家政服务员实操培训

家政服务员实操培训第一家居清洁及整理………………………144一、清洁二、不同性质污渍的处理三、地板的分类及处理方法四、铺床放法五、家居及个人卫生的认识六、总结：从小孩开始培养个人卫生第二课家居及家电安全……………………152一、家庭电器使用方法及保养二、家居及职业安全（一）日常家居及职业安全的认识和守则（二）差不多水电常识第三课衣物处理方法及洗熨技巧…………162一、不同衣物质料之处理方法及保养常识二、衣物处理方法及洗熨技巧（一）手洗前的预备工作（二）洗衣机的认识（三）洗衣须知（四）晾晒衣物的技巧（五）熨衣技巧（六）衣物折叠收藏方法三、总结：衣食住行，衣排第一第四课时刻帐单治理…………170一、工作安排，时刻分配（一）日常家居工作编排前必须了解（二）工作编排第五专业操守/形象………………………173一、家务助理行业观念二、举例三、工作态度认真第六课心理辅导－新工适应/沟通之道……………………175一、阿芳的选择第一课家居清洁及整理一、教学目的：学习清洁房间（包括洗手间、厨房、浴室）及家具之程序及技巧。学习处理不同性质的污渍及使用适当之清洁剂/化学用品。学习处理不同类型的地板（如地毯、木地板、地板砖、等）学习有系统地更换床单、枕袋、铺床及开床认识家居有工作员人个人卫生之重要性及保持卫生之方法比较深圳人的卫生适应与先前学员自身家庭卫生的异同二、教学重点、难点学员卫生适应的调整。卫生标准三、授课课时：五课时 教学内容清洁房间清洁程序光线打开窗帘或开灯，以便有充足光线方便工作。有需要时，可打开窗使空气流通。收集垃圾及餐具穿戴手套将大垃圾拾去和清倒废纸箱。有杯碟烟灰缸等物拿去厨房清洗。将脏床单及枕头套收去。擦尘及擦玻璃边打扫边收拾。将衣物挂好或叠好，铺床和将物品安放整齐或放回原处。（参看以下清洁打扫之要领）吸尘：由内至外清洁地板或地砖清洁打扫之要领：（1）分区分件（2）由上至下（3）顺时针或逆时针（4）由内至外房间及客厅擦尘的方法2.1工具：擦尘布（一块湿、一块干）、擦镜布、一瓶调稀的清洁剂、一瓶家具打腊水、一瓶玻璃水2.2方法：由房门开始，顺或逆时针方向进行擦尘。因玻璃窗多位于高处，可先用玻璃水和擦镜布清洁窗及其他玻璃物品，然后才进行其他物品擦尘。先把湿布叠好擦尘，从左而右，由上而下，最后用干布擦干。2.3清洁家私物品之位置房门：门顶、门框、正门内外、门锁、门档衣柜：衣柜面四周、衣架杆、衣架、衣柜地板、衣柜门内外。镜子：从左而右，由上至下，再擦四周床头柜、梳桩台：面、侧、抽屉梳桩椅：椅垫、椅柜、椅脚电视机：顶、背、侧（按键、底部）电视机柜：面、侧、抽屉沙发椅：垫边、垫座咖啡台：面、底、脚地灯：灯罩顶、灯泡、灯杆、灯座窗台：玻璃、窗框、窗台床头板：顶、侧床头灯：灯罩、灯泡、灯座床头柜：面、侧、抽屉：接收器、机身、电线、按键壁画：画柜、画面空调开关、灯键板2.4注意事项（1）如墙身（专门是近天花墙身及冷气机对正之墙身）有积尘要先清洁扫净，然后才铺床及擦尘。（2）擦尘的同时可跟进以下的工作：－若家具有污渍时才用调稀的清洁剂－将乱放的物品放回原位（3）定期大清洁以下地点－天花灯罩－冷气机隔尘网或风扇－窗帘吸尘或拆下洗洁－地脚线擦尘或吸尘－按客户要求大擦家具及装饰摆设浴室的清洁程序及方法：3.1工具浴室洁剂坐厕清洁剂洁而亮擦布（干布及湿布各一条）玻璃水擦镜布厕刷牙刷手套地拖水桶吸尘机或扫把3.2浴室清洁程序（1）携带工具进入浴室时，应开启抽气扇或窗门，开启适量的电灯。（2）观看整个浴室有否专门情形或专门要留意的地点（3）收集垃圾（4）吸尘或扫地，因为地面上如留有毛发、当清洁弄湿地板时会专门难清除。（5）清洁水箱（6）将清洁剂倒入坐厕漂浸（7）擦窗门玻璃及镜（8）清洁浴缸、浴帘及浴缸邻近的墙身（9）擦浴室门及门框（10）擦热水炉外壳（11）清洁坐厕（12）清洁洗手盆（13）清洁地面3.3注意事项（1）在清洁的同时将乱放的物品放回原位（边打扫边收拾）（2）定期大清洁以下地点：－天花灯罩－抽气扇－浴室的墙身－浴缸及洗手盆的边位漂白－各去水口及储水塞－装饰及摆设物品－浴室地面3.4浴室清洁方法：（1）坐厕：将小量清洁剂倒进坐厕里，应漂浸一段时刻。用浴室清洁剂及湿布擦水箱面，用干布擦干。喷清洁剂在坐厕板及整个坐厕别处，再用百洁布洗擦，用湿布过水，然后用干布擦干厕板。再用刷子洗擦坐厕内四周和小孔，专门注意厕内污聚的黄渍，把坐厕内冲洗洁净和擦干别处，并检查坐厕是否运作正常，盖好厕板。（2）坐厕水箱：约两星期清洗水箱一次。先关掉开关，将水箱盖平放一旁。戴手套搅动水箱水，使沉淀物浮起，再按手制，把污水冲去。喷清洁剂及用百洁布洗刷。开水冲去污水。把盖放回原处，喷清洁剂在水箱外，用湿布擦洁净，再由干布擦干。（3）洗脸盆/浴缸：先清洁去水孔活塞，清除附在上面的废物，如头发。然后用清洁剂把洗脸盆/浴缸及肥皂盛皿内外清洁洁净。过水后，擦干水龙头及洗脸盆/浴缸。清洁浴缸时，可用厚毛巾垫着双膝跪在浴缸外，方便工作而可不能劳损腰骨。（4）浴帘用清水把浴帘清洗洁净，浴帘脚可浸在水桶内清洗。然后擦干，并将之打开，幸免发霉。（5）电热水器把所有电热器擦洁净，包括灯饰、面纸盖、毛巾架、沐浴器、浴帘杆、水喉开关及水龙头等。（6）墙壁及地面用清洁剂及湿布擦洁净后，再用干布擦干。二、不同性质污渍的处理微波炉如有异味可用一杯水加几匙柠檬汁煮五分钟，再用干布抹干。洗手盆胶边发黑用棉花浸湿漂白水贴在发黑之胶边上，等待两三小时直至漂白后，再用清水洗净。

