礼让(正确答案)E.仪容整洁12、导游领队人员“一岗双责”是指（）。*A.引导游客购物B.为游客提供服务(正确答案)C.提供自费旅游项目D.监督游客言行举止E.引导旅游者文明旅游(正确答案)13、住宿时的文明引导包括（）等内容。*A.提醒游客在客房区域可随意活动、行动B.指引游客爱护和正确使用住宿场所设施设备(正确答案)C.引导游客减少一次性物品的使用，减少环境污染(正确答案)D.提醒游客尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应(正确答案)E.提醒游客在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费(正确答案)14、下列关于住宿的注意事项中，导游领队应提醒旅游者的是（）。*A.出入房间要轻关门(正确答案)B.在走廊停留要衣着得体(正确答案)C.不要在客房里抽烟D.不要在客房里喧哗(正确答案)E.宜将房间电视音量调小(正确答案)15、导游领队人员应有维护文明旅游的主动性和自觉性，关注游客的言行举止，在适当时机对游客进行相应（）。*A.提醒(正确答案)B.暗示C.劝告(正确答案)D.警示(正确答案)E.诱导16、用餐时的文明引导包括（）等内容。*A.提醒游客正确使用公共餐具(正确答案)B.引导游客就餐时可多点，以吃好为主C.提醒游客自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区(正确答案)D.提醒游客注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人(正确答案)E.指示游客到指定抽烟区域就座，如就餐区禁烟的，应遵守相关规则(正确答案)17、导游领队向旅游者提醒或重申文明旅游事项的场合有（）。*A.机场、车站集合地点(正确答案)B.乘坐公共交通工具期间(正确答案)C.旅游景点游览过程中D.旅游饭店住宿期间(正确答案)E.旅游者用餐之前(正确答案)18、导游领队人员为在旅游团中营造轻松和谐的旅游氛围，应引导旅游者（）。*A.友善共处(正确答案)B.互帮互助(正确答案)C.相互督促(正确答案)D.友善提醒(正确答案)E.共担风险19、旅游行程结束后，导游领队应将（）的游客及相关情况向旅行社汇报。*A.对导游领队刁难B.在旅游团中制造矛盾C.违反社会公德(正确答案)D.违反法律法规(正确答案)E.影响恶劣、后果严重(正确答案)20、在旅游过程中，若遇到突发紧急情况时，导游领队应立即采取应急措施，以避免（）。*A.行程延期B.处理困难C.损失扩大(正确答案)D.情况扩散E.事态升级(正确答案)21、在参加与其他旅游者互动的活动时，导游领队应提示旅游者的是（）*A.文明参与(正确答案)B.大方得体(正确答案)C.动作协调D.相互谦让E.礼貌话别(正确答案)22、在文明旅游方面，导游应对游客起到（）作用。*A.启示B.示范(正确答案)C.警示(正确答案)D.劝告(正确答案)E.开导23、在观赏人文景观时，导游领队应提示旅游者的是（）。*A.要爱护公物(正确答案)B.要保护文物(正确答案)C.不攀爬骑跨(正确答案)D.不随处拍照E.不胡写乱画(正确答案)24、导游领队人员在引导游客文明旅游过程中应（）。*A.坚持基本原则B.体现文明态度C.体现服务态度(正确答案)D.坚持服务原则(正确答案)E.在服务游客过程中应包含引导游客文明旅游的内容(正确答案)25、导游领队人员引导文明旅游需要掌握的基本知识主要有（）。*A.紧急情况处理技能(正确答案)B.熟悉当地旅游交通情况C.基本的文明礼仪知识和规范(正确答案)D.我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件关于文明旅游的规定和要求(正确答案)E.旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本情况(正确答案)26、购物时的文明引导包括（）等内容。*A.提醒游客遵守购物场所规范(正确答案)B.尽量引导游客购物，增加收入C.提醒游客尊重购物场所购物数量限制(正确答案)D.提醒游客理性、诚信消费，适度议价(正确答案)E.提醒游客购物活动结束时间和购物结束后的集合地点(正确答案)27、以下关于导游领队分类引导文明旅游正确的有（）*A.未成年人较多的团队，应侧重对未成年人的引导B.及时提醒和劝阻游客无心之过与目的地风俗、礼仪不协调的行为(正确答案)C.对无出境记录的游客，应提醒注意目的地风俗禁忌和礼仪习惯(正确答案)D.对于游客因无心之过而出现与旅游目的地风俗禁忌不协调的行为，应批评指正E.对从事违法犯罪活动的游客，不听劝阻的，向管理机关报告，依法处理(正确答案)28、对于未参加行前说明会的游客，导游领队宜通过（）沟通方式将文明旅游相关注意事项和出发要求进行说明和告知。*A.信函B.电话(正确答案)C.传真(正确答案)D.微信(正确答案)E.电子邮件(正确答案)29、对第一次出境旅游的游客，导游领队人员应提前告知的事项主要有（）。*A.旅游目的地的政治制度B.旅游目的地的宗教信仰(正确答案)C.旅游目的地的风俗禁忌(正确答案)D.旅游目的地的礼仪习惯(正确答案)E.出入海关、边防注意事项(正确答案)30、