3、地毯上有香口胶放冰块在胶袋内把香口胶硬化，除去香口胶后，再用干洗地毯清洁剂清洁。烧焦瓦煲用清水浸软烧焦部份，再用钢丝绒加洗洁精擦洗。（千万不要把烫热的煲即时用冷水冲或浸洗）。擦布或茶杯有顽固污渍用厨房清洁液，依说明开水浸泡，待漂去污渍后再用清水过清。6、茶壶、热水瓶、电热壶有水垢用水垢清洁剂倒入容器内，注入热水。几分钟后待水垢脱落，再用清水洗净。7、天花板有灰尘将丝袜从天花板中央扫向墙身，因丝袜会产生静电能吸取灰尘，若是有明显污渍，用钢丝绒球或幼砂纸轻磨表面。千万不要用湿布，因会容易留下污渍。三、地板的分类及处理方法1、地毯：用布把吸尘机不能吸取到的地毯边擦洁净，然后用吸尘机把床底及家具底吸洁净。假如家具被移动过，应把它放回原先位置，吸尘时应从房间内往外吸。地毯如有污渍，应用刷子清洁，连接门下的地毯应常常清洁吸洁净。压痕－地毯长期被重物压住，会形成压痕，可用蒸气熨斗喷蒸气在有压痕之地点，再用软毛刷不断拭刷，地毯慢慢就可回复弹力。香口胶－切勿强行撕起粘在地毯上的香口胶，应用胶袋盛放冰块把香口胶冷欲成硬块，便能够把整块香口胶除去。再用软毛刷把地毯毛刷松漂白水－若不小心将含有漂白成份之清洁剂滴在地毯上，应赶忙用厕纸把液体吸干，然后任其风干。注意不可将湿处抹开，和不能用湿布抹地毯，因为只会令范畴扩大。2、木地板柚木地板、、水晶烛地板，只需经常吸尘，用湿布抹擦和用干布抹干，足以保持清洁。不要用水浸渍木地板，也不要用专门热的水洗，因为木板渗水后会发胀和会软化木材，洗后干透可能会破裂。若使木地板光滑，可看情形打烛（如用晶亮木地板烛水）大理石只需勤于吸尘和用水抹去污渍便可。千万不能用绿水拖地，因会破坏地砖之爱护层。磁砖吸尘和用净板素或绿水拖地清洁。胶地板吸尘和利用净板素或绿水拖地清洁。若有顽固污渍，可先起烛（如用喜即洁起烛水），过清水后风干地板，才进行打烛（如用光辉胶地板烛水）。四、铺床放法1、铺第一张单：站在中央靠边床尾处，床单面朝上，抛单，然后看准床头剩余部分的床单，塞进褥子底下包角45度，再到床尾把床单拉紧，最后把剩余部分塞进褥子底下，同样包角45度。2、铺第二张单： 站立时，同样是在床中央靠近床尾处单子底上抛单，然后底单与面单的中线对齐，拉至大致超过床头十寸处，剩余部份不要塞进褥子，因为这部份是用来包裹毛毯的。3、铺毛毯：铺的方法同第二张床单一样，但毛毯只需拉至与床褥平排，然后将第二张床单留下的那寸提位毛毯接着再摺盖一次，再把雨边塞进床褥下，床尾部份也塞到里面去，雨旁同样是45度，方向同包床单一样。4、套枕套：将枕套张开，塞进枕头后，要把它抖平均，放在床中央靠床褥边，最后留意枕头的开口部份应该向窗户和正门方向。5、铺床罩床罩的圆边部份为床尾，铺床罩应站在床尾，把床罩两端平均，床尾部份应离地毯一寸，然后把床罩拉至床头，床头部份刚好拉到超过上面的枕头，然后把床罩余外的部份塞在枕头底下，最后把床罩拍平，床不用推回原位，待完成吸尘后再推回。五、家居及个人卫生的认识1.家居环境之卫生：1.1家居环境之卫生之重要性：保持工作环境卫生是十分重要的，保证卫生有助禁止细菌生长及防止细菌的传染。保持家居环境卫生，要注意以下各点：保持厨房清洁：－不要让庞物在厨房内逗留。－每天都要把洗碗布和擦碗布洗净，并经常消毒或用漂白水漂洁。－保持厨房用具、厨柜表面和炉具清洁。－溢在地面的水或油应赶忙擦去，并经常洗擦厨房地板。－把食物盖好，防止苍蝇和蟑螂污染食物。－湿的洗碗布和擦碗布是细菌滋生的温床，因此用后必须把它们吹干。－弃掉食物渣滓前，必须先把他们包好。－器具卫生·刀具/碎肉机应定时清洁及清毒，工作台和砧板要撤底洁净。－肉食卫生·生肉必须冷藏。把清洁不同地点的擦布、百洁布或手套作适当的分类，如洗手间的擦布不能用清洁厨房之用。每当清洁浴室及厨房时，也应戴上胶手套，以防细菌的传染。〕清洁玻璃器皿时，要用洁净的玻璃布擦干，若有需要，应要更换。经常用湿布试擦灰尘以防止尘埃飞扬。浴缸/浴帘/厕所板/洗手盆/水龙头/地板要撤底清洁。拖把/擦布用后要清洗洁净。每日用过之工具要清洁个人卫生2.1个人卫生之重要性－作为处理卫生者，应先适应做好好自己的个人卫生及仪容，在任何时候都会受到客户欢迎。2.2．个人卫生之要点。（1）躯体、面部及手部必须清洁，每天洗澡及更换衣物。（2）每天要刷牙漱口，上班前不可饮酒及吸烟，以确保口腔清洁。（3）头发要常清洗，保持整洁，长发要束起，上班前要梳头，幸免用头乳，头发不应有头屑，要经常梳理。（4）煮食前，先束起头发和穿好围裙。（5）衣着装扮以简便整洁为主，不须浓装艳末及配戴饰物。穿着长裤工作为便，切勿穿短裤、裙裤工作。穿着密封式防滑鞋工作，例如波鞋，鞋要保持清洁，每日更换袜子。切勿穿着拖鞋、凉鞋或高跟鞋等工作。（6）经常修剪和保持指甲清洁，切勿留长或涂指甲油，引致工作不便及不合卫生。（7）入厕后，清洁厕所后和处理食物前，一定要用肥皂洗手。（8）咳嗽或打喷嚏时，必须用手帕掩着口和鼻。切勿在食物邻近吸烟。（9）在人面前不可随意乱抓头、抓痕、挖耳、挖鼻等，更不可随地吐痰。（10）工作时不可吸烟，以免阻碍他人或弄污食品。（11）皮肤有伤口要贴上防水胶布，防止细菌入侵。（12）衣服要常洗熨整齐。（13）清理一些呕吐物或血液等，必须穿戴手套以防传染病传播。六、总结：从小孩开始培养个人卫生课后作业布置学员按标准做卫生。（公司的，宿舍的，个人的。）赠言祸从口出，病从口入，卫生适应直截了当关系到个人的安全及全社会的环保问题，因此，重视卫生，不是口号。第二课家居及家电安全一、教学目的学习一样家庭常用电器的使用及保养方法。（2）学习差不多的日常家居及职业安全常试和守则。（3）学习差不多的急救常试。（4）学习如何预防家居意外及如何应对突发事故。二、教学重点、难学（1）学员动手操作家电能力。（2）如何应对突发事故。三、授课课时：五课时课文内容一、家庭电器使用方法及保养1.厨房类1.1雪柜：（1）保养及清理-雪柜在使用一段时刻的约（6至8个星期）应清洗内部，以免积存污，滋生细菌。-注意清洁雪柜底地板下隐藏的垃圾和尘埃-雪柜外壳可用一块经浸温水并拧干的布洗抹。-雪柜分无霜和有霜两大类，而有霜又分人工除霜，按钮式半自动除霜和自动除霜三种。-当冷藏格霜厚约五毫米（1/4）时就应除霜。人工除霜的，就要关闭电源，取出食物，待冰霜溶化后，用毛巾将水吸干，洗刷干式采油树净后才再接电源。-按钮式除霜的雪柜的雪柜要除霜时只要把按钮按下，冰箱自动关闭电源，除霜完毕后自动接通电源，除霜得得来的水会流入盛水盘中，要用人手将之倒掉。-全自动除霜和无霜雪柜除霜的水会被蒸发，故不必人手处理。-清洁后，确保雪柜背后与墙壁保持适当之空间，以便疏通热空气。1.2微波炉（1）保养及清理-炉门宜经常检查，不要让污渍，勿让物件夹在炉门上，或令其受负荷而使门铰变形。-勿玩弄藏在门边的几个保险开关，它们的作用是炉门开关启时截断电源，若受破坏，就有微波漏危险。-可用水或稀的清洁剂抹机身内外之污渍，切勿磨花或刮损内壳。-炉内如有异味，可用一碗水加几匙柠檬汁煮五分钟，之后用布抹洁净便可。1.3抽油烟机（1）使用方法-煮食时不要移开炉头上的器皿，以免火焰被开动之抽油烟机直截了当抽吸，主生不必要之著火危险。（2）保养及清洁-定期清洁抽油烟机的外壳，防止聚油脂。-聚著油脂的过滤器必须清洁或定期更换（能够过滤器上加上一块保鲜纸，日后只需要换保鲜纸而不用清洗过滤器）。-清洗抽油烟机时，先用报纸把炉头盖上。用除油剂喷向叶，等待两至三分钟，然后开动抽油烟机再喷除油剂在叶上，一直开动十五分钟。油污会慢慢流入油杯，闭机后，取下油杯清洗。至於机身可用去重油渍之清洁剂抹洗。-每次煮食后，应保持抽油烟机开动十分五钟才关掉，使厨房空气清新和使油渍可不能聚在抽油烟机内。1.4抽气扇(1)保养及清洁-先把有开电源关掉或关上总开关，若有插头，亦应拔出，才开始清洁土干作。-把集油及框一起除下，可能的话，把子扇叶拆出，然后适量的洗洁精或蓝威宝加热水浸洗。-抽气扇的遮板和雨边的铰上聚的油垢可能令遮板顶住，致抽气的风也无法把遮板推开，阻碍抽气扇的运作。-因为马达、电线不可弄湿，因此必要时惟有用铲轻轻除去油脂，但勿刮花油漆或损坏电线。1.5真空煲(1)保养及清洁-只要将内煲及内煲盖取出，用少量洗洁剂及清水清洗即可，切勿使用砂粉及快洁布，因为使用以上物质会磨损内煲，使用时会容易结焦。-若内煲有烧焦的迹象，便需更换另一内煲。-外煲只需用干布抹净即可，切勿把外煲放於水内浸洗。-切勿将带砂的食物，未经处理的海参、紫菜等，直截了当於入内煲浸或烹，因这等食物所附的微细砂粒会损害内煲，令内煲在明火煮时容易被烧焦。1.6电子瓦（1）保养及清洁-用后，必须把电源关掉。-取内煲置於清洁溶液内清洗，切勿使用砂砂粉或快洁布清洗。-外煲只需用洁净抹布抹净即可。-在使用时必须确保内煲外围干爽，才可放在外煲及开动电源。2.空气调剂类2.1电风扇（1）使用方法：使用安全三脚插座接驳电源；如风扇发出噪音，应加润滑油于旋转轴。（2）保养及清理-吊扇及挂墙扇应定期拂尘，偶然用湿布加清洁剂洗擦，清除会阻碍运作的灰尘和绒毛。-圆形座地扇及座台扇用湿布加清洁剂抹清爱护罩和扇叶上的油污，再用干布擦干。处理时要小心，不要碰撞扇叶，以免扇叶或爱护罩变形，容易造成故障。2.2冷气机（1）使用方法-只需在使用前15分钟才开启冷气机，节约能源-关掉冷气机后，切忌赶忙再开启使用，待五分钟后才开启（2）保养及清理-隔尘网积满尘埃会阻碍制冷系统，日久更会使机器失灵。-窗口式及分体式冷气机在夏天应每星期清洁一次隔尘网。-清洗时应先将冷气机切断电源，然后把隔尘网拉出，网上的积尘，可用吸尘机吸掉或以清水冲洗。-假如隔尘网积尘太多，可用少量清洁剂清洗，放在阴凉处吹干后装回冷气机。-冷气机的面板及出风口的海棉都专门容易积尘，可用吸尘机或柔软的干布清洁。3、清洁用具类3.1吸尘机（1）使用方法-使用前后要检查及清理机内所积存过多之垃圾尘埃。-使用墙壁之电插座，不能用拖板电源，以防跳火。-只用作吸尘不可吸垃圾，如：厕纸、胶袋、万字夹等物。因会阻碍机身散热和堵塞管道。-不能太长时刻开机器，以防摩打过热损坏。-吸尘机要紧分三种：立式、圆筒式和干湿二用式吸尘机。-每部吸尘机都附有不同的附件，如长短的吸管、刷，可按不同需要而加装使用。（2）保养及清理-每次用完吸尘机后要除去刷上的一些绒毛和棉线-检查吸管，要保证它无孔洞，软管损坏了会阻碍吸尘-集尘袋过满往常就要倒尘。倒尘后用刷子轻轻擦掉集尘袋上的灰尘（一次集尘袋除外），不要用水洗涤，否则会令织物的结构疏松，使尘埃通过而进入摩打。3.2洗衣机使用方法-洗衣机有不同的产地，能够分日本机及欧洲机。-如属欧洲机，可分前置式及上置式-一样洗衣机能够负荷大约五公斤重（约11磅）的衣物-按照机上清洁剂指示器注入适当的清洁剂-开掣前，留意衣物的质料，使用不同的温度转数，例如：羊毛、纤幼衣物（30度）120－250转混合纤维（40度）300-500转厚重质料/牛仔裤（70度）600-750转保养及清洁-放进洗衣机内清洗的衣物，不能过载，否则会损害马达。-洗衣粉的用量要适当，过多的洗衣粉会令漂洗困难。-使用后要拔下机器的电插头，用湿布抹净机器，并打开机门，使空气循环并风干机内。切勿用砂粉清洁机器外部。-定期擦洁净肥皂格，擦洁净机门的橡胶密封圈，与机壳搭接的部分，以免水份积聚过多而使胶圈腐烂。-每月检查过滤器一次3.3洗衣机（滚筒式）使用方法-乾衣机是利用风扇把暖风吹进旋转的乾衣滚桶内完成乾衣程序。滚桶内装有浆叶翻动衣物，令暖风更平均地吹乾衣物。乾衣的理想程度是带有5％的湿气，以保持衣物的柔软。-差不多所有乾衣机差不多上全自动的，操作完全靠按钮操纵。操纵器要紧分为调温器及时刻掣两类。-每次乾衣前，应该依照衣物质料先行分门别类，质料厚薄度类同者可集中在一起处理。-最好能将衣物逐件解开，放进乾衣机内，如此可缩短乾衣时刻，更免使衣物过皱。保养及清理-运行不要超过所需时刻-含水量过多的衣物，例如经手洗的衣物，即使拧乾后，亦不宜交由乾衣物处理。-经常取出过滤器排除聚积在那儿的绒毛，每次进行乾衣之前，先要检查滤隔器是否已清理妥当，因为棉线积聚，会阻碍热风的流通，乾衣机的效率就会大打折扣，假如滤隔器严峻堵塞，乾衣机过热，甚至会有着火燃烧的危险。-为免引起着火的危险，切勿把曾浸易燃溶液，例如干洗的衣物放入乾衣机内，也切勿随便把海棉乳胶、含橡胶或蜡质的衣物放入，这些东西例如婴儿尿裤、沐浴帽、乳胶枕头等，受热时有可能着火，或放出有毒气体。这类衣物只能用冷风循环处理。二、家居及职业安全（一）.日常家居及职业安全的认识和守则工作姿势差不多原则量力而为;腰部保持挺拔;不要长时刻重复做同一动作;使用适当的工具协助;编工作时刻表正确的家居工作姿势：错误动作后果正确姿势（1）拿物件时手腕向内弯手肘及手腕不适拿物件时手与前臂成一直线（2）弯腰提取柜下层的物品腰背痛屈膝，伸下腰部（3）在过低的桌面上工作腰背痛在高度适中的桌面上工作（4）重复地活动手腕手肘肌肉酸痛活动肩膊，幸免手腕过份活动或用长时刻作机器搅拌（5）肩膊举起过久肩与颈部肌肉酸痛勿将肩膊举起（6）弯腰捡起地上物件腰背痛半蹲，将腰部伸直或用拾取器（7）弯腰吸尘腰背痛改用长柄的吸管，并保持腰部挺拔（8）清洁过头的窗口与墙颈与肩部肌肉酸痛站在梯上，或用长柄刷，使清洁范畴与肩水平（9）跪在地上清洁地板膝痛不要长时刻跪地（10）弯腰清洗浴缸腰背痛手扶缸边，用长柄的刷子洗刷浴缸3.安全守则：工作不管大小，应注意“安全第一”。最常发生的意外有下列各点:割伤洗碗盆内不能丢放任何利器，例如：菜刀、果刀等。当发觉有刀跌下，千万不可尝试用手接住。不可用手执拾破裂之瓷器或玻璃碎片。用不锐利的刀可能会造成意外。（2）滑倒或绊倒地板有水渍或食物应赶忙清理洁净玩具或杂物不能四处散布地上。过长的电线要束好。穿着合适低跟防滑鞋、不能穿凉鞋、拖鞋或高跟鞋。行走、不可跑。（3）跌伤或撞伤爬高要用安全梯，不可用椅垫高。堆入物品，不可上重下轻。打开柜桶或柜门后，离开时要赶忙关上，不可贪一时方便，而保持打开。（4）扭伤拿起重物要用腿力，和保持直腰，不可弯腰提物，若移动过重的家私物品，应找别人帮忙，不可将就一人进行。（5）烫伤拿煮热之器皿时，用乾布（不能用湿布）或用布手套去拿，不可贪一时之快。若给烫伤，应赶忙用冷水冲伤口，令皮肤温度降低。（6）电意外手湿不可接触电掣或电器每当清理电器用品时，应先关闭电源和拔去电插头才进行工作开动电器前，应检查插头是否固定，若接触不良或松脱会容易造成跳火现象若发觉电线有破旧，应赶忙关掉电源才进行修补。（7）火警若因漏电或液体起火，千万不可用水扑救。应赶忙通知消防局。若发觉漏煤或石油气，应赶忙关掉总掣，找开门窗让空气流通。不要开关任何电掣（不可在现场使用手提），并通知气体供应商修理。若大厦火警钟声，应知会单位内各人赶忙离开。切勿使用电梯，利用紧急楼梯逃生。（二）：差不多水电常识使用家庭电器的一样安全指引及保养：确保电器四周有足够空间能让空气流通，以免电器过热。不要把水渗入电器内部，以免发生危险。遵照说明书的操作程序及安全措施使用电器把电器接驳电源后才开动，以免插头和显现火花造成意外。不可让电器软电线接触高温物体会（例如：煮食炉），否则软电线会溶化。若躯体沾了水，要幸免触碰任何电器、插座或电掣。停电时，应将所有电器关掉，以免在电力供应复原时，所用电器同时启动。离开时，应先将电器并掉。使用配备安全三脚插头的电器，不经插座供电的电器则除外。不要将操作于110伏特的电器接驳插座，该等电器应贴有警告标签。清洁电器时，应先拔去插头，以策安全。依照说明书的指示，定期清洁电器。若对电器的安全及操作有疑问，切勿使用，应通知雇主给合资格人员检查。使用个别家庭电器的安全指引：2.1煮食电器幸免在同一插座上有其他电器的插头插置。确保食物在煮沸时，可不能渗入电器内部而引致危险。确保电饭煲内锅底没有水，才可将内锅放入电饭煲。若电饭煲不需使用时，要紧记拔去插头。不要将电器浸在水中或用水冲洗。清洁时，应先将电源插拔去。电器应摆放在平稳位置操作及幸免电线容易拉扯。2.2电水煲幸免在同一插座上有其他电器的插头插置幸免在无人看管下使用电水煲电水煲应摆放在平稳位置操作及幸免电线容易受拉扯注水入电水煲时，不要弄湿水煲的软电线接线器，切勿超过指定的容量使用完电水煲后，紧记拔去插头不要将电水煲浸在水中或用水冲洗。清洁时，应先将电源插头拔去。2.3冰柜：如发觉冰柜有专门的现象，例如积冰过多，噪音过大等，应尽快通知雇主交由合资格人员检查。2.4电热水器用完电热水器后，应将电源开掉。如花洒显现蒸气冒显现象，应赶忙开掉电源并交由合资格人员检查。2.5洗衣及乾衣机幸免在无人看管下使用洗衣或乾衣机。必须遵照说明书上所规限的乾衣量乾衣，幸免乾衣量过大或乾衣时刻过长。不要用乾衣机烘乾羽绒、海棉、乳胶、含橡胶或蜡质等的衣物，以免因过热而引致危险。幸免乾衣机的排气口受到物件阻挡，定期清洁隔尘网。若发觉有异于正常操作的现象，例如过大的噪音、震动或过热等，应赶忙停止使用有通知雇主交由合资格人员检查。幸免将花瓶、水杯等装有水的容器放置在机身上。确保洗衣乾衣机四周有适当散热空间2.6电风扇电风扇应安装或摆放在平稳位置操作及幸免电线容易受拉扯。幸免在电风扇邻近放置容易飘进电风扇外罩的东西，例如窗帘或纸张，以免发生危险。定期清洁电风扇。清洁时，应先将电源插头拔去及幸免让水份溅进电风扇的内部。若发觉电风扇有异于正常操作的现象，例如启动有困难、噪音过大或过热等，应赶忙停止使用及通知雇主交由合资格人员检查。2.7冷气机及抽湿机幸免冷气机/抽湿机的出风口或吸风口受到阻挡。晾衣服时幸免让水滴在抽湿机身上。定期清洗隔尘网，以保持最佳的操作效能。2.8灯饰切勿触摸着的灯泡，以免被烫伤。更换灯泡时应先将灯掣并掉及让灯泡温度冷却灯饰在正常操作下，不应显现过热迹象（如变色、焦黑、变形）.若发觉该情形，应停止使用及通知雇主交由合资格人员检查。不要将灯饰（专门是太阳灯）放近窗帘、挂毯或衣物等易燃物品，以免发生火警。2.9电视机及影音器材幸免将花瓶、水杯等装有水的容器放置在电视机或影音器材上。电视机及影音器材若长时刻不用，应把电源并掉，幸免只用遥控器开关。若发觉电视机及影音器材有不正常现象，应赶忙停止使用及通知雇主聘请合资人员修理。2.10电暧炉不要将电暖炉置于易燃物品邻近使用，例如床单、衣物、窗帘、地毯、沙发等，以免发生火警。幸免在浴室内使用电暧炉。2.11拖板幸免在同一插座上用多于一个拖板幸免将拖板放于潮湿或近水的地点，例如浴室及厨房。不要使用有裂缝、有过热迹象（如变色、焦黑、变形）或有松脱现象的拖板。如发觉拖板有损坏，应更换整套拖板。必须使用圆形或方形插孔及装有安全活门的拖板。2.12插头不要使用有裂缝、有过热迹象（如变色、焦黑、变形）或有松脱现象的插头。使用符合安全标准（BS546或BS1363）的三脚插头2.13万能苏必须使用圆形或方形插孔及装有安全活门的万能苏不要使用有裂缝、有过热迹象（如变色、焦黑、变形）或有松脱现象的万能苏使用符合安全标准（BS546或BS1363）的三脚插头如发觉万能苏有损坏，应要更换幸免在同一插座上用多于一个万能苏三、总结：安全第一第三课衣物处理方法及洗熨技巧一、教学目的：（1）学习不同衣物熨料之处理方法及保养常识。（2）认识各类洗衣标签并明白得如何按标签处理不同的衣物。（3）把握洗衣前的预备工作及处理不同污渍之方法。（4）学习使用及保养熨具及把握熨衣之技巧（包括不同质料及类别之衣物）。（5）了解干洗衣物前需注意的地点。（6）学习如何折叠洗净后之衣物。二、教学重点、难点(1)、烫衣的技巧(2)、识别各种不同布料的衣物三、授课课时：五课时 教学内容一．不同衣物质料之处理方法及保养常识1．常见质料名称中英对比：中文名称英文名称棉Cotton麻Linen羊毛Wool丝Silk人造丝Rayon尼龙Nylon聚酯纤维Polyester丙烯酸纤维Acrylic醋酸纤维Acetate真皮Realleather人造皮Syntheticleather丝绒或天鹅绒Velourorvelvet2、衣物处理方法及洗熨技巧衣物标签及洗衣剂的使用（1）．常见衣物护理标签指南：一样衣物上均附有质料及护理标签，醒目消费者，要注意清洁时的处理程序。（2）．常用的衣物清洁剂及其用途：洗浊衣物时，必须针对不同的质料而使用适当的清洁剂，如此，才能够达到最理想的清洁成效。清洁剂用途1.洗衣皂洗刷衣领和袖口的污渍2.洁衣液用于洗质料精细的衣物，如丝料、毛料和婴儿衣服等.3.生物清洁剂可除去衣物上的蛋白质污渍，可除去衣物上较顽固的污渍和油渍4.强力洗衣粉用于一样的家庭，可除去衣物上较顽固的污渍和油渍5.漂白水一种强力的漂白剂，使用时必须稀释，同时要戴上手套，以免损害皮肤。衣物洗涤标签上CI符号的衣物可使用这种漂白剂，一样只适用于未经防缩防皱处理的白色棉质或麻质衣物。6.预洗剂沾有顽固污渍的衣物可先在污渍上喷上预洗剂。约五分钟后再依照一样的方法洗涤，顽固污渍便专门容易清除。7.衣物柔顺剂有液体剂和片状剂，在洗衣的最后一次过水时加入，使衣物的纤维松软，晾干后柔顺易熨，同时减低衣物的静电作用。专门适合毛、丝和棉质衣料的衣物。二、衣物处理方法及洗熨技巧1．手洗前的预备工作：1.1整理衣物不论用手洗或机器洗，请先按照下列方式预备就绪：将清洗时容易损害到其他衣物的拉练、纽扣、铜丝、钩扣等扣好。将松散或掉落的扣子钉上，修补好裂缝。－将口袋里的东西掏洁净。－刷去污物，专门是干泥，毛发能够胶带去除，只要将一条胶带按在衣服上，再撕下来，毛发就会被它粘落。－将丝带、围裙带等各种线带把平。－假如老是丢失短袜，可事先用衣夹将每双夹在一起。－颜色相同及洗衣程序相同的衣服各自归类。－假如衣服没附处理标签（如从地摊上买来的衣服，未附标签），最好将它放在慢速循环的冷水中搅拌，或以手洗，甚或选择性的送干洗。1.2测试衣料会可不能褪色将新的衣物与其他颜色的衣物混在一起洗前，应先试它会可不能褪色，能够测试衣服较隐密的地点，如腋下或衣角的缝份。步骤如下：将一块棉花或棉约弄湿，放在衣物上5分钟。假如棉花或棉纸染上任何颜色，则将衣物个别洗或干洗。颜色没扩散的话，只要你不是用最热的水洗,就能够与白色或其他颜色的衣物一起洗。1.3预洗认真翻看每件衣服，必要时需先处理污渍。市面上有专门多厂牌的去渍品，在洗涤前能够除去大部分的污渍，你能够用液体喷剂或一种专门的肥皂棒擦在污渍上，应付衣领和袖扣上的污渍，如化妆品、调味酱、酒、亮光蜡、发胶、化学药品、蛋、咖啡、沙土、面霜等。你也能够用粉笔用力擦，因为粉笔能够吸油，一样油渍去除后，污积专门快就能够除去。（详细说明请参考第3节）专门污积的衣服、运动衣裤等，应先进行一样预洗程序。1.4浸泡（1）较为有效的预洗方式是在洗涤前，将衣服浸泡在洗洁剂中一段时刻。（2）关于顽性的渍痕，在浸泡前先擦上洗洁剂。（3）把衣服放入水槽里或使用液体的清洁剂时，确定让清洁剂完全溶解。（4）别将白色和有色的衣物泡在一起（5）丝、羊毛、皮革、耐火织物、会褪色或只能晾干、不能烘干的衣服不浸泡。2．洗衣机的认识2.1洗衣机是即省时，又省力的洗衣工具。洗衣机内的水流转动，能够关心去除衣物上的污渍。洗衣机内水流转动的方向有以下三种：（1）滚桶型（2）搅拌（3）液轮型滚桶向一个或不同方向转动。液轮可安装在洗衣桶的侧面或底部，它只向一个方向转动。在市面上最常见的洗衣机有：双桶式洗衣机双桶式洗衣机有独立的洗衣桶和旋衣桶，能够是液轮型或搅拌柱型。洗衣程序完成后，我们必须把衣服从洗衣桶拿出，转放在旋衣桶内过水及旋干。搅拌柱型或液轮型单桶式洗衣机前置式滚桶型洗衣机3、洗衣须知衣物污渍可归纳成以下四大类别：污渍类别污渍去渍法蛋白质污渍·血渍·肉汁渍·蛋渍·奶渍·可可渍1.在污渍未干透时，先用冷水揉洗，然后用温顺的冼衣粉溶液洗净。2.已干透的污渍，可先用水浸湿，然后用少量食盐擦洗，再用洗衣粉溶液洗净。3.注意切勿用热水冲洗，否则蛋白质会凝固，使污渍更难清除。4.用生物浸洁剂清除蛋白质污渍的成效最好.酸性污渍·果汁渍·酒渍·果酱渍·醋渍·汗渍·尿渍1.未干透的污渍，可用温水冲洗。2.已干透的污渍，可用硼砂溶液洗擦，然后用一样的洗净方法处理。3.也能够使用碱性去渍剂，如1份亚摩尼亚混合4份清水的溶液。油污性质·油渍·漆油渍·唇膏印·鞋油渍1.在污渍的正反两面各铺上一张吸墨纸，然后用高温熨斗在吸墨纸上熨压，待油渍被吸墨纸吸净之后才洗净。2.对顽固的污渍，可选用较强力的去污剂，如松节油、天拿水、工业火酒试擦，然后用一样的洗净方法洗净。其他污渍·原子笔渍·香口胶渍1.对原子笔渍，可用柠檬汁试擦，然后浸在冷水中洗刷洁净。关于顽固的污渍，去渍法与清除油性污渍的方法相同。2.香口胶渍可先用蛋白浸透，或用冰块放在上面待其硬化，然后用刀尽量刮除，余下的污渍的处理，与清除油性污渍的方法相同。常见的污渍清除法血渍用冻水加洗衣粉搓擦，由于血液要紧成份是蛋白质，遇热即会凝固，因此勿用热水浸洗。汗渍以清水潮湿后加一小杯氨水搓擦，然后过清水份，或可加些少食盐浸洗后再过水；但毛衫及绒衫之汗渍则宜用柠檬酸开稀揉洗。墨汁可用白饭或白果肉搅碎涂在污渍上一起搓擦，让污渍散开，然后用洗衣粉水清洗几次，或可清除；因现时使用的墨汁除胶质外尚含有其他的化学物质，因此难于撤底清除。饭汁豉油渍可用酵母粉撤在污渍上，滴水洗净，洗净时加入少许氨水溶液成效更佳。唇膏渍因口红的成份复杂，而要紧是油性，如沾在棉质布料上的话，只要用温顺之肥皂水、酒精、四氯化碳或挥发油等任何一种液体搓揉均能够除去；如污渍是沾在织维上就先用纱布沾些酒精在口红的渍上擦试，然后放入温洗衣粉水里搓洗，并用清水过净即可。茶及咖啡渍棉及合成织维可用阿摩尼亚溶液拍洗。而毛织品能够用十倍的甘油水溶液洗涤剂拍洗。干了的茶渍或咖啡渍则可用洋葱来洗。果汁渍不同的果汁渍有不同的处理方法；第一辨别果汁的性质，来选用适合的方法，甜味的果汁可用生姜或白萝卜汁洗涤，酸味的可用碱性洗涤剂除去，苦涩味则可用醋洗去，假如是有色素的果汁如西瓜汁、芒果汁等，能够用酒精清除。铁锈渍将沾有污渍的衣物浸在含有百分之二醋酸的水里，两三分钟后用清水冲净即可。蛋渍用含酵素的洗衣粉清洗便可；最要紧是不要用热水处理。泥渍可待泥渍干后先把泥巴除去，然后才用洗衣粉浸洗，泥渍亦可用马铃薯肉擦洗。3.3漂白水的用途先看衣物是否适合使用，一样棉、麻及纯白色的衣物都可使用，但化学织维如的确凉之类就不行了。因为可能会令衣物失去颜色及光泽。也可清除红药水渍、淡果汁渍及变黄的汗渍。亦可漂净因其衣物脱色而错染的浅淡颜色。4.晾晒衣物的技巧晾晒时宜把衣物拉平及直，使之不致产生太多的皱纹；熨起来也不致太吃力和减低令衣物受损的程度。5.熨衣技巧先要了解布料的品质和处理方法，因为处理每种布料都会有不同的处理技巧，假如不得其法者，就会损坏衣物了。A:熨衣温度：（1）请务必检查所熨的衣物上是否有熨衣指示。（请参阅图表），在任何情形，均请遵循熨衣指示。（2）假如衣物上无熨衣指示，但你明白衣服质料种类，请参阅下列图表。此图表适用于一样衣料，不包括专门处理或经加工过，有光泽等之衣物。通过专门处理的纺织品（有光泽、加折、隆起等），熨衣时请用较低温度。（4）先将衣物依熨衣温度分类，各毛料衣物一起熨，棉料衣物则分别一批一起熨。（5）熨斗加热的速度比冷欲速度快，因此，先由最低温度之衣物熨起，如人造织维衣料。（6）含混纺的衣料，则请选择质料中最低的温度来熨。（例如：衣料含60％的多元脂织维和40％的棉则应用图表所示多元脂织维熨衣温度（●）且无需蒸气）（7）如不知衣物是由何种织维组成，找一处穿时看不见的地点熨，试试何种温度最适合。（先由低温试起）（8）纯毛料（100％羊毛）可用蒸气熨平。请将蒸气钮转至最高的位置且用块干的熨布熨衣。当你熨毛料时，布料可能会发亮。可将衣物的裹里面翻过来熨，以幸免发亮的情形产生。（9）纯毛料（100％羊毛）可用蒸气熨平。请将蒸气钮转至最高的位置且用块干的熨布熨衣。当你熨毛料时，布料可能会发亮。可将衣物的裹面翻过来熨，以幸免发亮的情形产生。（10）绒织品或其他发亮的纺织品应以同一方向（顺毛方向）轻熨。熨衣时需常移动熨斗。（11）熨人造织维衣物及丝制品的内面，以防发亮的情形产生。勿喷水以幸免污垢。B:熨衣程序：熨衣物前第一检视衣物标签，调较合适温度，待灯号熄灭后，按衣物质料而决定是否需要打开蒸气，才开始熨衣。衬衫：（1）先熨后领，再熨前领，然后将担干一字型铺开（或将两边担干分开入板）熨好。（2）再熨鸡英内面、别处，然后熨后袖、前袖，熨好一只袖再熨另一只。（3）先熨钮及钮门的内面，然后顺一方向将前后幅熨好。（4）折叠时，先把领反好，扣好颈喉钮，然后隔粒扣好。（5）将衬衫反转，铺在熨板上，将两边衫身折上，再将两只袖折上。（6）如衫身太长，可先将衫脚覆上约6公分，然后再覆上折好。西裤：（1）将西裤反转，底幅在外，裤头套入熨板内，先熨好拉练部份，然后熨裤头，裤袋及开骨。（2）将西裤两侧叠好，放在熨板上，熨好裤脚及开好裤骨。（3）再将西裤反转熨裤面，裤头套入熨板内，先熨好拉练部份，然后顺一方向熨，熨到袋位时，要将袋底布掀起，幸免熨出袋印。（4）跟着将西裤两侧叠好，对齐车骨，熨好内外侧裤脚。前裤骨要连前折，后裤骨熨到档位。（5）熨好后，将西裤按三节折好。西装外套：（1）将西装外套反转，先熨底幅两袖里布，逐只完成，然后顺一方向熨好衫身里布。（2）再将西装外套，反转面幅铺在熨板上，先熨后领、再熨前领，利用熨板圆位或熨垫熨好肩膊位及袖位。（3）然后顺一方向将前后幅熨好。熨至袋位部份应拉出袋布先熨。（4）完成后再检查未妥善之处。C.使用方法：注水（蒸气熨衣及喷水使用）（1）初次使用时，请注入自来水。（2）再次注入时仍可用自来水。只是，如水质太硬（硬度高于17度DH），可使用蒸馏水。（3）注水前，请先将插头拔掉。将蒸气钮转至的位置（＝无蒸气）（4）将熨斗竖起，然后在注水孔内注入约140毫升的水。请用注水杯注水。（5）请勿自行修理（6）接触面幸免接触硬体（7）电线勿绕在高温的接触面（8）使用后尚有余温，幸免小孩碰触。熨衣（自动清洗）请务必检查所熨的衣物上是否有熨衣指示。在任何情形下，均请遵循熨衣指示。D．使用安全说明：不要同时使二种电器用于同一插座电线务必检查，以免发生电线走火幸免倾斜或摇动刚通电时，不要赶忙按喷水按钮有爆炸蒸气按钮，以防漏水E、清洁保养：清洁,使用后，为防止熨斗内部腐蚀，请务必遵守下列事项：蒸气旋钮转至乾熨位置，温度旋钮转至低温，拔出插头。将水箱中剩余之水倒出。冷却之后，必须再将温度旋转至蒸气区的位置插头干燥5分钟.F.保养（1）拔起插头等熨斗冷欲后再行清理－以柔软布擦拭－不可使用强酸或强碱，以免伤到本体或产生变色现象。－蒸气喷出孔，以牙签挑除水垢。（2）至少需一个月“自动清洗”一次熨斗，假如你注入熨斗的水质不行，则更需要清洁。－将淋水槽注入1/2的水。－将熨斗竖起。－将温度钮转至最高（棉麻区）的位置。－把插头插入插座。－把熨斗平放在水槽上。－设定蒸气钮（自动清洗）－沸水和蒸气即从底盘的小孔中流出。不洁物及水垢（如有的话）会一同跟着冲掉。－现在将熨斗前后晃动，直至水箱内的水全部流出。－把插头插入插座。－将蒸气钮转到（干熨）的位置。－将熨斗竖起。－温度钮设定在（棉麻区）的位置。－用一块旧的布熨衣。剩余的水现在便会由底盘蒸发掉。※注意：不要把醋或其他除垢剂倒入淋水槽内。6.衣物折叠收藏方法:（老师示范及学员实习）衬衫西裤外裙内衣裤三、总结：衣食住行，衣排第一。课后作业把自己的工衣，安照程序洗好，烫好，折好。赠言：佛靠金装，人靠衣装。第四课时刻帐单治理一、学习目标(1)、教诲学员如何把握雇主的要求及实际工作环境情形，(2)、教诲学员如何有效率的编配工作和时刻。(3)、教诲学员如何处理单据和简单帐目。二、教学重点、难点记账单的使用三、教学课时：一课时教学内容一.工作安排，时刻分配日常家居工作编排前必须了解;1、1工作环境了解有多少房间和浴室。是否有小孩，老人或宠物需要照管。走火通道的位置。1.2雇主的要求每位雇主有差别，要清晰雇主的专门指令，如：厨房要大清洁，或浴室必须专门整洁等，才能另雇主中意其工作。1．3可供使用的工具明白有何种工具和清洁用品可供使用及所放位置.（各种的物品及工具必须小心运作和保养)工作编排；2．1日常工作安排包括；（1）执拾及清洁家居客厅―――执拾什物，抹垫，吸地毯，扫地，拖地厨房―――执拾什物，抹炉具，清洁抽气扇，清洁抽油烟机，拖地浴室―――洗面盆，浴缸，坐厕，清洁抽气扇，拖地睡房―――执拾衣物，抹垫，铺床，吸地毯，扫地，拖地（2）洗衣、熨衣（3）煮饭2．2定期工作清洁是一项定期性的工作，制定工作时刻表不但能清晰提醒自己完成所有工作，而且能更有系统的编排要做的工作，另工作有效率，制定时刻表前可与雇主先做沟通，清晰了解他们的期望，完成后在与雇主商讨及和谐，取得共识后，必须要依照所订立的时刻完成工作。例子：工作项目工作日期借注厨房抽气扇每星期一每星期一次抹窗(厅)每星期二，五每星期两次抹窗(房)每星期二，五每星期一次冷气机隔垫钢每星期三每星期一次家私打腊逢1/1,15/1每星期一次洗水箱每星期四每星期一次B.支出的单据，简单帐目处理专门多时候，家务助理与雇主之间也会有金钱的来往，例如替雇主买，买清洁剂用品等。这也是家务助理的职责。因此在处理单据及帐目上必须要有专门清晰的交待。处理单据及帐目要注意的要点；1.1购物时要保留单据，如超级市场的单据等，把所有单据清晰交给雇主。1.2若自己要买东西，同时也要替雇主买东西，必须分单运算，以免混淆帐目。1.3所有余款及单据尽量亲手交给雇主，也要当面点明，，以免有误会。1.4若要替雇主购买一些之前没有声明的物品，必须考虑其必要性，若确实有需要，最好事前询问雇主意见，尽量不要自行决定，专门是一些价钱贵的物品。1．5若要定期替雇主购物（例如买），必须事前与雇主协议收支安排。例如；雇主如何样交钱给家务助理，多久一次，余款如何样处理等。能够自行制作一些帐目处理表，自己一份也给雇主一份，清晰记录所有收支。例子：一月份日期购买物品数量价钱5/1万洁零1208/1地拖115总计××××第五课专业操守/形象一、学习目标让学员建立对家务助理正面及专业性的形象及观念。让学员发挥担任家务助理工作的优点，从而建立信心。让学员建立正确地工作态度及明白其重要性。让学员明白优质顾客服务的重要性及如何应用于家务助理的工作上。透过角色扮演及个案讨论，另学员明白得如何与雇主沟通及处理投诉。让学员能以专业，亲切的服务态度，为雇主提供度身定造的家居服务。二、教学重点难点学员建立专业操守，为客户做量身定制的服务。三、教学课时：一课时教学内容家务助理行业观念以往专门多人对家务助理那个行业有专门多负面的观念；工作低微被人看不起没有知识能力的人才做工作困身雇主刻薄，难以侍侯现在专业性的观念家庭的帮手，让雇主能安心外出工作，间接促进经济及社会繁荣工作类别之一职业不分贵贱适合妇女专业人士2.假如假如你担任一名家务助理，你有什么强项，优点能够胜任此项工作？（请有次序排序，1、最重要，10、最不重要）左手面为个人排序，右手面为小组讨论的排列结果。————明白广东话（共同语言）————————拥有共同文化及生活适应－———————不用供留宿地点————————口味相若————————有家居工作或照管小孩的体会－———————容易沟通————————相同生活环境————————有亲切感————――――发挥邻居式的关怀－———————可依靠及信任————3.工作态度认真雇员认法积极态度，共同点雇主认法做事尽心尽力快、靓、正无超所值，乐意聘用做事替雇主想适当的资源运用专业工作态度眼不见为净专业工作，对得起雇主和自己样样算住不要计较太多，适当付出，才有回报职员诚实可靠马虎了事勤奋投入，应有的工作态度期望职员能够承担工作我果然最有用跟随指示，别人有别人的一套，小心倾听及作出反映期望职员听话跟随指示，符合自己的要求准时返工，够种就放工多做一点，情愿超时工作不怕批判，肯做做完要做工作就OK，其他工作也会做多做一点，帮到雇主职员有心工作做事就做事，做事需要投入感情是兴认的工作，帮到别人能够依靠，信任第六课心理辅导――新工适应/沟通之道一、学习目标透过个案讨论及情境处理，让学员作出充足的就业心理预备，估量会面对什么的阻困及压力，明白得如何面对及解决，后而适应新的工作。让学员把握沟通之道及倾听技巧，从而明白得如何与雇主沟通及建立良好的人际关系。二、教学重点难点案例教学，以点带面，延申出深圳家政市内其它案例。三、教学课时：一课时教学内容1.阿芳的选择阿芳，今年四十五岁，与一子（15岁）一女（12岁）及夫君（五十岁，任职装修工人）同住。阿芳以往一直做车工，近这二三年，因为工厂迁移以致开工不足。尽管收入不稳固，但其夫君以往做装修收入不错，能支付家庭开支。因此阿芳并无意找工作，全心全意照管二名子女，专门细女――雯雯，专门缠身，要阿芳接送返学及放学。雯雯今年升中一，读全日制，阿芳为免雯雯在街边吃饭不洁净及没营养，而学校在家邻近，因此阿芳会预备中饭给雯雯。尽管一家四口生活并不富裕，但还算给满足。好景不常，自金融风暴后，建筑装修行业一厥不振，夫君阿伟面对开工不足情形，收入不稳，开始需要使用积蓄。更不幸地阿伟在一次装修期间发生工业意外，需要一年的时刻休养康复。有见及此，阿芳决定出来工作，透过亲戚建议，以阿芳小学程度，能够找到家庭助理工作，阿芳亦报读了一个再培训家务助理课程。毕业后，阿芳专门快由中心介绍找到一份家务助理工作，工作时刻是早上八点至下午一点。人工不错。阿芳未决定做这份工前有些难题要解决，专门照管雯雯方面。以往由阿芳接送放学，现在因工作时刻未能配合方面，假如你是阿芳，你会如何处理？（2）假如阿芳开始上班，就不能预备午餐给雯雯。假如你是阿芳，你会如何处理？今日，阿芳第一日上班。雇主一家五口，张先生专门早就上班了，张太太留在家中照管二名子女（一岁及四岁，）张老太太有少许行动不便。阿芳的工作是接送4岁小朋友返学，预备午餐及晚餐及一样家居清洁，阿芳准时到雇主家中，预备好简单早餐后，就带小朋友返学。张太太叮嘱阿芳送了返学后去买东西。阿芳便问张太太需要买什么？张太太回应：你决定确实是，要不请你来做什么？假如你是阿芳，你感受如何？你如何回复？阿芳买完东西回来已十点，阿芳正想预备东西做菜时，张太太叮嘱她帮手拖地及洗厕所。阿芳心中一急，有点手忙脚乱。因为剩下的时刻不多。中午十二点，要去接小朋友放学，又要洗切今晚晚饭做菜、汤料及煮中餐。假如你是阿芳，你如何编排工作及分配时刻？阿芳正预备晚餐的菜时，张太太站在旁边看到有鸡翼，因此问阿芳预备如何样煮法，阿芳回应：炸鸡翼，张太太呼叫起来：啊！太不健康了！假如你是阿芳，你会如何回应？阿芳正在洗厕所的时候，她适应用水喉猛力冲地及洗马桶。张老太太刚巧通过，就大声讲：啊，你如何这么白费水，水费好贵，地下又湿，也容易跌倒？假如你是阿芳，你会如何回应及处理？阿芳预备午餐时已一点十五分。她尚未拖地。阿芳估量十五分钟内应该能够拖好地假如你是阿芳，你是否拖完地才走？又如何向雇主交代？阿芳做好工作已一点四十分，正想离去之际，突然听幼儿大哭，原先他不小心由床边落到地下，头顶红疼。张太太登时手足无措，不知如何是好。假如你是阿芳，你会如何处理？2.沟通之道2.1活动情形一：一位老人因有脚疾而不时诉说长期在床上专门辛劳，家务助理帮他盖上被上，并没有任何回应病人有何感受：家务助理可有什么回应：情形二：有一日，你去探访一位刚丧偶的朋友，期望能够给予关怀有支持。你的朋友专门难过，并哭起来，你尝试安慰他并说：<节哀顺变，不要难过了>你估量对方听到后有什么回应？感受如何？能够如何说更加适当？情形三：有位家长黄先生因为亲小孩在学校犯错而被老师邀请回学校见训导主任。这位家长之前多次以工作忙碌为理由而推辞。今日，黄先生终于前来，较之前约定的时刻迟了四十五分钟，更劈头第一句话：<有什么事，快点讲>，表现出一副爱理不理的态度，施施然到来。你是训导主任，请你说一些赞扬他的说话。情形四：有一位雇要紧求其家务助理在清洁家居、洗碗碟时，不可加入任何清洁剂。家务助理觉得专门过份，认为雇主有心为难她，若你是那个家务助理，你如何明白得雇主的要求？你会如何回应雇主的要求（因为担忧不用清洁剂，会不洁净）？2.2沟通之道自我、环境、他人见人面色－留意躯体语言声调高低抑扬空间/距离说话的速度手势姿势面部表情衣着/服饰眼神倾听的技巧幸免主观及假设尊重他人的意见及感受集中注意力澄清对方的说话留意弦外之音提问的方式配合感情的说话试以对方立场着想正面的回应及赞扬中级培训心态名目第一课：分析自己，善待自己…………………184一、认识自己二、我要走出孤独与贫困三、保持健康的心态，提高心理素养四、真正的幸福五、感谢与拥有六、抛弃旧我，建立优势七、我专门欢乐，我专门快乐，我常怀感恩，全体唱《感恩的心》八、社会探究：我是谁九、信息搜索：如何开发潜能十、观看摸索：一只蝴蝶的启发第二课：我的事业——家政业…………………201一、认识职业二、走进家政业三、我以家政为业四、我专门欢乐，我专门快乐，我常怀感恩，全体唱《感恩的心》五、现象分析《月薪四千需有学历高级保姆显现"海归派"》第三课：我能负起责任…………204一、关于责任二、有责任——尽责任——尽到责任三、意识与潜意识四、责任的引导五、我专门欢乐，我专门快乐，我常怀感恩，全体唱《感恩的心》六、理论探究:良知、责任感、内疚感七、责任感测试第四课：在佳居乐的生活………209一、走进佳居乐二、我是佳居乐人三、佳居乐事业旅程表四、共同思索，我们携手并肩齐进五、我专门欢乐，我专门快乐，我常怀感恩，全体唱《感恩的心》六、对佳居乐公司的全面了解第五课：客户是上帝，上帝是仁慈的……………214一、了解客户二、游戏规则三、假如你是客户四、换位摸索五、客户是上帝——客户永久是对的六、我专门欢乐，我专门快乐，我常怀感恩，全体唱《感恩的心》七、客服哲学第六课：家政服务员职业风范……219一、关于服务风范二、佳居乐家政服务员服务风范三、让学员列出服务行业的各种服务风范四、我专门欢乐，我专门快乐，我常怀感恩，全体唱《感恩的心》六、观看摸索：家庭礼仪的具体形式及训练第七课：客观看待的问题…………220一、初级→高级二、客户“错”了三、被客户冤枉四、损坏客户物品五、想更换环境六、想要加工资七、担忧自己做不行八、如何看待带小孩，照管老人九、吃剩菜、剩饭十、急于求成，暗示客户关心自己十一、孤寂想家十二、过年十三、客户太挑剔十四、我专门欢乐，我专门快乐，我常怀感恩，全体唱《感恩的心》第八课：客户投诉案例讲解……225一、刚去客户家老实、认真、勤快→变懒、不诚实、不自觉二、不服从、不配合客户的工作三、缺乏主人翁的工作意识四、不明白得珍爱机会五、爱心不够，责任心不够六、不能正确看待自己的身份七、案例分析《探秘大学生的保姆生活》八、我专门欢乐，我专门快乐，我常怀感恩，全体唱《感恩的心》第九课：沟通能力及自信的训练………………230一、学会说话二、教学方式三、自信心的训练四、我专门欢乐，我专门快乐，我常怀感恩，全体唱《感恩的心》五、人际沟通黄金四原则六、沟通技巧十五条第十课：佳居乐做人做事做细节………………237一、做人二、做事三、做细节四、老师总结五、我专门欢乐，我专门快乐，我常怀感恩，全体唱《感恩的心》第十一课：做家政，深圳是最好的都市………241一、认识深圳二、我对深圳的印象三、到深圳从事家政事业的理由四、学员发言，做家政，深圳比其它都市还有哪些优势五、成功故事六、我专门欢乐，我专门快乐，我常怀感恩，全体唱《感恩的心》第十二课：处理与和谐家人的关系……………246一、外出的缘故二、让学员说说自己外出的缘故，及在家庭中的角色三、让学员说说自己在家庭中的责任四、从事家政工作，家里人的看法，如何应对家里人的看法五、分组沟通，全面了解学员的处境及困难六、长期在外工作，可能会发生的情况七、我专门欢乐，我专门快乐，我常怀感恩，全体唱《感恩的心》第十三课：走向成功的第一步…………………248一、走好第一步必须具备的心态二、上岗初期第一步三、上岗初期的决心四、我专门欢乐，我专门快乐，我常怀感恩，全体唱《感恩的心》第一课：分析自己、善待自己一、教学目的：让学员能够正确全面的认识自己，树立正确的人一辈子观，积极正确的面对生活。二、教学重点、难点：（1）、改变命运，走出贫困，一切由自己把握。（2）、健康的心理是一个人健全的标志。（3）、如何明白得幸福，学会感恩。（4）、通过社会探究，让学学更深层次地了解自己的性格、能力、喜好、位置等，给自己做新的定位。三、授课课时：4+4课时教学内容一：认识自己剖析自己到目前为止，对自己阻碍最大的人谁？工作的目的是什么？自己现在最想得到的东西是什么？了解自己的性格、特点、爱好、爱好。你喜爱自己什么？你对自己哪些方面不中意？悟出父母对自己教育的阻碍。我和别人相处得如何样？朋友之间最重要的东西是什么？如何样看待朋友向自己倾诉的欢乐和苦恼？我对自己的综合评判？学员写，上台发言（三）关于命运？谈谈对命运的看法。命运是什么？唤起积极的自我，把握好我的人一辈子。生活属于我，尽在我把握，我可不能随波逐流。什么缘故要出来？贫困、不富裕。我要追求幸福、自由。佳居乐公司能给我关心。二：我要走出孤独与贫困建立我的人一辈子目标我的目标是什么？我的目标一定要实现，从我的自身能力做起！我情愿与现实生活环境保持接触。我要做个社会人。我要学会适应、调整、融入时代步伐。我要爽朗活拨，我要欢乐，我要笑对生活。我能克服乡愁目标第一。我会在工作中调整我的心情。除了做好固定家务外，业余时刻我会多安排有益的活动。生活方式多样化，我能自我解脱。我要培养从体会中学习的能力。我明白知识技能不是先天遗传，我会虚心学习。人一辈子道路复杂，优胜劣汰。我会不断总结体会，充实自己，完善自己。我一定能坚持到最后！面对贫困我会勇敢面对挑战，我明白贫困只是临时的。我有“富有”的思想，我不甘贫困。我会勇于改变，勇于行动，脱离贫困。三、保持健康的心态，提高心理素养。、克服自卑心理自卑的原由：追求完美，不太同意自己。A：思想上（期望过高或过底）B：生理素养上（生理缺陷）C：社会环境（农村人，学历低，家庭差）